Utilizando datos cuantitativos de los clientes, las empresas y organizaciones pueden elaborar estrategias y actividades de promoción. Las estrategias de marketing basadas en datos pueden utilizarse para analizar los mercados objetivo, crear relaciones con los clientes y ampliar su alcance. Además, el marketing basado en datos puede proporcionar una valiosa información a la hora de desarrollar una campaña de marketing integral.
En este artículo, analizamos qué es el marketing basado en datos, a qué se puede aplicar y cómo es beneficioso, con varios consejos que le ayudarán a integrar el marketing basado en datos de forma eficaz.
¿Qué es el marketing basado en datos?
Los profesionales del marketing recopilan y utilizan la información de los clientes para mejorar los esfuerzos de comercialización en el marketing basado en datos. Las empresas se dirigen a grupos demográficos de consumidores específicos utilizando información numérica como rangos de edad de los clientes, áreas geográficas, comportamientos de compra, rangos de ingresos y otra información cuantificable. A partir de la información de los clientes, los responsables de marketing la aplican a todos los aspectos de una campaña de marketing en el marketing basado en datos. El marketing basado en datos es importante para impulsar una estrategia dirigida a los consumidores.
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¿Qué usos tiene el marketing basado en datos?
El marketing basado en datos es útil para una gran variedad de aplicaciones, entre ellas:
Creación de segmentos de mercado
El marketing basado en datos es una herramienta importante para segmentar los mercados de clientes. Ayuda a los responsables de marketing a obtener información sobre lo que más compran los clientes, lo que gastan de media por compra, dónde compran y otra información clave. Además, puede utilizar la información que recoge de su estrategia de marketing basado en datos para crear diversos nichos basados en los datos demográficos de sus clientes.
Reorientación de los anuncios
La reorientación de los anuncios es otra forma de aplicar el marketing basado en datos. Al recopilar información sobre los clientes, puede utilizar los datos para comprender qué métodos publicitarios son más eficaces dentro de cada segmento de mercado. Esta evaluación puede ayudarle a determinar dónde integrar los anuncios en sus campañas, cómo atraer a sus clientes y cuándo puede necesitar cambiar, reducir o aumentar sus esfuerzos publicitarios. La reorientación de sus anuncios también puede ayudarle a reducir los costes y aumentar el alcance del mercado, ya que el marketing basado en datos le proporciona la información necesaria para comprender las necesidades de sus clientes.
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Optimización del contenido promocional
El marketing basado en datos también es útil para identificar dónde puede optimizar sus actividades promocionales y publicitarias. Por ejemplo, al evaluar los datos que recopila de los mercados de clientes, considere el contenido que comparte con el público en su sitio web, blog o páginas de redes sociales. El contenido que proporcione a sus mercados de clientes debe centrarse en los intereses, deseos, necesidades y demandas de compra de su audiencia. Optimizar su contenido utilizando la información del marketing basado en datos puede asegurarle la conexión y la creación de una comunidad con sus clientes.
Alineación de los equipos de marketing
El marketing basado en datos también puede ser útil para crear equipos de marketing, ventas y atención al cliente en los que cada miembro tiene un papel clave en la integración de estrategias que se centran en los clientes, aumentan el compromiso e impulsan las ventas. Cuando los equipos de marketing, ventas y atención al cliente se alinean, las empresas pueden crear perfiles de clientes para que todos los equipos se refieran a ellos cuando planifiquen estrategias de promoción y venta y mejoren la experiencia del cliente.
Diseño de estrategias
Los datos de los clientes también pueden ser una herramienta inestimable para crear sus estrategias de marketing. Por ejemplo, supongamos que recoges datos de clientes y descubres que la mayoría de ellos realizan sus compras desde el teléfono móvil. Puedes utilizar esta información para diseñar más estrategias móviles, como anuncios de pago en aplicaciones móviles populares que sabes que tus clientes utilizan. De este modo, los datos de los mercados de clientes se convierten en una herramienta importante para construir estrategias que sean relevantes y se relacionen con sus audiencias.
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Beneficios del marketing basado en datos
El marketing basado en datos puede ser extremadamente beneficioso para llegar a nichos de mercado específicos, establecer relaciones con los clientes e impulsar las ventas. Considere otras ventajas del marketing basado en datos:
Personalizar la experiencia del cliente
Las técnicas de marketing basadas en datos ayudan a los equipos de ventas y marketing a personalizar las experiencias de sus clientes cuando buscan ofertas, reciben actualizaciones y realizan compras. La personalización de las experiencias de sus clientes demuestra que su organización valora su negocio, y es más probable que retenga a los clientes a largo plazo cuando crea experiencias de compra que se centran en el cliente. Por ejemplo, proporcionar una atención al cliente adecuada, ofrecer asistencia durante las visitas de los clientes, hacer un seguimiento de los nuevos clientes y dar a los clientes oportunidades de ofertas especiales son varias formas de personalizar la experiencia del cliente utilizando el marketing basado en datos.
Construir relaciones con los clientes
Cuando entienda quién es su público objetivo, cuáles son sus retos y cómo sus ofertas pueden ayudar a los clientes a superar los retos, tendrá más probabilidades de construir y mantener relaciones duraderas con los clientes. El uso de los datos para desarrollar estrategias que sean personales y comprometan a sus clientes puede ayudarle a establecer la confianza, construir una reputación positiva en el mercado y fomentar la comunidad entre su marca y los mercados objetivo. El establecimiento de relaciones con los clientes también permite a su organización entender cómo mejorar, innovar y desarrollar nuevas ofertas que satisfagan las necesidades únicas de su mercado.
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Aumentar el alcance del mercado
Los datos de los clientes también pueden ayudar a su equipo a aumentar su alcance y capacidad de penetración en diversos mercados. Con información sobre datos demográficos como historiales de compra, niveles de ingresos, ubicaciones y edades, así como información sobre el comportamiento de los clientes y sus hábitos de gasto, puede desarrollar enfoques más eficaces para entrar en mercados de clientes adicionales. Por ejemplo, si recopila datos de clientes que muestran el potencial para entrar en un nuevo mercado con su último producto, puede establecer estrategias de promoción para llegar al nuevo mercado.
Medición de métricas clave
Dado que el marketing basado en datos trabaja con información cuantitativa, puede ayudar a su equipo a medir las métricas de rendimiento clave en sus campañas de marketing. El rendimiento de las inversiones en marketing, las tasas de conversión, el valor de vida del cliente y otras mediciones importantes son varias de las métricas clave que las estrategias basadas en datos pueden ayudarle a supervisar. La capacidad de hacer un seguimiento de las métricas clave también es beneficiosa para los equipos de ventas y de atención al cliente, ya que estos profesionales pueden utilizar los datos clave para implementar técnicas de venta, métodos de atención al cliente y procesos de apoyo que conduzcan a más ventas e ingresos.
Mejora de las estrategias
Los datos también pueden ayudar a los equipos de marketing a mejorar las estrategias que utilizan para promocionar productos y servicios. Con la información que proporcionan los métodos basados en datos, puede determinar qué estrategias son las más eficaces para llegar a sus mercados objetivo. Esto también es importante para identificar dónde puede reducir los costes de marketing, aumentar el compromiso del mercado y eliminar las estrategias irrelevantes. Además, puede utilizar los datos procedentes de la medición de sus métricas clave de rendimiento para impulsar la mejora e integración de sus estrategias.
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Consejos para integrar el marketing basado en datos
Tenga en cuenta los siguientes consejos a la hora de implementar estrategias de marketing basadas en datos:
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Aproveche las herramientas de análisis. Las herramientas de análisis web y de marketing son esenciales para recopilar, procesar, organizar y recuperar datos. Las herramientas de análisis de marketing también pueden ayudarle a seguir y medir sus indicadores clave de rendimiento.
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Crear un plan de acción para aplicar los datos. Colabore con su equipo para crear una lista de acciones que planea llevar a cabo al incorporar los datos de los clientes que recoge. Por ejemplo, segmentar los mercados y establecer métricas clave son dos acciones que puede llevar a cabo al evaluar la información de los clientes.
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Establecer objetivos para la recogida de datos. Es importante establecer objetivos medibles que dirijan sus procesos de recopilación, organización y aplicación de datos. Con objetivos específicos y medibles, es más probable que su equipo integre los datos de marketing con mayor eficacia.
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Defina sus parámetros de gestión de datos. Establezca los criterios, procesos o protocolos que quiere que sigan los equipos al recopilar, organizar y utilizar los datos de los clientes. Por ejemplo, los equipos de marketing pueden tener bases de datos o archivos de clientes específicos para clasificar, mantener, revisar y utilizar la información de los clientes.