Beneficios y estrategias del marketing de recomendación

Las referencias de clientes son una forma excelente para que una empresa haga crecer su base de clientes y adquiera nuevos clientes de alto valor. El marketing de recomendación optimiza el proceso de recomendación, ayudando a las empresas a evitar el desorden publicitario y a conseguir clientes potenciales cualificados.

En este artículo, analizamos qué es el marketing de recomendación y exploramos los beneficios del marketing de recomendación. También proporcionamos diez estrategias efectivas de marketing de referencia para ayudarle a aumentar sus referencias.

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¿Qué es el marketing de recomendación?

El marketing de recomendación es una estrategia de marketing que utiliza el boca a boca y las recomendaciones para hacer crecer la base de clientes de una empresa. A diferencia del puro boca a boca, que se produce de forma orgánica, los programas de marketing de recomendación son iniciados y dirigidos por los responsables de marketing. El papel del comercializador es influir en el proceso y animar a los clientes existentes a correr la voz sobre un producto o servicio ofreciéndoles incentivos.

El marketing de recomendación es una de las estrategias de marketing menos costosas que una empresa puede utilizar para aumentar su base de clientes.

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Beneficios del marketing de recomendación

Aunque el marketing de recomendación requiere esfuerzos promocionales y recompensas para incentivar a los clientes, tiene muchos beneficios que compensan con creces el esfuerzo que se realiza. Entre ellos se encuentran:

Orientación precisa

Sus clientes actuales conocen tanto su producto o servicio como al cliente potencial, lo que les permite recomendar su producto a personas que saben que lo encontrarán beneficioso. De este modo, usted adquiere clientes específicos de alta calidad, que necesitan los beneficios que su producto proporciona, sin necesidad de una costosa campaña publicitaria.

Clientes de gran valor y confianza

Generar confianza en su marca es uno de los mayores obstáculos que hay que superar en la comercialización. Las recomendaciones personales contribuyen en gran medida a generar confianza y se perciben como más fiables que la publicidad. Los nuevos clientes recomendados por un amigo cercano o un familiar tienden a ser más confiados y leales, lo que los convierte en clientes de gran valor.

Medición de la satisfacción del cliente

Puede utilizar un programa de referencias como herramienta para medir la satisfacción del cliente. Los programas de remisión de alto rendimiento con un gran número de remitentes suelen indicar altos niveles de satisfacción de los clientes. Si tiene problemas para conseguir referencias, es muy probable que necesite obtener opiniones y mejorar la experiencia de sus clientes.

Alcance de marketing ampliado

Los programas de marketing de recomendación tienen el potencial de aumentar su alcance en un corto período de tiempo. Si se les ofrece el incentivo adecuado, los clientes se pondrán en contacto con sus amigos y familiares, en persona o a través de sus redes sociales, lo que aumentará drásticamente su alcance. Además, si una persona influyente o una celebridad recomiendan de forma natural su producto o servicio, le dará una cobertura excepcional.

Personalización fácil de usar

Muchas empresas utilizan plataformas de referencia en línea para llevar a cabo sus programas de referencia. Las plataformas modernas suelen ser fáciles de usar y de personalizar o modificar. Si quiere realizar pruebas, hacer cambios o experimentar con una nueva estrategia, puede hacer los ajustes necesarios con un esfuerzo mínimo.

Mayor conocimiento de la marca

El marketing de recomendación es una forma excelente de que los clientes conozcan la historia de su marca. Los consumidores modernos son selectivos con las marcas que utilizan. Las marcas percibidas como honestas y auténticas tienden a ser las preferidas. Cuando sus clientes promueven su marca y cuentan su historia, se siente auténtica, construye su reputación y resuena fuertemente con los consumidores.

Identifica a los clientes fieles

A los clientes les encanta sentirse apreciados y, a menudo, cambian su negocio por la indiferencia percibida. Los programas de marketing de recomendación le permiten identificar, seguir y recompensar a sus clientes más fieles proporcionándoles una experiencia de interacción más personalizada y haciéndoles sentir apreciados.

Aumento de la tasa de conversión

El marketing de recomendación aumenta las tasas de conversión de varias maneras. Los clientes potenciales referidos por alguien cercano tienen muchas más probabilidades de comprar algo cuando llegan a su tienda o página de ventas, ya que ya confían en su marca. El compromiso en las redes sociales resultante de los programas de recomendación proporciona una prueba social que construye su reputación y anima a la gente a comprar.

Aumentar el compromiso de los clientes

Los programas de marketing de recomendación se unen a otros esfuerzos de marketing, como los correos electrónicos, las redes sociales y el servicio de atención al cliente. Le dan una razón para comunicarse con sus clientes y aumentar el compromiso. El aumento del compromiso ayuda a construir relaciones y fortalece su presencia en línea. Los programas de recomendación le permiten involucrar y reconocer a los clientes en las redes sociales, fomentando más recomendaciones.

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Mejora de la tasa de retención de clientes

Los programas de recomendación ayudan a construir y alimentar las relaciones a largo plazo con los clientes al proporcionar información sobre sus motivaciones y expectativas. Como resultado, los clientes que participan activamente en los programas de recomendación tienen más probabilidades de quedarse con su empresa. Por lo general, cuesta más encontrar y comprometerse con nuevos clientes que retener a los existentes, lo que hace que la retención de clientes sea uno de los principales beneficios del marketing de recomendación.

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Diez estrategias eficaces de marketing de recomendación

El marketing de recomendación es más eficaz cuando se gestiona con eficiencia y se optimiza para atraer a los clientes adecuados. He aquí diez estrategias eficaces que puede utilizar para aumentar sus referencias.

1. Haz un esfuerzo adicional

Cada vez que alguien interactúa con su empresa, debe tener una experiencia excepcional. Ir más allá y hacer algo más que satisfacer las necesidades de los clientes le distingue, hace que la gente hable de ello y conduce a las referencias. Esta estrategia requiere un esfuerzo constante por parte de todo el personal de atención al cliente.

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2. Canalizar las emociones

Las personas reaccionan a las emociones, y después de una interacción con su empresa, puede que la gente no recuerde lo que se dijo. Sin embargo, recordarán cómo les has hecho sentir. Puede canalizar estos sentimientos para animar a alguien a compartir su experiencia positiva con otros.

Para que esta estrategia funcione, tienes que hacer algo por los clientes para que se sientan felices. Entender lo que quieren tus clientes y cómo puedes ayudarles de la mejor manera es una gran forma de hacerles felices y aumentar las referencias.

3. Personalizar las interacciones con los clientes

Cuanto más personalice sus interacciones con los clientes, más contentos estarán, ya que demuestra que se preocupa por ellos. Recordar sus datos personales, recordarles fechas importantes o enviarles promociones oportunas ayudan a crear relaciones. Esta estrategia hace que su base de clientes se comprometa y sea más probable que recomienden su producto o servicio a otras personas.

4. Pida presentaciones, no referencias

Es posible que muchos clientes no estén seguros de lo que busca si les pide una recomendación. Sin embargo, a menudo lo que necesitan es una presentación. Pedir una presentación en lugar de una recomendación facilitará la comprensión y acelerará el proceso de recomendación.

5. Organizar un evento exclusivo

Organizar un evento es una estrategia eficaz, pero para que funcione bien, el evento debe ser muy exclusivo. Los eventos de alto nivel ofrecen la oportunidad de pedir a toda su red de contactos que le presenten a personas que sacarán provecho del evento. Los clientes se sienten especiales cuando tienen la oportunidad de conseguir invitaciones para colegas y amigos a un evento exclusivo. Al invitar tanto a clientes como a posibles clientes de alto nivel, sus principales clientes empezarán a vender por usted.

6. Objetivo con la personalización

Personalizar su incentivo de marketing de recomendación para que sea único para su cliente hace que la campaña sea más específica y puede conducir a un mayor compromiso. Un incentivo único hace que los clientes se sientan especiales y apreciados. Puede ser un regalo personalizado o una experiencia única diseñada específicamente para el cliente.

7. Ofrecer recompensas escalonadas

Los programas de recomendación que incluyen varios niveles de recompensas e incentivos son más complicados. Sin embargo, impulsan la repetición de las referencias y crean oportunidades para que los clientes se conviertan en miembros leales de su programa de referencias. Los incentivos escalonados o acumulativos suelen basarse en el número de referencias y ofrecen recompensas significativas por cada una de ellas. Estos programas de recomendación comienzan con recompensas más pequeñas que aumentan a medida que el cliente alcanza determinados hitos.

8. Utilizar el posicionamiento «regalar a un amigo».

Posicionar su recompensa como un regalo para un amigo puede producir mejores resultados que enfatizar la recompensa del cliente. Nuevas investigaciones demuestran que los clientes existentes pueden valorar más el aumento de su reputación entre los amigos que recibir un incentivo personal.

Las recompensas mejoran la reputación de una persona, influyen en las decisiones y motivan a la gente a ser generosa. Los seres humanos tienen una necesidad fundamental de relaciones estrechas y de aprobación social, y consideran que regalar a un amigo es una forma de conseguirlo.

9. Descuentos en ambos sentidos

Ofrecer descuentos en ambos sentidos es una estrategia popular de incentivo por recomendación que recompensa a ambas partes. La persona recomendada recibirá un descuento en su primera compra, y el cliente que la recomendó recibirá lo mismo en su siguiente compra. Ambas partes sienten que están ayudando a un amigo, y la tasa de conversión es más rápida ya que los compradores reciben un descuento y saben que un amigo depende de su compra para obtener el mismo descuento.

10. Utilice un sistema de puntos

Utilizar un sistema de puntos para incentivar a los recomendadores proporciona flexibilidad y le permite ofrecer una selección de recompensas. Cada vez que un cliente remite a alguien, recibe puntos que puede canjear por recompensas. Esta estrategia anima a los clientes a enviar varias referencias y les permite elegir una recompensa que tenga valor para ellos.

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