¿Qué es el marketing conversacional? (con ejemplos)

Es importante que los negocios online establezcan conexiones con sus clientes para aumentar las conversiones. El marketing conversacional, que se centra en la creación de diálogos bidireccionales entre los clientes y las marcas, es una forma de fortalecer las relaciones con los clientes. Si quiere aumentar sus conversiones, entender el marketing conversacional puede serle útil. En este artículo, explicamos qué es el marketing conversacional, exploramos los beneficios del marketing conversacional, discutimos cómo construir una estrategia de marketing conversacional y proporcionamos ejemplos de marketing conversacional.

¿Qué es el marketing conversacional?

El marketing conversacional es una técnica de marketing que se centra en fomentar el diálogo bidireccional entre una marca y un consumidor. Normalmente, el marketing conversacional tiene como objetivo aumentar las conversiones de los negocios online. Las conversiones se producen cuando un cliente o visitante del sitio web completa una tarea deseada por su marca, como realizar una compra. El marketing conversacional es un tipo de inbound marketing, que es una forma de marketing centrada en el cliente y cuyo objetivo es proporcionar a los clientes contenidos que valoren y encuentren útiles.

Los elementos clave del marketing conversacional incluyen un mensaje que inicia la conversación y el contacto en vivo con un vendedor o chatbot. Un chatbot es un programa de software que puede comunicarse con los visitantes del sitio web mediante el uso de la inteligencia artificial. Los chatbots pueden enviar preguntas a los visitantes del sitio web para determinar sus necesidades y guiarlos para que realicen una compra.

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Beneficios del marketing conversacional

Es importante que los responsables de marketing conozcan las estrategias de marketing conversacional porque pueden ayudar a mejorar las relaciones de la empresa con sus clientes y, en última instancia, a aumentar sus ventas. Estas son algunas de las ventajas de utilizar una estrategia de marketing conversacional:

Aumentar las conversiones

Uno de los principales beneficios de utilizar una estrategia de marketing conversacional es la oportunidad de aumentar las conversiones. Si el cliente participa en una conversación auténtica, es más probable que realice una compra. También puede animar a los clientes a realizar compras más rápidamente, lo que significa que su marca puede cerrar clientes potenciales más rápidamente.

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Establecer relaciones con los clientes

Otra ventaja del marketing conversacional es que puede ayudar a su marca a establecer relaciones más sólidas con sus clientes. A través del diálogo bidireccional, puede aprender más sobre sus clientes y sus necesidades. Las conversaciones con los clientes también pueden hacer que el proceso de compra en línea del cliente se sienta más humano.

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Acortar la duración del ciclo de ventas

El marketing conversacional también puede acortar la duración de su ciclo de ventas al agilizar el proceso de compra. Las conversaciones con mensajes rápidos pueden eliminar la necesidad de correos electrónicos o llamadas telefónicas que pueden alargar el proceso de ventas. Esencialmente, el marketing conversacional puede permitirle proporcionar más información a su cliente en menos tiempo, haciendo que el proceso de compra del cliente sea más rápido y fácil.

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Cómo construir una estrategia de marketing conversacional

He aquí tres sencillos pasos que puede seguir para crear una estrategia de marketing conversacional:

1. Inicie una conversación

El primer paso en una estrategia de marketing conversacional es iniciar una conversación con un cliente o visitante del sitio web. Puede configurar un software de chatbot para que inicie una conversación con un cliente después de que éste complete una tarea como hacer clic en un botón. Basándose en los datos y la información de sus clientes, también puede enviar mensajes específicos a determinados tipos de clientes que tienen más probabilidades de realizar una compra.

2. Comprometerse y hacer preguntas

Una vez que haya iniciado una conversación con un cliente, hágale preguntas de una en una. Un vendedor en directo o un chatbot pueden ofrecer a cada cliente una experiencia personalizada. Si utiliza un chatbot, puede cargar preguntas que su marca ya utiliza para entender a sus clientes. Algunos ejemplos de preguntas que puede considerar hacer a sus clientes son

  • ¿Hay alguna manera de que podamos ayudarle hoy?
  • ¿Está interesado en una muestra gratuita de nuestro software?
  • ¿Quiere saber más sobre cómo puede ayudarle nuestro producto?

Durante este paso, es importante almacenar los datos de las respuestas de cada cliente para que no tengan que repetir la misma información si vuelven a ponerse en contacto con usted en el futuro.

3. Hacer una recomendación

Después de que su cliente haya respondido a las preguntas en el chat, puede hacer una recomendación para el siguiente paso del cliente ofreciéndole una llamada a la acción o incitándole a completar una tarea. Por ejemplo, al final de la conversación, su chatbot podría incitar al cliente a realizar una compra o programar una reunión.

Ejemplos de marketing conversacional

Estos son algunos ejemplos de diferentes tipos de marketing conversacional:

Apoyo al cliente

Un ejemplo de marketing conversacional es la atención al cliente. Puede añadir chatbots a su sitio web para agilizar el proceso de atención al cliente y ofrecer atención al cliente en directo las 24 horas del día. Esto puede ayudar a fortalecer las relaciones con los clientes de su marca y mejorar la experiencia del cliente.

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Marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es la estrategia de marketing que consiste en conectar con los clientes y generar clientes potenciales mediante el envío de correos electrónicos. El marketing conversacional también puede influir en su estrategia de marketing por correo electrónico. Normalmente, el correo electrónico es un canal de comunicación unidireccional, pero puede utilizar una estrategia de marketing conversacional para convertir el marketing por correo electrónico en un canal bidireccional y obtener comentarios de los clientes. Por ejemplo, puede incitar al cliente a visitar una página o a enviar una respuesta.

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Anuncios conversacionales

Los anuncios conversacionales también son populares. Los anuncios en línea pueden incluir casillas de chat para que los clientes puedan iniciar un diálogo con una marca dentro del anuncio, lo que permite a la marca comenzar a formar una relación antes de que el cliente visite incluso su sitio web. Esto puede resultar cómodo para el cliente y permitir a la marca llegar a una amplia base de clientes.

Marketing conversacional por SMS

El marketing por SMS es otra forma de marketing conversacional. Mediante una estrategia de marketing conversacional por SMS, puedes crear una línea de comunicación bidireccional con tus clientes a través de los mensajes SMS. Puedes realizar ventas adicionales de productos, discutir soluciones a problemas y mucho más. El uso de una estrategia de marketing por SMS puede ayudar a su marca a crear una experiencia personalizada y conveniente para sus clientes.

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Marketing en redes sociales

El marketing en redes sociales puede ser otra forma de marketing conversacional. Los medios sociales pueden permitir a los clientes mantener una conversación bidireccional con su marca a su conveniencia, ya sea a través de publicaciones públicas o mensajes directos. Conversar a través de las redes sociales puede hacer que los clientes se sientan más comprometidos con tu marca, lo que convierte a las redes sociales en un canal útil para el marketing conversacional.

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