¿Qué es la investigación de usuarios?

La investigación de usuarios es útil para las empresas porque les da una visión completa del impacto que tiene el diseño en su público objetivo. Comprender la influencia de sus diseños le permite reducir las personas usuarias y las opciones de diseño para su interfaz. Una vez que identifique los diseños que desea su empresa, podrá pasar a la siguiente fase de construcción de su sitio web y aplicación móvil.

En este artículo, describimos qué es la investigación de usuarios, por qué es importante y cómo realizarla.

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¿Qué es la investigación de usuarios?

La investigación de usuarios es una recopilación de datos relacionados con los comportamientos de los clientes, las demandas, el análisis del mercado y las motivaciones para comprar un producto. También da cuenta de las diferentes formas en que un público da su opinión a la empresa a la que compró.

Los diseñadores de experiencia de usuario (UX) suelen llevar a cabo investigaciones para encontrar el mejor diseño para el sitio web o la aplicación para teléfonos inteligentes de sus clientes. Algunos métodos para llevar a cabo la investigación son las encuestas, los grupos de discusión y las entrevistas para observar el retorno de la inversión (ROI) en un diseño que se ha puesto en marcha para el público.

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Ventajas de la investigación de usuarios

Los datos recibidos de la investigación de usuarios ofrecen una visión de la perspectiva de su público objetivo. Estos son algunos de los beneficios que resaltan la importancia de la investigación de usuarios:

  • Compara datos cualitativos y cuantitativos: La investigación sobre el usuario aplica métodos utilizados en la investigación cualitativa y cuantitativa para evaluar la calidad de la investigación. La investigación cualitativa consiste en la recopilación de datos no numéricos que incluye prácticas como la creación de personajes de usuario, el trabajo con diferentes escenarios y el análisis de contenido, mientras que los datos cuantitativos destacan los números que hay detrás del impacto de un diseño, como el aumento del tráfico orgánico y del tráfico en las redes sociales de un diseño. La investigación de usuarios le proporciona un plan no sólo para enfocar la recopilación de datos, sino también para decidir cómo piensa evaluar los datos recopilados para garantizar un mayor rendimiento.
  • Consolida el tiempo para crear diseños: La investigación de usuarios también le ayuda a encontrar los diseños relevantes que resuenan con su público objetivo. También puede dedicar más tiempo a realizar mejoras averiguando si el usuario está disfrutando de su interacción con su contenido y si su empresa o cliente está obteniendo comentarios favorables sobre el contenido antes de buscar ampliar los esfuerzos de marketing. Debes obtener una retroalimentación directa y en persona, para que sus consejos de mejora sean más significativos para el objetivo que estás tratando de lograr.
  • Agiliza el proceso de evaluación de los diseños anteriores: Cuando te tomas el tiempo de evaluar los diseños anteriores, puedes tener en cuenta los datos cuantitativos para ver el ROI exacto que una empresa obtuvo de un diseño vinculado a su campaña de marketing y publicidad. Estos datos pueden ser un indicador clave de rendimiento (KPI) que detalla si has logrado el éxito o si necesitas hacer ajustes en el diseño y la funcionalidad de la interfaz para hacerla más fácil de usar. Asegúrese de poner estos datos a disposición de todos los diseñadores y desarrolladores, para que todos estén de acuerdo a la hora de hacer cambios.

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Desventajas de la investigación de usuarios

También es fundamental comprender las desventajas de la investigación de usuarios, como estos aspectos:

  • No es una revisión del producto. La investigación de los usuarios suele centrarse en el rendimiento de la aplicación de los diseños en lugar de en la calidad del producto, especialmente si lo produce un fabricante. Los usuarios pueden intentar utilizar el sitio web como conducto para hablar del producto, por lo que es prudente controlar el buzón de correo electrónico por si los clientes deciden ponerse en contacto con la empresa directamente. La única excepción a esta regla es cuando un sitio web se considera un "producto", lo que significa que sus desarrolladores web deben estar más atentos a los métodos de investigación de usuarios para aumentar las ventas y las tasas de retención de clientes.
  • No es una estrategia. El concepto de investigación de usuarios no formula una estrategia de diseño. En cambio, la investigación de usuarios proporciona las herramientas y los recursos para que usted ejecute el diseño de una manera específica que sea significativa para su audiencia. La pieza clave aquí es que no puedes dirigirte a todos los públicos, pero la investigación de usuarios te ayuda a averiguar si estás atrayendo a las personas adecuadas para interactuar con este diseño. La funcionalidad de su sitio web debe estar alineada con el impacto previsto.

Cómo realizar una investigación de usuarios

He aquí cuatro pasos que puede seguir para realizar correctamente la investigación de usuarios:

1. Identificar los KPI que demuestran el éxito de su diseño

Los KPIs muestran las medidas que rastrean el rendimiento durante un período determinado. Asegúrese de anotar el periodo de tiempo en el que está midiendo el KPI para obtener resultados precisos. Antes de proceder a la investigación de usuarios, determine qué KPIs miden el éxito de su diseño. Algunos KPIs a tener en cuenta son

  • Visitantes del sitio web
  • Tráfico móvil
  • Rango de SEO
  • Índices de clics
  • Retención y satisfacción del cliente

2. Seleccionar y realizar métodos de investigación cuantitativos y cualitativos

Elige qué métodos quieres utilizar para medir el éxito de tus KPIs. Te conviene tener una mezcla de datos cualitativos y cuantitativos para saber si las cifras se ajustan al comportamiento de tu público objetivo al utilizar la interfaz.

Por ejemplo, la investigación de la persona del usuario identifica a un individuo que visita su sitio web con frecuencia: Bill, de 40 años, es un profesor de Madison (Wisconsin), casado y con dos hijos, que utiliza dispositivos en el trabajo y en casa para ayudar a calificar los trabajos y seguir el plan de clases. Puedes crear diseños dirigidos a esta persona para ver si el número de visitantes del sitio web (investigación cualitativa) aumenta durante un periodo de seis meses. Es posible que tenga que cambiar el alcance de su audiencia a un público más joven si intenta aumentar el tráfico del sitio web.

3. Comparar los resultados con diferentes diseños

Intente crear diferentes diseños para averiguar si ve un cambio notable en los resultados cuantitativos. Sin embargo, es vital elegir un calendario para la producción de diseños y las etapas de prueba de esos diseños. Segmentar el tiempo te permite estudiar el impacto digital de los usuarios que visitan tu web y el recorrido que hacen al navegar por la interfaz.

4. Elija el diseño que desee

Una vez más, los resultados cualitativos y cuantitativos deben coincidir y mostrar un camino para seguir adelante. En otras palabras, cualquier aumento en las estadísticas cuantitativas y el número de comentarios positivos de los clientes en las encuestas es digno de mención y puede ser una señal para que usted utilice este diseño sobre otros.

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