Cómo realizar una investigación de productos para el comercio electrónico

Un nuevo producto de comercio electrónico puede atraer la atención de los clientes, pero su éxito suele depender de lo bien que se adapte a las necesidades de un mercado concreto. Los productos de comercio electrónico ofrecen ciertas ventajas sobre los productos comprados en tiendas, como la comodidad, el ahorro y la disponibilidad. Cuando se introduce un producto de comercio electrónico en un mercado, la investigación del producto permite a las empresas evaluar la demografía del mercado, las preferencias de los clientes y las especificaciones del producto para garantizar su éxito.

En este artículo, definimos la investigación de productos para las marcas de comercio electrónico, enumeramos algunas ventajas de realizar este tipo de investigación y proporcionamos algunos pasos que puede seguir para llevar a cabo una investigación de productos eficaz.

¿Qué es la investigación de productos para las empresas de comercio electrónico?

Las empresas de comercio electrónico realizan estudios de mercado sobre los productos que ponen en el mercado digital para determinar si son adecuados para su mercado objetivo. Los vendedores de todos los sectores pueden identificar las similitudes y diferencias entre sus productos y los de sus competidores gracias a la investigación sobre productos similares. En determinados mercados, los consumidores pueden ser más proclives a comprar un producto porque pueden estar ya familiarizados con productos similares.

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Beneficios de la búsqueda de productos

Realizar un estudio de producto ofrece muchos beneficios a una empresa. Un mejor conocimiento de un mercado concreto puede ayudar a garantizar el éxito del lanzamiento de un producto y aumentar las ventas iniciales. A continuación se presentan algunos beneficios adicionales de la investigación de productos:

Ayuda a descubrir el público objetivo

El público objetivo de un producto incluye a los clientes que suelen comprar ese producto u otros similares. Un público objetivo tiene unas características específicas y el éxito del lanzamiento de un producto suele depender del desarrollo de estrategias de marketing, como la publicidad, que se adapten a su público objetivo. Por ejemplo, si lanza una nueva aplicación que ayuda a los estudiantes universitarios a encontrar descuentos en la matrícula, su público objetivo serían los futuros o actuales estudiantes universitarios. Por el contrario, un empleado establecido con un título de máster no forma parte de su público objetivo porque no necesita un descuento en la matrícula.

Encontrar a su público y orientar su publicidad hacia él puede ayudar a que sus productos tengan un buen rendimiento y mantengan su popularidad.

Permite entender a la competencia

La investigación de productos también permite a una empresa de comercio electrónico conocer mejor a sus competidores. Investigar productos similares y métodos eficaces que utilizan sus competidores puede ayudar a su marca a entender su éxito y por qué sus productos atraen a los clientes. Los competidores ofrecen una visión única de los éxitos y los retos, que otras empresas del mismo mercado pueden utilizar para evitar el mayor número posible de dificultades cuando lancen un nuevo producto.

Revela los puntos débiles de los clientes

Los puntos de dolor de un cliente son retos a los que se enfrenta y que ciertos productos pueden ayudarle a resolver. Los clientes pueden tener varias razones para comprar un producto, pero normalmente eligen los productos que mejor satisfacen sus necesidades, les ayudan a resolver retos o les facilitan las tareas diarias. Por ejemplo, un cliente puede elegir su producto porque los materiales de mayor calidad que utiliza aumentan su durabilidad. Esto puede resolver el problema del cliente de las frecuentes reparaciones o sustituciones asociadas a los productos anteriores.

Descubrir los puntos de dolor de los clientes permite a una marca de comercio electrónico asegurarse de que su producto satisface esas necesidades y mejora la eficacia de los esfuerzos de marketing. Los anuncios que apelan a los puntos de dolor de los clientes pueden aumentar su base de clientes y atraer nuevas oportunidades de venta.

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Enseña cómo fijar el precio de su producto

Fijar el precio de un nuevo producto como marca de comercio electrónico requiere investigar los precios de la competencia y las expectativas de los clientes. Es importante fijar un precio similar al de los competidores y animar a los clientes a utilizar sus productos. Un método eficaz para este tipo de investigación es descubrir los precios que sus competidores fijan para artículos similares y determinar cómo fijan esos precios. Para ello, considere la posibilidad de analizar sus materiales, métodos de producción y costes de embalaje y envío.

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Amplía el conocimiento de la marca

La conciencia de marca incluye la exposición que los clientes actuales y potenciales tienen a sus productos. Aumentar el conocimiento de la marca a través de las redes sociales o los anuncios de televisión, por ejemplo, ayuda a aumentar los beneficios al desarrollar nuevos clientes y mantener los actuales. La investigación de productos puede ayudar a mejorar el conocimiento de su marca al revelar lagunas en el mercado en el que desea entrar. Por ejemplo, si su producto forma parte de una categoría amplia pero ofrece características únicas, puede dirigirse a un nicho de público que disfrute de esa característica única y a la base de clientes más amplia del sector en su conjunto.

Le ayuda a planificar los contratiempos

La investigación de productos también puede ayudar a una marca a descubrir cualquier posible contratiempo para el lanzamiento de un producto, incluidos los que presenta el mercado, el sector o la competencia. Por ejemplo, es posible que otras empresas planeen lanzar varios productos similares al suyo cerca del momento de su lanzamiento, lo que podría significar que usted quiera retrasar su lanzamiento para evitar que los nuevos clientes se interesen por el producto de su competidor.

Cómo realizar una investigación de productos para el comercio electrónico

Llevar a cabo una investigación de productos eficaz para una marca de comercio electrónico requiere seguir varios pasos clave y desarrollar un conocimiento profundo del lugar que ocupa un producto en el mercado. A continuación se exponen algunos pasos para realizar una investigación de productos eficaz para una marca de comercio electrónico:

1. Analizar la competencia

El análisis de la competencia puede ayudar a una marca a ubicar con precisión su lugar en el mercado y determinar cómo reaccionan los clientes ante los productos de la competencia. También puede revelar cómo esos competidores fabrican sus productos, atraen a su público y mantienen la integridad de su marca.

El análisis de las marcas de la competencia suele incluir

  • Investigar las características comunes de productos similares
  • Analizar el atractivo de un producto
  • Estudiar los métodos de distribución de los competidores
  • Analizar los precios de la competencia
  • Estudiar a los competidores' embudos de ventas
  • Analizar las tácticas de marketing de la competencia
  • Búsqueda de contratiempos o errores de la competencia

El éxito o el fracaso de las marcas de la competencia puede ofrecer información sobre las tendencias de marketing y el comportamiento de los clientes. Considere la posibilidad de estudiar detenidamente a los competidores antes del lanzamiento de su producto para determinar si éste ofrece alguna ventaja competitiva en su mercado o si ya existen productos similares.

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2. Obtener la opinión de los clientes

Tras analizar a la competencia, su marca suele conocer mejor el mercado en el que se encuentra. Un siguiente paso eficaz es pedir la opinión de los clientes mediante un estudio de mercado primario. Esto puede incluir dirigirse a los clientes con encuestas o cuestionarios para determinar sus opiniones. Se pueden formular preguntas como: «¿Utilizaría este producto si estuviera disponible?» o «¿Elegiría este producto en lugar del actual en función de estos factores?»;

La investigación primaria permite a una marca conectar con sus clientes potenciales y conocer mejor sus hábitos y preferencias. Con esta información, una marca puede modificar las características de su producto, el precio o los métodos de marketing para llegar a los clientes y abordar puntos de dolor más específicos. Esto también puede ayudar a que un producto produzca más ventas y aumente el conocimiento de su marca.

3. Palabras clave de la investigación

La investigación de palabras clave incluye el análisis de las palabras clave, o las palabras más buscadas en Internet, para las descripciones de los productos, las publicaciones en el blog o los anuncios en línea que ayudan a que sus páginas se clasifiquen mejor en los resultados de los motores de búsqueda. La investigación de palabras clave revela las palabras clave que utilizan sus clientes cuando buscan productos similares. Este proceso forma parte del proceso de optimización de motores de búsqueda (SEO) de una marca y puede ayudar a que su producto llegue a más clientes.

Las palabras clave suelen aparecer en grupos que ayudan a acotar los resultados de búsqueda de un cliente y aumentan las posibilidades de que haga clic en su sitio o en sus anuncios. Es importante analizar las palabras clave en las que las páginas de sus competidores ocupan un lugar más alto para determinar dónde encaja su contenido. Por ejemplo, si su empresa vende comida para perros y su competencia ocupa un lugar más alto en los motores de búsqueda digital para términos como «comida orgánica para perros» o «golosinas orgánicas para perros», puede incluir palabras clave en su contenido digital como «comida orgánica certificada para perros» o «comida orgánica totalmente natural para perros» para aprovechar consultas de búsqueda más específicas.

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4. Descubrir las tendencias de los clientes

Las tendencias de los clientes ponen de manifiesto los comportamientos de compra del público objetivo de una empresa. Entender cómo y cuándo compran sus clientes productos similares puede ayudarle a determinar el momento adecuado para los anuncios y cuándo su producto puede ser más atractivo para sus clientes. Algunos productos son más atractivos durante las temporadas de gran volumen de compras. Por ejemplo, algunos artículos pueden venderse mejor al principio del verano o al final del otoño, lo que determina cómo y cuándo se anuncia al cliente o se lanza el producto.

La información que obtenga a través de las encuestas y cuestionarios a los clientes también puede ayudarle a investigar las tendencias y los comportamientos de compra.

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5. Aproveche sus cuentas en las redes sociales

Las plataformas de medios sociales son excelentes plataformas de marketing que pueden ayudar a generar entusiasmo y convertir los contactos de ventas hacia su marca. Considere la posibilidad de publicar fotos de sus productos en las redes sociales, de publicar anuncios pagados dirigidos a un público específico o de compartir información sobre sus productos y su marca de forma fácil y accesible para los clientes, como por ejemplo publicando un testimonio positivo de un cliente.

Durante la investigación del producto, puedes utilizar las conexiones con las redes sociales para anunciar tus próximos productos, analizar el sentimiento de los clientes y organizar debates sobre las características del producto. Los medios sociales ofrecen una manera para que las empresas interactúen con los clientes en un nivel más personal que les permite entender mejor los puntos de dolor de los clientes.