Investigación UX: Qué es y cómo llevarla a cabo

Cuando se diseña un producto, la idea es sólo el principio del proceso. La investigación UX permite a las empresas identificar a sus clientes potenciales, determinar sus necesidades y averiguar cómo utilizarían el producto. Esta información puede ser fundamental en el proceso de diseño, ya que proporciona a las empresas los datos necesarios para crear un producto realmente exitoso. En este artículo definimos la investigación UX, exploramos qué métodos se utilizan, enumeramos los pasos para llevar a cabo la investigación UX y proporcionamos algunas de las habilidades necesarias para entrar en este campo.

¿Qué es la investigación UX?

La investigación de la experiencia del usuario (UX) se centra en el desarrollo de una comprensión de las motivaciones, necesidades y comportamientos de los usuarios de un producto específico. Los investigadores de UX lo consiguen a través de una variedad de metodologías diferentes que les ayudan a recopilar información sobre las necesidades del cliente. Los datos recogidos informan las decisiones de diseño en un esfuerzo por crear un producto que satisfaga y resuene con el público objetivo del producto.

Los investigadores de UX trabajan junto a desarrolladores, gestores de productos, ingenieros y diseñadores para crear una experiencia de usuario positiva. Su trabajo identifica a los usuarios reales de un producto, cómo utilizarán el producto o servicio y qué esperan obtener del uso del producto. Cuando esta investigación se realiza al principio del proceso de diseño, puede tener un gran impacto en la empresa. La información recopilada puede significar que el producto se diseñe correctamente a la primera, en lugar de tener que volver atrás para corregir errores u omisiones.

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¿Qué estrategias se utilizan en la investigación UX?

Los datos de la investigación de UX se pueden encuadrar en dos estrategias básicas:

Cuantitativo

La investigación cuantitativa se refiere a cualquier investigación que pueda cuantificarse o medirse. Por ejemplo, responde a preguntas como:

  • ¿Cuántas personas han hecho clic en esto?
  • ¿Cuántas visitas recibió esta página web?
  • ¿Cuántos visitantes compraron algo?

Cualitativo

La investigación cualitativa, a veces denominada investigación blanda, busca las motivaciones o las razones que hay detrás de ciertas acciones. Por ejemplo, responde a preguntas como

  • ¿Por qué no han comprado algo en el sitio?
  • ¿Qué les ha llevado a hacer clic en esto?
  • ¿Qué más han notado en el sitio web?

Procedimientos habituales de investigación UX

La investigación de UX se basa en uno de estos enfoques principales:

  • Observación: La observación es un paso importante y fundamental en la investigación. Los investigadores deben ser capaces de percibir las señales no verbales de sus sujetos para comprender plenamente sus pensamientos y sentimientos. Aunque la observación pueda parecer una habilidad bastante rudimentaria, los investigadores deben trabajar para reconocer y superar cualquier sesgo inconsciente para ser observadores eficaces.
  • La comprensión: Al igual que la observación, la comprensión de los demás es una habilidad que practicamos a diario. Sin embargo, los investigadores trabajan para comprender los modelos mentales, o imágenes mentales, que dan forma a los pensamientos y sentimientos respecto a determinadas cosas, frases y situaciones de sus sujetos. En otras palabras, dependiendo de las experiencias de una persona, ésta procesará la información de forma muy diferente, y el trabajo del investigador consiste en reconocer y dar cuenta de estos modelos mentales. Por ejemplo, una persona que tiene un todoterreno probablemente tenga un modelo mental de coche muy diferente al de alguien que tiene un coche inteligente.
  • Análisis: Una vez recopilados los datos, los investigadores deben analizar las percepciones para encontrar tendencias y patrones en la investigación. A partir de ahí, se pueden desarrollar soluciones, fundamentos y recomendaciones que informarán el proceso de diseño.

Métodos populares de investigación de la UX

Estos son algunos de los métodos técnicos más populares que utilizan los investigadores de UX para recopilar datos:

  • Pruebas de usabilidad: Los investigadores reclutan a clientes reales y potenciales para que utilicen el producto con el fin de evaluar su accesibilidad. Mientras los usuarios interactúan con el producto, los investigadores observan la interacción y piden a los usuarios que comenten sus pensamientos y acciones.
  • Clasificación de tarjetas: Mediante esta técnica, el investigador pide al usuario que coloque los términos en diferentes categorías para determinar las percepciones que los usuarios tienen sobre el contenido y la información.
  • Encuestas a los usuarios: Los investigadores suelen utilizar las encuestas para recoger las opiniones de los usuarios que contextualizan e informan las decisiones de diseño.
  • Entrevistas cara a cara: Las entrevistas pueden realizarse de varias maneras. Por ejemplo, el investigador puede iniciar una conversación fluida, hacer preguntas específicas u observar al usuario en un entorno más natural mientras realiza determinadas tareas.

Algunos investigadores optan por especializarse en determinadas pruebas o entrevistas, sin embargo, la mayoría de ellos tienen experiencia en diversas técnicas.

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Cómo realizar una investigación UX

Estos son los pasos para llevar a cabo una investigación UX:

  1. Descubre
  2. Explorar
  3. Prueba
  4. Escuchar

1. Descubra

La etapa de descubrimiento es el aspecto más importante de la investigación UX. Es durante este paso crucial cuando se intenta comprender lo que la gente necesita y lo que no se sabe. Las actividades de descubrimiento también son vitales para determinar si tiene sentido seguir adelante con el proyecto. El objetivo principal de esta etapa es descifrar qué suposiciones son falsas y cuáles se basan en la verdad.

Es crucial que esta investigación se produzca antes de que se pierda tiempo y recursos en la búsqueda de un enfoque equivocado. Sin embargo, también puede ofrecer importantes perspectivas incluso si un producto o servicio ya existe. He aquí algunas tareas útiles para completar durante esta etapa:

  • Examinar y probar los productos de la competencia' para determinar sus puntos fuertes y débiles.
  • Escuche las grabaciones de las llamadas telefónicas del servicio de atención al cliente para identificar cualquier preocupación o pregunta que tengan los clientes.
  • Al escuchar las llamadas telefónicas del servicio de atención al cliente, fíjese en cómo el personal de apoyo y de ventas responde a las preocupaciones o preguntas de los clientes.
  • Entreviste a los miembros del personal sobre los problemas que suelen tener sus clientes.
  • Hable con los propietarios y las partes interesadas para averiguar las necesidades y limitaciones de la empresa.
  • Observe a los usuarios y trate de determinar sus necesidades y comportamientos.

2. Explorar

Esta etapa permite a los investigadores desarrollar su comprensión del problema, diseñar su plan para abordarlo y, a continuación, satisfacer de forma adecuada y exhaustiva las necesidades del usuario. He aquí algunas actividades que ayudan a esta etapa de la investigación:

  • Examine las tareas del usuario para averiguar cómo minimizar la cantidad de tiempo y esfuerzo necesarios.
  • Desarrollar personas de usuario mediante el uso de la investigación.
  • Revisar los diseños.
  • Compare sus características con las de sus competidores.
  • Colabora con las partes interesadas para decidir el recorrido ideal del usuario.
  • Haga una lluvia de ideas sobre las posibilidades de diseño.

3. Prueba

En esta fase se prueban y validan los diseños para garantizar que satisfagan las necesidades de los usuarios. He aquí algunas actividades útiles durante esta etapa:

  • Realice pruebas de usabilidad cualitativas.
  • Pide a los usuarios que te informen de cualquier problema.
  • Audite las clases de formación de usuarios para conocer los temas y las preguntas que se cubren.
  • Discute el producto con grupos de usuarios.
  • Supervisa las cuentas de los medios sociales para ver si hay elogios o quejas.

4. Escuchar

Para comprender plenamente los problemas existentes y predecir los inminentes, hay que escuchar. A continuación, examine la información recopilada para identificar cualquier tendencia o patrón. He aquí algunas prácticas útiles para escuchar:

  • Realice encuestas a los usuarios actuales y potenciales.
  • Controla constantemente los análisis para conocer las tendencias y los progresos.
  • Simplificar el proceso de envío de comentarios para los usuarios.
  • Recoge e intenta resolver las preguntas más frecuentes.
  • Coloque puestos en las conferencias a las que asisten sus usuarios y hágalos participar en conversaciones sobre el producto.

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¿Qué habilidades se requieren para una carrera en la investigación UX?

Esta es una lista de la formación requerida y las habilidades necesarias para entrar en el campo de la investigación UX:

  • Licenciatura en Artes o en Ciencias en un campo relevante como la ciencia de la información, la economía, la psicología, la ciencia cognitiva o el marketing
  • Capacidad para analizar datos
  • Habilidades interpersonales y capacidad de trabajar bien en equipo
  • Alguna experiencia relevante, como una formación como especialista en investigación UX
  • Familiaridad con el diseño de la interfaz de usuario
  • Experiencia en la utilización del diseño centrado en el usuario y las metodologías cualitativas
  • Excelentes habilidades de comunicación
  • Habilidades de gestión del tiempo
  • Habilidades de resolución de problemas
  • Habilidades de pensamiento crítico
  • Conocimientos de estadística, análisis del comportamiento y metodologías cuantitativas
  • Dominio de la recopilación, la explicación y el uso de los datos.
  • Experiencia en la realización de investigaciones de usuarios

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