Comprender e identificar las emociones humanas es lo que comprende la inteligencia emocional, o IE. Tener una alta inteligencia emocional puede ayudarle a establecer conexiones en el trabajo, a realizar tareas y a alcanzar objetivos.
En este artículo, hablaremos de la definición de inteligencia emocional, de por qué es importante, de cómo mejorarla y de cómo podría utilizarse en el lugar de trabajo.
¿Qué es la inteligencia emocional?
Ser consciente de las propias emociones y gestionarlas, así como comprender las emociones de los demás e influir en ellas, se denomina inteligencia emocional. Las emociones determinan los comportamientos y tienen un impacto en las personas, y se dice que quienes son conscientes de ello tienen inteligencia emocional.
Aunque la inteligencia emocional puede parecer un concepto vago o complejo, hay formas concretas de desarrollar esta habilidad. Dedicar tiempo a perfeccionar y desarrollar estas habilidades puede ayudarle a ser mejor en la construcción de relaciones y en la realización de tareas compartidas.
La IE puede ser útil cuando se está:
- Dar o recibir feedback
- Navegar por el cambio
- Cumplir con plazos ajustados
- Superar los contratiempos y los fracasos
- Tratar con relaciones difíciles
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¿Por qué es importante la inteligencia emocional?
Las emociones pueden llevarle a actuar sin pensar. Tener inteligencia emocional puede ayudarte a evitar esas situaciones en las que podrías actuar por impulso y no por hechos. Entender y gestionar tus emociones y las de los demás puede ayudarte a tener más éxito en tu vida personal y profesional.
La inteligencia emocional puede desempeñar un papel importante cuando se está:
- Mantener conversaciones difíciles sin herir los sentimientos de los demás
- Gestionar sus emociones cuando se siente estresado o abrumado
- Mejorar las relaciones con los demás
- Resolución de conflictos
- Coaching y motivación de los demás
- Creación de un entorno de colaboración
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¿Cuáles son las características de la inteligencia emocional?
Los seis elementos clave de la IE incluyen:
1. Conocimiento de sí mismo
Si eres consciente de ti mismo, entiendes tus emociones y sus desencadenantes. También sabes cómo tus emociones y acciones afectan a los que te rodean.
2. Autorregulación
La autorregulación es la capacidad de controlar y ajustar tus emociones para crear un efecto más positivo. Controlar tus sentimientos es esencial en cualquier situación, porque tus emociones tienen un fuerte efecto en otras personas.
3. Motivación
La motivación es el deseo de hacer algo. Se relaciona con la inteligencia emocional porque sus deseos pueden promover diferentes sentimientos hacia algo. Busca siempre algo positivo en tu situación y eso te ayudará a motivarte para dar lo mejor de ti.
4. Empatía
La empatía permite identificar y comprender los sentimientos de otra persona. Comprender los sentimientos de los demás le permite manejar las situaciones laborales con mayor eficacia. Por ejemplo, cuando un compañero de trabajo muestra signos de consternación, puede reaccionar con empatía para aliviar una situación que podría haber empeorado.
5. Habilidades sociales
Las habilidades sociales son las herramientas que se utilizan para comunicarse e interactuar con otras personas. Tener unas buenas habilidades sociales permite escuchar, hablar y resolver conflictos de forma más eficaz. Las habilidades sociales pueden utilizarse en el lugar de trabajo para desarrollar tu carrera y son herramientas esenciales para los líderes.
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Ejemplos de IE en el trabajo
Aunque utilizamos la inteligencia emocional en todos los ámbitos de nuestra vida, hay formas específicas de utilizar esta habilidad en el trabajo con nuestros compañeros, clientes y directivos. He aquí algunos ejemplos de situaciones en las que la inteligencia emocional puede ser útil:
Durante una llamada telefónica
Durante una llamada telefónica con un cliente en relación con el rendimiento de una campaña, tu contacto expresa su enfado por su descontento con tu colaboración. También sabes que su organización está atravesando un proceso de despidos y que tu cliente es el responsable de seleccionar a los miembros de su equipo a los que hay que despedir. Gracias a este conocimiento, entiendes que la mejor respuesta es simplemente escuchar sus quejas con un comportamiento tranquilo y empático. Programarás otra llamada para un momento mejor.
Durante una reunión
Durante una reunión, nota que su empleado está más callado que de costumbre y no contribuye a la discusión. Aunque parezca que no está prestando atención, decides mantener una conversación informal con él para asegurarte de que todo va bien. Durante la charla, te enteras de que no ha dormido bien porque su suegra, que se está quedando con ellos, estaba muy enferma.
1. Durante la revisión del proyecto
Durante una revisión de un proyecto reciente que has elaborado, recibes críticas profesionales sobre ciertas formas de mejorarlo. Tras la reunión, te sientes desanimado y ansioso. Después de procesar tus emociones, te das cuenta de que te estabas centrando en lo negativo debido a todo el tiempo y esfuerzo que dedicaste a ello. En lugar de sentirte decepcionado, decides sentirte motivado sobre las formas en que puedes mejorar tu trabajo.
Cómo se mide la inteligencia emocional
Se han desarrollado varias evaluaciones para medir los niveles de inteligencia emocional. Estas evaluaciones se utilizan con frecuencia para identificar a los líderes potenciales de una organización. Los tipos más comunes son las pruebas de autoinforme y las pruebas de habilidad. Las pruebas de autoinforme se basan en las respuestas o declaraciones del encuestado para calificar sus propios comportamientos. Las pruebas de habilidad hacen que los encuestados realicen pruebas para evaluar sus capacidades para percibir, identificar, comprender y gestionar situaciones.
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Cómo mejorar su inteligencia emocional
Aunque puede llevar tiempo y práctica, las habilidades blandas como la inteligencia emocional pueden mejorarse. He aquí cuatro pasos que puede dar para mejorar estas habilidades:
1. Practicar la concienciación
Tómese tiempo durante la semana laboral para prestar especial atención a las interacciones que le rodean, tanto las suyas como las de los demás. Escuche lo que los demás le dicen a través de sus palabras, su lenguaje corporal y sus expresiones faciales. Observar el modo en que las personas utilizan y reaccionan ante las emociones puede ayudarte a afinar tu propia capacidad de empatía.
2. Mirar hacia dentro
Aunque observar a los demás y sus interacciones puede ser útil, controlar sus propias emociones y respuestas también puede aumentar su conciencia emocional. Considere cómo sus propias emociones influyen en sus decisiones y comportamientos. Por ejemplo, puede notar que cuando se siente estresado, tiende a ser malhumorado con los demás. O cuando se siente triste o decepcionado, puede notar que sus hombros se encogen o su cabeza apunta hacia abajo.
3. Reaccionar y responder a los demás
Practica cómo dirigirte y trabajar con los demás basándote en la forma en que observas lo que sienten. Un método útil para decidir cómo debes reaccionar es considerar cómo te gustaría que te trataran en las mismas circunstancias, sin embargo, debes saber que los demás no siempre tienen las mismas reacciones.
Por ejemplo, mientras que a ti te puede gustar hablar de tus emociones con los demás cuando te sientes ansioso o estresado, otros pueden preferir procesar sus emociones a solas. Si no estás seguro, pregúntales por su preferencia en ese momento.
4. Aprenda de sus errores
Si descubres que has interpretado mal una determinada emoción o que la forma en que has manejado los sentimientos de alguien no ha funcionado bien, aprende de tus errores y trata la situación de forma diferente la próxima vez.
Construir relaciones a través de la empatía, la comunicación y la escucha activa puede ayudarte a ser un miembro del equipo muy valorado en una organización. Mostrar ejemplos de cómo has conectado con otros utilizando la inteligencia emocional en tu carta de presentación y durante las entrevistas también puede ayudarte a ser un candidato competitivo.
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