Contar con una estrategia de marketing eficaz es importante para hacer crecer una empresa, impulsar las ventas y atraer a clientes potenciales que puedan beneficiarse de sus productos. El marketing digital y el de las redes sociales son componentes importantes de una estrategia bien diseñada, al igual que los canales de marketing más tradicionales, como las vallas publicitarias y los anuncios en los periódicos. A medida que más clientes utilizan la tecnología y visitan los sitios web, más personas se sienten atraídas por el marketing digital y de las redes sociales.
En este artículo, definimos el marketing digital y el marketing en redes sociales y explicamos las diferencias entre ambos.
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¿Qué es el marketing digital?
Aunque muchos vendedores y propietarios de empresas utilizan los términos marketing digital y marketing en redes sociales indistintamente, el marketing digital suele ser más amplio y puede incluir el marketing en redes sociales. A través del marketing digital, una empresa puede promocionar sus productos o servicios a un conjunto específico de consumidores y ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos, que pueden incluir el aumento de las ventas o el mayor reconocimiento de la marca.
El marketing digital puede incluir cualquiera de estas herramientas y medios de marketing:
- Optimización de motores de búsqueda (SEO)
- Envíe un correo electrónico a
- Páginas de aterrizaje
- Boletines de noticias
- Marketing móvil
- Banners online
- Sitios web
- Video
- Marketing en buscadores (SEM)
- Publicidad de pago por clic (PPC)
- Señalización digital, incluso en un objeto físico
Muchas empresas y departamentos de marketing individuales optan por utilizar múltiples formas de marketing digital en función de los objetivos de la organización, la temporada, los próximos eventos, las promociones de nuevos productos y mucho más, sabiendo que una mezcla de marketing es ideal para tener un fuerte impacto. Es importante que las empresas utilicen una combinación de marketing digital que tenga sentido para lo que están tratando de lograr, en lugar de utilizar todas las formas. Si se centra en todas las facetas del marketing digital, es posible que acabe gastando más tiempo o dinero de lo que hubiera necesitado.
El marketing digital también incluye probar sus estrategias de marketing, comprender lo que funciona y lo que hay que mejorar, desarrollar nuevas estrategias para llegar a los consumidores objetivo en línea y, por último, analizar los resultados y el retorno de la inversión de sus esfuerzos.
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¿Qué es el marketing en redes sociales?
Aunque el marketing en redes sociales suele formar parte del marketing digital, muchas empresas deciden crear un equipo y, a veces, un departamento entero en torno al marketing en redes sociales. Al igual que el marketing digital, el marketing en redes sociales se centra en la mejor manera de llegar a los consumidores objetivo con mensajes sobre el producto o la marca que se convertirán en ventas para la empresa. Aunque hay anuncios en las redes sociales, los profesionales utilizan estas plataformas para cosas como:
- Cómo relacionarse con los fans y los seguidores
- Utilizar la transmisión en directo para conectar con la audiencia
- Realización de concursos para aumentar el compromiso y el interés por la marca
- Publicar contenido que resuene con el público objetivo
- Responder a las consultas, ideas y quejas de los clientes
- Mostrar los valores de una marca de forma única
- Dar una respuesta rápida a los clientes y resolver sus problemas
Si trabajas para una empresa en la que descubres que la mayoría de tus consumidores objetivo utilizan los medios sociales, puede ser una buena estrategia crear contenido fresco y atractivo en las plataformas de medios sociales relevantes. Dado que proporcionan un medio para que las marcas se ganen la confianza, ofrezcan soluciones de servicio al cliente y conecten de forma individual con los consumidores, las redes sociales son una parte muy apreciada de muchos planes de marketing que se centran en la comunicación y la conexión como forma de aumentar las ventas, obtener más visitas al sitio web o cumplir otros objetivos.
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Marketing digital frente a marketing en redes sociales
Hay algunas diferencias clave entre el marketing digital y el de las redes sociales, entre ellas:
Canales
El número de canales que una empresa puede utilizar para el marketing digital supera con creces lo que ofrece el marketing en redes sociales. El marketing en medios sociales se limita a las redes sociales reales, que pueden cambiar en cuanto a popularidad, capacidades de contenido y qué grupos demográficos utilizan más ciertas plataformas. El marketing digital implica canales como el correo electrónico, los sitios web, las aplicaciones móviles, los mensajes de texto y otros. Mientras que las plataformas de medios sociales pueden ser todo lo que se necesita para cumplir con los objetivos de la organización para algunas empresas, otras empresas pueden crear una estrategia de marketing que amplía múltiples plataformas digitales y de medios sociales.
Propósito
Otra diferencia clave entre el marketing digital y el marketing en redes sociales está en el propósito de cada uno. Ambos suelen tener el objetivo de aumentar las ventas y los beneficios de una empresa, pero el marketing digital en su conjunto suele cumplir este objetivo con mayor facilidad en comparación con el marketing en redes sociales por sí solo. Estos son otros objetivos del marketing digital:
- Crear conciencia de marca mediante anuncios y contenidos oportunos
- Añada valor a la vida de los consumidores que les atraiga a sus productos y servicios
- Promueva la oferta de la empresa a través de contenidos bien ubicados en varios canales
- Posicionar la empresa como líder de opinión en el sector a través de anuncios en los motores de búsqueda y contenidos en línea que eduquen y conduzcan a más ventas
Algunos de los principales objetivos de las redes sociales son:
- Ganar la lealtad y la confianza de la marca a través de un servicio de atención al cliente excepcional, que incluya respuestas rápidas y conversaciones serias
- Publicar contenidos que motiven a los consumidores a dar el siguiente paso de comprar el producto o servicio de la marca
- Construir una reputación de marca' s
- Destacar entre la competencia como una marca que se preocupa por sus consumidores
- Permitir a los miembros de la audiencia un mayor acceso a la marca a través de contenidos como vídeos entre bastidores, campañas bien programadas y transmisiones en directo
Tasas de conversión
A veces, el retorno de la inversión (ROI) de los esfuerzos de marketing no está claro. Los profesionales del marketing deben construir un embudo de ventas en el que puedan calcular con precisión el ROI y medir el éxito de sus estrategias. Sin embargo, en general es más fácil medir el ROI y recopilar datos con el marketing digital que con las redes sociales. Las tasas de conversión pueden ser bajas en las redes sociales, lo que puede hacer que los responsables de marketing se cuestionen por qué deben seguir utilizando las plataformas de redes sociales como parte de sus esfuerzos de marketing.
Es importante recordar el propósito de los medios sociales y que, aunque el retorno de la inversión no esté claro, una estrategia de marketing en medios sociales bien diseñada puede lograr mucho para la mayoría de las empresas, y el retorno de la inversión en medios sociales es a menudo más alto de lo que muestran los datos.
Como ejemplo de esfuerzos productivos en los medios sociales con una baja tasa de conversión en la analítica, considere un negocio que propone contenido atractivo en los medios sociales que intriga a su público objetivo. Los miembros de ese público objetivo pueden comprometerse con el contenido de la marca, pero nunca hacen clic en un enlace en las redes sociales para comprar productos. En su lugar, utilizan un motor de búsqueda para encontrar el sitio web de la marca o escriben la URL del sitio web directamente en su navegador para comprar. Las redes sociales han incitado al consumidor a realizar una compra, pero probablemente no se les reconocerá el mérito de esta conversión.
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Esfuerzos en línea
Mientras que el marketing en redes sociales es completamente online, el marketing digital puede tener lugar tanto online como offline. Por ejemplo, un restaurante que utiliza un cartel digital en el exterior del establecimiento para anunciar sus especialidades del día sigue haciendo marketing digital. Lo mismo ocurre con las vallas publicitarias interactivas o los televisores de las sucursales bancarias que hacen rotar los anuncios para los clientes que hacen cola. Estas pantallas pueden mostrar detalles de una nueva tarjeta de crédito, préstamos personales o un evento de asesoramiento financiero que se celebrará próximamente en la sucursal.
Miembros de la audiencia
Aunque a menudo hay un solapamiento entre quiénes prestan atención al contenido de una marca en las redes sociales y quiénes interactúan con su contenido digital, también puede haber miembros de la audiencia que sólo conectan con una marca en determinadas plataformas y canales.
Hay varias plataformas de redes sociales, cada una diferente de la otra. Una de ellas puede ser popular por las noticias y la actualidad, otra alberga vídeos de entretenimiento, mientras que otra ofrece una forma de mantener el contacto entre amigos y familiares. Debido a esta variedad, los usuarios tienen diferentes propósitos para visitar estos canales y, por lo tanto, pueden utilizarlos de diferentes maneras para relacionarse con su marca.
Puede pensar en el marketing digital de la misma manera. Aunque las plataformas son diferentes y hay muchas formas de conectar con un público objetivo a través de sus esfuerzos de marketing digital, es importante saber quién se relaciona con usted y dónde prefiere hacerlo, ya sea en su sitio web, a través de los correos electrónicos informativos que envía o a través de anuncios de vídeo que pueden ver en 15 segundos.