Habilidades de comunicación no verbal: Definición y Ejemplos

De acuerdo con los datos de Indeed, las habilidades de comunicación se situaron sistemáticamente entre las principales habilidades más comúnmente enumeradas en las nuevas ofertas de trabajo por los empleadores en 2020. Tener fuertes habilidades de comunicación es esencial para construir relaciones personales y profesionales.

Hay dos tipos predominantes de comunicación: la verbal y la no verbal. Aunque la mayoría de nosotros conocemos y utilizamos la comunicación verbal de forma habitual, la comunicación no verbal no suele ser intencionada y puede ofrecer una información considerable tanto sobre las personas como sobre las situaciones.

En esta guía, hablaremos de qué es la comunicación no verbal, por qué es importante, cómo leerla y cómo puede mejorar sus habilidades de comunicación no verbal.

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¿Qué es la comunicación no verbal?

La comunicación no verbal es la transferencia de información mediante el uso del lenguaje corporal, incluyendo el contacto visual, las expresiones faciales, los gestos y otros. Por ejemplo, sonreír cuando se conoce a alguien transmite amabilidad, aceptación y apertura. Todo el mundo utiliza la comunicación no verbal en todo momento, lo sepa o no.
La comunicación no verbal depende de la visión y el análisis de los movimientos físicos, a diferencia de la comunicación verbal, o el uso del lenguaje para transferir información a través del texto escrito, el habla o el lenguaje de signos.

¿Por qué es importante la comunicación no verbal?

La comunicación no verbal es importante porque nos proporciona información valiosa sobre una situación, como por ejemplo, cómo se siente una persona, cómo recibe la información y cómo hay que acercarse a una persona o grupo de personas. Prestar atención y desarrollar la capacidad de leer la comunicación no verbal es una habilidad inestimable que puede aprovechar en todas las etapas de su carrera.

Beneficios de una comunicación no verbal eficaz

Existen varias formas de comunicación no verbal que pueden contribuir a su capacidad para comunicarse eficazmente en el lugar de trabajo, entre ellas

  • Apoya su mensaje. Al mantener una conversación, participar en una reunión o entablar una conversación, las señales no verbales pueden enfatizar y subrayar el contenido de su mensaje. Por ejemplo, utilizar gestos con las manos para indicar la importancia de una idea puede indicar a tus oyentes que presten atención y recuerden un punto clave.
  • Comunica mensajes. También puede utilizar únicamente la comunicación no verbal para comunicarse con los demás. Por ejemplo, si alguien está explicando un sentimiento que admiras y con el que estás de acuerdo, puedes asentir con la cabeza hacia arriba y hacia abajo para expresar tu solidaridad.
  • Muestra la intención. Su lenguaje corporal también puede expresar intencionadamente o no su estado actual. Por ejemplo, la gente puede captar señales no verbales de que estás siendo deshonesto, poco comprometido, excitado o agresivo.
  • Transmite sentimientos. También puede utilizar la comunicación no verbal para mostrar sus sentimientos, como la decepción, el alivio, la felicidad, la satisfacción, etc.
  • Ofrece apoyo. Las señales no verbales también son una gran forma de mostrar apoyo. Ya sea una simple sonrisa o una palmadita en la espalda, en muchos casos las acciones hablan más que las palabras.
  • Muestra tu personalidad. La comunicación no verbal es una gran forma de mostrar quién eres. Por ejemplo, una persona amable y optimista puede sonreír con frecuencia con un lenguaje corporal abierto y ofrecer caricias amistosas.
  • Indica una acción deseada. Esto puede incluir acercarse a una puerta para indicar su deseo de abandonar la sala, levantar la mano para ofrecer una idea o extender la mano para conocer a alguien nuevo.
  • Disminuye la tensión. Utilizar un tono de voz tranquilo, un lenguaje corporal abierto y gestos directivos puede ayudar a resolver una situación difícil.

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Tipos de comunicación no verbal

Hay varios tipos de comunicación no verbal que debe conocer, entre ellos:

1. Lenguaje corporal

El lenguaje corporal es la forma en que alguien sitúa su cuerpo en función de la situación, el entorno y cómo se siente.

Ejemplo: Alguien puede cruzar los brazos si se siente enojado o nervioso.

2. Movimiento

La forma de mover los brazos y las piernas, por ejemplo, caminando rápida o lentamente, de pie, sentado o inquieto, puede transmitir diferentes mensajes a los espectadores.

Ejemplo: Estar sentado y prestar atención en una reunión transmite respeto y atención.

3. Postura

La forma de sentarse o levantarse también puede comunicar su nivel de comodidad, profesionalidad y disposición general hacia una persona o conversación.

Ejemplo: Alguien puede encorvar los hombros si se siente cansado, frustrado o decepcionado.

4. Gestos

Aunque los gestos varían mucho en las distintas comunidades, generalmente se utilizan de forma intencionada y no intencionada para transmitir información a los demás.

Ejemplo: Alguien puede mostrar un “pulgar hacia arriba” para comunicar confirmación o que se siente positivo sobre algo.

5. Espacio

Crear o acortar la distancia entre usted y las personas que le rodean también puede transmitir mensajes sobre su nivel de comodidad, la importancia de la conversación, su deseo de apoyar o conectar con los demás, etc.

Ejemplo: Puedes situarte a dos o tres pies de distancia de un nuevo contacto para respetar sus límites.

6. Paralenguaje

El paralenguaje incluye los elementos no lingüísticos del habla, como la velocidad, el tono, la entonación, el volumen y otros aspectos.

Ejemplo: Puede hablar rápidamente si está entusiasmado con algo.

7. Expresiones faciales

Una de las formas más comunes de comunicación no verbal son las expresiones faciales. El uso de las cejas, la boca, los ojos y los músculos faciales para transmitir emociones o información puede ser muy eficaz.

Ejemplo: Alguien puede levantar las cejas y abrir mucho los ojos si se siente sorprendido.

8. Contacto visual

Utilizar estratégicamente el contenido de los ojos (o la falta de contacto visual) es una forma muy eficaz de comunicar su atención e interés.

Ejemplo: Apartar la vista de alguien y mirar al suelo o al teléfono puede transmitir desinterés o falta de respeto.

9. Toque

Algunas personas también utilizan el tacto como forma de comunicación. Lo más habitual es que se utilice para comunicar apoyo o consuelo. Esta forma de comunicación debe utilizarse con moderación y sólo cuando sepas que la parte receptora está de acuerdo. Nunca debe utilizarse para transmitir ira, frustración o cualquier otra emoción negativa.

Ejemplo: Poner la mano en el hombro de un amigo’puede transmitir apoyo o empatía.

Habilidades de comunicación no verbal y ejemplos

Hay varias habilidades comunes que te convierten en un valioso colega, líder y compañero de equipo. Estas habilidades también son muy deseadas por los empleadores con los que puedes entrevistarte y que se clasifican en cuatro categorías principales:

  • Prestando atención: Aunque parezca sencillo, la capacidad de mantenerse comprometido es una habilidad esencial que puede ayudarle a aprender rápidamente y a comunicarse con eficacia.
  • Captar las señales no verbales: Cuando se practica, es más fácil captar la comunicación no verbal, tanto la pequeña como la obvia, la intencionada y la no intencionada. Preste atención a la postura, los movimientos, el lenguaje corporal, las expresiones faciales y el contacto visual de las personas a medida que cambian.
  • Interpretar las señales no verbales: Una vez que pueda detectar con mayor facilidad y precisión las señales no verbales, puede aprender a interpretarlas para ser un mejor comunicador. Por ejemplo, si observa que alguien habla en voz baja con los hombros caídos o los brazos cruzados, puede ser una señal de que se siente nervioso o ansioso. Puedes responder con empatía sonriendo y manteniendo una postura corporal cálida y abierta.
  • Utilizando señales no verbales: Es igualmente importante desarrollar tu propio uso de las señales no verbales para respaldar tus habilidades profesionales y controlar cualquier comunicación improductiva o poco profesional en el lugar de trabajo.

Cómo leer el lenguaje corporal

Leer el lenguaje corporal es una habilidad difícil que seguirá desarrollando a lo largo de su carrera. Aunque cada persona utiliza la comunicación no verbal de forma diferente, hay varias señales comunes a las que prestar atención que le informarán sobre los sentimientos, las intenciones, las motivaciones y mucho más de una persona. Cuando te comuniques con alguien, es útil que te fijes en su lenguaje corporal al mismo tiempo que en su comunicación verbal.

Aquí hay algunos usos del lenguaje corporal para buscar:

1. Postura

Si una persona tiene los hombros hacia atrás y la columna vertebral recta, esto es una señal de que está comprometida, escuchando y abierta a las ideas o la información que usted está presentando. Si muestra una mala postura, con los hombros encorvados o levantados y la columna vertebral doblada, es posible que esté nerviosa, ansiosa o enfadada.

2. Uso de las armas

Si una persona tiene los brazos caídos a los lados, sobre la mesa o dispuestos de alguna otra forma abierta, es señal de que se siente positiva y dispuesta a absorber información. Si tiene los brazos cruzados o cerrados, podría estar experimentando algún tipo de emoción negativa.

3. Uso de las piernas

Si una persona tiene los dos pies apoyados en el suelo, es señal de que se siente preparada y abierta a escuchar tus ideas. Si tiene las piernas cruzadas o dispuestas en alguna otra formación cerrada, es posible que se sienta irritado o estresado.

4. Uso de las expresiones faciales

Si se comunica con alguien que frunce el ceño, tiene el ceño fruncido o los labios apretados, puede hacer una pausa para asegurarse de que no se siente confundido, enfadado o con alguna otra emoción negativa. Si se comunica con alguien que tiene una sonrisa suave, los músculos faciales relajados o las cejas ligeramente levantadas, es señal de que se siente bien con la información que le está presentando.

Cómo responder al lenguaje corporal

Sea sensible al responder a las comunicaciones no verbales. Muchas personas no son conscientes de su lenguaje corporal y pueden sentirse avergonzadas si lo mencionas. Si percibe que alguien puede estar enfadado, ansioso o confuso durante sus comunicaciones, tómese un momento para considerar el mejor curso de acción en función de la persona.

Si crees que sería beneficioso preguntarles cómo se sienten en ese momento, dirígete a ellos suavemente con algo como

Siento que puede sentirse abrumado con mi presentación. ¿Hay algo que pueda dedicar a explicar, o una idea sobre la que le gustaría dar su opinión?”

O

¿Es este un buen momento para hablar de nuestro nuevo proceso? Si no es así, estaré encantado de encontrar un momento mejor en el que podamos charlar”

Si está en una reunión con varias personas, puede ser mejor idea dirigirse a ellas después en un ambiente individual.

Cómo mejorar la comunicación no verbal

Para mejorar su propia comunicación no verbal, hay algunos pasos que puede dar:

1. Hacer un test de lenguaje corporal

Presta mucha atención a la forma en que utilizas el lenguaje corporal durante una semana de trabajo. Fíjate en tu lenguaje corporal, tus expresiones faciales y tu postura en las reuniones, durante los intercambios casuales y en las presentaciones. Observa cómo responden los demás a tus comunicaciones no verbales naturales.

2. Observe cómo se sienten físicamente sus emociones

Las emociones no se sienten sólo en la mente; también nos afectan físicamente. A lo largo del día, cuando experimentes una serie de emociones (desde la energía, el aburrimiento, la felicidad o la frustración), intenta identificar dónde sientes esa emoción dentro de tu cuerpo.

Por ejemplo, si te sientes ansioso, puedes notar que tu estómago está tenso. Desarrollar la autoconciencia de cómo tus emociones afectan a tu cuerpo puede darte un mayor dominio sobre tu presentación externa.

3. Sea intencional sobre sus comunicaciones no verbales

Esté atento cuando intente comunicarse con los demás mediante expresiones faciales o lenguaje corporal. Esfuércese por mostrar un lenguaje corporal positivo cuando se sienta alerta, abierto y positivo respecto a su entorno.

También puedes utilizar el lenguaje corporal para apoyar tu comunicación verbal si te sientes confundido o ansioso por la información, como por ejemplo, utilizando un ceño fruncido. Utilice el lenguaje corporal junto con la comunicación verbal, como por ejemplo haciendo preguntas de seguimiento o apartando al presentador para darle su opinión.

4. Imita las comunicaciones no verbales que te resulten eficaces

Si eres testigo de ciertas expresiones faciales o de un lenguaje corporal que consideras beneficioso para un determinado entorno, utilízalo como guía a la hora de mejorar tu propia comunicación no verbal. Por ejemplo, si ves que cuando alguien asiente con la cabeza comunica aprobación y retroalimentación positiva de manera eficiente, úsalo en tu próxima reunión cuando tengas los mismos sentimientos.

5. La comunicación no verbal es una parte esencial de tener excelentes habilidades de comunicación

Dedica tiempo a entender el lenguaje corporal y las expresiones faciales de otras personas con las que trabajas, así como a desarrollar las formas de utilizar la comunicación no verbal

Uso de la comunicación no verbal en una entrevista

La comunicación no verbal es una parte esencial de la entrevista. Es importante tanto leer e interpretar las señales no verbales de tus entrevistadores como responder con un lenguaje corporal adecuado en todo momento. He aquí algunos consejos para utilizar la comunicación no verbal en su próxima entrevista:

  • Ponte de pie cuando tu entrevistador entre en la sala y saluda con un apretón de manos razonablemente seguro.
  • Sonríe al saludar a tu entrevistador y con naturalidad durante toda la entrevista.
  • Siéntate con los hombros hacia atrás y la barbilla hacia arriba para transmitir confianza.
  • Coloca los dos pies en el suelo o cruzados por los tobillos y pon las manos una encima de la otra sobre la mesa para expresar apertura y amabilidad.
  • Utiliza los gestos con naturalidad sin distraer.
  • Hable con un tono razonable y seguro para que sus entrevistadores puedan entenderle con facilidad y claridad sin ser demasiado ruidoso.
  • Utiliza una entonación natural y conversacional, sin subir o bajar el tono de forma poco natural.

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