4 Ejemplos de personajes y cómo crearlos

Para realizar ventas, hay que saber a quién dirigirse. La creación de personas puede ayudarle a identificar a su cliente ideal, identificando lo que le importa, lo que le gusta y lo que desea. El uso de personas en marketing puede ayudarle a desarrollar habilidades profesionales para su carrera de marketing.

En este artículo, definimos lo que es un personaje, discutimos los beneficios de usar personajes en el marketing, compartimos lo que hay que incluir cuando se construye el propio y damos una lista de cuatro ejemplos de personajes.

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¿Qué es una persona?

Un personaje comprador es un relato detallado y descriptivo de una persona que es el consumidor ideal de su empresa, producto o servicio. Proporciona una descripción exhaustiva de las cualidades, valores, datos demográficos, objetivos, intereses y aficiones de la persona. Un personaje comprador suele incluir un nombre y una imagen ficticios para ayudar a la gente a imaginarse al consumidor. El uso de un personaje le permite acercarse directamente al consumidor ideal y producir un contenido eficaz y de alta calidad.

Para crear personas con precisión, utilice la investigación de mercado para reunir información y construir su representación ideal de un cliente. He aquí algunas formas de obtener información:

  • Mantener entrevistas con clientes existentes, antiguos clientes y clientes deseados
  • Pregunte a su equipo de ventas sobre los compradores típicos
  • Revise las analíticas para ver los patrones de compra
  • Utiliza las redes sociales para estudiar lo que hablan los clientes
  • Investigar a los competidores para establecer su base de clientes

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¿Cuáles son las ventajas de crear un personaje?

La creación de un personaje le ayuda a conocer a su público para un producto, servicio o empresa y le ayuda a generar contenidos potentes para conectar. He aquí cinco beneficios específicos de la creación de un personaje:

Conozca a su cliente objetivo

La creación de descripciones detalladas y de personas ayuda a las empresas a conocer a sus clientes y a considerar aspectos desde su punto de vista. Tener esta comprensión de la perspectiva de un cliente permite generar contenido personalizado y útil que habla directamente a esa persona.

Centrar la atención

El contenido enfocado a un público específico suele ser más fuerte y poderoso que el uso de generalidades. Las personas pueden ayudarte a conseguir un contenido aún más eficaz para que resuene en un cliente específico.

Desarrolle su perfil de cliente ideal

Las personas le ayudan a elaborar un perfil de cliente ideal. Al examinar a fondo el tipo de cliente que utiliza su producto o servicio y conocerlo a nivel personal, puede obtener una comprensión profesional de en quién debe centrarse y cuál es la mejor manera de hacerlo.

Mejorar las estrategias de marketing de la empresa

Una vez creadas las personas, puede ajustar las estrategias de marketing para llegar a ellas. Dado que las estrategias de marketing y los anuncios pueden atraer a determinadas personas, establecer estas diferencias ahorra dinero, tiempo y energía.

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Convierta los clientes potenciales en compradores de conversión

Cuando su marketing llega al público adecuado, el consumidor está más inclinado a realizar una compra. Las personas pueden aportar clientes potenciales de alta calidad que pueden generar ingresos.

¿Qué incluye la elaboración de un personaje?

La construcción de un personaje incluye varias secciones que describen las características y cualidades de su cliente objetivo. A continuación, se indican seis áreas específicas que hay que cubrir y otras opcionales:

Demografía

Empiece a crear un personaje añadiendo los datos demográficos de su cliente ideal, entre ellos:

  • Nombre
  • Edad
  • Ubicación
  • Ingresos
  • Nivel de educación
  • Situación familiar

Antecedentes empresariales

Describir la trayectoria profesional de tu personaje te ayuda a visualizar mejor a tu cliente objetivo, sobre todo en el caso de los bienes y servicios de empresa a empresa (B2B), y puede incluir:

  • Industria
  • Título del trabajo
  • Tamaño de la empresa
  • Trayectoria profesional

Valores y objetivos

Adéntrese en los aspectos detallados de su persona observando su personalidad, valores, opiniones, actitudes, intereses, estilo de vida y visiones del mundo, también llamados datos psicográficos. Estos detalles le proporcionan una visión de su punto de vista personal y pueden incluir cosas como:

  • ¿En qué creen, personalmente, profesionalmente o en la vida?
  • ¿Cuáles son sus objetivos personales, profesionales, vitales y familiares?
  • ¿Cuál es el lema por el que se rigen?

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Influencias y fuentes

Considere dónde obtiene su cliente ideal la información, las noticias y otros contenidos que influyen en su toma de decisiones u opiniones, lo que puede ayudarle a determinar dónde comercializar su contenido. Las fuentes de influencia pueden ser:

  • Páginas web
  • Revistas
  • Libros
  • Plataformas de medios sociales
  • Plataformas de noticias
  • Figuras históricas, celebridades o líderes de opinión

26. Motivadores y retos

Considere los obstáculos a los que puede enfrentarse la persona para ayudarle a orientar la forma en que su producto o servicio los resuelve. Considere también qué les motiva a realizar una compra. Algunas ideas para abordar esta parte de la construcción de un personaje son

  • ¿Tienen alguna dificultad?
  • ¿Qué retos afrontan, personal o profesionalmente?
  • ¿Qué preocupaciones pueden tener?
  • ¿Qué consideraciones hacen al comprar?
  • ¿Cuáles son sus motivaciones de compra?

Decisiones y factores de compra

Tenga en cuenta qué hace y qué le importa a su cliente ideal a la hora de comprar, como si busca ofertas, si es fiel a una marca o si es él quien decide qué comprar o no. Considere la posibilidad de hacerse estas preguntas cuando construya su personaje:

  • ¿Cuál es su papel en el proceso de toma de decisiones de compra?
  • ¿Qué compran regularmente o con frecuencia?
  • ¿Cuáles son los factores importantes que tienen en cuenta a la hora de comprar un artículo?
  • ¿Son fieles a la marca o les importa el coste?
  • ¿Cuáles son sus motivaciones?

Otros detalles opcionales

Puede añadir otros detalles para completar su personaje y hacer que refleje a su cliente ideal para comercializar, por ejemplo:

  • Una perspectiva diaria
  • Palabras clave
  • Una foto o un gráfico
  • Un nombre ficticio
  • Una cita que resuma la posición de la persona

4 ejemplos de personas

Dependiendo de su negocio, producto o servicio, es posible que tenga que crear más de un personaje para su cliente objetivo ideal, especialmente si ofrece una variedad de opciones u ofertas.

A continuación, una lista de cuatro ejemplos de personas utilizando el escenario de una empresa de cuidado del césped que ofrece servicios de corte y otras necesidades de cuidado del césped:

Persona Uno

[Imagen de la persona]
[Cita opcional de filosofía]

  • Nombre: Kelley Fletcher
  • *Edad: 42*
  • *Género: Hombre
  • *Localización: Rye, NY*
  • *Ingresos: $189,000*
  • *Nivel de educación: Master's degree*
  • *Situación familiar: Sencillo*
  • *Título del trabajo: Director de ventas*.
  • *Palabras clave: Impulsados, fieles a la marca y acomodados*.

Kelley Fletcher es una ocupada ejecutiva de ventas. Es soltero, posee su propia casa de cuatro dormitorios y tiene un coche de lujo y una moto. Como único propietario, Kelley toma todas las decisiones de compra, le gustan las marcas de renombre y le importa más la excelencia, el reconocimiento del nombre y el atractivo que el precio. Se desplaza al trabajo, conduciendo una hora en cada sentido, y considera que su tiempo es valioso. Kelley considera beneficioso contratar a otras personas para que se encarguen de las tareas domésticas y tiene los ingresos necesarios para permitírselo. Compra regularmente trajes de alta gama, comida a domicilio y productos electrónicos.

Kelley invierte en acciones y disfruta observando el mercado internacional. Es un viajero frecuente que se aloja en hoteles de cinco estrellas y elige su billete de avión en función de la comodidad del tiempo. Su padre empresario es una fuerte influencia y Kelley sigue a otros empresarios en las redes sociales.Aspira a convertirse en presidente de una empresa y a formar una familia.

Con esta imagen de cliente ocupado y acomodado, la empresa de cuidado de césped puede orientar su marketing para mostrar un paquete multiestacional todo en uno que incluya el corte de césped, el arado, el mantenimiento del paisaje, la limpieza de primavera y la retirada de hojas en otoño. Como el precio no es un factor, la empresa puede destacar su atención de alta calidad a los detalles y los beneficios de ahorro de tiempo que obtiene el cliente.

Persona Dos

[Imagen de la persona]
[Presupuesto de filosofía opcional]

  • Nombre: Rebecca Arendt
  • *Edad: 35*
  • *Género: Mujer*
  • *Lugar: New Rochelle, NY*
  • *Ingresos: $75,000*
  • *Nivel de educación: Título de grado*.
  • *Situación familiar: Soltero*.
  • *Título del trabajo: Gestor de comunicaciones*
  • *Palabras clave: Considerado e independiente*.

Rebecca Arendt es una experimentada directora de comunicación de una aerolínea que ha trabajado duro para ganarse su título después de ascender a través de los rangos durante más de diez años en su empresa y ahora trabaja principalmente desde casa. Es una mujer soltera que posee una casa adosada de dos dormitorios y tiene dos perros de rescate. A Rebecca le importa más el valor y la calidad que la marca o la popularidad, por lo que suele comprar muebles antiguos o en tiendas de segunda mano. A veces hace presupuestos, y ve el valor y la sensación de independencia en ocuparse ella misma de las tareas domésticas, y tiene su propio cortacésped.

Rebecca ve documentales y disfruta leyendo biografías de personajes históricos. Viaja al extranjero de vacaciones, a menudo dos semanas seguidas, y no gasta dinero en productos de un solo uso. Espera seguir trabajando en su empresay encontrar un socio.

Con esta personalidad de cliente independiente y que trabaja desde casa, la empresa de cuidado del césped puede orientar su marketing para ofrecer descuentos exclusivos, como un programa de recomendación de clientes, o servicios de cuidado del césped de pago por visita ad hoc para vacaciones o emergencias, como si se rompiera el equipo personal. Un diseño gráfico de alta calidad y una publicidad bien pensada también atraerían a una clienta como Rebecca.

Persona tres

[Imagen de la persona]
[Cita filosófica opcional]

  • Nombre: Terrance Ramos
  • *Edad: 42*
  • *Género: Hombre*
  • *Localización: Mamaroneck, NY*
  • *Ingresos: $130,000*
  • *Nivel de formación: Licenciatura's y academia de bomberos*.
  • *Situación familiar: Casado con tres hijos mayores*.
  • *Título del trabajo: Bombero jubilado*.
  • *Palabras clave: Dedicado, orgulloso y con conocimientos*.

Terrance Ramos es un bombero jubilado, casado y con tres hijos mayores y cinco nietos.En su jubilación disfruta de la observación de aves y de la jardinería, junto con su mujer. Cada año van de vacaciones a Florida con su familia, donde tienen una casa en régimen de multipropiedad. Terrance tiene su propio cortacésped y quitanieves, dos vehículos y un barco. Se enorgullece del aspecto de su casa y disfruta con los trabajos de jardinería, especialmente ahora que tiene más tiempo.

Terrance realiza proyectos de carpintería en su tiempo libre y disfruta viendo deportes. Sus pasadas actividades deportivas y un trabajo físico le llevaron a una sustitución de rodilla. Espera continuar con una jubilación relajada con más tiempo para la familia.

Con esta imagen de cliente jubilado y conocedor que disfruta cuidando de su propiedad, la empresa puede comercializar servicios opcionales que pueden interesar a Terrance, como limpiezas estacionales, recorte de setos y maleza, rastrillado de hojas o tareas que pueden ser más exigentes físicamente. Los descuentos para nuevos clientes también podrían hacer que el cliente recurriera a la empresa ocasionalmente, como cuando se recupera de una operación.

Persona cuatro

[Imagen de persona]
[Cita de filosofía opcional]

  • Nombre: Samira Hess
  • *Edad: 28*
  • *Género: Mujer*.
  • *Localización: Larchmont, NY*
  • *Ingresos: $36,000*
  • *Nivel de educación: Un poco de universidad*.
  • *Situación familiar: Casado y con un hijo*
  • *Título del trabajo: Asistente administrativo*.
  • *Palabras clave: Conciencia y cuidado del medio ambiente*.

Samira Hess es asistente administrativa de una organización de conservación sin ánimo de lucro, está casada, tiene un hijo y es propietaria de su casa de tres habitaciones junto con su mujer. Alquilan un vehículo híbrido y disfrutan acampando en los Adirondacks. Samira practica la salud holística y el yoga y está suscrita a revistas y blogs de salud alternativa. Ella y su familia llevan una dieta basada en vegetales, aunque no son vegetarianos practicantes.Samira valora la retribución, la ayuda a la comunidad y la búsqueda de valor en las cosas contrarias a las normas sociales.

Con este personaje de cliente concienciado con el medio ambiente, la empresa de cuidado del césped puede orientar su marketing para mostrar su línea de equipos sostenibles que funcionan con baterías y sus fertilizantes y productos totalmente naturales. Comercializar el valor añadido de sus servicios puede influir en un cliente como Samira para que elija su empresa en lugar de otros competidores porque promueve ideas y valores que le importan y ayudan al medio ambiente.