Es fundamental entender lo que los usuarios piensan y sienten sobre lo que creas cuando diseñas un producto o una empresa. Aunque es imposible saber con exactitud cómo se sentirán, hay herramientas que pueden ayudarte a interpretar sus opiniones.
Un método para medir la opinión de los usuarios es el mapa de empatía. Entender cómo funciona esta herramienta le permitirá utilizarla mejor en su beneficio.
En este artículo, describimos qué es un mapa de empatía, su importancia y cómo utilizarlo.
Relacionado: Tipos de gráficos y diagramas
¿Qué es un mapa de empatía?
Un mapa de empatía es una herramienta visual que permite conocer la perspectiva de un usuario. Un mapa de empatía le permite entrar en la mente del usuario y obtener su perspectiva única. Los mapas de empatía son especialmente adecuados para situaciones en las que hay que tener en cuenta los sentimientos del usuario.
Aunque piense que conoce a un usuario, el mapa de empatía le permite no sólo comprenderlo, sino también identificarse con él. El uso de un mapa de empatía te ayuda a entrar en sus necesidades, objetivos, motivaciones y deseos y, esencialmente, a fingir que eres el usuario objetivo.
Relacionado: Guía definitiva para la planificación estratégica
¿Por qué es importante un mapa de empatía?
Los mapas de empatía son importantes porque te proporcionan un conocimiento más profundo del usuario para el que estás creando un producto o negocio. Cuando se diseña un producto, es importante crear algo que el usuario no sólo quiera, sino que necesite. Esto garantiza que, en caso de que su deseo por un producto disminuya, lo seguirá utilizando porque lo necesita.
La creación de un mapa de empatía le permite ver las cosas desde su perspectiva y le ayuda a orientar su comprensión de lo que un consumidor busca en un producto. A partir de los conocimientos que adquiera, podrá tomar decisiones y realizar mejoras en un producto que se ajusten mejor a lo que el usuario busca en última instancia.
Si crea un producto o negocio sin tener en cuenta a su usuario, esto podría ser problemático para sus posibles ventas o uso. Cuanto más se adapte su producto a un usuario, más probable será que lo utilice.
Relacionado: ¿Por qué es importante la empatía en el trabajo?
Cómo utilizar el mapa de empatía
El mapeo de la empatía es una gran manera de medir las necesidades y los sentimientos de un usuario sobre un producto concreto. Como desarrollador o creador, es vital que lo utilices al máximo. Estos son los pasos a seguir para utilizar un mapa de empatía:
- Seleccione su objetivo.
- Investigar y recopilar datos.
- Reúne tus materiales.
- Reúne a tu equipo.
- Comience a crear su mapa de empatía.
- Haga preguntas.
- Resume la sesión y los resultados.
1. 4. Seleccionar su objetivo
Antes de empezar a crear un mapa de empatía, es importante tener en cuenta quién es tu público objetivo. En otras palabras, ¿quiénes son los usuarios a los que intenta comprender? Si, por ejemplo, estás creando un nuevo muñeco de juguete, es probable que tengas en cuenta las necesidades o deseos de los niños pequeños, ya que son ellos los que lo van a utilizar. Es importante limitar el tipo de usuario para que el mapa de empatía resulte más beneficioso.
2. Investigar y recopilar datos
A continuación, comience su investigación sobre los usuarios. Cuanta más investigación tenga y más extensa sea, mejor podrá afinar la perspectiva del usuario. Si tiene datos reales, esto le ayudará aún más. Aunque no es necesario utilizar datos reales, las pruebas concretas suelen ser más útiles que las presunciones. Puede recopilar la investigación a partir de entrevistas con usuarios, encuestas cualitativas y otras cosas.
3. Reúna sus suministros
Para crear un mapa de empatía, necesitarás el material adecuado. Esto incluye varios blocs de notas adhesivas y utensilios de escritura. Si tienes una visión particular de tu público objetivo, asegúrate de llevarla también a tu sesión de equipo.
4. Reúne a tu equipo
A continuación, reúne a tu equipo. Es importante incluir a cualquier persona que participe en la creación de su producto, negocio u otra empresa. Invite también a cualquier persona que tenga comunicación o interacción directa con su público objetivo. Después de fijar una hora y un lugar convenientes para una sesión, estará listo para reunirse y empezar a colaborar.
5. Comience a crear su mapa de empatía
Después de reunir a su equipo, explique quién es su público objetivo y para quién está mapeando. En este momento, puedes empezar a compartir colectivamente ideas, opiniones de los usuarios, datos reales y hacer una lluvia de ideas de varios usuarios. Una pizarra blanca o una pared grande en la que se pueda dibujar son dos lugares estupendos para crear un mapa de empatía.
Comience por dibujar los cuatro cuadrantes de su mapa de empatía: Ver, Pensar y Sentir, Oír y Decir y Hacer. Además, añade dos columnas justo debajo de los cuatro cuadrantes, tituladas Dolores y Ganancias.
Para que su personaje de usuario parezca más real, considere la posibilidad de darles un nombre y datos personales. Esto le ayudará a parecer afín y a que su equipo ponga nombre a un personaje, aunque sea falso.
6. Hacer preguntas
A continuación, dedique tiempo a formular y responder preguntas. He aquí algunas preguntas a tener en cuenta en relación con los distintos componentes del mapa de empatía:
- Pensar y sentir: ¿Qué piensa y siente el consumidor? Esto puede incluir sus creencias, preocupaciones y el estado emocional general hacia su negocio o producto.
- Ver: ¿Qué ve un consumidor? Es decir, considerar el entorno que le rodea y cómo éste puede influir en sus pensamientos, necesidades y deseos.
- Escucha: ¿Qué oye el consumidor? Tenga en cuenta lo que el consumidor oye de fuentes externas, como los medios de comunicación.
- Decir y hacer: ¿Qué dice y hace un consumidor en torno a sus distintas audiencias? ¿Se ven influenciados en función de su ubicación y de terceros? ¿Cómo se comportan en función del público que tienen delante?
- Dolor: ¿Cuáles son los dolores del cliente? Esto incluye cualquier obstáculo que les estrese o les frustre.
- Ganancias: ¿Qué gana el cliente' de su producto o negocio? Considere lo que este usuario necesitaría para considerarse exitoso, así como la forma en que mide el éxito.
7. Resumir la sesión y los resultados
Después de completar su mapa de empatía, discuta los resultados con su equipo. Asegúrese de analizar cualquier patrón y de compartir cualquier idea que haya obtenido. También es una buena idea crear una versión final y depurada del mapa de empatía para que el mapa general sea claro y conciso para quienes lo consulten. Comparta su mapa con otras personas que trabajen en los distintos aspectos de su producto o en diferentes departamentos de su empresa.