¿Qué es el marketing directo?

Las empresas que conocen bien a su público pueden utilizar el marketing directo para dirigirse a sus posibles clientes con mayor eficacia. El marketing directo tiene muchas ventajas que las empresas pueden utilizar. Si quiere saber más sobre el marketing directo, quizá le resulte útil entender qué es y cómo puede ayudarle a conseguir sus objetivos.

En este artículo, hablaremos de qué es el marketing directo, cómo funciona, sus beneficios y los tipos de marketing directo.

¿Qué es el marketing directo?

Una campaña de marketing directo es una comunicación dirigida a clientes potenciales que los comerciantes creen que son probables compradores. Como el marketing directo se centra directamente en el consumidor, no suele ser necesario un intermediario.

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¿Cómo funciona el marketing directo?

El marketing directo funciona de varias maneras. En primer lugar, el marketing directo, a diferencia de las campañas de marketing habituales, no utiliza los medios de comunicación de masas para difundir su mensaje publicitario. Una empresa que se centra en el marketing directo envía mensajes personalizados a un público objetivo por teléfono, correo o correo electrónico. En segundo lugar, las empresas pueden enviar una cantidad masiva de mensajes y personalizar sus mensajes de marketing directo utilizando el nombre del destinatario o mencionando la ciudad principal en la que vive el destinatario o un lugar destacado.

Una característica destacada del marketing directo es una llamada a la acción, o CTA, al final de un mensaje de ventas. Una CTA puede ser una solicitud de envío de una tarjeta de respuesta, una sugerencia de hacer clic en un enlace de un correo electrónico o una grabación que insta al comprador a llamar a un número gratuito. El objetivo de una llamada a la acción es obtener una respuesta del cliente o posible cliente, y cualquier respuesta es una señal positiva para una empresa.

Las campañas de marketing directo más exitosas funcionan mejor cuando los profesionales del marketing utilizan listas con información sobre los clientes potenciales a los que se dirigen sus mensajes. Esto significa que los profesionales del marketing envían mensajes a los clientes potenciales que tienen más probabilidades de convertirse en compradores.

El objetivo del marketing directo es obtener una respuesta instantánea y retener a los clientes que pueden volver a comprar los productos o servicios de una empresa. Aunque cerrar una venta es la respuesta definitiva que desean las empresas, también saben que algunos clientes potenciales no estarán preparados para comprar. Los clientes potenciales también pueden responder:

  • Hacer clic en un enlace y explorar el sitio web de una empresa
  • Llamar para obtener más información
  • Introduciendo su nombre y dirección de correo electrónico
  • Solicitar un presupuesto

¿Quién utiliza el marketing directo?

La mayoría de las empresas utilizan o han utilizado campañas de marketing directo para ayudarles a alcanzar sus metas y objetivos comerciales, incluidas las empresas sin ánimo de lucro, los minoristas, las empresas de tarjetas de crédito, las empresas de medios de comunicación y las empresas tecnológicas.

Tanto las empresas grandes como las pequeñas de diversos sectores utilizan el marketing directo, aunque puede ser más útil para las pequeñas empresas, ya que les permite maximizar sus limitados recursos y centrarse en las áreas que tienen más probabilidades de producir los resultados deseados. Por ejemplo, las pequeñas empresas locales pueden distribuir muchos folletos, menús, tarjetas postales o cupones en su vecindario por menos de lo que costaría pagar un anuncio de larga duración en Internet o hacer un anuncio publicitario.

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Beneficios del marketing directo

Estas son algunas de las ventajas del marketing directo:

Proporciona resultados medibles

Las empresas que utilizan técnicas de marketing directo pueden analizar el número de personas que han respondido a sus anuncios, el retorno de la inversión y los ingresos obtenidos para hacer un seguimiento del éxito de su campaña. Los responsables de marketing también pueden conocer cuánto están dispuestos a gastar los clientes y prospectos en productos o servicios específicos.

Optimiza el presupuesto de marketing

Cuando los profesionales del marketing utilizan el marketing directo, se dirigen a personas que tienen más probabilidades de comprar sus productos, lo que resulta más rentable para las empresas que producir muchas campañas publicitarias para comercializar a las masas que pueden no conocer su marca o lo que ofrecen.

Le permite comunicarse con los clientes actuales para que repitan

Uno de los negocios más importantes que se derivan del marketing directo es la repetición de los clientes existentes. Con el marketing directo, puede mantener a sus clientes al día sobre nuevos productos, ventas y otras promociones.

Permite personalizar el mensaje

Las empresas pueden crear mensajes personalizados para sus clientes utilizando datos como la edad, los hábitos de navegación y los rangos de ingresos recogidos de compras anteriores y otras fuentes.

Ahorra tiempo

El marketing directo es una forma rápida y eficaz de llegar a los clientes actuales y potenciales. Por ejemplo, un comercializador puede crear y configurar una campaña de marketing por correo electrónico que tarda dos horas en redactarse y llegar a la bandeja de entrada de los destinatarios.

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Tipos de campañas de marketing directo

Algunos tipos comunes de marketing directo que los vendedores pueden utilizar en los lanzamientos de ventas individuales son:

  • Mensajes de texto y correo electrónico
  • Anuncios en línea
  • Cara a cara
  • Volantes
  • Llamadas telefónicas
  • Correo

Mensajes de texto y correo electrónico

Los mensajes de texto y los correos electrónicos permiten a las empresas conectar con sus clientes y prospectos sin importar dónde se encuentren. Los mensajes de texto son útiles para enviar mensajes cortos sobre un anuncio o una promoción que se avecina. Los correos electrónicos son útiles para que las empresas los envíen cuando quieran promocionar nuevos productos, servicios o eventos. Los correos electrónicos suelen ser más eficaces que los mensajes de texto porque las empresas pueden utilizar imágenes y varios enlaces en un correo electrónico que permiten a los clientes interactuar con el mensaje.

Anuncios en línea

La creación de anuncios en línea ayuda a las empresas a dirigirse a personas que necesitan su servicio o producto. Los anuncios en línea han evolucionado a lo largo de los años, y hay diversas opciones disponibles cuando las empresas quieren colocar anuncios que atraigan a sus posibles clientes. Por ejemplo, una empresa puede anunciarse en los motores de búsqueda, en varios sitios de redes sociales y en otros sitios que puedan estar relacionados con su negocio, como publicaciones en blogs en los que se hable de un producto o servicio que la empresa ofrece.

Cara a cara

Otro tipo de marketing directo es el marketing presencial. El marketing cara a cara puede tener lugar en un quiosco o puerta a puerta. Esto permite a sus vendedores comercializar y presentar a los clientes potenciales en persona y recopilar información sobre sus deseos y necesidades. Esta forma de marketing directo no es tan común como antes, pero sigue siendo eficaz para determinados tipos de empresas.

Volantes

Los folletos utilizan una variedad de imágenes y palabras para educar a los clientes potenciales y animarles a actuar según lo que ven. Los folletos son los más adecuados para las empresas que tienen promociones, eventos o nuevos productos para que los clientes los prueben. Los folletos pueden distribuirse directamente a los clientes potenciales o colocarse en zonas comunes donde haya un alto nivel de tráfico de personas, como el tablón de anuncios de una cafetería.

Llamadas telefónicas

El marketing telefónico permite a las empresas hablar directamente con sus clientes potenciales, de modo que pueden averiguar lo que éstos necesitan y desean haciendo preguntas específicas y respondiendo a las consultas. El telemarketing se utiliza mejor para generar nuevos negocios y reunir clientes potenciales para su empresa.

Correo

El marketing por correo directo consiste en que una empresa envíe artículos tangibles, como cupones, folletos e invitaciones a eventos, directamente a sus clientes potenciales. La ventaja del correo directo es que, a diferencia de los mensajes de texto y los correos electrónicos, el destinatario no puede borrarlo. Es probable que los clientes potenciales guarden los cupones y otros artículos promocionales en su nevera, en un armario o en un cajón hasta que estén listos para utilizarlos.