Marketing de UX: Por qué es importante y cómo funciona

La UX, o experiencia de usuario, consiste en hacer que los recursos digitales sean lo más fáciles de usar posible. Al optimizar la UX de sus sitios web o aplicaciones, haciéndolos funcionales, útiles y estéticos, las empresas pueden comercializar sus productos y atraer clientes. Si vende productos en línea o quiere construir su presencia en línea, considere la posibilidad de perfeccionar su diseño de UX. En este artículo, definimos la UX, hablamos de su importancia en el marketing, explicamos cómo funciona en el marketing de contenidos y enumeramos algunos ejemplos.

¿Qué es la UX?

La UX es la calidad de la interacción de una persona con un recurso en línea, como un sitio web o una aplicación. Una buena UX significa que un recurso digital es fácil y agradable de usar y tiene una alta satisfacción del usuario. Las empresas pueden optimizar el diseño de UX de sus sitios web y aplicaciones para que a los consumidores les resulte sencillo obtener información y realizar compras, ya sea en un teléfono móvil o en un ordenador. El diseño UX sirve para que una marca comunique sus mensajes y valores de forma eficaz a sus clientes. Estas son algunas de las principales cualidades de los recursos web con una buena UX:

Facilidad de uso

Un recurso web con un buen diseño UX suele contar con botones grandes, texto en negrita e iconos descriptivos para orientar a los usuarios sobre cómo explorarlo. Su sencillez ayuda a los consumidores a saber exactamente dónde buscar y en qué hacer clic para encontrar la información que buscan. Al estar libre de errores y fallos, los tiempos de carga son rápidos y los clientes pueden navegar rápidamente. Su estructura es lógica, intuitiva y predecible, por lo que los visitantes pueden entenderla y recordarla para futuros usos.

Los recursos web bien diseñados también son compatibles con los dispositivos móviles para que los usuarios puedan visitarlos fácilmente en sus smartphones. Para que sea accesible a una diversidad de usuarios, incluidos los que tienen problemas de visión o audición, una empresa puede asegurarse de que su sitio web tenga transcripciones y subtítulos para los clips de audio o vídeo, descripciones de imágenes y texto con letras nítidas y colores contrastados. La usabilidad significa que un cliente puede obtener lo que necesita de un recurso web de forma eficiente, con poco esfuerzo o habilidad.

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Claro y conciso

Para lograr una buena UX, la información de un recurso web debe ser clara, concisa y legible para una gran audiencia. Esto puede significar la posibilidad de traducir los textos de un sitio web a otros idiomas. También puede significar redactar el texto con palabras de vocabulario común para que los consumidores a los que va dirigido puedan entenderlo. Utilizar el menor número posible de palabras para transmitir ideas puede ayudar a que un recurso web parezca sencillo y organizado. También ayuda a los consumidores a descubrir la información de forma más instantánea, lo que suele ser su objetivo.

Útil

Un recurso web con un buen diseño de UX ayuda a los usuarios de varias maneras, como proporcionándoles contenido informativo y relevante, dirigiéndoles a más recursos y ofreciéndoles servicios de asistencia al cliente. Una buena UX contiene características, opciones y personalizaciones que satisfacen los deseos y necesidades únicas del público objetivo. Por ejemplo, un cliente que visita el sitio web de un restaurante probablemente quiere ver su menú y puede querer conocer su dirección y número de teléfono para visitarlo o hacer un pedido. Estas son algunas de las acciones que los usuarios pueden esperar completar en un sitio web o una aplicación:

  • Conoce la empresa
  • Visita las páginas de medios sociales de la empresa
  • Comprar los productos de la empresa
  • Busca en la web o en la aplicación por palabra clave
  • Conocer el personal de la empresa's
  • Contactar con la empresa por teléfono o correo electrónico
  • Compartir la página web o la aplicación con los amigos
  • Descargar archivos del sitio web o de la aplicación
  • Crear una cuenta en el sitio web o la aplicación
  • Cargar imágenes y vídeos en el sitio web o la aplicación

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Visualmente atractivo

Un buen diseño UX es visualmente atractivo para los usuarios a través de sus colores, patrones, texturas, formas, fuentes, imágenes y otros gráficos. Los recursos web que son estéticos pueden hacer felices a los usuarios y ayudarles a recordar una marca. La memorabilidad de la marca puede hacer que los usuarios vuelvan a utilizar un sitio web y lo compartan con sus amigos. Las empresas pueden contratar a diseñadores gráficos o utilizar la psicología del color para que sus sitios web sean visualmente atractivos.

Consistente

La coherencia de los elementos visuales y los mensajes en todas las plataformas digitales de una empresa puede hacer que una marca sea más reconocible y memorable. Hacer que los botones y otras funciones sean consistentes en los sitios web y las aplicaciones también puede ayudar a las personas a saber y recordar qué acciones deben completar para obtener lo que necesitan en un recurso digital. La coherencia actúa como un lenguaje universal que permite al usuario entender cómo utilizar sitios web y aplicaciones que no conoce. Por ejemplo, los usuarios suelen entender automáticamente el significado de los siguientes iconos, ya que los ven en muchos espacios digitales, incluidos los navegadores de Internet y las plataformas de medios sociales:

  • Tres puntos en una línea vertical o tres líneas horizontales: Ver más información o las opciones del menú
  • Flecha hacia la izquierda: Visitar una página web anterior o deshacer la escritura
  • Flecha circular: Actualizar o recargar una página web
  • "i" en un círculo: Obtener información explicativa
  • Punto de exclamación: Ver que se ha producido un error o un problema
  • Signo de interrogación: Obtener ayuda o respuestas a las preguntas
  • X" en un círculo: Ver que se ha producido un error o salir de una ventana
  • Flecha que apunta a un cuadrado: Copiar o compartir un enlace a otras páginas web
  • Corazón: "Me gusta" una imagen o un post
  • Estrella: Guardar un recurso en una carpeta digital
  • Equipo: 5. Acceder y ajustar la configuración
  • Sobre: Comprobar el correo electrónico o los mensajes
  • Casa: Visite una página de inicio o principal
  • Lápiz: Editar un archivo o puesto
  • Flecha hacia abajo: Descargar o guardar un archivo
  • Cámara: Tomar una foto
  • Lupa: Buscar en un motor de búsqueda, una página web, un navegador u otro recurso web

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Conveniente

Los usuarios de hoy en día suelen querer que su experiencia online sea lo más fácil, rápida y cómoda posible. A menudo esperan que un sitio web o una aplicación satisfagan sus deseos o necesidades al instante. Por ejemplo, si compran un producto, pueden querer recibirlo por correo lo antes posible. Hay muchas características básicas de los recursos digitales que hacen que la UX sea automática, como la autocorrección (corrige automáticamente los errores ortográficos y gramaticales de los usuarios) y el autorelleno (adivina y rellena automáticamente lo que el usuario quiere escribir). Estas son otras características que pueden hacer que los recursos digitales sean aún más cómodos:

  • Activación por voz: Las capacidades de activación por voz permiten que un recurso digital responda a las órdenes verbales de los usuarios. Esto suele significar que un usuario puede completar toda una interacción digital, como una búsqueda o una compra, sin usar las manos. Puede ser útil en situaciones en las que los usuarios quieren hacer varias cosas a la vez y utilizar sitios web o aplicaciones mientras realizan otras actividades, como conducir o limpiar.
  • Búsqueda visual: Una búsqueda visual permite al usuario buscar un producto o información utilizando una imagen de referencia. La tecnología digital avanzada escanea las características de una imagen, identifica su contenido y busca en la web imágenes o enlaces similares. Esto puede ayudar al usuario a encontrar más fácilmente lo que busca sin tener que describirlo con palabras.
  • Códigos QR: Los códigos QR son tipos de códigos de barras que los usuarios pueden escanear utilizando la aplicación de la cámara de su teléfono. Un usuario ni siquiera tiene que hacer una foto para que un smartphone registre un código QR y lo dirija a una página web, un número de teléfono u otra plataforma. Las empresas pueden incluir códigos QR en los menús u otros artículos para facilitar a los clientes el acceso a información importante en línea.

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¿Por qué es importante la UX en el marketing?

Para atraer y mantener a los clientes en la época actual, las empresas suelen necesitar un sitio web. Muchos consumidores modernos pasan varias horas al día en Internet, a menudo se enteran de la existencia de empresas a través de anuncios en línea y en las redes sociales, y suelen querer tener la opción de pedir productos en línea. Tener una tienda online que sea agradable de usar puede ayudar a una empresa a alcanzar y ampliar sus mercados. Dado que el objetivo de los profesionales del marketing suele ser conseguir una alta tasa de conversión, es decir, la tasa en la que los visitantes del sitio web se convierten en clientes de pago, normalmente pueden alcanzar su objetivo diseñando una UX potente.

En los últimos años, también se ha producido un enorme aumento del uso de los teléfonos inteligentes. Los consumidores modernos pueden utilizar sus teléfonos móviles en cualquier momento y lugar para enviar mensajes a sus amigos, visitar las redes sociales, consultar el correo electrónico, buscar información y comprar. Las empresas con sitios web compatibles con los dispositivos móviles, es decir, que los usuarios puedan verlos y navegar por ellos fácilmente en las pequeñas pantallas de sus smartphones, pueden llegar a muchas de las audiencias de hoy en día. Una buena UX suele conducir a un mayor conocimiento de la marca, una mayor cantidad de compras y más ingresos para las empresas online.

¿Cómo funciona la UX en el marketing de contenidos?

El marketing de contenidos es el acto de publicar medios, material escrito o visual, en línea para promocionar productos y atraer y mantener a los clientes. Los profesionales del marketing pueden trabajar con diseñadores de UX o como tales cuando ponen en práctica el marketing de contenidos para garantizar la eficacia de sus estrategias. La UX funciona como uno de los cinco pilares del marketing de contenidos, que son:

  • SEO: La optimización de los motores de búsqueda garantiza que los consumidores puedan encontrar un sitio web relevante a través de las búsquedas en línea.

  • UX: Un diseño atractivo y fácil de usar puede aumentar la probabilidad de que a los usuarios les guste y vuelvan a un sitio web.

  • Estrategia de contenidos: Las métricas, una parte importante de las estrategias de contenidos, como el número de visitantes y la tasa de rebote, ayudan a una empresa a mejorar sus esfuerzos de marketing de contenidos.

  • Creación de contenidos: Las empresas pueden crear y actualizar contenidos como fotografías, artículos, entrevistas y vídeos.

  • Distribución de contenidos: Las empresas deben publicitar sus contenidos utilizando los canales adecuados para ampliar sus audiencias.

El uso de la UX en las estrategias de marketing tiene muchas ventajas. Puede permitir que el contenido digital de una organización sea:

Descubra

La UX puede hacer que los contenidos de una empresa sean descubiertos por los usuarios al garantizar que son relevantes, atractivos y útiles. Es más probable que los usuarios vuelvan a los sitios web con una buena UX, como historias interesantes con gráficos estéticos, y esto puede aumentar el tráfico y permitir que un sitio web se sitúe más alto en la página de resultados de un motor de búsqueda. Esto puede permitir que aún más usuarios lo descubran y continúen el ciclo de compromiso. La UX también puede ayudar a los usuarios a encontrar la información específica que necesitan en el propio sitio web, utilizando una barra de búsqueda o navegando por el contenido de otra manera.

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Memorable

Una parte importante del marketing de contenidos es asegurarse de que el contenido de una empresa deja una impresión positiva y duradera en la mente de los consumidores. Esto puede aumentar las posibilidades de que los usuarios vuelvan a visitar el sitio web de la empresa para obtener más información posteriormente, lo que aumenta las posibilidades de que se produzcan más ventas. La UX puede ayudar a los responsables de marketing a hacer que un sitio web sea memorable gracias a su sencillez, personalización y agradables cualidades visuales, fomentando la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

Centrado en el cliente

La UX ayuda a los profesionales del marketing de contenidos a crear contenidos centrados en las personalidades, motivaciones, intereses y comportamientos de los clientes. Pueden crear "personas" o perfiles de la demografía de sus clientes ideales, para crear elementos de diseño y cambios que se adapten a su público objetivo. También pueden facilitar la realización de pruebas con los usuarios para obtener información útil sobre cómo disfrutan los usuarios del contenido.

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Ejemplos de marketing UX

El marketing de UX puede adoptar muchas formas. Las empresas pueden consultar a expertos en UX para ver qué cambios y actualizaciones pueden hacer para optimizar sus tasas de conversión y aumentar sus ventas. He aquí algunos ejemplos de campañas de marketing de UX:

  • Optimizar un sitio web para el uso móvil
  • Hacer que los procesos de pago sean más utilizables y seguros
  • Automatizar las funciones del sitio web para que sean más cómodas para los usuarios

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