Cómo crear un marco de mensajes de marca en 8 pasos

La misión, los objetivos y las estrategias de una empresa están definidos por su mensaje de marca. Para definir el valor de su marca para los clientes, puede establecer un marco de mensajes de marca.

En este artículo, describimos la importancia de los mensajes de marca y cómo construir un marco de mensajes de marca que le permita comunicarse eficazmente con su público y convertirlo en clientes de pago.

¿Qué es un mensaje de marca?

El mensaje de una marca describe lo que la gente piensa cuando ve el logotipo o el nombre de la empresa, y es el mismo lenguaje y tono en todos los contenidos y materiales de la empresa. El mensaje de la marca es lo que una empresa define y utiliza en todos sus contenidos y materiales, incluidos sus logotipos y nombres.

  • Copia del sitio web
  • Embalaje del producto
  • Materiales de marketing
  • Mensajes en las redes sociales
  • Blogs
  • Lemas y eslóganes

El lenguaje y las expresiones que utiliza una empresa en sus mensajes deben conseguir que los clientes potenciales se relacionen con la marca y les motiven a comprar su producto. Debe comunicar la misión y los valores de la empresa.

Cuando las empresas elaboran marcos de mensajes de marca, están creando directrices para que sus empleados y socios las sigan cuando representen la marca. El equipo puede utilizar el marco para mantener la marca al producir cualquier tipo de contenido.

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¿Por qué es importante el mensaje de la marca?

El mensaje de la marca es importante para mantener un tema y un tono coherentes en todos los contenidos y comunicaciones. Permite a una marca contar su historia y compartir su valor de forma clara y eficaz. Tres de los principales beneficios de los mensajes de marca son:

  • Productividad: Los equipos de marketing y ventas pueden trabajar con mayor eficacia si la empresa tiene un mensaje de marca claro. Pueden utilizar las directrices de la marca para escribir textos de calidad y evitar múltiples rondas de revisiones.
  • Consistencia: Los mensajes de la marca ayudan a mantener la coherencia de las campañas y garantizan que todos los empleados, departamentos y autónomos produzcan contenidos que se ajusten a la voz y los valores de la empresa. Un contenido coherente es más fácil de entender para los clientes y de conectar con ellos.
  • Beneficios: Los mensajes de marca que cuentan una historia convincente con la que los clientes conectan emocionalmente pueden conducir a más conversiones (visitantes que se convierten en clientes). Las personas son más propensas a comprar a marcas que entienden y consideran únicas o importantes.

Cómo crear un marco de mensajería de marca

Construya un marco de mensajes de marca que sirva de base para el contenido que produce su equipo. Siga estos pasos para crear directrices de marca que los empleados puedan seguir:

1. Defina su misión

Una declaración de misión describe brevemente el objetivo de su empresa. Suele ser una frase que explica qué hace la empresa, por qué y para quién. Una declaración de misión clara puede ayudar a su equipo a mantener la coherencia mientras construye el marco de mensajes de la marca. Utilícela para recordar los principios clave de la empresa.

Ejemplo: «Hoofbeats.com es un servicio de suscripción digital para propietarios de caballos de todos los niveles de experiencia que ofrece materiales educativos basados en la investigación sobre el alojamiento, la alimentación y el cuidado de todos los equinos»

2. Identifica a su público objetivo

Conozca a su público para poder crear mensajes con los que conecten. Una forma de definir a su cliente ideal es crear personas que representen sus necesidades y objetivos. Un buyer persona es una descripción de su cliente objetivo que incluye sus:

  • Datos demográficos como la edad, el sexo, los ingresos, el nivel educativo y la ubicación
  • Profesión o industria
  • Estilo de vida
  • Intereses
  • Objetivos
  • Puntos de dolor

Puedes investigar esta información utilizando Google Analytics, los datos de los clientes existentes, los resultados de las encuestas y las entrevistas con tus equipos de ventas, atención al cliente y marketing. Es posible que tenga que crear varios personajes compradores para los tipos de personas que utilizan sus productos. A continuación, cree un mensaje que considere atractivo para su cliente ideal.

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3. Escriba una declaración de posicionamiento

Una declaración de posicionamiento de marca, también conocida como promesa de marca, es una frase que describe cómo encaja su empresa en el mercado. Debe incluir:

  • Lo que usted hace
  • Su público
  • Lo que te hace diferente de la competencia

Su declaración de posicionamiento debe resumir el concepto de su marca. Utilícela para guiar su mensaje de marca y la forma en que desea que la gente perciba su marca.

Por ejemplo: «Para los propietarios de perros dedicados que buscan opciones de comida para perros más saludables, Balanced Diet ofrece comidas personalizadas diseñadas por los mejores nutricionistas caninos que el propietario de perros de todos los días puede permitirse comprar»

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4. Elaborar una propuesta de valor

Una propuesta de valor describe cómo su producto o servicio beneficia al cliente tanto a nivel emocional como práctico. Explica cómo su marca resuelve el problema del cliente, el valor que obtiene de sus productos y por qué debería comprar a su empresa. Su propuesta de valor debe ser más amplia que su declaración de posicionamiento.

Cuando redacte una propuesta de valor, enumere todas las formas en que su producto beneficia al cliente, centrándose en algo más que en sus características. Algunos ejemplos podrían ser:

  • Ahorro de costes
  • Aumento de la productividad
  • La moral de los empleados
  • Beneficios sociales o medioambientales

A continuación, elija el valor o los valores más significativos para elaborar su propuesta de valor. Refuerce estos beneficios en su mensaje de marca.

Ejemplo: «Fleet Suite es una línea de tecnologías y plataformas de programación que ayuda a los equipos de fabricación grandes y complejos a mantenerse organizados, cumplir los plazos y estar motivados»

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5. Crear un eslogan

Escriba un eslogan breve y que llame la atención asociado a su marca. Debe combinar aspectos de su declaración de posicionamiento y de su propuesta de valor. Mantenga su eslogan lo más breve posible y céntrese en establecer una conexión emocional con el cliente. Considere, por ejemplo, uno de los eslóganes del fabricante de automóviles BMW: Diseñado para el placer de conducir. Conecta con su público de conductores que disfrutan de vehículos potentes y divertidos de conducir.

6. Determine los pilares de su marca

Los pilares de la marca son los puntos de venta que hacen que su marca sea única. Identifique los tres pilares principales de su marca y enumere información de apoyo y ejemplos para cada uno de ellos. A continuación, puede utilizar estos puntos y palabras clave en todo su contenido. Estos pilares deben convertirse en el centro de sus estrategias de marketing y en las herramientas que los creadores de contenido pueden consultar para orientarse.

Ejemplo: Suite de flotas

Agiliza los procesos: Permite a los equipos visualizar todos los pasos del proceso de producción, maximizando la eficiencia y mejorando la productividad en una media del 25%.

Cumple los plazos: Supervisa el progreso y envía alertas para mantener a los equipos dentro de los plazos. La tecnología patentada permite actualizar los plazos en todos los equipos, tareas y departamentos.

Mejorar la satisfacción de los empleados: El personal disfruta de una mayor claridad en cuanto a sus funciones y flujos de trabajo. Los procesos más eficientes dan lugar a menos horas extra trabajadas.

7. Cree una guía de mensajes de la marca

Utilice el marco de mensajes de su marca para crear una guía que su equipo pueda utilizar para dirigir la creación de contenidos. Esta guía garantiza que los empleados utilicen el tono y el lenguaje correctos de la marca en todas sus comunicaciones. Comience por definir la voz de su marca, basándose en su público objetivo. Responda a preguntas como:

  • ¿Qué tipo de lenguaje utiliza esta persona?
  • ¿Hablan de forma conversacional o formal?
  • ¿Qué tono utilizan (humorístico, inteligente, directo)?

Defina también la identidad visual de su marca, que su equipo utilizará para diseñar todo, desde los logotipos hasta el diseño del sitio web y las infografías. Responde a preguntas como:

  • ¿Qué colores les gustan?
  • ¿Son modernas o tradicionales?
  • ¿Son elegantes o divertidos?
  • ¿Son minimalistas o fastuosos?

Una vez que haya establecido la voz de su marca, los elementos visuales, los valores y la misión, cree un documento que incluya información como:

  • Una definición de la voz de su marca
  • Una guía de estilo para todo el texto
  • Guía de tipografía
  • Paleta de colores
  • Palabras clave y puntos de venta
  • Personas compradoras

Tu equipo puede utilizar este documento para crear estrategias coherentes de marketing, ventas y contenidos. Pueden consultar la guía si tienen dudas.

8. Evaluar su mensaje

Revise todos los contenidos anteriores que su empresa ha producido—blogs, vídeos, textos del sitio web, contenidos de las redes sociales—para asegurarse de que se ajustan al marco de mensajes de su marca. Pregúntese si cada elemento:

  • Apela a su público objetivo
  • Cumple con su propuesta de valor
  • Demuestra el valor
  • Sigue la voz y los visuales de la marca

Realiza los cambios que sean necesarios para lograr coherencia y valor. Realice este ejercicio de evaluación una vez al año para asegurarse de que su contenido sigue siendo relevante y acorde con la marca.