90 hábitos de venta para ser un mejor vendedor

Los vendedores tienen un papel único dentro de una empresa. Además de gestionar tareas administrativas como el papeleo y el mantenimiento de registros, también deben crear y mantener relaciones positivas con los clientes. Desarrollar estrategias de venta eficaces para captar nuevos clientes y cerrar ventas requiere tiempo y práctica. En este artículo, ofrecemos una lista de excelentes hábitos de venta que le ayudarán a mejorar sus habilidades de venta.

¿Qué es un trabajo de ventas?

¿Por qué son importantes los hábitos y estrategias de venta?

Los vendedores deben tener habilidades de comunicación eficaces para destacar en su trabajo. A menudo, los mejores vendedores se toman el tiempo necesario para mejorar su conjunto de habilidades y desarrollar nuevas estrategias para conseguir nuevos clientes y aumentar sus contactos. Por ello, debe seguir buscando enfoques alternativos para conseguir clientes potenciales, comunicarse con ellos y completar las ventas para seguir siendo un vendedor eficaz.

Relacionado: 15 Consejos esenciales para impulsar las ventas

Los mejores hábitos de venta

Establezca estos hábitos de venta recomendados, ordenados por categorías, para mejorar sus técnicas de venta y sus relaciones con los clientes:

Relacionado: ¿Qué es un ciclo de ventas? Entender y gestionar el ciclo de ventas

Realización de llamadas

Estos hábitos se centran en mejorar las llamadas en frío o las llamadas de seguimiento a clientes potenciales.

  • Utiliza un guión de ventas si te sirve de ayuda, pero debes prepararte para seguir las indicaciones del cliente en la conversación.
  • Haga preguntas para comprender mejor las necesidades de su cliente potencial.
  • Sé respetuoso independientemente de con quién hables por teléfono, aunque no sea una persona con capacidad de decisión para la empresa.
  • Manténgase involucrado en cada conversación, incluso si no es la llamada de cierre.
  • Hacer llamadas por la mañana cuando sea posible. A menudo, la gente está más concentrada antes de que su jornada laboral se vuelva ajetreada.
  • Mantén una actitud positiva durante las conversaciones y evita hacer referencia a los competidores del cliente.
  • Sea respetuoso con su propia competencia por teléfono
  • Responda a las preguntas con sinceridad. La honestidad es fundamental en las relaciones efectivas con los clientes.
  • Responda con elegancia a las críticas de un cliente. Evite ponerse a la defensiva.
  • Finge que estás conversando en persona y no por teléfono para ayudarte a mantener la conversación.
  • Si el cliente prefiere las conversaciones telefónicas y usted no, recuérdese a sí mismo por qué es usted vendedor para animarle a hacer la llamada.
  • Establecer relaciones lleva tiempo y casi siempre requiere más de una llamada telefónica.
  • Mantenga la conversación todo lo que pueda. Cuanta más información pueda obtener de su cliente potencial y más pueda compartir sobre su producto o servicio, mejor.
  • Facilite su nombre completo y el de su empresa al principio de la conversación.
  • Utiliza un lenguaje corporal positivo, como la sonrisa, y mantén una voz amable.
  • Aprenda y utilice el nombre de su cliente regularmente en el teléfono.

Prospección

Los hábitos de prospección eficaces le ayudan a desarrollar nuevas estrategias para encontrar clientes.

  • Utilice los cambios en la estructura de la empresa de un cliente potencial, como el aumento de las contrataciones, un cambio en la legislación del sector o un nuevo líder, como momentos para el desarrollo de clientes potenciales.
  • Investigue la empresa y los posibles puntos de dolor antes de establecer contacto.
  • Considere la empresa en su conjunto y no sólo la persona de contacto cuando planifique su contacto inicial.
  • Reserve un tiempo diario para realizar llamadas u otras formas de contacto con posibles clientes potenciales.
  • Contacta con los clientes potenciales utilizando diversos métodos, como el teléfono, el correo electrónico y las redes sociales.
  • Conozca quiénes son los responsables de la toma de decisiones en la empresa.
  • Llame o envíe un correo electrónico a varios contactos de la empresa para aumentar sus posibilidades de hablar con un responsable de la toma de decisiones.

Envío de correos electrónicos

Desarrolle estos hábitos para mejorar las líneas de asunto y el contenido de sus correos electrónicos.

  • Utilice palabras fáciles de entender, frases breves y un lenguaje directo.
  • Asegúrate de que tus líneas de asunto tengan siete palabras o menos para que el asunto completo se muestre en la pantalla del móvil.
  • Evite utilizar "Re:" como parte de su línea de asunto. En su lugar, céntrate en un título original y ágil.
  • Utilizar un lenguaje amable y positivo en los correos electrónicos, incluso si el receptor no ha respondido a los mensajes anteriores.
  • Incluya llamadas a la acción en sus correos electrónicos.
  • Dar una razón específica para enviar un correo electrónico en lugar de "comprobarlo"
  • Incluya elementos interactivos como vídeos o imágenes en sus correos electrónicos para captar la atención del destinatario.
  • Al concertar una reunión a través del correo electrónico, enlace con su calendario para facilitar la selección de una hora para hablar.
  • Envía correos electrónicos de seguimiento inmediatamente después de las llamadas telefónicas para asegurarte de que se envían.
  • Corrige siempre tus correos electrónicos antes de enviarlos.
  • Haga un seguimiento de las métricas de su correo electrónico para ver qué mensajes abren los clientes y cuáles borran.
  • Utilice fuentes y formatos estándar para facilitar la lectura.
  • Envíe correos electrónicos personalizados en lugar de plantillas genéricas.
  • Sea conciso.
  • Considera la posibilidad de incluir un emoji o dos para aligerar el tono de tu correo electrónico.

4. Conversar en persona

Mejorar sus habilidades de comunicación en persona con estos hábitos de conversación.

  • Demuestre un interés genuino por su cliente y sus problemas comerciales.
  • Haga preguntas y conozca a su cliente.
  • Proporcione ejemplos e historias de éxito a su cliente.
  • Sea breve en sus comentarios. Deje que el cliente tenga tiempo para hablar y procesar su discurso.
  • Utilice la palabra "y" en lugar de la palabra "pero" para evitar que sus respuestas parezcan adversas.
  • Permita que se produzca un silencio de forma natural en lugar de apresurarse a hablar.
  • Reflejar los patrones de lenguaje y el lenguaje corporal del cliente para crear una conexión subconsciente.
  • Utiliza los cumplidos para crear una relación.
  • Mantenga un tono amable pero no demasiado enérgico.
  • Añade humor a la conversación para que el cliente esté de buen humor.
  • Demuestre que escucha activamente repitiendo lo que el cliente ha dicho con sus propias palabras.

Presentando

Estos hábitos le ayudarán a mejorar sus habilidades de presentación.

  • Encuentra una herramienta para aumentar tu energía, como escuchar música alegre o hacer unos cuantos saltos antes de las presentaciones.
  • Presenta soluciones relevantes para el problema del cliente, en lugar de soluciones de venta que podrían no estar relacionadas con sus problemas.
  • Céntrese en cómo su propuesta de solución mejorará el negocio del cliente.
  • Esté preparado para ajustar su presentación a las preguntas y orientaciones del cliente.
  • Las diapositivas de su presentación deben apoyar lo que está diciendo, no ser el centro de la conversación.
  • Haz que tu presentación sea breve y directa.
  • 6. Tomar notas sobre las preocupaciones u objeciones de su cliente para abordarlas en las llamadas de seguimiento.
  • Adapte su embudo de ventas según sea necesario para satisfacer las necesidades de su cliente.
  • Identificar y centrarse en un objetivo clave de la presentación con una clara llamada a la acción.
  • Sé honesto y evita hacer promesas que no puedas cumplir.
  • La presentación debe ser sencilla y fácil de seguir.
  • Empatiza con tu cliente.
  • Considere la posibilidad de utilizar un documento con muchas imágenes en lugar de un libro blanco para diferenciarse de la competencia.
  • Haz que tus presentaciones sean lo más amenas posible.

6. Cerrar

Establezca estos hábitos para ayudarle a convertirse en un cerrador eficaz.

  • Proporcione a su cliente varios contratos potenciales para que los elija.
  • Evite utilizar los descuentos como medio de cierre. En su lugar, destaque los beneficios de la oferta en lugar del coste.
  • Determine qué necesita añadir al acuerdo para mantener el precio establecido para el producto o servicio.
  • Sea honesto y directo en el momento del cierre, en lugar de utilizar la manipulación para forzar al cliente a tomar una decisión.
  • Prepárese para negociar todos los aspectos del contrato y no sólo el precio.
  • Deje que el cliente guíe el ritmo de la transacción.

Generalidades

Estos hábitos generales de venta le ayudarán a mejorar su capacidad de venta.

  • Acomode el método de comunicación preferido por su cliente'.
  • Intercambia pistas con un colega si tienes problemas para relacionarte con el cliente.
  • Ofrezca una solución al punto de dolor del cliente con un sentido de urgencia.
  • Establezca objetivos claros de nivel bajo, medio y alto para asegurarse de que se mantiene en el camino para cumplir sus plazos y cuotas.
  • Cree una declaración de misión personal que le ayude a guiar sus acciones.
  • Asegúrese de que realmente cree y apoya lo que vende.
  • Aborde cualquier preocupación o queja de los clientes de forma directa y sin ponerse a la defensiva.
  • Recurra a su jefe de ventas y a sus colegas más veteranos para que le asesoren y apoyen cuando lo necesite.
  • Establezca objetivos de tareas diarias para asegurarse de que utiliza su tiempo de forma inteligente.
  • Pide revisiones periódicas del rendimiento con tu jefe para ver cómo puedes mejorar tu rendimiento de ventas.
  • Buscar el desarrollo profesional y estar al día de las novedades del sector.
  • Busca activamente desarrollar tus habilidades de empatía y resiliencia.
  • Cambia tu mentalidad de "cerrar el trato" a "ayudar al cliente"
  • Sigue haciendo llamadas, enviando correos electrónicos y desarrollando tus habilidades de comunicación, incluso si' has cumplido tus objetivos del mes.
  • Pida consejo a sus colegas de mayor rendimiento sobre cómo puede mejorar sus habilidades de venta.
  • Utiliza el horario comercial para contactar con los clientes y deja el papeleo y otras tareas administrativas para las horas de descanso.
  • Mantenga el equilibrio entre el trabajo y la vida privada para asegurarse de que está bien descansado y puede trabajar con eficacia.
  • Forme relaciones profesionales con compañeros de trabajo positivos y centrados en las ventas.
  • Encuentra un mentor que te ayude a mejorar tus habilidades y te mantenga centrado.
  • Automatice tantos aspectos de su proceso de ventas como sea posible para mantener su tiempo disponible para la comunicación con el cliente.
  • Vender soluciones en lugar de productos.

Te recomendamos

Cómo crear un plan de compensación

Cómo escribir una carta de nominación en 4 pasos (con ejemplo)

Contratación de tests de personalidad: Qué son y tipos más comunes

10 Tipos de correos electrónicos y qué incluir para tener éxito

Guía definitiva: 4 Estados Financieros para Empresas

Cómo ser eficaz en la gestión de presupuestos