Informes en tiempo real: Definición, beneficios, usos y consejos

La inteligencia empresarial le proporciona los conocimientos que necesita para tomar mejores decisiones sobre el funcionamiento de su empresa. Al obtener información sobre su empresa, puede mejorar sus procedimientos y estrategias para lograr mayores resultados generales, como un mejor servicio al cliente o más conversiones en el sitio web. La clave es utilizar la información más precisa.

En este artículo, analizamos qué son los informes en tiempo real, las ventajas de utilizarlos, los usos comunes de los informes en tiempo real y los consejos para implementar los informes en tiempo real en su organización.

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¿Qué son los informes en tiempo real?

La recogida de datos y su transmisión a las personas en tiempo real es una herramienta de inteligencia empresarial. Esta información se recoge y se transmite inmediatamente a los usuarios para que puedan acceder a ella y analizarla a medida que se produce. Los usuarios pueden acceder a estos datos a través de un portal en línea, una plataforma de software o una opción similar, y pueden acceder a los datos más recientes en todo momento. Varios usuarios, como empleados o consumidores, también pueden acceder a estos datos si usted decide compartirlos con ellos.

Los informes en tiempo real son una alternativa viable a los informes estáticos. En lugar de proporcionar datos instantáneos a través de un portal en línea, los informes estáticos suelen proporcionar informes de rendimiento de datos como archivos descargables, como los PDF. Estos informes pueden ser mensuales, trimestrales o anuales, y muchos de ellos requieren una introducción o revisión manual. Los informes en tiempo real, sin embargo, muestran los datos más actuales, y la plataforma completa todas las actividades de información.

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Ventajas de la información en tiempo real

Los informes en tiempo real son una herramienta de inteligencia empresarial relativamente fácil de usar. Está disponible a través de una serie de aplicaciones y software accesibles, lo que permite a todo tipo de usuarios acceder a ella. Esta herramienta ofrece una serie de ventajas tanto a las empresas como a sus clientes.

Algunas de las ventajas de utilizar los informes en tiempo real son:

  • Acelerar el proceso de toma de decisiones: Los informes en tiempo real pueden ayudar a tomar decisiones más rápidamente, especialmente cuando se trata de un asunto sensible al tiempo, ya que proporcionan los datos más actuales posibles. Esto también le permite tomar decisiones cuando lo necesite en lugar de tener que esperar a los informes mensuales o trimestrales.

  • Ofrecer un mejor servicio al cliente: Los informes en tiempo real le proporcionan la representación más precisa del rendimiento. Esto puede ayudarle a comprender mejor el rendimiento de su negocio o de sus clientes, lo que le permitirá adaptar sus estrategias para obtener mejores resultados.

  • Fomentar reuniones más productivas con los clientes: Con los informes estáticos, la mayoría de los clientes no ven los datos de su rendimiento hasta la reunión, lo que les da poco tiempo para revisar la información y preparar preguntas. Sin embargo, los informes en tiempo real les permiten revisar los datos con antelación para elaborar preguntas más sólidas y obtener una mejor perspectiva.

  • Destacando los KPIs: Un informe en tiempo real le permite centrarse en los indicadores clave de rendimiento (KPI) más importantes. Los informes destacan los datos más importantes que debe tener en cuenta y se actualizan con la información más reciente, para que pueda mejorar su estrategia según sea necesario.

  • Mejora la transparencia y la confianza de los clientes: Puede proporcionar a sus clientes acceso a funciones de información en tiempo real, lo que les permitirá supervisar y comprender mejor sus propios datos. Esto puede crear una experiencia de colaboración y ayudarles a confiar más en usted porque tiene el mismo acceso a la información crítica.

  • Minimizar la falta de comunicación: Los informes en tiempo real dan a los clientes un sentido de propiedad sobre sus datos, lo que les obliga a depender menos de usted cuando necesitan información. Esto reduce la comunicación de ida y vuelta y el riesgo de no compartir con ellos detalles importantes.

  • Proporcionar datos más precisos: Los informes en tiempo real muestran los datos más actualizados de forma fácil de acceder y comprender. Puede proporcionarle datos más precisos sobre su rendimiento real en comparación con los informes mensuales o anuales.

  • Reducir el tiempo dedicado al trabajo manual: La mayoría de las plataformas de informes en tiempo real sólo requieren que establezca los parámetros de su informe una vez con el sitio web que desea supervisar y los KPI que desea seguir. Esto significa que su equipo no tiene que recopilar datos y crear informes manualmente antes de cada reunión de rendimiento.

  • Ahorro de tiempo y dinero: Al utilizar los informes en tiempo real, su organización puede necesitar menos tiempo para utilizar los informes y las tareas manuales. En cambio, puede ahorrar en costes de mano de obra, o estos empleados pueden utilizar su tiempo para tareas más productivas y rentables que no puede automatizar.

  • Compartir datos entre departamentos: La mayoría de las plataformas de informes en tiempo real facilitan el acceso de varias personas a los datos e informes. Esto le permite compartir fácilmente los datos importantes con otras personas de su organización, asegurando que todos los departamentos tengan la información que necesitan para tener éxito.

  • Ver datos específicos: Los informes en tiempo real se centran en proporcionarle la información más actualizada sobre lo que está ocurriendo en su sitio web en ese momento. Sin embargo, también le permite revisar las actividades de ciertos momentos, le permite comparar diferentes métricas basadas en varios factores.

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Usos de los informes en tiempo real

El uso de informes en tiempo real le permite supervisar la actividad en tiempo real en su sitio web y las métricas de rendimiento. Puede proporcionarle una visión inmediata de cómo los usuarios interactúan con su contenido o de los resultados de los cambios en su sitio web. Algunos ejemplos concretos de cuándo puede utilizar los informes en tiempo real son:

  • Realización de una prueba A/B de diferentes características del sitio web
  • Asegurarse de que un código de seguimiento funciona correctamente en su sitio web o aplicación móvil
  • Evaluar las fuentes de tráfico de los visitantes de su sitio web
  • Identificar si los usuarios están viendo contenidos o características nuevas o actualizadas en su sitio web
  • Aprender en qué páginas pasan más tiempo los visitantes del sitio web
  • Supervisar las tasas de cumplimiento de objetivos mientras se prueban posibles cambios en el sitio web
  • Probar cómo responden los usuarios a una nueva campaña de marketing o función de la aplicación
  • Seguimiento de la eficacia de una promoción de un día para atraer tráfico a su sitio web
  • Entender cómo los usuarios interactúan con su aplicación móvil con el seguimiento de eventos
  • Ver las ubicaciones generales de los usuarios activos en su sitio web
  • Observar el efecto directo en el tráfico del sitio web que tiene una publicación en las redes sociales o un blog

Es importante utilizar lo que aprende de los informes en tiempo real para mejorar sus estrategias de marketing. Por ejemplo, si tiene una agencia de marketing y los usuarios pasan más tiempo leyendo blogs sobre diseño gráfico y campañas de correo electrónico que sobre redes sociales y diseño de sitios web, actualice su estrategia de contenidos para centrarse en los temas que los usuarios desean. Del mismo modo, utilice lo que aprenda sobre sus clientes, como dónde se encuentran geográficamente o cómo suelen encontrarle, para perfeccionar sus tácticas de marketing de búsqueda.

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Consejos para implementar los informes en tiempo real

Tenga en cuenta estos consejos a la hora de aplicar la información en tiempo real:

  • Revisa tu trabajo. Los informes en tiempo real sólo son eficaces si se configuran correctamente. Asegúrese de introducir los enlaces correctos en la plataforma que utilice y de seleccionar los KPI más importantes para su seguimiento.

  • Comuníquese con sus clientes. Los informes en tiempo real ayudan a sus clientes a comprender mejor sus datos. Facilítales el acceso a las funciones de elaboración de informes en tiempo real y revisa los beneficios que puede aportarles la plataforma con regularidad.

  • Establezca límites con los clientes. Los informes en tiempo real deberían hacer más productivas las relaciones y reuniones con sus clientes. Anímelos a supervisar sus propios datos con regularidad, pero imponga límites para evitar que discutan los cambios con ellos todos los días.

  • Comparte los reportajes. Los informes en tiempo real proporcionan una valiosa información analítica para diversos departamentos. Asegúrese de que todos los departamentos tengan acceso a los datos y entiendan su significado.

  • Forme a su equipo. Los informes en tiempo real pueden ser una poderosa herramienta para actualizar las estrategias y el rendimiento. Forme a todos los miembros de su equipo para que sepan cómo encontrar e interpretar los datos más relevantes para su trabajo.

  • Utilice también los informes estáticos. Los informes en tiempo real son importantes, pero no anulan la eficacia de los informes estáticos o periódicos. Considere la posibilidad de proporcionar ambos tipos de informes para asegurarse de que reúne la mayor cantidad de datos posible.