Intereses de las partes interesadas: Importancia y ejemplos

Nunca se insistirá lo suficiente en la importancia de tener en cuenta los intereses de las partes interesadas de la empresa a la hora de tomar decisiones. El éxito de una empresa depende a menudo de sus partes interesadas. Si eres el propietario o el responsable de la toma de decisiones de una empresa, debes identificar no solo quiénes son tus partes interesadas, sino también qué quieren y cómo puedes servirles mejor.

En este artículo, hablaremos de lo que es una parte interesada, de por qué es importante saber quiénes son y de lo que suelen ser los intereses de las partes interesadas.

¿Qué es una parte interesada?

Una parte interesada es alguien que se ve afectado por las decisiones empresariales o relacionadas con el proyecto de una empresa. Un proyecto puede verse afectado indirecta o directamente por estas decisiones. Las empresas suelen tener en cuenta los objetivos de sus partes interesadas cuando modifican, añaden o eliminan algo para asegurarse de que sus decisiones se ajustan a esos objetivos.

Tipos de partes interesadas

Existen múltiples tipos de partes interesadas, según el proyecto o la empresa. Algunos tipos comunes de partes interesadas son

Empleados

Los empleados son partes interesadas importantes porque las decisiones empresariales suelen afectarles directamente a ellos y al funcionamiento de la empresa. Por ejemplo, si una empresa se traslada a otro estado, esto puede afectar directamente a los empleados, que tienen que trasladarse con la empresa o encontrar otro trabajo para estar más cerca de casa.

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Clientes

Las decisiones empresariales, como qué productos ofrecer o a qué precio vender un artículo, afectan directamente al cliente. Es importante que las empresas tengan en cuenta el impacto en los clientes a la hora de decidir, ya que el cliente es su fuente de ingresos. Por ejemplo, bajar el precio de un producto puede mejorar la satisfacción del cliente, lo que puede generar más ventas.

Inversores

Los inversores de una empresa tienen interés en que ésta prospere. Si una empresa funciona bien, esto permite al inversor obtener un rendimiento positivo de su inversión financiera. Por lo tanto, las decisiones que repercuten en el crecimiento o el declive de una empresa pueden preocupar al inversor. Los inversores también pueden tener otros intereses en la empresa, como su impacto social o su cuota de mercado.

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Líderes

Los dirigentes de una empresa tienen un gran interés en los resultados de esa organización. El crecimiento de la empresa podría suponer una mayor remuneración para el líder, mientras que el cierre de la empresa significa que el líder podría tener que encontrar otro trabajo. Los líderes a menudo tienen que considerar los intereses de otras partes interesadas antes que los suyos propios.

Gobierno

Los gobiernos tienen interés en las empresas por varias razones. En primer lugar, quieren empresas rentables que contribuyan con impuestos. Además, algunas empresas son lo suficientemente grandes como para tener un impacto significativo en el Producto Interior Bruto del país. Por último, si una empresa crece, suele significar que puede contratar a más personas, lo que puede ayudar a reducir los niveles de desempleo en esa zona.

Comunidades

Las comunidades de todos los tamaños suelen tener un interés en las empresas. Por ejemplo, una empresa local suele afectar al nivel de empleo de su ciudad. A mayor escala, la forma en que una empresa fabrica sus productos puede afectar directamente a la salud del medio ambiente.

Proveedores y vendedores

Tanto los proveedores como los vendedores tienen un interés en el resultado de un negocio. El hecho de que una empresa elija a un proveedor en lugar de otro afecta directamente a ambos proveedores, lo que es similar en el caso de los vendedores, que generan sus propios ingresos vendiendo los productos de la empresa. Si una empresa cambiara la forma de crear sus productos y aumentara sus precios como resultado, esto podría afectar tanto al proveedor como a los vendedores de diferentes maneras.

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¿Por qué es importante identificar los intereses de las partes interesadas?

Las empresas tratan de identificar los intereses de las partes interesadas por varias razones, entre ellas:

Para obtener diferentes perspectivas

La identificación de los intereses de las partes interesadas puede permitir diferentes perspectivas en el proceso de toma de decisiones. Por ejemplo, si un dirigente empresarial sólo tiene en cuenta los intereses de sus inversores, puede tomar una decisión que afecte negativamente al cliente o al empleado. Aunque no siempre es posible tomar una decisión que afecte positivamente a todas las partes interesadas, tener en cuenta más perspectivas puede ayudarle a tomar la mejor decisión para todos los implicados.

Para obtener más apoyo

Si incluye a más partes interesadas en el proceso de toma de decisiones, le resultará más fácil obtener su apoyo. Por ejemplo, la decisión de aumentar el salario de los empleados puede hacer que tengan un mayor interés en el éxito de la empresa. De este modo, podrá reducir la rotación de personal y posiblemente obtener mejores resultados de sus empleados. Es más probable que los grupos de interés apoyen una iniciativa si se alinea con sus intereses y el apoyo de los grupos de interés puede facilitar el funcionamiento de la empresa.

Mejorar la tasa de éxito

Tener en cuenta los intereses de más partes interesadas puede ayudar a mejorar el índice de éxito de una empresa. Por ejemplo, una empresa de cuidado de la piel puede cambiar su fórmula para ofrecer un mejor producto a los clientes y aumentar los ingresos. Antes de tomar esta decisión, tienen en cuenta los intereses del inversor, los empleados y los clientes, pero se olvidan de sus proveedores. Cambiar su fórmula significa ahora que tienen que cambiar de proveedores, y su nuevo proveedor cobra una tarifa más alta. Por no tener en cuenta a sus proveedores, los beneficios son mucho menores de lo esperado, y tiene que volver a su fórmula original.

6 intereses de las partes interesadas

A continuación se presentan seis cosas comunes en las que los interesados pueden tener interés:

1. Costes

Los costes son el dinero que gasta una empresa para funcionar. Las partes interesadas que se interesan por el coste de la actividad empresarial suelen ser los inversores y los directivos de las empresas. Los costes también pueden referirse al coste de un producto o servicio, que a menudo interesa a los líderes empresariales y a los clientes.

2. Beneficios

Los beneficios de una empresa suelen ser un interés primordial para los inversores y los dirigentes. Además, los beneficios de una empresa pueden afectar directamente al empleado, ya que desempeñan un papel importante en la salud de una organización. Si los beneficios son cuantiosos, esto podría generar aumentos de sueldo para los empleados o seguridad laboral a largo plazo.

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3. Impacto social

El impacto social es el efecto que la empresa tiene en el mundo o la comunidad que la rodea. Por ejemplo, el líder de una empresa puede decidir utilizar sólo plásticos reciclados en sus productos. Muchas personas pueden estar interesadas en el impacto social de una empresa, incluidos los inversores, los dirigentes, los empleados y los clientes.

4. La felicidad de los empleados

La felicidad suele ser una preocupación directa de cada empleado. La mayoría de las personas quieren trabajar en un empleo que les guste y en el que se sientan valorados. Los líderes también se interesan por la felicidad de los empleados, ya que a menudo esto puede conducir a una empresa más fuerte y a resultados más productivos porque los empleados más felices pueden trabajar más duro.

5. 6. Salud y seguridad

Otro interés común de los empleados es la salud y la seguridad de su entorno de trabajo. Quieren trabajar en un entorno en el que haya poco o ningún riesgo de lesiones. Los clientes también pueden preocuparse por la salud y la seguridad del entorno de trabajo si tienen que visitar el local de la empresa.

6. Seguridad laboral

La seguridad laboral es una preocupación directa de los empleados y sus familias. Si una empresa toma una decisión que afecta a la seguridad laboral a largo plazo de un puesto, esto puede afectar directamente a ese empleado y a la estabilidad financiera de su familia. Los directivos de las empresas también suelen estar interesados en la seguridad laboral, tanto para ellos mismos como para proporcionarla a sus empleados.