Contar con las aptitudes adecuadas garantiza su capacidad para realizar las diversas tareas asociadas a la función de dependiente de tienda. Los dependientes de tienda requieren tanto habilidades duras como blandas, como habilidades interpersonales, de comunicación y comerciales.
En este artículo, exploramos las habilidades más importantes de los dependientes de tienda, cómo mejorar tu conjunto de habilidades y cómo incluir tus habilidades de dependiente de tienda en tu currículum y en las entrevistas.
¿Qué son las habilidades del dependiente de una tienda?
Los dependientes de tienda deben ser capaces de realizar una serie de tareas de dependiente de tienda o de vendedor al por menor. Estas tareas suelen consistir en ayudar a los clientes a realizar compras, devolver artículos o responder a preguntas relacionadas con los productos.
La mayoría de las habilidades de los dependientes son habilidades blandas, que suelen estar relacionadas con los rasgos de la personalidad o las habilidades naturales. Sin embargo, hay algunas habilidades de los dependientes de tienda que son habilidades duras o habilidades aprendidas que se acumulan a través de la experiencia y la práctica.
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Ejemplos de habilidades de los reponedores
Las siguientes son las principales habilidades de los dependientes de tienda necesarias para tener éxito en un puesto de venta al por menor:
Habilidades de atención al cliente
La atención al cliente es un componente esencial de casi todos los puestos de dependiente de tienda y del comercio minorista en general. Los dependientes de las tiendas deben ser amables y positivos cuando trabajan con los clientes y se esfuerzan por resolver sus problemas para causar una impresión positiva. Entre las habilidades de atención al cliente más comunes que necesitan los dependientes de tienda se encuentran las siguientes:
- Tratar las relaciones con los clientes
- Responder al teléfono
- Responder a las preguntas de los clientes
- Resolver los problemas de los clientes
- Procesar las devoluciones de los clientes y proporcionar reembolsos
- Ayudar a los clientes a seleccionar el mejor producto para ellos
- Saludar a los clientes
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Habilidades de comunicación
Tener buenas habilidades de comunicación es esencial cuando se trabaja como dependiente de una tienda, ya que gran parte de las tareas de este puesto requieren algún tipo de comunicación. Por ejemplo, debe ser capaz de hablar correcta y positivamente con los clientes, otros empleados, supervisores y compradores. También se le puede pedir que responda o envíe correos electrónicos en nombre de la tienda y que cree informes de ventas para cada día, semana o mes basados en las ventas de la tienda. Las buenas habilidades de comunicación en las que debes trabajar cuando sigas una carrera como dependiente de tienda son las siguientes
- Escucha activa
- Amabilidad
- La capacidad de dar y recibir feedback
- Lenguaje corporal positivo
- Comunicación escrita
- Comunicación verbal
- Tono y claridad
- Respeto
- Capacidad de respuesta
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Habilidades empresariales
Aunque los empleados de tienda no necesitan conocimientos empresariales profundos, como los que necesitan los gerentes y los ejecutivos, sí necesitan una comprensión básica del funcionamiento de una empresa. Los dependientes deben tener una idea sólida de los productos que ofrecen, las expectativas de la empresa para la que trabajan y el grupo demográfico de clientes con más probabilidades de comprar sus productos. Entre las buenas habilidades comerciales que deben tener los dependientes de las tiendas se encuentran las siguientes
- Gestión
- Prevención de pérdidas
- Conocimiento del producto
- Marketing
- Medios de comunicación social
- Comprar
- Pedir
- Comercialización
- Envío
- Recibiendo
- Rotación de productos
- Conocimiento del negocio
Atención a los detalles
Los dependientes de tienda deben prestar una gran atención a los detalles y ser capaces de detectar las pequeñas cosas que marcan una gran diferencia. Por ejemplo, debe ser capaz de asegurarse de proporcionar a cada cliente el cambio correcto, exponer los artículos de forma que llamen la atención y mantener los productos de la tienda en stock en todo momento. Las habilidades de atención al detalle asociadas al comercio minorista incluyen
- Gestión del tiempo
- Comprobación de existencias
- Inventario
- Comercialización visual
- Manejar el dinero
- Almacenar
Habilidades informáticas
La mayoría de los puestos de empleado de tienda requieren que las personas posean conocimientos informáticos básicos para utilizar eficazmente la tecnología dentro de la tienda. La tecnología más utilizada por los dependientes de tiendas incluye sistemas de punto de venta (TPV), cajas registradoras, programas de inventario y procesadores de tarjetas de crédito. También debe estar familiarizado con el sitio web de la empresa y cómo ayudar a los clientes a utilizar el sitio web para realizar compras, iniciar devoluciones y buscar productos.
Habilidades organizativas
Las habilidades organizativas favorecen la capacidad de un empleado de tienda para ser eficiente en su trabajo. Una buena organización le permite gestionar su tiempo y su área de trabajo para satisfacer las necesidades de los clientes. Las habilidades organizativas más comunes que son esenciales para los dependientes de tienda son las siguientes:
- Fijar objetivos
- Gestionar el tiempo
- Trabajar bien bajo presión
- Habilidades para la toma de decisiones
- Delegar trabajos
- Hacer un seguimiento del inventario
- Organizar adecuadamente el producto
Cómo mejorar las habilidades de los dependientes de una tienda
A continuación te presentamos varias formas en las que puedes mejorar tus habilidades como empleado de tienda para ser más efectivo en el trabajo:
- Conozca cada producto: La mejor manera de vender productos es conocerlos por dentro y por fuera. Comience con algunos de los productos más populares o más vendidos y aprenda todo lo que pueda sobre ellos. Una vez que te sientas cómodo con estos productos, pasa a otros productos que ofrece la tienda.
- Lea las publicaciones del sector: Las publicaciones del sector ofrecen una gran cantidad de conocimientos sobre cómo ser un empleado más eficaz en el sector minorista. También le ayudan a mantenerse al día sobre las últimas tendencias del sector minorista, lo que le permite estar al tanto de los deseos y necesidades de los clientes y de los productos más populares.
- Juego de roles con otros empleados: Una buena forma de aumentar tus habilidades como dependiente de una tienda es hacer un juego de roles con otros empleados en el trabajo. Un empleado puede fingir ser un cliente mientras el otro será el dependiente de la tienda. Haz un juego de roles en varios escenarios para que te sientas cómodo tratando con una variedad de clientes y problemas de clientes.
- Practicar el uso de la tecnología en su tiempo libre: Si tienes algún tiempo de inactividad en el trabajo, dedícalo a practicar el uso de la tecnología de la tienda para estar más familiarizado y cómodo con ella.
Habilidades del empleado de tienda en el lugar de trabajo
He aquí algunas formas de incorporar tus habilidades de dependiente a tu trabajo de forma habitual:
- Practique un buen servicio al cliente: Siempre que trate con un cliente, ponga en práctica buenas habilidades de atención al cliente, como la amabilidad y la garantía de satisfacción del cliente.
- Compruebe dos veces sus comunicaciones: Si envías regularmente correos electrónicos u otro tipo de correspondencia como parte de tu puesto de dependiente de tienda, puedes poner en práctica buenas habilidades de comunicación asegurándote de que toda tu correspondencia es precisa y no hay errores ortográficos ni gramaticales.
- Pedir que se asuman más responsabilidades: Otra buena forma de demostrar tus habilidades como dependiente de tienda en el trabajo es pedir que te den más responsabilidades. Por ejemplo, si tu jefe te permite procesar el inventario, esto te dará la oportunidad de mostrar tus habilidades actuales en materia de inventario, así como de mejorarlas.
Puestos relacionados con el comercio minorista
Los conocimientos de dependiente de tienda son necesarios para varios puestos relacionados con el comercio minorista, entre ellos:
- Director de la tienda
- Gerente de ventas al por menor
- Asociado de ventas
- Cajero
- Asociado de la venta al por menor
- Comercializador de ventas al por menor
Cómo destacar las habilidades de los empleados de la tienda
Hay algunas formas clave en las que puedes destacar tus habilidades como empleado de tienda en tu currículum, carta de presentación y durante las entrevistas de trabajo. Estas formas incluyen:
Habilidades de dependiente de tienda para el currículum y la carta de presentación
Cuando crees un currículum de dependiente de tienda, asegúrate de incluir una sección de habilidades en la que puedas poner tus habilidades más relevantes relacionadas con el puesto que solicitas. Por ejemplo, si el puesto es un trabajo en una tienda de ropa, haz hincapié en las habilidades organizativas o comerciales que tengas asociadas a la venta de ropa.
Además, incluya sus habilidades en las descripciones de su historial laboral. Asegúrese de incluir ejemplos específicos y medibles en lugar de descripciones vagas de tareas anteriores. Por ejemplo, una buena descripción de una aptitud sería «hábil en el manejo de situaciones desafiantes con los clientes ofreciendo soluciones que promueven la satisfacción y la retención de los clientes.» Si aumentó la retención o la satisfacción de los clientes en su puesto anterior en un determinado porcentaje, asegúrese de incluir esto también.
Habilidades del empleado de la tienda para la entrevista de trabajo
Al asistir a una entrevista de trabajo, es importante identificar claramente las habilidades que la empresa busca en un candidato y hablar de ellas con el director de contratación. Esté preparado para dar ejemplos de cómo ha utilizado cada habilidad en puestos anteriores.