Cómo llevar a cabo grupos focales de productos eficaces

Los grupos de discusión de productos son una excelente manera de que las empresas obtengan información sobre lo que los clientes pueden disfrutar de un nuevo producto y sobre las mejoras que deben introducirse antes de su lanzamiento. La aplicación de los comentarios obtenidos en los grupos de discusión puede aumentar la probabilidad de que más clientes compren su producto y queden satisfechos con él. En este artículo, repasamos qué es un grupo focal de producto, las ventajas de utilizarlo y cómo llevar a cabo el suyo propio.

¿Qué es un grupo de discusión de productos?

Un grupo de discusión de productos es un método de investigación de mercado que las empresas utilizan para comprender mejor las ideas y opiniones de su público objetivo sobre los productos que van a lanzar. Durante el grupo de discusión, los asistentes revisan los productos y aportan sus opiniones, comentarios, preguntas y sugerencias. Los empleados de la empresa analizan después con detenimiento estas opiniones y las aplican a las actualizaciones del producto.

La mayoría de los grupos de discusión contienen entre ocho y trece personas con rasgos y comportamientos de compra similares a la base de clientes actual de la empresa. Los mejores resultados se obtienen si se organizan al menos tres grupos de discusión sobre un producto para obtener una amplia gama de opiniones. De este modo, podrá comprender mejor los elementos que la mayoría de sus clientes buscan en un producto ideal. También le ayuda a predecir con mayor exactitud cómo puede responder el público al producto cuando salga al mercado.

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Beneficios del uso de grupos de discusión de productos

Los grupos de discusión pueden proporcionarle una gran visión de lo que los clientes buscan, necesitan y valoran en un producto. Las ventajas más comunes de utilizar grupos de discusión de productos son:

  • Obtenga una opinión rápida y sincera sobre los productos: La mayoría de los participantes en los grupos de discusión se sienten cómodos hablando de sus ideas y opiniones con los demás, especialmente si el anfitrión se muestra positivo y aprecia sus comentarios. Esto le ayuda a entender qué les gusta y qué no les gusta a los clientes sobre determinados productos.
  • Descubrir ideas de productos únicos: Es posible que haya algunas ideas de producto que usted y otros miembros del equipo aún no hayan pensado. Los grupos focales le ayudan a hacerse una mejor idea de los productos o las características que hay que añadir. Pueden tener ideas que a usted aún no se le han ocurrido.
  • Profundice en ciertos problemas o preocupaciones de los clientes: Los grupos de discusión abren debates profundos y específicos sobre el producto y sus características. Permite a los clientes profundizar en lo que les gustaría actualizar o cambiar para hacerlo más eficaz, valioso y agradable para los clientes.

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Cómo crear y utilizar grupos de discusión de productos

Antes de poner en marcha un grupo de discusión con éxito, debe reclutar a los participantes adecuados y establecer los objetivos que desea alcanzar. Siga estos pasos para llevar a cabo su propio grupo focal de productos:

1. Establezca objetivos claros

Trabaje con los miembros del equipo para establecer los objetivos a alcanzar con el grupo de discusión. Esto puede incluir la obtención de información sobre la eficacia de un producto antes de su lanzamiento o la determinación de las actualizaciones que deben añadirse para que su producto sea más valioso para su público. Una vez establecidos los objetivos, puede elaborar las preguntas de investigación que se plantearán a los participantes.

Estas preguntas deben estar en consonancia con los objetivos que desea alcanzar. Por ejemplo, si quiere saber qué actualizaciones añadir, centre las preguntas en lo que los participantes arreglarían o mejorarían del producto actual. Hable con los miembros actuales del equipo, los gerentes, los ejecutivos y las partes interesadas para obtener muchas ideas sobre los objetivos efectivos que se deben establecer y las preguntas que se deben formular durante el grupo de discusión.

2. Crear un casting

La elaboración de los objetivos y las preguntas debería darle una idea más clara de a quiénes reclutar para el grupo. Tenga en cuenta los principales datos demográficos y los hábitos de compra de sus clientes actuales. Intente encontrar personas que coincidan con estas características para aumentar la precisión de sus resultados. Puede incluir una mezcla de clientes actuales o potenciales en su grupo de discusión, dependiendo de sus objetivos.

Busque a los participantes a través de convocatorias de casting en línea. Realice una breve comprobación de las personas que se presentan como voluntarias para determinar si se ajustan a su público objetivo. Intente reunir un número significativo de participantes y divídalos en grupos según diferentes factores como la edad, la ubicación o los hábitos de compra.

3. Elegir la ubicación

Encuentre un lugar para celebrar su grupo de discusión. Debe ser un lugar de fácil acceso para usted, sus compañeros y los participantes. Asegúrese de que hay suficiente espacio en la zona elegida y de que usted y los participantes tienen mucha privacidad y pocas distracciones. Envíe la dirección a los participantes lo antes posible para asegurarse de que no tengan ningún problema para desplazarse hasta allí. Visite el espacio con antelación para colocar las mesas y las sillas antes de que lleguen los participantes.

4. Seleccione a su moderador

Elija a alguien de su equipo o a un profesional con experiencia en liderazgo o enseñanza para que sea el moderador y dirija los grupos de discusión. Debe ser una persona afable y con una gran capacidad de comunicación para dirigir y orientar la conversación. Un buen moderador también debe saber tomar el control de la situación y asegurarse de que los participantes cubren las preguntas necesarias en caso de que la conversación se desvíe del tema.

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5. Escribir una guía de discusión

Escriba una guía de debate, o guión, para que los moderadores la sigan cuando hablen con los participantes. Piense en las preguntas que le gustaría que le hicieran para ayudarle a entender mejor las opiniones de los participantes sobre el producto. El guión debe enumerar cada una de las preguntas en el orden adecuado para que el presentador parezca preparado y seguro durante toda la sesión.

6. Preparar a los participantes' materiales

Puede preparar instrucciones, detalles del producto o temas de debate para que los participantes los revisen durante el grupo de discusión. Estos materiales pueden detallar el motivo por el que ha pedido a los participantes que asistan, lo que pueden esperar durante la sesión, el propósito de la misma y los objetivos que espera conseguir con ella. También puede ponerse en contacto con los participantes con antelación y pedirles que respondan a una encuesta o realicen una investigación sobre su marca o empresa de antemano. Esto les ayuda a sentirse más preparados e instruidos antes de asistir al grupo de discusión.

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7. Mantener a los participantes en el tema

Indique al anfitrión que controle y guíe el debate a lo largo de la sesión para asegurarse de que se cubren los temas necesarios antes de que termine. Si el tema cambia a otros asuntos, el moderador debe dirigir a los participantes de vuelta a las preguntas previstas.

Durante los debates, usted y otros miembros del equipo pueden estudiar el grupo de discusión mientras toman notas de las respuestas de los participantes para evaluarlas más tarde. Considere la posibilidad de grabar las sesiones como referencia para analizar las respuestas después y asegurarse de que no se le escapa ningún detalle importante.

8. Revise sus notas después

Una vez finalizado el grupo de discusión, tómese tiempo para revisar y analizar sus notas. Compare las respuestas de un grupo con las de otro para determinar las similitudes entre ambas. Si muchos participantes comparten sugerencias o comentarios similares, conviértalos en pasos prácticos que pueda dar para mejorar o actualizar su producto.

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