Una fuerte presencia en los medios sociales puede ayudar a una organización a mantener su identidad de marca, lo que es necesario para establecer una base de clientes leales. Según las guías de estilo de las redes sociales, las organizaciones pueden mantener la coherencia de la marca en todos los canales de las redes sociales. Si usted es miembro del equipo de medios sociales de su organización o de un departamento relacionado, puede recibir orientación sobre las normas y prácticas que mejor representan a la organización.
En este artículo, definimos lo que es una guía de estilo de los medios sociales, analizamos algunas carreras que implican el uso de dichas guías, examinamos las ventajas de utilizarlas, mostramos lo que hay que incluir en una guía y explicamos cómo crear la tuya propia.
¿Qué es una guía de estilo de medios sociales?
Su equipo de medios sociales debe seguir un conjunto de normas y directrices para garantizar la coherencia en la presentación de sus contenidos. Puede ser un documento en constante evolución que se amplía para abordar los problemas a medida que surgen. En esencia, aborda cuestiones como la puntuación, la ortografía preferida y la voz que deben utilizar todos los miembros del equipo, por ejemplo.
La guía también puede ser un manual de referencia y un recurso instructivo. Muchas guías de estilo incluyen información sobre las cuentas e instruyen a los miembros del equipo de medios sociales sobre las prácticas de publicación y las interacciones con los clientes. Es habitual que los equipos de medios sociales estén formados por varios miembros que trabajan en varias cuentas de distintas plataformas, por lo que una guía de estilo de medios sociales es útil para transmitir una identidad de marca unificada.
¿Qué carreras utilizan las guías de estilo de los medios sociales?
Las carreras relacionadas con la presencia de una organización en los medios sociales suelen utilizar guías de estilo de los medios sociales en su trabajo. Estas son algunas de esas carreras:
Gestor de medios sociales
Un gestor de medios sociales está a cargo del equipo de medios sociales. Supervisar la creación de la guía de estilo de los medios sociales puede estar incluso entre sus funciones. La guía de estilo puede ayudar al gestor en sus funciones estableciendo una alineación entre los objetivos de la organización y del equipo.
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Especialista en medios sociales
Un especialista en redes sociales es un miembro del equipo de redes sociales de una organización. Sus funciones incluyen la redacción de mensajes y la creación de contenidos para los canales de redes sociales de la organización. La guía de estilo les da instrucciones directas para su trabajo, informándoles de lo que debe contener su contenido y de cómo debe ser.
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Especialista en marketing
Una parte importante del marketing se realiza a través de las redes sociales, con especialistas que diseñan contenidos para atraer a los clientes existentes y potenciales. Una guía de estilo puede ayudar a los especialistas en marketing a entender cómo crear contenidos de marketing acordes con la marca que atraigan a los consumidores al tiempo que preservan la reputación de la marca. También puede proporcionar información sobre cómo interactuar con otros usuarios de las redes sociales para aumentar la participación.
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Blogger
Algunas organizaciones mantienen un blog como una extensión de su presencia en los medios sociales, contratando a blogueros internos o autónomos para que lo mantengan. Al igual que las publicaciones en los medios sociales, las entradas de los blogs pueden informar, entretener, incorporar elementos multimedia y comprometerse con el público. Por ello, los blogs suelen seguir las mismas reglas que los demás canales de medios sociales de una organización.
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Curador de contenidos
Los conservadores de contenidos buscan y seleccionan contenidos de redes sociales, como artículos, fotos y vídeos, para compartirlos en los canales de redes sociales de una organización. El contenido que eligen debe ser apropiado para la organización y para la situación. Una guía de estilo para las redes sociales suele incluir directrices sobre lo que es y lo que no es un contenido apropiado para la marca.
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Ventajas de utilizar una guía de estilo de medios sociales
Al utilizar una guía de estilo, su equipo puede publicar contenido como una identidad colectiva, asegurando que su estilo e identidad de marca sean únicos y reconocibles para los demás. Esto puede beneficiar a su organización de varias maneras:
Crea alineación
En los negocios, la alineación significa que todos son conscientes y trabajan con el mismo propósito y hacia los mismos objetivos. Una guía de estilo de los medios sociales puede crear alineación al orientar a los equipos sobre la identidad de marca de la organización. La guía puede especificar cuáles son los objetivos de la organización y cómo el equipo de medios sociales puede ayudar a la organización a alcanzarlos.
Establece una cohesión entre los perfiles
Las organizaciones suelen tener varios perfiles en las redes sociales, probablemente uno en cada una de las principales plataformas, y es poco probable que una sola persona gestione todas las cuentas. Sin embargo, una guía de estilo para las redes sociales puede crear una sensación de unidad en todos estos perfiles al orientar el mensaje que debe transmitir cada uno de ellos. Por ejemplo, una empresa cuyo mensaje de marca es la inclusión probablemente incluya ese mensaje en su guía de estilo y anime a su equipo de redes sociales a incluirlo en cada publicación.
Evita contratiempos
Los medios sociales están llenos de palabras, frases e ideas que son tendencia y fomentan la participación masiva, pero no todas esas tendencias pueden ser apropiadas para su marca. Una guía de estilo de medios sociales puede ayudar a su equipo de medios sociales a determinar si participar en una tendencia puede ser útil o perjudicial para la organización.
Por ejemplo, una marca de servicios alimentarios podría unirse a un tema de tendencia para la semana nacional de la tarta, ya que esto sería la marca de dicha organización. Sin embargo, una marca de ropa deportiva podría enfrentarse a las críticas si participara en la tendencia, ya que el público podría percibir que una comida indulgente como la tarta es incompatible con el rendimiento deportivo.
Ayuda a aclimatar a los nuevos miembros del equipo
Para los nuevos miembros del equipo de redes sociales, una guía de estilo puede ser un recurso valioso para entender cómo transmitir la imagen y el mensaje de la marca. Una guía de estilo bien elaborada es una base de conocimientos que puede infundir confianza a los recién llegados al indicarles las respuestas a las preguntas que puedan tener. La guía de estilo también puede servir como métrica para evaluar a los nuevos miembros' la adhesión a las normas de estilo y la alineación.
Qué incluir en una guía de estilo de las redes sociales
Los siguientes son elementos que puedes considerar incluir en tu guía de estilo de los medios sociales:
Tus cuentas
Su guía de estilo debe enumerar todas sus cuentas activas en los medios sociales y las plataformas en las que operan. Incluir información sobre todas las cuentas puede ayudar al equipo de medios sociales a hacer un seguimiento del contenido que han publicado y que tienen previsto publicar.
Su público objetivo
El objetivo de su estilo en los medios sociales es atraer a su base de consumidores, por lo que puede ser una buena idea incluir perfiles de las personas a las que se dirige. Tener en mente estas personas objetivo puede dar a su equipo de medios sociales una idea más clara de a quién se dirigen. Para crear sus perfiles, tenga en cuenta las siguientes características de su consumidor objetivo:
- Edad
- Ubicación
- Ocupación e ingresos
- Intereses
- Necesita
Convenciones de nomenclatura
Las convenciones de nomenclatura se aplican a los nombres que se utilizan para las nuevas cuentas de redes sociales cuando surgen nuevas plataformas. A menudo, las reglas para las convenciones de nombres pueden ser sólo el nombre de la marca, pero puede haber ocasiones, especialmente si el nombre de tu marca incorpora un término genérico, en las que tu mango preferido no esté disponible en una plataforma. Disponer de reglas para crear un nombre de usuario puede guiarte en esos casos.
Las normas para las convenciones de nomenclatura también pueden ser útiles cuando formes cuentas separadas en la misma plataforma para sub-marcas, que son productos o servicios que ofreces y que tienen su propia reputación o identidad. Por ejemplo, una empresa de bolígrafos puede tener una sub-marca para su pluma estilográfica más vendida y querer crear una cuenta separada para ella. Las convenciones de nomenclatura de su guía de estilo pueden dictar la forma de concebir ese nombre.
4. Voz y tono
La voz se refiere al estilo y la personalidad de tu contenido. Las palabras, los enlaces y el material multimedia que publicas en tus cuentas de redes sociales contribuyen a la voz. La voz de tu marca debe ser única, atraer a tu base de clientes actual y ser atractiva para los clientes potenciales. Las directrices para la voz de su marca son una inclusión importante en su guía de estilo porque pueden ayudar a establecer la coherencia no sólo en sus diversas cuentas, sino también en las publicaciones dentro de una sola cuenta.
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Normas lingüísticas
Tus publicaciones en todas las cuentas deben tener la misma mecánica de redacción. Puedes desarrollar tu propio estilo, basar tus normas lingüísticas en una guía de estilo existente como el Libro de Estilo de la AP o el Manual de Estilo de Chicago o adoptar un enfoque híbrido modificando una guía existente. Si elabora sus propias directrices, considere la posibilidad de abordar los siguientes elementos:
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Terminología: La elección de palabras y la redacción deben ser atractivas para su público objetivo. Por ejemplo, una marca de ropa para consumidores más jóvenes podría utilizar coloquialismos en sus posts pero evitar el uso de otros términos.
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Coma de Oxford: La coma de Oxford es una coma que se coloca antes de la conjunción que precede al último término de una serie. Puede ser una buena idea determinar en su guía de estilo si su equipo utiliza la coma de Oxford.
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Otras puntuaciones: La sección de normas lingüísticas es un buen lugar para determinar cuestiones como el uso de comillas dobles o simples y los contextos aceptables para los signos de exclamación, punto y coma, guiones y elipses.
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Números: Aquí puede decidir cuándo utilizar números y cuándo deletrearlos. Por ejemplo, puedes decidir que usar siempre números es lo mejor para las plataformas con límites de caracteres en las publicaciones, pero deseas deletrear algunos números en otras plataformas.
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Convenciones de fechas: Si anuncias el lanzamiento de un producto para el «1/5/2021,» eso podría significar el 5 de enero o el 1 de mayo, dependiendo de dónde vivas. Intente establecer convenciones de fechas que la gente de todo el mundo pueda entender, como por ejemplo deletreando el mes.
Formato
Otra inclusión útil serían las directrices para dar formato a los posts. Estas directrices podrían tratar sobre cómo empezar los posts para captar la atención de forma óptima, cómo escribir e insertar enlaces y hashtags y cómo utilizar emojis, imágenes y GIFs. Todos estos elementos pueden contribuir a la representación de tu marca.
Frecuencia de publicación
La regularidad con la que publiques puede afectar a la percepción del consumidor y al compromiso con tu marca, y el formato de una plataforma puede influir en la frecuencia con la que publiques en ella. Intenta determinar el número y la frecuencia óptimos de publicaciones por plataforma. Por ejemplo, una plataforma de medios sociales basada en el vídeo podría acomodar mejor una subida a la semana, mientras que hasta 10 publicaciones podrían funcionar mejor en otras.
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Directrices específicas de la plataforma
Una lista de directrices que se aplique sólo a plataformas específicas puede abordar las disparidades de audiencia y formato entre los canales de las redes sociales. Por ejemplo, algunas plataformas se dirigen a profesionales, lo que puede exigir un tono menos lúdico. Otras limitan el número de palabras o el tipo de contenido que se puede publicar, por lo que es necesario revisar las directrices pertinentes sólo en esas plataformas.
Cómo crear una guía de estilo para las redes sociales
Siga estos pasos para crear su propia guía de estilo de medios sociales:
1. Defina sus objetivos
El primer paso es determinar el objetivo principal de sus cuentas en las redes sociales. Tal vez quiera utilizar estas plataformas como vehículos de anuncios, o tal vez quiera atraer a los consumidores con una identidad de marca única expresada a través de los medios sociales. Pregúntese si su prioridad es retener a los clientes o atraer a otros nuevos, y determine hasta qué punto quiere informar, entretener o comprometerse para conseguirlo. Al definir tus objetivos, puedes alinear todas tus cuentas y promover la coherencia.
2. Defina la voz de su marca
La voz que transmitas en tus cuentas debe ser coherente. Para ayudarte a definir la voz y el tono, imagina a tu marca como una persona y haz una lista de adjetivos para describirla. Pregúntese cómo es y se comporta esa persona y el tipo de personas con las que se relaciona. A continuación, base su voz en los dos o tres mejores adjetivos. He aquí un ejemplo de lo que podría mostrar una guía de estilo para la voz y el tono:
«Desenfadado y casual, pero evitando la irreverencia. Bromea con los clientes cuando respondas, pero ten en cuenta el contexto. Las plataformas o circunstancias serias y profesionales justifican un tono más formal. Al relacionarse con otras marcas, la amabilidad es aconsejable en todos los contextos;
3. Establece tus reglas y directrices
Las normas y directrices que elijas, como las que aparecen en este artículo, deben reflejar tus objetivos y tu voz. Por ejemplo, para crear una voz desenfadada e informal, podría centrar su puntuación en puntos y signos de interrogación y evitar los signos de exclamación. También puede optar por una terminología general que todo el mundo conozca, evitando coloquialismos y términos del sector. Incluso la frecuencia de tus publicaciones puede afectar a tu voz, ya que una publicación demasiado frecuente puede transmitir entusiasmo en lugar de informalidad.
4. Determine los protocolos de respuesta
Es probable que una gran variedad de usuarios de las redes sociales interactúen con tu cuenta, por lo que es importante establecer directrices sobre cómo responder a los diferentes tipos de respuesta. Aquí se puede indicar cómo responder a las preguntas, cómo responder a las quejas o si se deben ignorar los comentarios malintencionados. Estos protocolos pueden ayudarte a mantener una imagen de marca positiva.