La reputación, los productos y los servicios de una empresa forman parte de su imagen de marca, que es fundamental para mantener una conexión profesional con otras empresas y para atraer a nuevos clientes. La imagen de marca es un aspecto importante de la imagen de una empresa. Saber qué es la imagen de marca y por qué es importante puede ayudarle a convertir su empresa en una que valore a los clientes y mantenga una imagen profesional.
En este artículo, explicamos qué es la imagen de marca, por qué es importante y en qué se diferencia de la identidad de marca.
¿Qué es la imagen de marca?
La imagen de marca de una empresa es la interpretación que hace el cliente de la empresa y de sus productos y servicios. Comprende las creencias e impresiones que los consumidores extraen de sus experiencias personales o de la publicidad y de otros clientes.
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¿Por qué es importante la imagen de marca?
Una buena imagen de marca es importante por varias razones, entre ellas:
Establece la credibilidad
Una buena imagen de marca puede ayudar a la empresa a establecer su credibilidad dentro de su sector. Establecer la credibilidad significa ganarse el respeto de los clientes y los competidores a través de la calidad, la coherencia y la honestidad. Las marcas pueden establecer su credibilidad de muchas maneras, entre ellas:
- Ser honesto con los clientes
- Ofrecer un testimonio experto sobre los productos o servicios
- Responder a los comentarios de los clientes
- Abordar los problemas con rapidez
- Comparación de productos y servicios con la competencia
- Convertirse en un líder de opinión en el sector
- Proteger la información de los clientes
- Centrarse en la calidad
- Adoptar una postura sobre cuestiones sociales
Los clientes pueden confiar en las marcas que son más creíbles y abiertas sobre sus operaciones. Cuando los clientes perciben una marca como la opción más creíble del sector, es más probable que la apoyen frente a la competencia.
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Aumentar las referencias
Cuando los clientes tienen una imagen de marca positiva de una empresa, es más probable que recomienden los servicios o productos de esa marca a sus familiares y amigos. Las referencias son una parte importante del crecimiento de la audiencia de la marca, ya que los amigos y familiares de confianza pueden servir como fuente de información creíble para muchas personas. A veces, un cliente potencial sólo necesita una mención positiva de un familiar o amigo de confianza para decidirse a apoyar a una empresa.
Crea reconocimiento
Una marca reconocible puede atraer a nuevos clientes y establecerse como un componente clave de un sector específico. Por ejemplo, si los clientes consideran que su marca es honesta, solidaria e innovadora, esos son los atributos que asocian a cada producto o servicio. Es posible que describan la marca como honesta, solidaria e innovadora cuando hablen de ella con otras personas o escriban reseñas.
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Establece la profesionalidad
La imagen de una marca también puede ayudar a que parezca profesional y organizada a los clientes nuevos y existentes. Si la imagen de una marca es limpia, coherente y organizada, los clientes pueden pensar que la marca encarna la profesionalidad. Junto con la credibilidad, la profesionalidad puede ayudar a los clientes a aprender a confiar en la marca y crea expectativas de servicio y productos. Esas expectativas, cuando la marca las cumple, pueden ayudar a aumentar la confianza de los clientes y, potencialmente, su fidelidad a la empresa.
Imagen de marca frente a identidad de marca
La imagen de marca de una empresa difiere de su identidad de marca. Mientras que la imagen de marca es la forma en que el cliente percibe la marca y sus servicios, la identidad de marca es la forma en que la marca quiere que el cliente la vea, así como los competidores y los expertos del sector. Por ejemplo, si una empresa quiere establecer una identidad de marca de honestidad y calidad, podría revelar sus métodos de producción y cómo se abastece de materias primas para que los clientes crean que la identidad de la marca es genuina.
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Ejemplos de imagen de marca
Estos son algunos ejemplos de imágenes de marca para tener una mejor idea de cómo pueden afectar a la satisfacción del cliente y a la reputación de la marca:
Ejemplo 1
Este es un ejemplo de imagen de marca para una empresa de bebidas deportivas:
Ejemplo: El logotipo de Greenwater Sports Drinks, con sede en Florida, es una ola verde con un surfista sobre ella sosteniendo una bebida, lo que ayuda a encarnar la identidad de la empresa de diversión, relajación y refresco. Greenwater crea bebidas energéticas únicas a partir de ingredientes sostenibles y con el primer envase biodegradable para bebidas energéticas. Los clientes ven a Greenwater como una empresa responsable que se toma en serio la salud del planeta, pero que también fomenta la diversión y la relajación con ingredientes naturales.
La empresa apoya varios fondos locales de ayuda al hábitat y proyectos de biología marina que contribuyen a mejorar la salud y la calidad de la vida marina y los ecosistemas locales. Esto ayuda a reforzar el compromiso de la marca con la sostenibilidad y el amor por la tierra y crea confianza entre el cliente y la marca. Desde que la empresa empezó a restaurar el hábitat marino, las ventas aumentaron más de un 50% en un trimestre, con 10.000 nuevos pedidos de la mezcla principal de bebidas de la empresa por parte de particulares y tiendas de comestibles locales.
Ejemplo 2
Este es un ejemplo de imagen de marca para una empresa de relojes de alta gama:
Ejemplo: La empresa de relojes Goldstone produce relojes de alta calidad con metales y piedras preciosas. Los relojes están hechos a mano con los mejores materiales y representan un símbolo de riqueza y estatus y proyectan una imagen de éxito para quien los lleva. La empresa utiliza únicamente materias primas de la más alta calidad para diferenciarse de la competencia y establecer un nicho para sus productos.
Los clientes consideran los relojes Goldstone como la cúspide de los accesorios personales y los relojes de alta calidad. Con esta reputación, la marca mantiene una sólida base de clientes y sigue impulsando las ventas con nuevos modelos fabricados con materiales cada vez más exóticos y raros, hechos a mano para respaldar la promesa de calidad y consistencia de la empresa.
Ejemplo 3
Este es un ejemplo de imagen de marca para una empresa de ropa:
Ejemplo: La marca de ropa Arrow estableció su credibilidad como la primera empresa de ropa sostenible que utiliza cáñamo en todos sus productos. El cáñamo es una materia prima más ecológica y sostenible que el algodón, el poliéster y otras fibras. La empresa controla el crecimiento y el cultivo de su cáñamo, produciendo únicamente cáñamo orgánico para obtener las fibras de cáñamo más resistentes y duraderas. Los clientes confían en que las prendas de Arrow' duran más que las de la competencia, con menos roturas o desgarros.
La marca refuerza esta imagen de sostenibilidad y durabilidad investigando nuevas formas de tejer el hilo de cáñamo para obtener prendas más resistentes con características extra como la impermeabilidad y las fibras resistentes al desgarro. La empresa, que hace donaciones a varias iniciativas relacionadas con la selva tropical, utiliza un logotipo con una flecha que atraviesa un símbolo de infinito, que los clientes utilizan para identificar la empresa y su compromiso de avanzar de forma sostenible para siempre.