En este panorama digital, muchos consumidores investigan los productos o servicios antes de comprarlos. Las opiniones de los usuarios pueden ser herramientas valiosas para conocer un producto o servicio antes de comprarlo. En este caso, las reseñas online pueden animar a los consumidores a comprometerse más con su marca y a comprar productos.
En este artículo, analizamos qué es una reseña en línea, ocho razones por las que las reseñas en línea son importantes para las empresas y consejos para aumentar el número de reseñas en línea para su empresa.
¿Qué es una revisión en línea?
El comentario de un usuario sobre un producto o servicio que ha utilizado se denomina reseña en línea. Las reseñas pueden aparecer en los sitios de venta al por menor como parte de la página del producto o como parte de los resultados del motor de búsqueda. Los usuarios suelen comentar qué aspectos del producto les gustan o no y si el artículo se ajusta a su descripción. Las reseñas en línea también incluyen un sistema de clasificación por estrellas.
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8 razones por las que las reseñas en línea son importantes
Las opiniones online son importantes para las empresas porque pueden influir en el comportamiento de los usuarios. He aquí varias formas en que las reseñas en línea pueden afectar a su empresa:
1. Afectan a los rankings de búsqueda
Las críticas positivas pueden mejorar su clasificación en los motores de búsqueda. Parte de los algoritmos utilizados por los motores de búsqueda tienen en cuenta el número y el tipo de reseñas sobre sus productos. Por ejemplo, considere un cliente que busca «servicios de asesoramiento en Miami.» El motor de búsqueda puede proporcionar una lista de consejeros con los más calificados en la parte superior. Los consejeros con malas críticas o calificaciones pueden aparecer en páginas posteriores que el usuario no ve.
2. Pueden hacer que sea más visible para los compradores
Muchos compradores online activan filtros para acotar los resultados de sus búsquedas. Esto puede incluir el filtrado de productos en función de su calificación media de estrellas. Por ejemplo, algunos compradores pueden elegir ver sólo los productos que tienen un mínimo de tres estrellas de calificación por parte de los críticos. Esto puede ocurrir en los principales sitios de venta al por menor y en las páginas de resultados generales de los motores de búsqueda. Mantener una valoración media alta puede ayudar a que más usuarios de la web descubran sus productos, lo que se traduce en más tráfico y ventas.
3. Validan su producto o servicio
Las reseñas en línea ayudan a validar su producto o servicio ante otros compradores. Sirven de recomendación a otros usuarios que pueden estar decidiendo entre varios productos similares. Las reseñas online positivas pueden ser el factor decisivo que lleve a algunos compradores a adquirir su producto. Un estudio realizado por Harvard Business Review descubrió que un aumento de la valoración de una sola estrella incrementa los ingresos entre un 5 y un 9%. Esto demuestra que es importante supervisar las reseñas en línea e invertir en formas de fomentar las reseñas positivas.
4. Ayudan a orientar a los usuarios
Las reseñas en línea pueden proporcionar información más detallada sobre los productos y servicios de los clientes reales. Los compradores pueden utilizar las reseñas para encontrar respuestas a sus preguntas, elegir entre diferentes tallas o colores y descubrir información más detallada sobre una empresa. Muchas reseñas incluyen elementos útiles, como la indicación de si la ropa y el calzado son grandes, pequeños o se ajustan a la talla.
Los revisores también pueden comentar consejos, como el mejor lugar para aparcar cerca de un negocio, o responder a cuestiones que otros usuarios hayan abordado. Por ejemplo, un crítico puede comentar que recibió un mal servicio en un restaurante. Otros críticos pueden señalar que el restaurante tiene una nueva dirección y un nuevo programa de formación para los empleados con el fin de mejorar el servicio.
5. Generan confianza
Las reseñas positivas en línea pueden ayudar a generar confianza entre su marca y los compradores. Estas reseñas sugieren que sus productos o servicios cumplen las expectativas, satisfacen las necesidades de los clientes y son fieles a su imagen en línea. Las reseñas positivas representan la honestidad e integridad de una empresa.
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6. Hacen que su empresa sea más personal
Las reseñas en línea pueden ofrecer un espacio para que los clientes compartan sus experiencias con una empresa. Estos relatos de primera mano pueden proporcionar información valiosa para otros compradores. Los autores de las reseñas pueden hablar de cómo la empresa superó sus expectativas gracias a un servicio de atención al cliente excepcional, la alta calidad, la accesibilidad o la capacidad de respuesta a las preguntas. Estos casos específicos pueden añadir un elemento de personalización a una reseña, lo que puede ayudar a los lectores a conectar con la empresa a un nivel más profundo.
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7. Pueden promover las empresas locales
Las pequeñas empresas no suelen tener el presupuesto para los mismos esfuerzos de marketing expansivos que las grandes empresas y cadenas. Las reseñas en línea son oportunidades gratuitas para que las pequeñas empresas aumenten el conocimiento de su marca y su reputación positiva en línea y en su comunidad. Las reseñas en línea pueden ayudar a convencer a los compradores de que prueben marcas menos conocidas en lugar de empresas más grandes.
Además, los propietarios de pequeñas empresas pueden ver los comentarios en línea y responder. Esto permite a los usuarios interactuar directamente con la empresa. Ver a las personas que están detrás del negocio puede motivar a los compradores a realizar una compra o a visitar una tienda.
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8. Proporcionan testimonios
Las reseñas en línea pueden ser una buena fuente de contenido de marketing. Las reseñas de los usuarios pueden convertirse en testimonios de clientes o consumidores para su sitio web, canales de medios sociales o anuncios publicitarios. Recuerde pedir el consentimiento de los autores de las reseñas y considere la posibilidad de tomar fotos o vídeos del cliente para utilizarlos en su campaña de marketing.
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Consejos para conseguir más reseñas online
Estas son algunas de las formas en que puede aumentar el número de reseñas en línea para su empresa:
- Pídalos. Sea directo con sus clientes o consumidores y explíqueles que las críticas positivas pueden ayudar a su negocio. Pídales que califiquen su empresa, producto o servicio en los principales sitios web y que dejen una reseña si están satisfechos con el servicio.
- Ofrezca incentivos. Puede ofrecer a los clientes incentivos para que escriban opiniones positivas en línea. Puede organizar un sorteo de un premio al final de cada mes para todos los que hayan escrito una reseña o los clientes pueden obtener un descuento por valorar su negocio.
- Responda a las críticas. Considere la posibilidad de responder a las reseñas positivas y negativas para mostrar la persona que hay detrás de la empresa. Agradezca a los críticos que valoran su empresa de forma positiva y responda honestamente a las críticas negativas con una solución y, si se justifica, una disculpa.