Es importante para una buena comunicación que se dé feedback en el trabajo. Como cada miembro del equipo tiene talentos diferentes, su rendimiento puede variar. Dar un feedback constructivo es un método eficaz para que los compañeros de trabajo y los supervisores se ayuden mutuamente a encontrar la motivación y a construir mejores relaciones.
En este artículo, abordamos Mejores prácticas para dar retroalimentación constructiva.
¿Qué es el feedback constructivo?
Una conversación de retroalimentación productiva es aquella en la que se proporciona a un empleado o compañero de trabajo sugerencias no prejuiciosas y procesables basadas en ejemplos concretos de comportamientos no deseados. La retroalimentación constructiva es útil, no juzga y promueve el cambio positivo. Construye un entorno de positividad y promueve resultados positivos.
Los comentarios constructivos también pueden ser útiles entre compañeros de trabajo. Cuando se toman el tiempo para comunicarse entre sí, sus intenciones y estilos de trabajo quedan claros. El feedback es una forma positiva de entenderse mejor.
Cuándo dar un feedback constructivo
Antes de dar un feedback, intente determinar si es esencial (comportamiento que afecta a los plazos o a los resultados) o preferente (diferencias de personalidad o estilo de trabajo). A veces, abordar una preocupación preferente puede afectar a la pasión de una persona por el trabajo. Pregúntese si la conversación puede esperar, si el miembro del equipo puede resolver el problema por sí mismo sin intervenir o si se trata de una simple diferencia de opinión. Si el feedback constructivo es esencial, puedes organizar una reunión formal o iniciar una conversación informal.
Cómo dar un feedback constructivo
Para dar un feedback constructivo, considere lo siguiente:
1. Dar feedback en persona en lugar de por correo electrónico
Puede ser apropiado invitar a alguien a una reunión con un correo electrónico, pero la conversación debe ser en persona, si es posible. Puede ser difícil transmitir un tono positivo por correo electrónico.
2. Tenga en cuenta su estado emocional
Cuando ofrezcas un feedback constructivo, mantén la calma y la mesura para que la otra persona entienda que quieres ser útil. La retroalimentación constructiva es más útil cuando ambas partes están abiertas y dispuestas a mantener una discusión tranquila.
3. Declare sus intenciones
Hable con empatía, pero sea directo. Explique por qué ha invitado a la persona a hablar con usted. Asegúrese de que todo lo que diga apoye la razón por la que quiere dar su opinión. Si quiere hacer cumplidos, asegúrese de que son sinceros.
4. Dar ejemplos concretos
Describa sus observaciones y los problemas resultantes. Utilice un lenguaje específico, como por ejemplo He observado que su trabajo no se ha introducido en la hoja de cálculo del grupo; o He observado que has faltado a las dos últimas reuniones por llegar tarde; Si tiene más de una preocupación, sea selectivo y dé prioridad a las que tengan más impacto en el trabajo. Dirija sus comentarios a ejemplos actuales en lugar de citar muchos errores del pasado.
5. Dejar que la persona responda
Permita que la otra persona se explique. Puede escuchar una explicación racional para un problema que usted ha interpretado de forma diferente. Puede intercalar preguntas de seguimiento para que le aclaren las cosas, para demostrar que está comprometido e interesado.
6. Ofrecer sugerencias o correcciones concretas
Puede ser útil haber planeado de antemano qué soluciones quiere presentar como parte de la retroalimentación. Sea específico y ofrezca sugerencias alcanzables con consejos sobre cómo llevarlas a cabo. Deja que la otra persona sugiera su propio enfoque.
7. Ofrecer su ayuda y apoyo a medida que realizan los cambios
Sé alentador y capacita a la persona para que ponga en práctica las soluciones de las que habéis hablado. Puedes establecer un plazo, si es apropiado, o pedirle que se ponga en contacto contigo en un plazo determinado para una reunión de seguimiento. Puedes hacer que se sientan valorados y apoyados mostrándoles que una conversación de feedback no es el único momento en el que pueden tener tu atención.
Ejemplos de comentarios constructivos
A continuación se presentan algunos ejemplos hipotéticos en los que probablemente se justifique una opinión constructiva y algunas formas de ayudar a expresar sus preocupaciones:
Ejemplo 1
Situación: Juan suele llegar tarde al trabajo, por lo que a menudo se pierde el comienzo de la reunión matinal diaria. No quiere interrumpir la reunión, así que no llega.
Ejemplo: John, valoramos tu aportación en las reuniones. Cuando no estás, echamos de menos tus ideas y me preocupa que afecte a tus relaciones con tus compañeros de trabajo si les pides que repitan lo que hemos discutido. ¿Hay alguna forma de ayudarte a llegar a tiempo al trabajo?»
Ejemplo 2
1. Situación: Ana es un miembro de su equipo de planificación de eventos. Mientras trabaja en un evento importante, te das cuenta de que ninguna de sus tareas completadas se ha introducido en la hoja de cálculo compartida, por lo que no estás seguro de su progreso.
Ejemplo: Anna, me he dado cuenta de que tus tareas completadas no están en la hoja de cálculo. Sé que has estado trabajando duro, pero no estoy segura de qué tareas están ya terminadas. Me preguntaba si podrías tener algún problema técnico en el que pueda ayudarte”
Ejemplo 3
Situación: Su trabajo consiste en enviar material promocional para los vendedores de su empresa antes de una feria. Uno de los vendedores, Bill, suele postergar el envío de sus materiales a tiempo.
Ejemplo: Bill, no sé si sabes que mi departamento tiene un presupuesto anual para envíos. Cuando tengo que acelerar el envío de cajas pesadas, me cuesta más de lo que la empresa quiere que gaste. ¿Podemos acordar un calendario para que reciba tus solicitudes de envío con más antelación a tus eventos?