El éxito de una corporación o empresa depende de la satisfacción de muchas partes interesadas. Para garantizar que todas las inversiones se amortizan, hay que evaluar numerosas decisiones y resultados desde el punto de vista de diversas partes interesadas. Además de requerir que se capten las demandas y deseos de las distintas partes, hay numerosas ocupaciones que exigen que se sea sensible a sus demandas y necesidades.
En este artículo, definimos qué son las partes interesadas y exploramos diferentes ejemplos de partes interesadas que puede encontrar en su organización.
¿Qué son las partes interesadas en la empresa?
Las empresas están sujetas a la influencia de los grupos de interés, que son partes con una inversión financiera en la empresa. Pueden influir directamente en las decisiones o éxitos de la empresa a través de:
- Compartir su opinión sobre las decisiones o procesos de la empresa
- Proporcionar lealtad o participación continua
- Aumentar o disminuir la inversión financiera
- Tomar una posición o una decisión que va en contra de los objetivos y la estrategia de la empresa
Hay dos tipos de partes interesadas: las internas y las externas. Es importante tener en cuenta cómo las decisiones de una organización pueden influir en los grupos de interés, ya que a menudo tienen el potencial de cambiar las prioridades del funcionamiento de una empresa. Comprender quiénes son las partes interesadas de su organización y qué necesitan puede ayudarle a alcanzar sus objetivos empresariales.
¿Qué son las partes interesadas internas?
Una parte interesada interna es una parte individual que forma parte directa o financieramente de las operaciones de la organización. Si la empresa tiene éxito, entonces tienen una mayor probabilidad de obtener una ganancia monetaria como resultado. A continuación se presentan algunas de las partes interesadas internas más comunes con las que se puede encontrar:
Empleados
Los empleados son contratados por la empresa como un activo instrumental para realizar tareas que dan lugar a productos o servicios proporcionados a los clientes o consumidores. Estos grupos de interés contribuyen a cambio de una compensación, beneficios, formación y desarrollo profesional. Su tiempo y esfuerzo son inversiones hechas a la organización, y dependen del éxito de ésta para asegurar su continuidad en el empleo.
Los comentarios de los empleados se pueden tener en cuenta para determinar si están satisfechos con su entorno, su función y el equilibrio entre el trabajo y la vida privada, entre otros factores. Su satisfacción puede repercutir directamente en su productividad, que a su vez puede afectar a la producción y el éxito generales, así como a la satisfacción de otras partes interesadas.
Propietarios
Los propietarios tienen derechos exclusivos sobre una propiedad o negocio. Suelen tener la plena titularidad en cuanto a los productos y servicios que repercuten en los clientes que acaban comprando a la empresa, y establecen estrategias para alcanzar y superar los objetivos de venta del producto. Suelen ser los responsables directos del éxito de la empresa y de los empresarios que salen adelante generando resultados orquestados por el propietario. El éxito depende de las acciones del propietario.
Gerentes
Los directivos supervisan directamente a los empleados de su departamento y ejecutan las tácticas que les comunica el propietario en la estrategia, además de delegar tareas y asegurarse de que los empleados tienen las indicaciones adecuadas para realizar determinadas tareas. En general, los gerentes tienen la responsabilidad de completar sus tareas y hacer que sus empleados cumplan sus objetivos en el proceso de alcanzar con éxito las metas del negocio.
Todos los directivos inciden en la misma estrategia global que el propietario decide aplicar y medir el éxito. Estos son algunos niveles de gestión dentro de una gran corporación que pueden tener un impacto en el éxito de una organización:
- Altos directivos: Estos líderes de alto nivel incluyen un Consejo de Administración, el Director General o el Presidente y otros ejecutivos de nivel C que delegan las tareas de supervisión directa en los mandos intermedios e inferiores.
- Directivos intermedios: Entre ellos se encuentran los Directores Regionales, los Directores de Departamento o los Directores de Sección, que suelen trabajar en una región específica y representan a una empresa más grande. Llevan a cabo tácticas para garantizar el éxito en su región para emplear a los gerentes de nivel inferior para alcanzar sus objetivos de rendimiento.
- Los mandos inferiores: Los supervisores directos u otros gestores de primera línea ejecutan los planes y distribuyen las tareas a los empleados de primera línea que dependen de ellos.
¿Qué son las partes interesadas externas?
Una parte interesada externa es alguien a quien la empresa reconoce que toma decisiones relativas a las operaciones. Las partes interesadas externas tienen un impacto directo si compran un producto y la relación que tienen con una empresa.
Esta es una lista de algunas de las partes interesadas externas más comunes con las que su organización puede trabajar:
- Clientes
- Comunidades
- Accionistas
- Acreedores
- Gobierno
- Sindicatos
- Competidores
Clientes
Los clientes compran un producto o servicio de la empresa. Las ventas, el marketing, las relaciones públicas y la estrategia general centrada en el cliente, y su interés en estas estrategias determinan la compra de un producto. Los clientes que compran productos afectan en gran medida al éxito de una organización, y los clientes pueden tener acceso a nuevos productos si la empresa tiene beneficios para ampliar su línea de productos. En general, el cliente es vital para el éxito de una empresa, y su satisfacción puede influir directamente en que las partes interesadas internas también estén satisfechas.
Comunidades
Las comunidades están formadas por las personas que viven cerca de la ubicación física de una organización. Las opiniones de las personas que viven en esas comunidades influyen en una organización porque su opinión sobre las instalaciones de una empresa y el cumplimiento de las normas medioambientales y otras normas locales, estatales y federales puede afectar a la reputación de la empresa. Las relaciones positivas con las comunidades pueden garantizar la satisfacción de las partes interesadas internas y otras externas, como los clientes, los accionistas y los inversores.
La relación de una empresa con la comunidad que la rodea también puede influir en que compren productos y servicios y contribuyan al éxito financiero de la empresa.
Hoy en día, las empresas promueven iniciativas de responsabilidad social corporativa que benefician a una comunidad local o global. Programas como el voluntariado establecen una relación con la comunidad local de una empresa para crear una imagen que les convenza de interactuar con una empresa. Las empresas deben centrarse en las comunidades que pueden compilar más ventas con su negocio y establecer una relación básica para aumentar la perspectiva de futuras ventas.
Accionistas
Los accionistas poseen una o más acciones de una organización. Muchos accionistas son partes externas, como clientes y personas de la comunidad que tienen acciones de una empresa. Si un accionista tiene más acciones, o la propiedad de una empresa, es más probable que tenga más poder para tomar decisiones en nombre de la empresa. Estas decisiones pueden referirse a las finanzas, la dotación de personal, las estrategias y otras. Por lo tanto, las opiniones de los accionistas influyen en la forma en que el propietario determina la estrategia de la empresa y a qué público se dirige.
El desarrollo de una relación sólida con todos los accionistas puede aumentar su deseo de invertir en una empresa, al tiempo que proporciona información sobre las decisiones para crear productos y servicios que se adapten a las necesidades de todos.
Acreedores
Los acreedores pueden ser personas, empresas o gobiernos que prestan bienes, servicios o capital a una organización. Hay dos tipos de acreedores:
- Acreedores asegurados tienen un beneficio legal de garantía sobre algunos o todos los activos de una empresa.
- Acreedores no garantizados pueden ser proveedores, clientes o contratistas que pueden prestar capital sin tener garantías que puedan obtener a cambio.
Un acreedor puede cobrar una garantía después de que una organización compre o adquiera un producto, servicio, propiedad u otro factor. Efectuar los pagos a los acreedores es crucial para construir una relación positiva con ellos y, al mismo tiempo, disponer del capital necesario para hacer crecer un negocio. Si a una empresa le va bien, es probable que esté realizando pagos puntuales a un acreedor y forjando una relación sólida.
Gobierno
El gobierno es el órgano rector del país en el que opera una empresa. El gobierno cobra impuestos de los ingresos de la empresa y de los ingresos de los empleados. También hace cumplir las leyes laborales que las organizaciones deben seguir para garantizar unas condiciones de trabajo seguras para los empleados. además, establece regulaciones sobre el sistema financiero para proteger a los consumidores.
Una empresa debe seguir las normas y reglamentos federales, estatales y locales para continuar y hacer crecer sus operaciones, lo que hace que esta parte interesada externa sea especialmente vital para el éxito de una organización. El cumplimiento de estas normas, la transparencia necesaria y la búsqueda de oportunidades para asociarse con los organismos públicos con el fin de proporcionar servicios mutuamente beneficiosos pueden ayudar a una empresa a construir una relación positiva con el gobierno.
Sindicatos
Muchas industrias y organizaciones trabajan con sindicatos que representan legalmente a los empleados de una organización y colaboran con todos los niveles de la dirección para garantizar el salario, las prestaciones y las condiciones de trabajo adecuadas para todo el personal. Los empleados pagan cuotas o derechos sindicales para obtener esta representación y negocian contratos para garantizar o mejorar las condiciones de empleo. Si se producen alteraciones en la política de la empresa que afectan a los empleados, los sindicatos intervienen para garantizar que se acuerdan los términos en nombre de los empleados.
Dado que los sindicatos trabajan estrechamente con los empleados, su satisfacción está directamente relacionada con cómo se sienten los empleados de la organización. La satisfacción de este grupo de interés externo es muy importante para la productividad de la empresa, así como para su éxito financiero y cultural.
Competidores
Los competidores son una entidad que tiene un objetivo conflictivo con otra empresa que ofrece productos y servicios similares. Estas partes interesadas externas compiten por las mismas oportunidades de beneficio dentro del mismo mercado. Tener competidores fuertes puede motivar a una organización a innovar mejores productos y servicios, a mejorar el marketing para su público y a aumentar su beneficio respecto a otras empresas de su sector.