Un líder de servicio considera las necesidades de su equipo antes que las suyas propias, y ayuda a sus empleados a crecer y contribuir al proceso de toma de decisiones de la organización.
Los líderes-servidores interactúan con sus colegas para conseguir autoridad, no para alcanzar el poder. La aplicación eficaz de la filosofía del liderazgo de servicio puede dar a los seguidores un sentido de propósito, aumentar la creatividad y ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos.
En este artículo, definimos qué es un líder servidor y analizamos los beneficios de dominar las habilidades que hacen avanzar el desarrollo personal y el rendimiento de sus compañeros de equipo.
¿Qué es un líder servidor?
Un líder servidor es una persona que prioriza la mejora de los miembros del grupo antes de pensar en sí mismo. El liderazgo de servicio fue definido por primera vez por Robert K. Greenleaf en su ensayo de 1970 «The Servant as Leader». Los líderes tradicionales son lo contrario de los líderes servidores. En lugar de controlar a los trabajadores y ejercer la autoridad y el poder, los líderes servidores tratan de dotar a sus equipos de los conocimientos, los recursos y el entorno necesarios para tener éxito. Los líderes servidores no imponen sus puntos de vista a los demás, sino que tratan de comprender los puntos de vista de todos los interesados y persuadirlos para que apoyen su iniciativa. Los líderes de servicio son lo contrario de los líderes tradicionales, ya que no imponen su voluntad a los demás.
Un líder de servicio trata de fusionar los objetivos colectivos con los intereses individuales. Alinea los objetivos de los empleados con la visión y la misión de la empresa. Este estilo de liderazgo puede crear equipos muy unidos que disfrutan de niveles excepcionales de compromiso, cooperación y confianza. Crea un entorno que promueve la innovación y el trabajo en equipo, lo que permite a los equipos lograr una mayor eficiencia y rendimiento.
El liderazgo de servicio combina varios rasgos de los líderes de éxito. Es democrático, pragmático y transformador. Las personas que practican el liderazgo de servicio necesitan culturas organizativas que apoyen la concesión a los empleados de un papel protagonista en la empresa' administración. En lugares con una estructura de gestión rígida en la que sólo la alta dirección toma decisiones, los líderes de servicio pueden tener dificultades para tener un impacto.
Si su empresa cuenta con un entorno propicio, el liderazgo de servicio combinado con otros estilos de dirección de personas puede crear equipos fuertes y optimizados para alcanzar objetivos y resultados. Como los líderes siervos se comprometen a desarrollar a su personal, aumentan la satisfacción y la retención en el trabajo. Los líderes siervos también forman a su personal para que pueda asumir posiciones de liderazgo en el futuro.
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Beneficios del liderazgo de servicio
Los líderes serviciales invierten en el desarrollo de su personal, lo que redunda en varios beneficios para su empresa. Permiten a los empleados alcanzar sus metas profesionales al tiempo que ayudan a la organización a cumplir sus objetivos. Estos son algunos de los beneficios del liderazgo de servicio:
- Impulsa el desarrollo de los empleados
- Promueve la fidelidad del personal
- Aumenta la productividad
- Genera confianza
- Mejora el proceso de toma de decisiones
- Crea futuros líderes
Impulsa el desarrollo de los empleados
Los líderes serviciales dedican recursos a los empleados para ayudarles a alcanzar el máximo rendimiento. Ayudan al personal a visualizar los objetivos de la organización y les dan las herramientas que necesitan para contribuir de forma significativa a la consecución de los objetivos de la empresa.
Promueve la fidelidad del personal
Los líderes de servicio crean una atmósfera de trabajo cohesionada que permite a los equipos trabajar como un grupo para alcanzar objetivos comunes. Animan a los empleados a contribuir al proceso de toma de decisiones, creando un fuerte sentimiento de lealtad entre la plantilla. Esto, combinado con la inversión en el desarrollo del personal, crea un fuerte vínculo entre el personal y la organización. El aumento de la lealtad potencia el rendimiento de los empleados, su retención y ayuda a la empresa a alcanzar sus objetivos estratégicos. La lealtad también proporciona una reserva de empleados experimentados y altamente capacitados que pueden ocupar puestos de liderazgo.
Aumenta la productividad
El liderazgo de servicio puede mejorar la productividad porque promueve la creatividad, la innovación y permite a los empleados tomar la iniciativa. Proporciona flexibilidad y anima a los empleados a encontrar formas novedosas de resolver los problemas que encuentran en el trabajo. Estos factores aumentan la satisfacción laboral y animan a las personas a dar lo mejor de sí mismas en el trabajo.
Genera confianza
Los líderes de servicio enriquecen la cultura organizativa de su empresa. La conducta de estos líderes fomenta la confianza y la honestidad y da a los empleados la sensación de que sus contribuciones son importantes. Construyen equipos cohesionados, animando a los individuos a utilizar sus habilidades para el bien común.
Mejora el proceso de toma de decisiones
El liderazgo de servicio garantiza que se tomen todas las decisiones en el mejor interés de la empresa porque practica la toma de decisiones colectiva. Esto no significa que la alta dirección no pueda rechazar las aportaciones del personal de nivel inferior. Pero les proporciona diversas opiniones y puntos de vista sobre la mejor manera de alcanzar los objetivos de la organización. De este modo, no son una o dos personas las que deciden el destino de otras en la empresa.
Crea futuros líderes
Dado que los líderes de servicio dan a sus equipos oportunidades de liderazgo, esta práctica ayuda a la organización a preparar a personas capaces que puedan asumir funciones de alto nivel. El liderazgo de servicio también invierte en el desarrollo profesional y personal de los empleados. Esto hace que las personas tengan un conocimiento y una comprensión profundos de la empresa y de cómo hacer avanzar a la organización hacia sus objetivos.
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Cualidades de un líder servidor
Los líderes de servicio incorporan diferentes rasgos de múltiples estilos de liderazgo. Estos son ejemplos de las cualidades de los líderes de servicio:
- Inteligencia emocional
- Visión
- Capacidad de escucha activa
- Persuasión
- Crecimiento
- Persistencia
- Rendición de cuentas
Inteligencia emocional
Los líderes serviciales tienen una inteligencia emocional muy desarrollada. Conocen a fondo las necesidades de su gente y les proporcionan el apoyo y los recursos necesarios para ayudarles a alcanzar su máximo rendimiento. Los líderes serviciales se esfuerzan por crear un lugar de trabajo saludable que mejore la satisfacción laboral de los empleados a través de sus habilidades de gestión de personas. La inteligencia emocional permite a estos líderes empatizar con las necesidades de los empleados por encima de las suyas, lo que genera confianza entre la dirección y el personal y eleva la moral.
Visión
Los líderes servidores no sólo sirven a su gente, sino que también tienen una visión clara de hacia dónde quieren llevar a la organización. Estos líderes utilizan diversas herramientas de gestión y liderazgo para dirigir los recursos humanos y de capital de la empresa hacia los objetivos de la organización. Ayudan a los demás a ver el panorama general, lo que facilita que todas las partes interesadas contribuyan a la realización de los objetivos comunes.
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Habilidades de escucha activa
Una gran cualidad de los líderes de servicio es su capacidad para escuchar activamente las opiniones de los demás. En lugar de mandar y dirigir a los empleados, estos líderes animan a la gente a aportar comentarios y sugerencias sobre cómo resolver los problemas y cumplir los objetivos. La comunicación eficaz permite a los líderes serviciales implicar a todos en el proceso de toma de decisiones.
Persuasión
A diferencia de los estilos de liderazgo clásicos que dependen de la autoridad para dirigir, los líderes de servicio persuaden a las personas para que apoyen las decisiones del líder. Construyen relaciones sólidas y confianza entre los miembros del equipo, lo que facilita el consenso en asuntos importantes. Los líderes de servicio tienen un conocimiento experto de su profesión, lo que les permite persuadir a los demás para que acepten sus puntos de vista.
Crecimiento
Los líderes serviciales dan prioridad a los intereses profesionales y personales de sus equipos. Se aseguran de que los empleados reciban la mejor formación, habilidades y herramientas para rendir al máximo nivel. Los líderes serviciales también ayudan a su gente a fusionar los objetivos personales con la misión de la empresa. Esto eleva la moral de los empleados y ayuda a la organización a cumplir sus objetivos mientras los empleados alcanzan sus metas profesionales.
Persistencia
Aunque los líderes de servicio son buenos en la persuasión, también son persistentes. Entienden que las personas tienen puntos de vista e intereses contrapuestos y que puede llevar tiempo cambiar sus decisiones. Los líderes serviciales siguen educando y motivando a los equipos para que vean la razón que hay detrás de su pensamiento para ganarse el apoyo de los empleados.
Responsabilidad
Los líderes servidores crean un entorno propicio para que los equipos prosperen, y se exigen a sí mismos y a los demás los más altos estándares. Los líderes servidores dan flexibilidad a los empleados, pero asumen la responsabilidad del rendimiento y las acciones de sus equipos. Esto les anima a invertir en la capacidad de su gente' para ayudar al personal a obtener resultados con eficacia.