Un mapa perceptivo puede proporcionar a las empresas y organizaciones datos procesables sobre los consumidores. Puede medir y mostrar cómo perciben los consumidores los productos o servicios, tanto si se centra en un producto como en un servicio. El mapa perceptivo puede utilizarse para desarrollar y mantener productos o servicios, pero puede requerir repetición.
En este artículo, definimos qué es un mapa perceptivo, explicamos el razonamiento para crear uno, identificamos quiénes utilizan estos mapas y proporcionamos siete pasos sobre cómo crearlos.
¿Qué es un mapa perceptivo?
Un mapa perceptivo cuantifica las percepciones de los consumidores sobre los productos o servicios y las empresas mediante el uso de gráficos de líneas con elementos gráficos como imágenes o ilustraciones. Estos mapas visuales pueden utilizarse para aportar un contenido significativo a las reuniones de negocios y a las sesiones informativas para ejecutivos. En estos gráficos de líneas se utilizan al menos dos ejes.
Un mapa con cuatro secciones, divididas uniformemente por el cruce de dos ejes, puede hacer que cada extremo de un eje represente una percepción diferente. Por ejemplo, el extremo superior del eje vertical podría representar la alta calidad y el extremo inferior podría representar la baja calidad. Mientras tanto, el eje horizontal podría representar «barato» en un extremo y «caro» en el otro. A continuación, puede examinar las percepciones de su marca y las de sus competidores en función de su ubicación en el gráfico.
¿Por qué hay que crear un mapa perceptivo?
La creación de un mapa perceptivo puede ayudar a las empresas a entender lo que sus clientes piensan de ellas y de sus competidores. La comparación de esta información puede permitir a las empresas seguir siendo competitivas en sus mercados. Este tipo de mapas también puede ayudar a comprender los comportamientos de los clientes y a identificar las carencias del mercado. Algunos ejemplos de cómo las empresas pueden utilizar los mapas perceptivos son:
- Planificar el marketing, las promociones y la marca
- Informar sobre el desarrollo de productos o servicios
- Seguimiento del rendimiento del producto o servicio
- Revisar los cambios del mercado
¿Quién utiliza los mapas perceptivos?
Las empresas u organizaciones que están interesadas en identificar las lagunas de su mercado y controlar lo que ofrecen a los consumidores pueden utilizar los mapas perceptivos. Los investigadores de mercado son los profesionales que más suelen utilizar los mapas perceptivos, pero los profesionales de la investigación y el desarrollo también pueden usarlos cuando hacen una lluvia de ideas sobre nuevos productos. Del mismo modo, los responsables de la fijación de precios de productos nuevos o actualizados pueden utilizar los mapas para ayudar a determinar el mejor precio de un artículo.
Cómo crear un mapa perceptivo en 7 pasos
Si está interesado en crear un mapa perceptivo, hay pasos que pueden guiarle en este proceso. A continuación, siete pasos útiles para crear estos mapas:
1. Preparar la recopilación de información relevante
Para recopilar los datos y la información para su mapa perceptivo, puede coordinar grupos de discusión con consumidores y participar con ellos en persona o virtualmente. Al reunir a los participantes, es importante asegurarse de que incluye muchas perspectivas demográficas para obtener más información sobre el mercado de la empresa.
La coordinación de los grupos de discusión puede requerir también formularios de consentimiento de los participantes, dependiendo de las personas que intervengan. Esto puede ser especialmente importante para los grupos de discusión con niños. Puede considerar la posibilidad de incluir formularios de consentimiento independientemente de la edad de los participantes para disponer de documentación útil para cada uno de ellos.
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2. Establezca las dimensiones de su gráfico
Establezca las dimensiones definidas para el gráfico de su mapa para reflejar las percepciones de los clientes sobre su marca y sus competidores. Este proceso consiste en decidir cuántos valores numéricos se colocan en cada eje. Un mayor número de opciones podría permitir resultados más detallados en el mapa. Por ejemplo, si se numeran los ejes del mapa de dos en dos, los resultados pueden ser más precisos que si se numeran los ejes del mapa de cinco en cinco.
Normalmente, este paso también incluye decidir qué medirá y comparará cada eje, como la calidad y el coste. Si en la fase de recopilación de datos participa con varios grupos focales, puede utilizar diferentes dimensiones con grupos específicos para recopilar más información.
3. Facilitar la lluvia de ideas en los grupos de discusión
En el grupo de discusión que coordine, involucre a los participantes en un pensamiento crítico sobre su marca, productos y servicios. Algunas herramientas de lluvia de ideas, como el papel y los utensilios de escritura, pueden documentar este tipo de pensamiento crítico, pero también puede considerar el uso de la tecnología. Estas herramientas pueden ayudar a documentar eficazmente los datos y la información que recopile en los grupos de discusión.
Puede pedir a los participantes que hagan una lluvia de ideas con todos los productos y servicios que saben que ofrece su marca. Pueden completar este proceso en colaboración o individualmente, pero los resultados pueden ser más precisos si hacen una lluvia de ideas individualmente porque así se obtienen datos personalizados. Por ejemplo, si un participante realiza una lluvia de ideas solo, su lista incluirá únicamente los productos o servicios que asocie con la marca. Sin embargo, si un participante realiza una lluvia de ideas con el grupo, la lista puede aumentar en número y variedad, ya que los participantes pueden tener experiencia con diferentes productos o servicios.
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4. Deja que los participantes posicionen sus ideas
El posicionamiento se produce cuando los participantes del grupo de discusión pueden colocar sus ideas en el mapa perceptivo para mostrarlas en relación con las demás. Esto puede proporcionar datos reveladores sobre los productos y servicios que los consumidores consideran más relevantes. Puede pedir a los participantes que lo hagan en colaboración o individualmente, pero pedirles que hagan esta parte del proceso de mapeo en colaboración podría proporcionar más información. Esto se debe a que si trabajan juntos para colocar sus ideas, la colocación refleja la norma o la media de las percepciones del grupo, en lugar de reflejar las percepciones de un solo participante.
En este paso, también puede pedir a los participantes que coloquen en el mapa productos similares de la competencia. Para ello, puede darles tiempo para que piensen qué productos similares conocen y cómo los colocarían en el mapa dentro de los criterios de los ejes.
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5. Analizar y compartir los datos
Una vez que haya recopilado la información y los datos de sus grupos de discusión, puede analizarlos y elaborar informes para compartirlos en su empresa. Dependiendo del número de grupos focales con los que haya trabajado, puede mostrar tanto los datos de los grupos individuales como los datos globales de todos los grupos. Puede utilizar estos datos para planificar, tomar decisiones empresariales informadas y supervisar el éxito de productos y servicios específicos.
Además de incluir los mapas perceptivos en los informes ejecutivos, también puede incluirlos en las presentaciones visuales. Como los mapas perceptivos son visualizaciones de datos, pueden ayudar a hacer que las ideas complejas sean fáciles de entender. También pueden proporcionarle una forma rápida de consultar los resultados de los grupos de discusión en el futuro.
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6. Repita el proceso según sea necesario
Debido a los cambios en los mercados de consumo, las nuevas tendencias del mercado o los productos y servicios de la empresa, puede ser útil repetir el proceso de mapeo perceptivo. Esto ayuda a garantizar que los datos e información de los consumidores utilizados para las decisiones sobre productos y servicios son pertinentes y reflejan las percepciones actuales. Puede consultar las notas o documentos de los grupos de discusión anteriores para crear grupos similares que evalúen las dimensiones nuevas o actualizadas de su gráfico.
7. Combinar resultados
La combinación de los resultados del mapeo a lo largo del tiempo puede proporcionar datos que muestren las percepciones medias que los consumidores tienen hacia una marca. Esto puede requerir que las dimensiones sean las mismas, pero puede proporcionar información útil para identificar cambios en el compromiso o la lealtad a la marca. Al explicar los resultados combinados en los informes, es útil mencionar las dimensiones originales del mapa en relación con la percepción media.