Operaciones de TI vs. Infraestructura de TI: ¿Cuál es la diferencia?

Hay varias áreas dentro del departamento de tecnología de la información (TI) de una empresa, como las operaciones de TI y la infraestructura de TI. Cada una de ellas desempeña un papel clave para garantizar que la tecnología funcione correctamente y apoye las necesidades cambiantes de una empresa. Conocer cada una de estas áreas puede ayudarte a decidir si una carrera en alguna de ellas es adecuada para ti. En este artículo, analizamos las definiciones y funciones de las operaciones de TI y la infraestructura de TI, examinamos sus diferencias y similitudes y compartimos consejos sobre cómo mejorarlas.

¿Qué hace el departamento de TI para ayudar a una empresa?

¿Qué son las operaciones de TI?

Operaciones de TI es un término que describe los servicios y la gestión del departamento de TI de una empresa. Las operaciones de TI dan soporte a toda la tecnología de la infraestructura de TI de una empresa, incluido el soporte de dispositivos y software. Estas operaciones pueden incluir la jerarquía de un personal de TI, así como los procesos y servicios que permiten que una empresa funcione sin problemas. Los componentes clave de las operaciones de TI incluyen:

  • Soluciones en marcha: Las operaciones de TI implican la ejecución frecuente de soluciones para resolver problemas y garantizar que la tecnología operativa y los servicios de apoyo cumplan con los requisitos del negocio. Esto puede incluir el arreglo de diferentes sistemas y servicios tecnológicos para que todos los programas y la tecnología funcionen sin problemas.

  • Gestión de la infraestructura de TI: Las operaciones de TI ayudan a supervisar el funcionamiento del hardware, el software y los dispositivos de una empresa. Esto también puede significar el seguimiento del rendimiento de la tecnología, como la velocidad, las capacidades de memoria y el inventario.

  • Gestión de configuraciones: Gestionar las configuraciones significa asegurarse de que todo el equipo técnico y la infraestructura funcionan juntos para que los usuarios puedan manejarlos fácilmente. Esto puede implicar la introducción de campos de datos similares, como nombres de usuario y contraseñas, en todo el software para facilitar el acceso a través de múltiples dispositivos.

  • Desarrollar la infraestructura: Desarrollar la infraestructura significa actualizar continuamente el software y los dispositivos para satisfacer las nuevas necesidades tecnológicas. Esto podría incluir la actualización de los sistemas o la realización de parches de seguridad para satisfacer los nuevos requisitos de negocio de las partes interesadas de la empresa.

  • Gestionar los riesgos y los problemas: Las operaciones de TI gestionan los riesgos y los problemas para garantizar que los diferentes programas informáticos tengan habilitadas las funciones de seguridad con el fin de proteger tanto la información de los usuarios como la de la empresa. Esto implica la formación del personal para manejar los retos de seguridad, como la reparación de servidores o el ransomware.

  • Gobernar las operaciones: Gobernar las operaciones significa supervisar cómo el personal ejecuta cada componente de las operaciones de TI. Esto puede significar la revisión de los organigramas y procesos del personal para encontrar las áreas que necesitan ser mejoradas.

¿Qué es la infraestructura de TI?

La infraestructura de TI es el conjunto de tecnología que proporciona una base para los servicios de TI de una empresa. Puede incluir dispositivos de la empresa, como ordenadores portátiles y de sobremesa, así como bases de datos, software y servidores. Hay varios tipos de infraestructura de TI, entre ellos:

  • Hardware: El hardware incluye ordenadores de sobremesa, portátiles, tabletas, routers, módems, teléfonos y unidades de almacenamiento físico.

  • Software: El software incluye sistemas de gestión de contenidos, sistemas de tickets, bases de datos y sistemas operativos.

  • Instalaciones: Las instalaciones incluyen los espacios físicos donde se conectan los dispositivos y se solucionan los problemas tecnológicos.

  • Servidores: Los servidores son el hardware o el software informático que permite el funcionamiento de otros ordenadores y dispositivos.

  • Red: Las redes son grupos de ordenadores o dispositivos que se comunican y envían datos importantes entre sí.

  • Almacenamiento: Los sistemas de almacenamiento incluyen el almacenamiento físico, el almacenamiento de archivos en servidores, el almacenamiento de bases de datos y el almacenamiento en la nube.

  • Centro de datos: Los centros de datos son ubicaciones físicas en las que se puede acceder a servidores físicos y sistemas de almacenamiento.

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Diferencias entre las operaciones de TI y la infraestructura de TI

Las operaciones de TI y la infraestructura de TI difieren en las siguientes áreas clave:

Organización del personal

La infraestructura de TI es una parte de las operaciones de TI, por lo que puede haber varios ingenieros de infraestructura y personal de apoyo técnico trabajando en la infraestructura de una organización. Las empresas pueden organizar sus servicios de TI de esta manera o separar ambos en áreas diferentes. Por ejemplo, algunas empresas pueden tener administradores de bases de datos y técnicos de red que dependen de un director de operaciones que supervisa todas las operaciones. Otras empresas pueden tener un departamento para el soporte de la red, el soporte de la base de datos y el desarrollo de software, mientras que las operaciones de TI pueden ser un área propia.

Relación

Las operaciones de TI tienen una visión de alto nivel de la infraestructura y los procesos de una organización, por lo que su política de liderazgo y el flujo de trabajo a menudo determinan cómo el personal apoya e interactúa con la infraestructura de TI. Por el contrario, la infraestructura puede exigir a las operaciones de TI que desempeñen determinadas funciones o procesos por ellas. Por ejemplo, una empresa puede decidir utilizar un sistema de gestión de contenidos que apoye más sus necesidades de negocio que su sistema actual, por lo que el personal de operaciones debe determinar cómo diseñará y mantendrá este nuevo sistema.

Carreras

Si estás considerando una carrera en operaciones de TI, puedes buscar títulos de trabajo como gerente de operaciones de TI o ingenieros de operaciones de TI. En un puesto de operaciones, puedes esperar supervisar la infraestructura de TI de una empresa, revisar los procesos actuales, supervisar servidores y sistemas, gestionar un equipo de técnicos, negociar contratos con proveedores o crear nuevas políticas tecnológicas. Las funciones de infraestructura de TI, sin embargo, pueden ser más técnicas y específicas. Por ejemplo, los ingenieros de infraestructuras pueden actualizar el hardware, realizar el mantenimiento del software, resolver los problemas de conexión y solucionar los problemas de los usuarios. Este tipo de funciones puede centrarse en áreas específicas de la infraestructura, como los servidores o el almacenamiento.

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Salarios

El salario medio de un ingeniero de operaciones de TI es de 94.986 dólares al año. Por su parte, el salario medio de un ingeniero de infraestructuras de TI es de 110.896 dólares al año. Los salarios de las funciones de operaciones de TI y de infraestructura de TI pueden depender de la ubicación, el sector y el nivel de experiencia.

Habilidades

Tanto las funciones de operaciones de TI como las de infraestructura de TI requieren habilidades como la gestión del tiempo, la resolución de problemas y la comunicación. Los roles de operaciones de TI pueden requerir habilidades adicionales como la planificación, la delegación, la gestión de proyectos y el liderazgo, ya que estos profesionales a menudo trabajan con las partes interesadas y el liderazgo de una empresa para garantizar que los procesos y los sistemas funcionen de manera eficiente. Los equipos de infraestructura de TI suelen tener más conocimientos técnicos que pueden aplicar al diseñar y mantener la tecnología de una empresa. También pueden tener experiencia en redes de área amplia o local, cortafuegos, almacenamiento en la nube y programación.

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Similitudes entre las operaciones de TI y la infraestructura de TI

Aunque hay varias diferencias entre las operaciones de TI y la infraestructura de TI, también hay algunas similitudes entre las dos. Ambas son áreas de la tecnología, por lo que suelen estar dentro de la misma estructura organizativa de una empresa. Las personas que trabajan en este tipo de funciones también pueden compartir conocimientos y habilidades similares. Además, estas dos áreas requieren que el personal actualice los procesos y la documentación con la nueva infraestructura.

Consejos para las operaciones de TI y la infraestructura de TI

Si quieres desarrollar más estas áreas de servicios informáticos en una empresa, aquí tienes algunos consejos que puedes seguir:

  • Implementar nuevas herramientas. Considera la posibilidad de investigar nuevas herramientas de operaciones que puedan ayudar en las operaciones de TI. Una vez que estas herramientas pasen a formar parte de la infraestructura, asegúrate de que tu personal tiene las habilidades necesarias para aprender, adaptar y gestionar esta nueva tecnología.

  • Pida información. Las empresas pueden requerir nuevas herramientas y tecnologías con frecuencia, así que asegúrese de que su departamento de TI anima a las partes interesadas y a los clientes a proporcionar comentarios frecuentes para poder implementar los cambios necesarios dentro de las operaciones de TI y la infraestructura de TI.

  • Investigar la automatización. Investiga las oportunidades de automatización que pueden implementar tus servicios de TI. Esto puede ayudarle a eliminar la necesidad de realizar tareas que requieren mucho tiempo, como las copias de seguridad o las configuraciones del almacenamiento.

  • Utilizar métricas. Determine métricas para el personal de operaciones e infraestructuras que reflejen las necesidades de la empresa. El uso de métricas puede ayudar a sus servicios de TI a medir el éxito en varias áreas, como la organización, la productividad y la satisfacción del cliente.

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