Los empresarios buscan activamente empleados que posean determinadas habilidades. La comunicación verbal es una de las habilidades más importantes en el lugar de trabajo porque suele ser señal de un trabajador diligente y eficaz.
En este artículo, explicaremos qué son las habilidades de comunicación verbal, daremos algunos ejemplos, enumeraremos formas de mejorar tus habilidades de comunicación verbal, daremos consejos para utilizarlas en un entorno laboral y examinaremos cómo puedes destacarlas cuando busques empleo.
¿Qué son las habilidades de comunicación verbal?
La comunicación verbal es el uso de palabras para transmitir información a los que te rodean. Aunque la frase abarca tanto la comunicación escrita como la oral, se utiliza principalmente para describir la comunicación verbal. La comunicación verbal se basa en la elección de las palabras por parte del individuo, así como en la forma en que se reciben y se interpretan posteriormente. En este artículo hablaremos principalmente de las habilidades de comunicación verbal.
Para ser un comunicador verbal eficaz, hace falta algo más que hablar. Las habilidades verbales comprenden tanto la forma en que se transmite la información como la forma en que se reciben los mensajes de los demás.
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Ejemplos de habilidades de comunicación verbal
Dentro del ámbito de la comunicación verbal, hay dos aspectos principales en los que debe destacar: hablar con eficacia y escuchar activamente.
Efectivo al hablar
Como es lógico, ser capaz de comunicarse eficazmente a través del habla es una de las piedras angulares de las habilidades de comunicación verbal. La capacidad de hablar eficazmente implica tres áreas principales:
Elección de palabras
La elección de las palabras adecuadas variará en función de las distintas situaciones, temas y audiencias. Por ejemplo, hablarías de forma muy diferente a un colega que a una sala de conferencias llena de clientes. Además, el tema que se trate será probablemente muy diferente. Independientemente del escenario, las palabras deben elegirse siempre con cuidado.
Entrega
La forma de transmitir la información puede tener un gran impacto en el mensaje que se quiere transmitir. Debes ser consciente del ritmo y el tono de tu voz cuando te comuniques con los demás para asegurarte de que transmites tus palabras de forma intencionada.
Refuerzo
Aunque nos estamos centrando en las habilidades verbales, la comunicación no verbal desempeña un papel importante a la hora de hablar con eficacia. Las señales que envías a través de tu lenguaje corporal afectan a la forma en que tu audiencia percibe la información que estás transmitiendo. Por ejemplo, puedes indicar a través de los movimientos y las expresiones faciales si estás ansioso, comprometido, interesado o aburrido, así que asegúrate de que tu comunicación no verbal coincide con las palabras que dices y con tu intención.
Estas tres áreas afectan a su mensaje central, a cómo se transmite y también a cómo lo recibe y procesa su audiencia.
Escuchar activamente
Puede ser fácil centrarse en planificar su respuesta en lugar de escuchar a la otra persona cuando se mantiene una conversación. Sin embargo, para ser un comunicador verbal realmente eficaz, también hay que saber escuchar. He aquí algunas formas de practicar y mejorar la escucha activa:
- Concéntrese en el interlocutor y en lo que dice. Espera a formular tu respuesta hasta que hayan terminado de hablar.
- Mantener una mente abierta. Es imprescindible que escuche realmente su mensaje antes de emitir juicios precipitados basados en prejuicios o estereotipos.
- Evite concentrarse exclusivamente en determinados aspectos del mensaje del orador. En su lugar, intente comprender su mensaje general, así como sus puntos principales.
- Mantenga las distracciones al mínimo. Si es necesario, sugiera trasladarse a una zona más tranquila o ponga su teléfono en silencio.
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Cómo mejorar tus habilidades de comunicación verbal
La comunicación verbal puede ser un reto para algunos más que para otros. Independientemente de su inclinación natural, puede tomar medidas para mejorar sus habilidades de comunicación verbal y establecer relaciones más profundas con los demás. He aquí algunas cosas que puede hacer para mejorar este conjunto de habilidades:
1. Utilizar el refuerzo
Puedes mejorar tu comunicación verbal animando conscientemente a los demás durante una conversación, lo que también se conoce como refuerzo. El refuerzo muestra a la otra parte que usted está escuchando y ayuda a crear una buena relación al hacer saber a la persona que la está escuchando y entendiendo. Esto puede lograrse tanto con señales verbales como no verbales. Algunos de los gestos no verbales que puedes utilizar para reforzar a los demás son mantener el contacto visual, sonreír y asentir con la cabeza
El refuerzo positivo es una poderosa herramienta que puede lograr muchas cosas, como por ejemplo
- Minimice el nerviosismo tanto de los demás como de usted mismo
- Transmitir franqueza y calidez
- Ofrezca seguridad
- Desarrollar relaciones significativas
- Comunicar interés por lo que tienen que decir los demás
- Animar a los demás a participar en una conversación o debate
2. Pregunte
Preguntar puede ser una buena forma de obtener una aclaración, poner a prueba la comprensión de algo o buscar apoyo. Sin embargo, también es una herramienta útil cuando se trata de transmitir interés, iniciar una conversación o atraer a otros para que se unan a una conversación. Hay dos tipos principales de preguntas:
- Preguntas abiertas: Las preguntas abiertas fomentan la elaboración o el debate. Suelen requerir un poco más de tiempo para responderlas, por lo que fomentan la conversación y la participación de los demás. Un ejemplo de pregunta abierta sería: «¿Qué hiciste ayer?»
- Preguntas cerradas: Las preguntas cerradas, en cambio, sólo requieren una respuesta sencilla. Estas respuestas suelen ser de pocas palabras y permiten a la persona que las formula mantener el control de la conversación. Por lo tanto, este tipo de preguntas suelen evitarse cuando se intenta fomentar la comunicación verbal. Un ejemplo de pregunta cerrada sería: «¿Terminaste la tarea?»;
3. Averigüe para qué sirve la aclaración
Revisar periódicamente a la otra persona para asegurarse de que está entendiendo lo que está diciendo se llama reflexionar y es una habilidad que se emplea a menudo en el asesoramiento. Aunque su origen puede ser clínico, la reflexión es una forma poderosa de comprobar que se ha entendido. El proceso suele consistir en parafrasear los sentimientos y el mensaje y repetirlos a la otra persona. Aparte de proporcionar claridad, éstas son algunas de sus otras ventajas:
- Demuestra a la otra persona que intentas entender las cosas desde su perspectiva
- Demuestra respeto e interés genuino en lo que tienen que decir
- Permite al orador explicar o exponer el tema si lo desea.
4. Resuma los puntos principales
Aunque es similar a la reflexión, el resumen se centra más en la revisión de la información discutida para llegar a un acuerdo y asegurarse de que todas las partes implicadas entienden las expectativas o los próximos pasos. Esta técnica suele utilizarse después de una reunión y proporciona una visión general de los principales temas que se han tratado.
Habilidades de comunicación verbal en el trabajo
La comunicación eficaz es vital en casi todos los aspectos de la vida, pero especialmente en el lugar de trabajo. Sin una comunicación adecuada, las organizaciones no pueden funcionar de forma eficiente y eficaz. Hay varios contextos de interacción en un entorno laboral, como los compromisos de consultoría, los argumentos de venta, las sesiones disciplinarias, las discusiones individuales, las revisiones de rendimiento, las reuniones en la sala de conferencias, las presentaciones y las sesiones de formación. Además, hay muchas relaciones y personas diferentes con las que tendrá que comunicarse verbalmente, como audiencias, oradores, estudiantes, profesores, clientes, empleados, supervisores y compañeros de trabajo.
Aquí tienes algunos consejos para utilizar tus habilidades de comunicación verbal en un entorno laboral:
- Ser observador: Las señales no verbales pueden ser extremadamente comunicativas, así que practique para ser consciente de cómo utilizan el lenguaje corporal tanto usted como sus compañeros de trabajo. Es importante prestar atención a lo que puede estar diciendo con sus movimientos y expresiones faciales, ya sea de forma intencionada o subconsciente.
- Mantenga la calma: Lo ideal sería evitar los conflictos en el trabajo. Sin embargo, los desacuerdos ocurren, así que haz lo posible por evitar que tus comunicaciones se vuelvan emocionales. Si mantienes un tono uniforme y un lenguaje corporal calmado, aumentarán las probabilidades de que puedas llegar a una solución.
- Empatizar: La empatía es una poderosa herramienta que enriquecerá las relaciones en todos los aspectos de tu vida. Si intentas comprender los objetivos, las ideas y los sentimientos de tus compañeros de trabajo, podrás comunicarte con ellos de forma más eficaz.
- Sea claro y conciso: Hay ocasiones en las que proporcionar un contexto es necesario y beneficioso. Sin embargo, puede mejorar la eficacia y la comprensión tanto de usted como de sus compañeros de trabajo si practica la consolidación de su mensaje en su significado central. A su vez, esto reducirá la probabilidad de malentendidos, ayudará a la capacidad de los demás para comprender los objetivos y aumentará la productividad.
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Cómo destacar las habilidades de comunicación verbal
Las habilidades de comunicación verbal son habilidades blandas que son valoradas por todos los empleadores. Para demostrar a los posibles empleadores que es una habilidad que usted posee, tendrá que destacar esas cualidades. He aquí algunas formas de llamar la atención sobre tus habilidades de comunicación verbal en cada paso del proceso de contratación:
Habilidades verbales para el currículum
La escritura es una forma de comunicación verbal. Por lo tanto, un buen lugar para demostrar su capacidad de comunicación efectiva es la elaboración de un currículum vitae correctamente estructurado y sin errores gramaticales u ortográficos. Tómate un tiempo para asegurarte de que tus descripciones son claras y concisas y asegúrate de incorporar algunas habilidades de comunicación en la sección de habilidades de tu currículum. Además, presta atención a las descripciones de los puestos de trabajo y, sin dejar de ser sincero, adapta tus habilidades para que coincidan con las cualidades específicas que el empleador busca en un candidato.
Habilidades verbales para la carta de presentación
Al igual que el currículum, la carta de presentación proporcionará al empresario una primera indicación muy informativa de tus habilidades de comunicación verbal. Tómese su tiempo para detallar sus habilidades pero, sobre todo, redacte una carta de presentación bien redactada, sin errores, breve y adaptada específicamente al puesto que solicita. Para ello, asegúrate de investigar el puesto de antemano y corregir tu trabajo antes de enviar la carta de presentación.
Habilidades verbales para la entrevista
Es vital que muestre habilidades de comunicación verbal positivas durante una entrevista. Además de cumplir con la etiqueta adecuada (como presentarse 10-15 minutos antes y vestir de forma profesional), también tendrá que prestar especial atención a sus señales verbales y no verbales. Mantenga la calma y la confianza, mantenga el contacto visual y escuche activamente. Además, puede demostrar su interés y capacidad de comunicación haciendo preguntas abiertas a su entrevistador.