Cómo utilizar el ROI del marketing digital

¿Se pregunta si sus esfuerzos de marketing valen el dinero que invierte en ellos? Puede utilizar el ROI para determinarlo. Poder hacer un seguimiento de sus esfuerzos de marketing a lo largo del tiempo es una de las formas más eficaces de medir su éxito. El seguimiento de las métricas adecuadas puede ayudarle a alcanzar sus objetivos y a mejorar su ROI.

En este artículo, analizamos qué es el ROI del marketing digital, por qué es importante y los pasos que puede dar para hacer un seguimiento y mejorar sus cifras.

¿Qué es el retorno de la inversión en marketing digital?

El retorno de la inversión en marketing digital (ROI) es la cantidad de dinero ganada a través de las campañas de marketing digital, dividida por el dinero invertido en ellas. Compara el valor de un determinado esfuerzo de marketing con el dinero utilizado para crearlo y puede variar en función de la cantidad de dinero que se le asigne. Un ROI favorable indica que tus campañas están generando más dinero del que has gastado en ellas. La fórmula es:

ROI = (beneficio neto / coste total)*100

Se puede medir el retorno de la inversión en marketing utilizando algo más que las métricas monetarias, llamadas métricas blandas o de vanidad. Éstas pueden incluir aspectos como las impresiones de la marca, las descargas o las visitas al sitio web. Los profesionales del marketing pueden representar el ROI como un ratio, como 5:1 o 7:1. El lado izquierdo de la relación es el importe en dólares de las ventas, mientras que el lado derecho es el importe en dólares que se ha gastado en marketing. Así, en una proporción de 5:1, usted gana 5 dólares por cada dólar que gasta en marketing.

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¿Por qué es importante el ROI del marketing digital?

El ROI del marketing digital puede indicarle si está asignando su presupuesto de forma eficaz y gastando su dinero de forma inteligente. Puede decirle qué estrategias están funcionando y cuáles pueden beneficiarse de las mejoras. También puede ayudarle a comprender su ubicación en el mercado y a ajustar sus campañas para obtener los mejores resultados.

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¿Dónde se puede hacer un seguimiento del ROI del marketing digital?

Puede hacer un seguimiento del ROI del marketing digital en prácticamente cualquier canal que utilice para ejecutar una campaña de marketing digital. Algunos de los lugares más comunes para realizar el seguimiento del ROI del marketing digital son:

  • Blogs: Sitios web actualizados regularmente o páginas web que incluyen contenido escrito, como artículos

  • Campañas de correo electrónico: Comunicaciones que envías directamente a los clientes o clientes potenciales en sus bandejas de entrada

  • Páginas web de aterrizaje: Páginas web que muestran información específica y dirigida a la que se puede acceder desde un determinado enlace o realizando una acción concreta.

  • Anuncios de vídeo para móviles: Anuncios que se reproducen antes, durante o después del contenido de vídeo en Internet cuando se accede a él en un dispositivo móvil

  • Publicidad nativa: Contenido publicitario patrocinado o de pago que encaja en el flujo y el estilo del sitio en el que se aloja para integrarse a la perfección con otras funciones.

  • Publicidad programática: Material especialmente creado y dirigido en banners y barras laterales que puede reaccionar a ciertas acciones que realiza un usuario para que parezca personalizado

  • Canales de medios sociales: Cuentas de Internet orientadas al cliente que permiten la interacción y la publicidad de contenidos curados

Cómo utilizar el retorno de la inversión en marketing digital

Utilice estos pasos para utilizar el ROI del marketing digital en su negocio:

1. Conozca cuál es un ROI aceptable

Saber cuál es un número de ROI de calidad puede depender de los objetivos específicos de su empresa. Aunque existe una fórmula para encontrar el ROI general de una campaña, no existe una para determinar cuál es su ROI ideal. Factores como su mercado, plataformas, contenido y campañas pueden influir en la cifra. Puede utilizar su propio historial y otros puntos de referencia del sector para elegir su número.

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2. Comprender su objetivo

El objetivo de cada campaña de marketing puede ser diferente. Puede diseñar algunas para crear altas tasas de conversión mientras que otras son para crear conciencia de marca o de producto. Saber lo que pretende conseguir con cada campaña puede ayudarle a medir mejor su ROI. Establecer objetivos de antemano puede ayudarle a entender qué métricas son un factor de su ROI. Considere la posibilidad de utilizar el método SMART para crear objetivos tangibles y procesables. SMART significa:

  • Específicamente
  • Medible
  • Logrado
  • Relevante
  • Puntualmente

3. Elija sus KPI

Los indicadores clave de rendimiento, o KPI, son estadísticas o valores medibles que muestran la eficacia con la que se ejecuta un objetivo empresarial. Los KPI pueden ayudar a establecer unas expectativas claras para sus campañas y su equipo de marketing, y le ayudan a decidir qué métricas deben seguirse para el retorno de la inversión. Elija entre cinco y ocho KPI que se alineen con sus objetivos para obtener una visión amplia pero no exhaustiva del alcance de su campaña.

4. Elige tus herramientas

Hay una gran variedad de programas online o virtuales que le permiten hacer un seguimiento de los datos de su campaña. Compare sus objetivos y KPI con la información que rastrea su programa para ver si puede acceder a todos los datos que espera necesitar para calcular el ROI de su marketing digital. Busque las características a monitorizar, como el tráfico, las tasas de rebote, las conversiones y las páginas vistas, así como los tipos de preguntas que esos puntos de datos pueden responder. También puede considerar si su programa tiene la funcionalidad de convertir sus datos en informes y resúmenes.

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5. Seguir las tasas de conversión

El seguimiento de las tasas de conversión puede ser beneficioso cuando el objetivo de su campaña es conseguir que los clientes completen una acción específica basada en ciertos elementos que usted ha establecido para ellos. Hay varias formas de hacer un seguimiento de las tasas de conversión, entre ellas:

  • Tasas de conversión por canal: Haga un seguimiento de qué canales, como los perfiles de las redes sociales o las listas de correo electrónico, convierten mejor para decidir dónde invertir la mayor parte de su presupuesto de marketing
  • Tasas de conversión por dispositivo: Rastree dónde acceden las personas a su contenido, por ejemplo, en dispositivos móviles u ordenadores, y en qué dispositivo realizan más conversiones

6. Controla tu coste por cliente potencial

El seguimiento del coste por cliente potencial, o por nuevo cliente, puede ser beneficioso cuando su objetivo es aumentar su base de clientes. Esta métrica puede indicarle en promedio cuánto está pagando de su presupuesto de marketing para generar cada cliente potencial. Para calcular el coste por lead, utilice la fórmula:

Coste por cliente potencial = (total gastado) / (total de clientes potenciales)

Si el coste por cliente potencial es menor que la cantidad de dinero que se obtiene al cerrar el cliente potencial, está obteniendo un rendimiento positivo de su inversión.

7. Controle su tasa de cierre de clientes potenciales

Monitorizar tu tasa de cierre de leads también es beneficioso si tu objetivo es hacer crecer tu lista de clientes. Esta métrica le indica cuántos clientes potenciales generados se convirtieron en clientes reales. Esto puede ayudarle a determinar si sus campañas son eficaces y a utilizar la información para ajustar las nuevas campañas para que tengan más éxito. Puede comparar la tasa de cierre de prospectos con el número de prospectos generados en campañas anteriores para ver cuáles fueron los más comercializables. La tasa de cierre de prospectos también puede ser una forma de hacer un seguimiento de la eficacia de su negocio o de los gerentes de ventas.

8. Haga un seguimiento de su valor medio de pedido (AOV)

La métrica del valor medio del pedido (AOV) le muestra la cantidad típica de dólares que un cliente gasta en un pedido. Esta puede ser una métrica beneficiosa si su objetivo es hacer un seguimiento de los aumentos de beneficios o incluso de la retención de clientes. Incluso pequeños incrementos en el AOV pueden conducir a una gran cantidad de nuevos ingresos. Para calcular el AOV, utilice la fórmula:

AOV = ingresos totales / número total de pedidos

Para aumentar su AOV, considere la posibilidad de mejorar la calidad de su experiencia de usuario o de encontrar nuevas formas de mostrar diferentes oportunidades de venta.

9. Entender el valor de vida del cliente

El valor de vida del cliente le muestra cuánto dinero puede gastar el cliente medio con su empresa a lo largo de sus interacciones. Se trata de una métrica beneficiosa para realizar un seguimiento si su objetivo es la conversión de clientes potenciales o la retención de clientes. A diferencia de algunas de las otras opciones, esta métrica puede llevar más tiempo de seguimiento porque requiere datos durante un cierto período de tiempo para hacer predicciones.

10. Seguimiento de los visitantes únicos mensuales

Los visitantes únicos mensuales son el número de personas que han hecho clic en su sitio web, aplicación o enlace una vez en un período de tiempo determinado. Los programas de análisis no controlan los clics repetidos desde un determinado dispositivo o dirección IP para esta estadística porque no son únicos. Esta métrica puede informarle sobre sus fuentes de tráfico y cuáles son las más populares.

11. Supervise el ascenso de su marca en las búsquedas

La elevación de la búsqueda de la marca es una métrica que rastrea cuántas personas escribieron el nombre de su empresa o marca en un motor de búsqueda para acceder a su información. Esta estadística puede ser beneficiosa si uno de sus objetivos es aumentar el conocimiento de la marca. Con el tiempo, el número de búsquedas de su marca puede crecer a medida que la gente conozca más sobre su empresa.

12. Determine su tasa de clics

El porcentaje de clics (CTR) muestra cuántas personas visitan su sitio o aplicación desde un enlace que usted ha publicado en otro lugar, como en una campaña de correo electrónico o un anuncio vinculado en otro canal. Esto puede mostrarle cuántas personas hacen clic en su contenido externo para llegar a su página. Para calcular el CTR, utilice la fórmula:

CTR = (número total de clics / número total de impresiones)*100

13. Comprobar su posición media

La posición de su sitio web en las diferentes páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP) puede afectar al tráfico que recibe su sitio web. Generalmente, cuanto más alto sea su ranking, más tráfico puede recibir. Medir la posición de su página para las palabras clave objetivo puede ayudar a aumentar sus resultados de búsqueda orgánica. El aumento de su ranking puede conducir a más clics y más ingresos, lo que puede crear un ROI positivo.

14. Seguir probando

La realización de pruebas en sus sitios web y aplicaciones puede ayudarle a mejorar el retorno de la inversión en campañas individuales. También puede ayudarle a recopilar información para su estrategia general de marketing digital. Considere la posibilidad de realizar pruebas A/B en diferentes aspectos de sus campañas para ver si la introducción de cambios sutiles puede proporcionar mejores resultados en consonancia con sus objetivos. Puede realizar pruebas en la mayoría de los canales de marketing digital. Cuando ejecute una prueba, céntrese en un solo elemento para cada prueba para entender qué componentes individuales afectan a sus números.

15. Garantizar una recogida de datos limpia

Para medir con eficacia todas sus medidas, intente mantener sus métodos de recogida de datos lo más limpios posible. Esto puede incluir la eliminación de incoherencias en la forma de recoger, introducir y transferir los datos para los análisis. Esto es importante si usted tiene un equipo que trabaja con las métricas para que pueda establecer un estándar uniforme en todo el departamento.

16. Controlar las métricas a lo largo del tiempo

Comparar tus métricas a lo largo de los años puede ayudarte a tener en cuenta los cambios sutiles del mercado, como las demandas estacionales. Estos cambios pueden afectar a su ROI en trimestres concretos o en su conjunto, por lo que entender cuándo se producen y cómo ajustarse a ellos puede ser beneficioso para su margen global.

17. Hacer ajustes

Tome la información que ha recogido de sus métricas y su análisis del ROI y aplíquela a sus próximas campañas. Los datos en sí mismos son valiosos, pero la información que aprendes del análisis es más beneficiosa. El seguimiento de estos elementos te permite ver las tendencias de tu mercado y las áreas de oportunidad donde puedes capitalizar para aumentar tu ROI.