Entender el marketing de promoción: Definición, beneficios y consejos

El proceso de recomendación entre iguales es una técnica de marketing eficaz que permite a los individuos defender los productos y servicios de una empresa ante su red personal y profesional. El marketing de promoción es una estrategia que consiste en movilizar a los clientes, el personal y otros socios de una empresa para que promuevan los productos y servicios entre sus compañeros. Es más probable que las personas compren los productos que descubren a través de amigos de confianza en comparación con los productos que ven a través de la publicidad.

En este artículo, explicamos el concepto de marketing de promoción, repasamos por qué es importante y compartimos consejos para crear una estrategia eficaz.

¿Qué es el marketing de promoción?

El marketing de promoción consiste en publicitar una empresa haciendo que sus clientes, empleados y otros afiliados hablen de ella y promuevan sus productos y servicios. Puede aplicar técnicas de marketing de promoción a través de publicaciones en línea, reseñas o conversaciones en persona. El marketing de promoción implica animar deliberadamente a otras personas a expresar una actitud positiva sobre una marca y animarlas a recomendar sus productos a sus amigos, familiares y otros contactos. Dado que el marketing de promoción permite a los individuos compartir sus perspectivas personales sobre por qué comprar un producto, los clientes potenciales pueden sentir más confianza en sus opiniones en comparación con otras formas de marketing.

Ejemplo de marketing de promoción

Las campañas de marketing de promoción pueden incluir muchos elementos para generar auténticos testimonios de clientes. Por ejemplo, el director de una pastelería llamada Miracle Confections puede utilizar el marketing de promoción desarrollando un sistema de recomendación, en el que ofrecen una magdalena gratis a cualquiera que recomiende a un nuevo cliente. También puede organizar un sorteo en las redes sociales en el que los clientes participen haciendo una foto de su compra y publicándola con un hashtag especial. El director puede incluso pedir a los clientes habituales que sean embajadores de la marca y proporcionarles productos gratuitos para que hagan publicaciones genuinas sobre su experiencia en Miracle Confections.

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¿Por qué es tan importante el marketing de promoción?

El marketing de promoción es importante porque proporciona a las empresas una forma auténtica de conectar con su público objetivo y ofrecerles pruebas de un producto excelente. Los clientes suelen querer participar activamente en sus decisiones de compra y buscan el consejo de otros consumidores antes de realizar una compra. Es posible que busquen reseñas o publicaciones sobre un producto antes de decidir qué comprar, en lugar de limitarse a leer materiales promocionales directamente de la empresa. Al utilizar el marketing de promoción, puede proporcionar a su audiencia experiencias y opiniones de primera mano de personas en las que confían, eliminando la parcialidad percibida de los métodos de marketing tradicionales.

¿Cuáles son las ventajas del marketing de promoción?

Utilizar el marketing de promoción para comercializar sus productos o servicios tiene muchas ventajas. A continuación le presentamos seis ventajas de utilizar el marketing de promoción:

  • Clientes dedicados: Dado que el marketing de promoción anima a los clientes a promocionar una marca, puede generar una sólida base de clientes dedicados y leales que se apasionan por el producto. Pueden atraer a otros clientes fieles que también desarrollan una relación de confianza con la empresa.

  • Ampliar el alcance: El marketing de promoción tiene un gran potencial para llegar a un público más amplio a partir de la red social combinada de todos sus consumidores. Cuando los clientes recomiendan a sus amigos y familiares, pueden dar a conocer los productos de una empresa más allá de su alcance inicial.

  • Aumento de la visibilidad: Utilizar con éxito el marketing de promoción implica promover el debate sobre una empresa y sus productos. A medida que más personas hablan de una marca, pueden hacer que sus productos sean más visibles y memorables para los demás.

  • Disminución de los gastos de marketing: Si convence a los clientes para que defiendan una marca, podrá gastar menos dinero en anuncios y campañas de marketing tradicionales.

  • Mayor valor de marca: Tener más clientes que hablen positivamente de una marca aumenta su fiabilidad y valor. Cuando se tiene una base de clientes fieles que disfrutan hablando de sus productos, se puede atraer la atención de inversores y socios comerciales.

  • Una reputación más fuerte: Al utilizar el marketing de promoción para generar muchas reseñas orgánicas positivas para una empresa, puede mejorar su reputación e imagen pública. Invertir en estrategias de marketing de promoción inicialmente puede crear una reputación que crezca con el tiempo.

  • Productos mejorados: Dado que el marketing de promoción hace hincapié en los testimonios positivos de los usuarios y clientes, puede motivarle a mejorar la calidad del producto y a encontrar formas de satisfacer las necesidades de los consumidores con mayor eficacia. Al aumentar el valor para los clientes, puede animar a más personas a defender la marca de forma natural.

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Cómo crear una estrategia de marketing de promoción eficaz

Construir una estrategia eficaz de marketing de promoción requiere tiempo y devoción. He aquí algunos consejos que le ayudarán en este proceso:

1. Asegúrese de que sus productos o servicios son de alta calidad

Empiece por confirmar que tiene productos y servicios que aportan valor al consumidor. Los clientes suelen abogar por productos y servicios excelentes, por lo que puede fomentar los comentarios positivos ofreciendo un producto de primer nivel en comparación con la competencia. Analice la calidad de su mercancía y realice grupos de discusión para saber qué podría mejorar y qué hace que sus productos sean especiales. Al conocer la demanda del mercado y las características del producto que promueven la conversación entre los clientes, puede mejorar su experiencia y hacer que les resulte más atractivo recomendar sus productos a otras personas.

2. Concéntrese en hacer que su experiencia de marca sea memorable

Construya fans dedicados proporcionando una experiencia de compra memorable y agradable. Los clientes se forman opiniones sobre las empresas en función de sus interacciones con la marca y la experiencia de compra. Cree expositores de productos atractivos y asegúrese de que los empleados ofrecen un ambiente atento y acogedor a todos los visitantes. Piense en cómo puede hacer que su experiencia sea especial compartiendo muestras gratuitas, entablando una conversación con ellos o proporcionándoles consejos de expertos. Estos momentos inolvidables pueden determinar que los clientes se sientan motivados a comentar sus experiencias con sus compañeros.

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3. Adoptar una mentalidad que dé prioridad al cliente

Los clientes aprecian que las empresas desarrollen productos o servicios para resolver sus problemas. Escuche de verdad las opiniones de sus clientes y explíqueles cómo piensa resolver sus problemas. Una mentalidad que dé prioridad al cliente puede ayudarle a desarrollar una base de clientes leales que sepan que usted los valora y respeta sus opiniones. Una forma de conseguirlo es responder públicamente a sus comentarios en las redes sociales de la empresa. También puede publicar ocasionalmente blogs para responder a un problema común de los clientes. Estos artículos o publicaciones en las redes sociales deben ser informativos en lugar de limitarse a anunciar productos. De esta manera, el público puede sentir que usted está tratando genuinamente de ayudarlos sin ninguna motivación externa.

Otra forma de enfocar una mentalidad de «primero el cliente» es ser honesto con sus clientes. Asegúrese de entregar sus productos en la fecha de entrega inicial, comunique información coherente sobre las políticas de la empresa y respete todos los cupones o descuentos. Cuando los clientes sienten que usted es siempre honesto con ellos, es más probable que recomienden su marca a sus amigos.

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4. Facilite a los clientes la promoción de su empresa

Ofrezca a los clientes plataformas sencillas y accesibles para que defiendan los productos que les gustan y compartan sus opiniones. Explique lo mucho que aprecia los comentarios de los clientes, destaque las respuestas atentas de los clientes y comparta regularmente oportunidades para que describan sus experiencias. He aquí algunas ideas que le ayudarán a conseguirlo:

  • Cree un hashtag para el producto específico que intenta promocionar y anime a sus clientes a incluirlo en sus pies de foto cuando publiquen sobre la empresa.
  • Desarrollar un pie de foto preescrito que sus clientes puedan copiar y publicar en sus páginas privadas.
  • Añada enlaces para compartir en redes sociales a todas las páginas de su sitio web.
  • Animar a los clientes a que compartan su experiencia con sus productos y ofrecer incentivos, como regalos, a las mejores o más populares participaciones.
  • Publicar de vez en cuando algunos de sus defensores más activos y agradecerles su apoyo a la marca.
  • Comentar los posts de los clientes' siempre que mencionen y hablen positivamente de la marca.

5. Conozca a sus defensores activos de los clientes

Invierta en identificar a sus defensores activos de los clientes y comuníquese frecuentemente con ellos. Al establecer una relación estrecha con sus principales defensores, puede animar a otras personas a comprometerse más con la empresa y demostrar que la compañía aprecia mutuamente a sus fans. Incluso puede considerar la posibilidad de pedir a los principales defensores que trabajen en una campaña como influenciadores o que compartan sus comentarios sobre las nuevas características del producto. Puede utilizar los siguientes métodos para identificar a sus defensores activos:

  • Realiza campañas para identificar a los defensores de tus clientes, como patrocinar un concurso sobre contenido generado por los usuarios y buscar qué envíos tienen más compartidos.
  • Cree un programa de fidelización para recompensar a los defensores del cliente más constantes.
  • Utilice un software de seguimiento del compromiso para identificar de dónde procede la mayor parte de su tráfico externo.

Si un defensor del cliente tiene un gran número de seguidores en las redes sociales, considere la posibilidad de darle el producto antes de lanzarlo al público y pídale que comparta sus opiniones con sus seguidores. De este modo, demostrará que valora su opinión e iniciará la conversación y el entusiasmo por el próximo lanzamiento del producto.

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6. Aprovechar las tendencias

Identifique lo que la gente ya está hablando y conéctelo con los productos que quiere promocionar. De este modo, hará que su negocio sea relevante y fácil de comentar. Es más probable que los clientes aboguen por una empresa si ésta se relaciona con su vida cotidiana, sus experiencias y sus intereses. Por ejemplo, una empresa que vende guantes puede animar a los clientes a compartir lo útiles que han sido sus guantes en la temporada de frío.