Habilidades de Asertividad: Definición, consejos y ejemplos

La capacidad de trabajar juntos de forma eficaz, de liderar de forma eficaz y de colaborar de forma productiva se basa en tener interacciones positivas y valiosas. Cuando te comunicas con los demás, debes comportarte de forma asertiva para ser eficaz. Practicando la comunicación asertiva, puedes mejorar tus interacciones en cualquier lugar de trabajo.

En este artículo, ofrece consejos e información para ayudarle a actuar con asertividad en situaciones profesionales.

¿Qué son las habilidades de asertividad?

Una persona asertiva transmite información e ideas de forma directa y abierta, respetando a sus interlocutores. Puede expresar y defender sus ideas, afirmaciones y decisiones de forma asertiva, manteniendo un comportamiento frío pero firme. La comunicación asertiva es más eficaz y fuerte que la pasiva, y suele ser más educada y considerada que la agresiva. Es adecuada para las comunicaciones en el lugar de trabajo en general porque es más educada y considerada que la comunicación agresiva y más eficaz y fuerte que la comunicación pasiva.

Ejemplos de habilidades de asertividad

Cuando usted es asertivo, es capaz de comunicarse con éxito con los demás y de transmitir su mensaje correctamente. Estas habilidades son aspectos clave de la asertividad.

Respeto: Un enfoque asertivo es respetuoso. Esta comunicación le permite compartir sus pensamientos y sentimientos a la vez que ofrece consideración a los demás. Ofrezca respeto escuchando pacientemente las opiniones de los demás, considerando detenidamente sus puntos de vista y reconociendo la validez de sus pensamientos incluso cuando sean diferentes a los suyos.
Apertura: La comunicación asertiva es abierta, lo que significa que usted responde fácilmente a las preguntas, ofrece toda la información pertinente y proporciona los detalles de apoyo que se le solicitan. En la comunicación abierta, usted compartirá su investigación con otros miembros de su equipo u ofrecerá sus opiniones rápidamente cuando se le pregunte.
Honestidad: La honestidad es crucial para una comunicación directa y precisa. Quienes dominan la asertividad profesional mantienen un alto sentido de la integridad en todos sus tratos. En el lugar de trabajo, esto significa ofrecer sus ideas cuando sea apropiado y productivo.
Responsabilidad: Un enfoque asertivo es aquel que defiende tus propios derechos y los de los demás. Para ello, asume la responsabilidad personal de sus acciones y rinde cuentas de lo que ha dicho o hecho. Esto significa que dirás a los demás cuando un error en el lugar de trabajo sea consecuencia de un error de cálculo tuyo y te harás cargo de los esfuerzos para remediarlo.
Autocontrol: El autocontrol te permite mantener la asertividad de forma tranquila y respetuosa. Utilizar el autocontrol te ayudará a mantenerte asertivo en lugar de agresivo para poder comunicarte sin ofender a los demás. Cuando te enfrentas a un cliente descontento, por ejemplo, el autocontrol te ayuda a responder con paciencia y educación para poder resolver el problema de la mejor manera posible.
Delegación: La delegación es la capacidad de asignar tareas a otros cuando es apropiado. La capacidad de delegar separa la comunicación asertiva de la pasiva. Al delegar, puede dividir la responsabilidad de forma adecuada. Cuando se le encarga un proyecto de gran envergadura, puede delegar varias de las tareas en otras personas, seleccionando a los miembros del equipo cuyas habilidades y experiencia sean las más adecuadas para cada paso, de modo que el producto final sea lo más sólido posible.

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Cómo mejorar las habilidades de asertividad

Centrarte en tus habilidades de asertividad puede ayudarte a encontrar el compromiso ideal entre los extremos de la agresividad o la pasividad. Prueba estos consejos para comunicarte de forma asertiva.

Evalúa tu estilo personal de comunicación. Esté atento a las señales de que está actuando de forma agresiva o pasiva. Reconocer las oportunidades de mejora te ayuda a ver dónde puedes empezar a practicar la asertividad.
Practique su entrega. Guíe las comunicaciones importantes con antelación y practique con un amigo o compañero de trabajo para asegurarse de que su mensaje es directo pero respetuoso. Pida opiniones que le ayuden a mejorar sus comunicaciones para futuras interacciones. Practicar las interacciones habituales con antelación le prepara para responder con eficacia cuando se enfrente a ellas en el trabajo.
Comparta sus ideas. Habla cuando tengas algo que decir. Ofrezca abiertamente sus opiniones e ideas para que contribuya fácilmente a las discusiones en el lugar de trabajo.
Utilice un lenguaje corporal seguro. Póngase recto y mantenga los brazos a los lados o en el regazo en lugar de cruzarlos sobre el pecho. Mantén el contacto visual con tu interlocutor, o mira a un punto del entrecejo si te resulta más cómodo.
Mantenga el control de sus emociones. Practicar la respiración uniforme y mantener la voz firme. Mantenga la calma en los enfrentamientos y aplique técnicas de gestión del estrés, como entrenamientos regulares, meditación o llevar un diario, que le ayuden a mantener un comportamiento tranquilo.
Practicar la inteligencia emocional. Hay algunas situaciones en las que la comunicación asertiva puede no ser apropiada. Por ejemplo, si estás tratando con un colega sensible que necesita que le escuches en ese momento para calmar una situación, puede ser mejor dejar que tus habilidades de comunicación asertiva pasen a un segundo plano en esa conversación.

Habilidades de asertividad en el trabajo

La asertividad es muy valorada en el entorno profesional. Las personas asertivas son buenos comunicadores y líderes naturales. El desarrollo de técnicas de asertividad mejorará su rendimiento en el trabajo y le ayudará a comunicarse con mayor eficacia en cualquier situación. Prueba estos consejos para actuar de forma más asertiva en tu trabajo.

Establezca los límites profesionales. Mantén un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal sabiendo cuál es la carga de trabajo manejable para ti y rechazando educada pero firmemente los proyectos que traspasen esos límites.
Escuche con atención. La comunicación asertiva puede consistir tanto en escuchar como en hablar. Practica la atención a los demás para poder ofrecer una respuesta que defienda sus derechos y los tuyos propios.
Haga peticiones claras y detalladas. Sus declaraciones y preguntas deben ser claras y directas. Asegúrese de que los demás entienden sus expectativas antes de concluir la conversación. Por ejemplo, podría decirle a su compañero de equipo “Necesitaré un informe de marketing de cuatro páginas para el cierre de la jornada de hoy” en lugar de “Intenta conseguirme ese informe cuando puedas”
Busca oportunidades de colaboración. Busca formas eficientes de delegar tareas en otras personas y oportunidades en las que puedas hacerte cargo de los aspectos de un proyecto para los que estés más capacitado. Trabajar en cooperación con los demás es una parte esencial de la comunicación asertiva.

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Destacar las habilidades de asertividad durante la búsqueda de empleo

Las habilidades de asertividad son importantes en el lugar de trabajo, ya que capacitan a los empleados para comunicarse con claridad y mantener relaciones profesionales positivas con quienes les rodean. He aquí dos formas de poner de relieve tu capacidad de comunicación asertiva mientras buscas empleo.

Habilidades de asertividad para el currículum
Ejemplo de habilidades de asertividad
Ejemplo de responsabilidades laborales
Habilidades de asertividad para la entrevista de trabajo
Ejemplo de pregunta de entrevista

Habilidades de asertividad para el currículum

Destaca tu asertividad en tu currículum incluyendo las habilidades de apoyo pertinentes en la sección de habilidades. Esto puede incluir la automotivación, fuertes habilidades de comunicación y la capacidad de delegar.

Cuando describa sus responsabilidades laborales, destaque las formas en las que ha actuado de forma asertiva. Mencione las ocasiones en las que ha desempeñado un papel de liderazgo, ha asignado tareas a otras personas o ha resuelto disputas. Los responsables de la contratación pueden reconocer a los candidatos asertivos por su capacidad para escribir directamente y con confianza sobre su valor y sus logros.

Ejemplo de habilidades de asertividad

Aquí tienes una lista de habilidades de asertividad que puedes utilizar en tu currículum:

Comunicación verbal y escrita
Autónomo
Habilidades para la delegación
Liderazgo
Gestión de conflictos
Colaboración
Escucha activa
Resolución de problemas
Creación de equipos

Ejemplo de responsabilidades laborales

Estos son algunos ejemplos de cómo las habilidades de asertividad podrían incluirse en las responsabilidades del trabajo en tu currículum:

Utilicé fuertes habilidades de liderazgo para motivar a mi equipo a aumentar las ventas en un 15 por ciento, a pesar de que muchos de nosotros éramos nuevos
Gracias a mi capacidad para motivar al equipo y delegar eficazmente, cumplimos o superamos constantemente los plazos
Desarrolló relaciones entre múltiples departamentos y colaboró para sacar un nuevo producto al mercado en sólo 30 días
Utilizar la escucha activa mientras se entrena a los miembros del equipo con el fin de resolver los problemas y capacitarlos con los conocimientos y habilidades para alcanzar sus objetivos

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Habilidades de asertividad para la entrevista de trabajo

La comunicación asertiva es clara, directa y fácil de entender. Practica para tu entrevista con un amigo o familiar para asegurarte de que presentas tus cualificaciones de forma educada y fácil de entender. Un apretón de manos firme, una postura fuerte, un buen contacto visual y un comportamiento agradable demuestran bien tu asertividad.

Habla abiertamente de tus logros y retos en la entrevista. Mantén una actitud respetuosa hacia tus anteriores empleadores, independientemente de cómo haya terminado el trabajo. Cuando hables de conflictos o de la resolución de problemas, valida ambas partes del asunto antes de explicar cómo lo has resuelto.

Ejemplo de pregunta de entrevista

A veces, los entrevistadores hacen preguntas que miden tu nivel de asertividad y la eficacia con la que la aplicas en las interacciones con los demás. He aquí un ejemplo de lo que podría ser:

Dígame un ejemplo de una ocasión en la que haya tenido que dar una opinión y una dirección a un miembro de su equipo. ¿Cómo lo hizo?

Teníamos una representante de ventas que se esforzaba por cumplir su cuota cada mes. Le pedí que viniera a mi oficina y le dije que me había dado cuenta de que tenía algunos problemas y que quería ayudarla a tener más éxito. Le dije que entendía que el papel puede ser un reto al principio, pero que creía que con algunos cambios en su proceso de ventas, podríamos aumentar sus ventas en poco tiempo. A continuación, le sugerí una estrategia de ventas en tres pasos que, según ella, no había probado. Le sugerí que volviéramos a reunirnos semanalmente para supervisar los progresos y hacer cualquier cambio en función de cómo fueran las cosas;

La parte más importante de cualquier respuesta que ponga a prueba las habilidades de asertividad es que demuestre que ha dado una dirección firme y clara. También es importante mostrar cierta preocupación por los sentimientos de la otra persona para no parecer agresivo. Demuestra que estás tranquilo mientras das tus instrucciones, sin ninguna otra reacción emocional, como la ira o la ansiedad.