Cómo implementar una estrategia de marketing de reputación exitosa

Mantener una imagen positiva permite establecer una empresa como marca de confianza en el sector. Para completar esto de forma efectiva, considere la posibilidad de implementar esfuerzos de marketing de reputación que promuevan y destaquen sus opiniones, comentarios o críticas positivas. La creación de una estrategia eficaz de marketing de la reputación implica la supervisión de su reputación digital y tradicional actual y la aplicación de medidas procesables para mejorar su imagen. En este artículo, repasamos qué es el marketing de reputación, los beneficios de una estrategia de marketing de reputación y cómo implementar una con éxito.

¿Qué es el marketing de la reputación?

El marketing de reputación se produce cuando se supervisan, promueven y destacan las publicaciones positivas, los comentarios, las reseñas u otras piezas de contenido sobre su marca. Por lo general, puede desarrollar una estrategia de marketing que le permita promover cualquier comentario positivo de su marca en puntos de venta digitales o tradicionales. Esto ayuda a su marca a mantener una reputación positiva y a mantener una gran imagen de marca. El objetivo principal de la gestión de la reputación es mostrar los rasgos y las cualidades positivas de la organización para convencer a los compradores y a los posibles clientes de que adquieran su producto o servicio.

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Beneficios del marketing de reputación

Con una estrategia eficaz de marketing de reputación, puede promover cualquier contenido positivo que aparezca sobre su marca en determinados canales como las redes sociales, los medios de comunicación, las reseñas y los foros en línea. La promoción de estos mensajes positivos establece su marca como digna de confianza y permite a los clientes asociar la empresa con una gran experiencia de cliente, lo que aumenta esencialmente la probabilidad de que puedan comprarle. Otros beneficios clave del marketing de reputación son

  • Aumentar los ingresos: Muchos clientes eligen una empresa en lugar de otras si confían en que la organización ofrece una experiencia positiva al cliente, algo que puede mostrar a través del marketing de reputación. Recibir y promover reseñas muy valoradas puede hacer que más personas prueben o compren su producto, lo que puede aumentar las ventas.
  • Atraiga más tráfico a su sitio web: Dado que está promoviendo activamente los comentarios positivos sobre la empresa, esencialmente está dando a conocer la misma y su marca. Esto puede llevar a los clientes a buscar la organización para saber más sobre su marca y producto, mejorando el tráfico, el compromiso y las impresiones de su sitio web.
  • Impulsar los resultados de la optimización de los motores de búsqueda: Establecer una imagen de marca sólida en línea ayuda a que la marca adquiera autoridad y aparezca orgánicamente en los resultados de los motores de búsqueda. Esto puede ocurrir especialmente si implementa esfuerzos comunes de optimización de motores de búsqueda, como la inclusión de palabras clave en sus materiales de marketing.

Cómo aplicar una estrategia de marketing de reputación

Una buena estrategia de marketing de reputación puede ayudar a mejorar la imagen y el conocimiento de su marca. Intenta crear una estrategia que se ajuste eficazmente a los objetivos de la organización y a los esfuerzos de promoción existentes. Sigue estos pasos para implementar una sólida estrategia de marketing de reputación:

1. Evalúe la reputación actual de su marca

Antes de poner en marcha una estrategia de marketing de reputación, revise su reputación actual, que incluye tanto su presencia en Internet como en los medios tradicionales. Esto le ayudará a determinar qué áreas debe mejorar, ya que podrá comprender mejor qué es lo que más le gusta a la gente de su marca. Revise todas las áreas de su sitio web y de su presencia tradicional, incluidas las noticias de prensa, las reseñas en línea y los comentarios en los foros. Considere la posibilidad de investigar también los comentarios que reciben sus competidores y compárelos con los suyos para saber cómo puede desarrollar nuevas ideas para sus esfuerzos de promoción y hacer que su marca destaque.

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2. Determine sus áreas de mejora

Conocer mejor tu reputación online y offline puede permitirte encontrar áreas de mejora. Tome nota de los casos en los que los clientes hayan hecho comentarios o sugerencias sobre lo que su marca o producto puede hacer para mejorar su rendimiento y utilice esta información para crear estrategias de mejora. Por ejemplo, si observa una calificación en un foro en línea que dice que su sitio web podría ser más fácil de usar, puede crear estrategias para mejorar la funcionalidad de su sitio web. A continuación, puede poner en marcha iniciativas de marketing que promuevan su sitio optimizado.

3. Supervise y responda a las críticas

Manténgase al día de los comentarios que recibe sobre su marca y su producto. Puede hacerlo siguiendo de cerca las reseñas, los comentarios y otras formas de aportación de su marca suscribiéndose a notificaciones cada vez que la gente mencione la empresa, la marca o el producto en determinados puntos de venta. Estar informado de los comentarios tan pronto como se produzcan le permite saber inmediatamente cuándo los clientes quieren que haga mejoras. Puede aplicar estos cambios lo antes posible para evitar que las quejas o la reputación negativa sigan aumentando.

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4. Poner en marcha un plan de acción para los comentarios negativos

Una forma eficaz de proteger la reputación de su marca es poner en marcha un plan preventivo que le ayude a resolver inmediatamente un problema en cuanto surja. Esto le ayuda a mitigar y resolver ciertos problemas lo antes posible. Puede hacerlo preparando y enviando respuestas y soluciones positivas a los comentarios negativos que se encuentren en diferentes sitios web de reseñas, medios sociales o foros de productos. Por ejemplo, si alguien proporciona un comentario muy negativo sobre su experiencia en el servicio de atención al cliente, tenga preparada una respuesta positiva, disculpándose por las molestias y explicando lo que está haciendo para evitar que esto se repita.

Otra opción es preparar un plan de medios si surge una noticia sobre la empresa. Puedes crear un comunicado de prensa o un anuncio para los medios de comunicación en el que se aborde un tema determinado, la postura de la organización al respecto y lo que la empresa está haciendo para resolverlo.

5. Anime a otros a promocionar su marca

Si tiene clientes que constantemente tienen una experiencia positiva con su marca, servicio o producto, anímelos a compartirla con otros. Cuando los clientes potenciales investigan sobre una empresa, suelen buscar reseñas sobre el desempeño de la organización y relatos de primera mano sobre cómo fue para un cliente trabajar con la empresa.

Pida a sus clientes que compartan un testimonio o una reseña sobre la empresa a cambio de descuentos, promociones especiales u otros incentivos. Esto aumenta la probabilidad de que aparezcan más comentarios positivos sobre la empresa en Internet y capte la atención de su público objetivo.

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6. Mantenga una presencia positiva en línea

Crear una presencia positiva en Internet suele significar asegurarse de que la empresa ya tiene una fuerte conciencia de marca. Publique constantemente contenidos valiosos, únicos y atractivos en su sitio web y en sus cuentas de redes sociales para que su público pueda localizarlos y consultarlos fácilmente cuando quiera adquirir conocimientos del sector o saber más sobre la empresa.

Incluya regularmente la empresa en sitios web relevantes para que su información de contacto sea fácil de localizar y actualice esta información con frecuencia. Mantener una sólida presencia en línea puede mostrar su profesionalidad y mejorar la reputación de la empresa, lo que aumenta sus posibilidades de ocupar un lugar más alto en los motores de búsqueda y ser notado por más clientes potenciales.

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