Es crucial evaluar cuidadosamente el rendimiento de una empresa para determinar su éxito. Los indicadores clave de rendimiento ayudan a los gestores a determinar qué medidas tomar en el futuro y dónde asignar los recursos. Estos indicadores se utilizan para cuantificar el rendimiento de una empresa en diversos ámbitos, y se conocen como indicadores clave de rendimiento.
En este artículo, hablamos de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y de cómo crear KPI SMART para una empresa.
¿Qué es un KPI?
Una empresa puede utilizar los KPI, o indicadores clave de rendimiento, para medir si está logrando efectivamente sus metas y objetivos. Como los KPI son cuantificables, son útiles para medir los logros operativos, financieros y estratégicos de una empresa. Muchas empresas utilizan los KPI para comparar sus logros con los de otras empresas del mismo sector.
Un KPI puede ser un indicador financiero, como el beneficio o la liquidez de una empresa, o puede ser un indicador anecdótico o específico del sector. También puede oírse referirse a este concepto como indicador clave de éxito, o KSI. O un KPI puede ser más anecdótico, como una medición del tráfico de personas, de los clientes que repiten o del tiempo que pasan en el sitio web de la empresa.
relacionadas: 4 Ejemplos de métricas de rendimiento clave para el seguimiento
¿Por qué son importantes los KPI en las empresas?
Los indicadores clave de rendimiento son importantes porque ayudan a las empresas a identificar los objetivos, medir el éxito en diversas áreas y mantener los objetivos en la vanguardia del proceso de toma de decisiones. Los KPI deben comunicarse a toda la organización para garantizar que todos los empleados comprendan la importancia de estos indicadores y el método para evaluar los objetivos y hacer un seguimiento del éxito.
Un KPI también puede beneficiar a la plantilla al ayudar a los empresarios a medir el rendimiento de los empleados en relación con los objetivos empresariales más amplios. Los empleados pueden realizar sus tareas sabiendo que todo lo que hacen forma parte de un objetivo mayor y ayuda a la empresa a lograr un mayor éxito general. Su empresa puede utilizar los KPI para fomentar el crecimiento personal de los empleados y crear un entorno de aprendizaje y progresión continua.
Relacionadas: Utilizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) para alcanzar los objetivos
¿Qué hace que un KPI sea eficaz?
Un buen KPI es valioso cuando se puede utilizar el resultado para realizar cambios beneficiosos dentro de una empresa o para comunicar conceptos importantes a los integrantes de la organización. Cuando se formula una estrategia de KPI para una empresa, es importante identificar los objetivos de la organización, explicar cómo lograr esos objetivos y especificar quién puede hacer ajustes para actuar según la información obtenida a través del KPI. Es posible que tenga que involucrar a los supervisores, jefes de departamento, líderes empresariales y analistas para identificar los objetivos y determinar los procesos a medir a través de los KPI.
Tipos de KPI
Los KPI pueden variar mucho entre los distintos sectores empresariales e industrias. Algunos se centran más en las metas y objetivos financieros, mientras que otros hacen un seguimiento de conceptos que pueden ayudar a que una empresa crezca. A continuación se presentan algunos de los tipos de KPI más utilizados y ejemplos de cada uno:
KPI financieros
Ejemplos de KPI financieros
- El beneficio neto: Este es el KPI más común para las mediciones basadas en los beneficios, y representa la cantidad de ingresos que una empresa mantiene después de contabilizar sus gastos durante un periodo específico.
- Ratio de corriente: Este KPI financiero se centra en la liquidez y se calcula dividiendo los activos corrientes entre las deudas corrientes.
- Coste: Se trata de un KPI financiero que mide la rentabilidad y ayuda a identificar formas de gestionar y reducir los costes empresariales.
- Coste de los productos vendidos: Este KPI puede ayudarle a determinar el margen de beneficio real de un producto y la cantidad adecuada de margen de beneficio del producto.
-
Ventas por región: Evaluar el número de ventas en función de la ubicación ayuda a una empresa a dirigirse a regiones específicas y a proporcionar información a los representantes de ventas de las regiones con bajo rendimiento.
KPIs basados en el cliente
Los KPI basados en el cliente podrían incluir:
- Coste de adquisición de clientes: Puede calcular este KPI dividiendo los costes totales de adquisición de nuevos clientes entre el número de clientes adquiridos en un periodo de tiempo determinado. Puede ayudarle a evaluar la rentabilidad de los esfuerzos de marketing.
- Puntuación del promotor neto: La puntuación del promotor neto (NPS) se refiere a la probabilidad de que sus clientes actuales recomienden su marca o empresa a otras personas.
- Número de clientes: El número de clientes que han ganado y perdido en un periodo de tiempo puede ser un KPI útil.
-
Retención y satisfacción del cliente: Puede utilizar varios KPI para evaluar los índices de retención y satisfacción de los clientes, incluyendo las compras repetidas y las puntuaciones de las encuestas.
KPIs basados en las personas
Los KPI basados en las personas de la empresa (sus empleados) incluyen
- Tasa de rotación de empleados: Este KPI se utiliza a menudo para evaluar la cultura y el entorno del lugar de trabajo para los empleados, así como la compensación basada en el mercado actual.
- Satisfacción de los empleados: Medir el índice de satisfacción de los empleados suele implicar el envío de encuestas y la solicitud de opiniones, y es importante porque los empleados satisfechos suelen trabajar más.
-
Responda a los puestos vacantes: Cuando una empresa publica puestos vacantes, uno de los KPI utilizados en el proceso de contratación es la evaluación del porcentaje de respuestas a esos puestos, que indica la exposición a los solicitantes de empleo.
KPIs basados en el proceso
Algunos de los KPI basados en procesos son
- Defectos del producto: Evaluar el porcentaje de productos defectuosos implica dividir el número de unidades defectuosas entre el número total de unidades producidas.
- Eficiencia: La medición de la eficiencia varía en función del sector, aunque el análisis de la eficiencia de los procesos puede ayudar a las empresas a determinar qué áreas deben mejorarse o actualizarse.
-
Solicitudes de asistencia al cliente: El número de solicitudes de asistencia al cliente, así como el número de solicitudes resueltas y el tiempo que se tardó en resolverlas, puede ayudar a una empresa a evaluar sus procesos de respuesta.
Relacionado: Todo lo que necesitas saber para medir el éxito en el trabajo
Cómo hacer un KPI SMART
A la hora de crear los KPI, resulta útil aplicar los criterios SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y basados en el tiempo) para asegurarse de que benefician a la organización. Siga estos pasos para crear sus propios KPI SMART:
- Identificar las metas y los objetivos de la empresa. El primer paso para crear los KPI es identificar las metas y objetivos de la organización. Es necesario entender estos objetivos para identificar los indicadores de rendimiento que pueden ayudar a alcanzar las metas.
- Busque KPI estratégicos. Un KPI es algo más que un número arbitrario—debe expresar algo específico que la organización está tratando de alcanzar o lograr. Por ejemplo, el seguimiento de los beneficios netos de la empresa es un comienzo, pero la identificación de un objetivo de beneficios netos hacia el que trabajar es una forma de hacer que el KPI sea más medible y específico.
- Asegúrese de que el KPI es procesable. Aunque un KPI debe ser medible, también debe ser capaz de tomar medidas para realizar un cambio dentro de la organización. Un KPI accionable debe incluir objetivos a corto y largo plazo, un análisis del rendimiento actual y una idea de los cambios que la empresa podría realizar para alcanzar el objetivo.
- Comunique los KPI a toda la organización. Los empleados, las partes interesadas y los líderes empresariales deben entender los KPI y cómo pueden utilizarlos para controlar el rendimiento y el éxito de la empresa. Al comunicar los KPI de una organización, es importante proporcionar un contexto que explique qué se está midiendo y por qué esa medición es importante y relevante.
-
Siga revisando y evaluando. Es importante evaluar y reevaluar sus indicadores KPI y su relevancia para el negocio a lo largo del tiempo. Revise sus KPIs semanal o mensualmente para hacer un seguimiento del progreso y determinar qué cambios deben hacerse de forma continua.
Relacionado: Relacionado: 4 Ejemplos de métricas de rendimiento clave a las que dar seguimiento
Consejos para crear KPIs
Cuando cree sus propios KPI empresariales, utilice estos consejos para aumentar sus posibilidades de éxito:
- Revise los objetivos con los empleados: Si revisa las metas, los objetivos y los fines con los miembros de su plantilla, podrá hacerse una idea de lo que es más importante en la empresa y ajustar los KPI en consecuencia.
- Esté dispuesto a evolucionar: Es importante estar dispuesto a evolucionar y actualizar los KPI a lo largo del tiempo, ya que algunos objetivos pueden quedar obsoletos o su organización puede alcanzar su meta en un área, dejando espacio para nuevas metas y objetivos.
- Utilizar un cuadro de mandos: El seguimiento de los KPI en línea o a través de una plataforma de software proporciona acceso instantáneo a los resultados en tiempo real. Proporcionar acceso a esas métricas a través de un panel de control garantiza que todos los empleados y líderes empresariales puedan revisar la información con regularidad.
-
Refleje sus procesos empresariales: Cuando considere qué indicadores clave de rendimiento utilizar en su empresa, asegúrese de que todos los indicadores que seleccione reflejen su proceso empresarial y las necesidades específicas de su sector.
Preguntas frecuentes sobre los KPI
A continuación se presentan algunas de las preguntas más frecuentes relacionadas con el seguimiento y la creación de KPI para una empresa:
¿Los KPI son lo mismo que las métricas?
Aunque todos los KPI son métricas, no todas las métricas son indicadores clave de rendimiento. Las métricas específicas proporcionan información cuantificable sobre un determinado proceso o aspecto financiero de un negocio. Por el contrario, las métricas generales pueden no ser tan útiles o importantes a la hora de evaluar las metas y objetivos empresariales.
Relacionado: 10 métricas clave que debe incorporar en un plan de negocio eficaz
¿Cómo debemos comunicar nuestros KPI empresariales?
Lo mejor es comunicar los KPI de su organización en detalle y con el mayor contexto posible. Proporcionar información detallada y explicar el cómo y el por qué de las métricas que está siguiendo ayudará a los empleados a entender el propósito de cada KPI. También les hará sentir que están trabajando para alcanzar objetivos compartidos en beneficio de la organización en su conjunto.
¿Son algunos KPI más importantes que otros?
Algunas personas creen que los KPI financieros son los más importantes, pero los indicadores clave más vitales de su organización dependerán de sus objetivos específicos y de su sector. Si está tratando de hacer crecer su negocio u obtener financiación o inversiones, los KPI financieros pueden ser los más críticos para supervisar y evaluar porque los posibles inversores querrán revisar estos números. Sin embargo, si sus objetivos empresariales se centran en la retención de los empleados o la satisfacción de los clientes, otros indicadores podrían ser más valiosos y reveladores.