Cómo crear un mapa de historias de usuarios (más los principales beneficios)

Cuando se desarrollan productos nuevos y emocionantes, puede ser importante para las empresas utilizar ejercicios útiles, como el mapeo de la historia del usuario, para asegurarse de que los productos serán beneficiosos para sus consumidores. Si espera crear un mapa de historias de usuario influyente, puede ser útil entender cómo diseñar e interactuar con uno utilizando herramientas como los objetivos de producto y los usuarios. En este artículo, analizamos qué es el mapa de historias de usuario, sus principales beneficios y le ofrecemos una lista de pasos para crear un mapa de historias de usuario usted mismo.

Guía para entender el desarrollo de productos

¿Qué es el mapa de historias de usuario?

El mapeo de historias de usuarios es un ejercicio visual que ayuda a los equipos de desarrollo de productos a entender mejor a su consumidor objetivo estableciendo las principales tareas que los clientes realizarán al utilizar el producto. Esto puede permitir al equipo de desarrollo asegurarse de que el producto será beneficioso para las necesidades del usuario y ayudar a identificar cualquier desafío con las funciones del producto antes de crearlo. El gestor de productos suele crear la historia del usuario a través de personajes detallados, que establece a partir de las interacciones con los clientes, para mejorar las funciones del producto y el desarrollo general.

Relacionado: Aprender a ser un gestor de productos

Beneficios del mapeo de historias de usuario

Estas son las principales ventajas de participar en el mapeo de historias de usuario:

Prioriza a los clientes

El mapeo de la historia del usuario puede ayudar a priorizar a los clientes y sus necesidades examinando la perspectiva del usuario y construyendo el producto en torno a los retos a los que se enfrenta. Esto puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente y aumentar su satisfacción con los productos de la empresa.

Por ejemplo, si una empresa sabe que un consumidor tiene problemas para comprar zapatos en línea porque suelen ser de la talla equivocada al recibirlos, la empresa puede crear un sistema para ayudar a los clientes a comprar los zapatos de la talla correcta.

Relacionado: ¿Qué es la satisfacción del cliente y por qué es importante?

Organiza el flujo de trabajo

El mapeo de historias puede ayudar a organizar el flujo de trabajo al permitir que el equipo de desarrollo de productos comprenda cómo deben priorizarse las tareas. Esto puede permitirles gestionar su tiempo de forma eficiente para crear un producto útil para los consumidores más rápidamente. Por ejemplo, si una empresa sabe que hay tres componentes principales del producto que deben completarse para que los clientes lo prueben y den su opinión, saben que deben completar esos tres componentes primero.

Destaca los principales retos

Desarrollar un mapa de historias de usuario puede ayudar a las empresas a encontrar cualquier defecto o desafío en el diseño del producto. Esto se debe a que el mapa de historias de usuario permite a las empresas recorrer el uso del producto desde la perspectiva del cliente, lo que les permite comprender cualquier problema o inconveniente que el cliente pueda enfrentar. Ser consciente de estos problemas antes de crear el producto puede permitir a las empresas ajustar su plan de acción en consecuencia.

Permite una retroalimentación continua

El uso de un mapa de historias de usuarios puede permitir a las empresas recibir comentarios continuos de los consumidores a medida que se construye el producto. Esto se debe a que la empresa puede utilizar el mapa de historias para crear un producto mínimo viable (MVP) y permitir que los usuarios lo prueben y aporten sus críticas. Al escuchar los comentarios continuos, las empresas pueden crear productos finales potentes que sean beneficiosos para sus consumidores.

Relacionado con esto: Cómo obtener la opinión de los clientes

Cómo hacer un mapa de historias de usuario

Esta es una lista de pasos que puede utilizar para crear un mapa de historias de usuarios:

1. Desarrollar personajes de usuario

Los personajes de los usuarios son identidades simuladas de clientes que representan a los miembros del público objetivo de una empresa. Las empresas pueden crear estos personajes a través de las interacciones con los clientes para conocer ciertos retos a los que se enfrentan los consumidores y agrupar respuestas similares en personajes de usuario ficticios. Estas personas también pueden incluir otra información, como la edad, la familia, la ocupación y las aficiones, para ayudar a las empresas a entender mejor a sus clientes y adaptar sus productos de forma más eficiente.

A la hora de desarrollar sus propios personajes de usuario, puede ser útil entrevistar a los clientes a través de cosas como grupos de discusión y pruebas A/B para entender mejor sus opiniones sobre los productos o ideas de la empresa. También puede ser beneficioso preguntarles qué tipo de productos o artículos quieren ver en el mercado y los problemas que encuentran al utilizar los productos de otras empresas.

Relacionado: ¿Qué es un personaje de usuario?

2. Crear objetivos de producto

La creación de los objetivos del producto puede guiar el proceso de elaboración del story mapping ayudando a las empresas a entender qué logrará el producto y cómo beneficiará a sus consumidores. Al desarrollar el mapa de la historia del usuario y la lluvia de ideas de las funciones adicionales para el producto, el objetivo puede ser una herramienta útil para el equipo para asegurarse de que mantener el enfoque en el objetivo del producto.

Por ejemplo, al desarrollar un nuevo producto con el objetivo de cargar los teléfonos más fácilmente, si alguien sugiere añadir un altavoz bluetooth al dispositivo, es posible que la idea no encaje bien con el objetivo general del producto.

Relacionado: Estrategias de producto: Qué son y cómo escribir una

3. Construir la historia del usuario

Construir la historia del usuario implica establecer una lista de pasos que el cliente realizará al utilizar su producto de principio a fin. Esto puede ayudar a las empresas a identificar los principales componentes del producto que intentan crear a través de un «viaje» establecido. Es posible que el usuario no siga la historia en el orden indicado o que no cumpla todos los pasos, pero puede ser importante para la empresa ofrecer a los clientes la opción. Por ejemplo, al desarrollar una nueva aplicación para tomar notas, el recorrido que realiza un cliente desde que abre la aplicación hasta que la cierra puede incluir:

  • Interactuar con las notas
  • Búsqueda de notas
  • Gestionar las notas

4. Identificar las principales tareas

Las tareas principales incluyen cualquier acción o actividad que encaje con una de las categorías de pasos de la historia. Esto puede proporcionar a las empresas una comprensión más profunda de cómo los clientes podrían utilizar su producto. También puede ayudar a las empresas a ver si necesitan añadir más pasos de la historia a su mapa de usuario al encontrar tareas que no encajan en una categoría ya establecida.

Al identificar las tareas principales, puede ser útil examinar el producto desde la perspectiva de sus usuarios. Por ejemplo, al examinar la aplicación para tomar notas desde la perspectiva de un estudiante universitario, es posible que quiera compartir sus notas con otras personas. La empresa podría entonces añadir la tarea "compartir notas" a la categoría "gestionar notas". Una vez terminado, el paso de la historia con las tareas incluidas podría parecerse a algo así:

Gestionar las tareas de notas:

  • Compartir notas
  • 5. Borrar notas
  • Organizar las notas en grupos
  • Nombramiento de notas y grupos
  • Reorganizar el orden de las notas y los grupos

5. Reconocer los retos

Una vez que se ha creado la historia de usuario y se han identificado las principales tareas, puede ser útil examinar la historia y encontrar cualquier reto o problema con el producto en su forma actual. Esto puede ayudar al equipo de desarrollo de productos a realizar ajustes y encontrar soluciones de inmediato para garantizar el éxito del producto. Una buena forma de reconocer los principales retos de una idea de producto es examinarla utilizando diferentes personajes de usuario.

Esto puede ayudar al equipo a recorrer el uso del producto y las diferentes tareas que cada persona realizaría antes de completar su historia de usuario. Si el usuario no puede completar su viaje, es posible que haya que añadir pasos o tareas adicionales al mapa de la historia.

Por ejemplo, al examinar la aplicación para tomar notas desde el punto de vista de alguien a quien le gusta editar o rehacer sus notas, el equipo podría descubrir la falta de una función de «copiar y pegar» en el paso de la historia «interactuar con las notas», y realizar los cambios necesarios.

6. Priorizar el trabajo

La priorización de la carga de trabajo del story map puede ayudar a las empresas a determinar las tareas más importantes que deben completar para lograr un producto mínimo viable. Esto puede permitirles desarrollar más rápidamente un producto funcional que puedan probar con los consumidores y recibir comentarios útiles.

Al crear un MVP, puede ser importante asegurarse primero de que el cliente es capaz de realizar cada uno de los pasos de la historia, y luego añadir cualquier otra tarea o función que se considere necesaria. Esta puede ser otra buena forma de entender si cada paso de la historia y cada tarea contribuyen al objetivo del producto y cómo benefician al consumidor.

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