Guía de marketing interactivo (con ejemplos)

La relación entre las empresas y los clientes sigue evolucionando. Muchos de los consumidores de hoy en día esperan que las empresas sean accesibles y tengan capacidad de respuesta, y los clientes suelen favorecer a las empresas que les entienden y se comprometen con ellos. El marketing interactivo puede ayudar a crear y facilitar la relación bidireccional de su empresa con sus clientes. En este artículo, analizamos qué es el marketing interactivo, los diferentes tipos y métodos de marketing interactivo y los beneficios y ejemplos del marketing interactivo.

¿Qué es el marketing interactivo?

El marketing interactivo es una estrategia de marketing centrada en el cliente que se basa en la acción de éste para provocar una respuesta de la empresa. Las empresas determinan las respuestas en función de los datos, las preferencias y los hábitos de los clientes. También llamado marketing basado en el desencadenamiento, basado en eventos o impulsado por eventos, el propósito de este tipo de marketing es crear interacciones atractivas entre una empresa y un cliente individual.

El éxito del marketing interactivo requiere un análisis exhaustivo de los datos para comprender y predecir mejor los comportamientos de los clientes. El objetivo del marketing interactivo es seguir a los clientes más que dirigirlos. Por ejemplo, una de las formas más comunes de marketing interactivo es la pregunta «¿Quiere papas fritas con eso?» cuando alguien pide una hamburguesa con queso. Los empleados de los restaurantes suelen preguntar esto porque los consumidores suelen querer y pedir patatas fritas con sus hamburguesas, pero puede que no hagan la misma pregunta si un cliente pide una ensalada.

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Tipos de marketing interactivo

He aquí algunos tipos de marketing interactivo:

Narración interactiva

La narración interactiva ayuda a crear contenidos atractivos. Considere la posibilidad de utilizar clips de vídeo cortos para interrumpir largos bloques de texto en blogs o páginas de destino. Incorpora elementos interactivos, como infografías, para comunicarte con el público.

Interacción bidireccional

La interacción bidireccional invita a los clientes a comprometerse con la empresa. El objetivo de este tipo de marketing interactivo es crear una experiencia para los clientes. Algunos ejemplos de herramientas de interacción bidireccional son los juegos, las calculadoras, los cuestionarios y los vídeos interactivos.

Información por capas

La información por capas ayuda a educar a los clientes. Este método proporciona secciones cortas de contenido detallado lentamente a los clientes. Es importante que este contenido sea fácil de leer y atractivo para atraer a los clientes a leer más.

Contenido personalizado

El contenido personalizado le ayuda a proporcionar una experiencia individualizada a su cliente. Requiere saber todo lo posible sobre el cliente a través de la tecnología avanzada. Utilizando datos sobre sus clientes, como los datos demográficos y geográficos, puede crear contenidos más adaptados con los que es más probable que participen y compartan.

Tácticas de marketing interactivas

Estos son algunos tipos de tácticas a tener en cuenta a la hora de desarrollar una estrategia de marketing interactivo:

Cuestionarios

Los concursos suelen atraer a los clientes con la promesa de divertirse y enseñarles algo nuevo sobre sí mismos. Los concursos también proporcionan el beneficio adicional de la virilidad inherente. A mucha gente le encanta compartir sus resultados, mostrando su empresa a un nuevo público sin que usted tenga que realizar ningún trabajo adicional.

Marketing de búsqueda y anuncios dirigidos

El marketing en buscadores (SEM) es una poderosa herramienta de marketing interactivo. Las mejores prácticas de SEM están relacionadas con la optimización de su sitio web existente para ayudar a que funcione mejor en los motores de búsqueda y aparezca más alto en los resultados de búsqueda. El SEM también incluye estrategias de publicidad de pago.

Los anuncios dirigidos le permiten asegurarse de que un público específico vea sus anuncios. También puede utilizar estrategias de anuncios de display para mostrar anuncios a personas que han visto determinados productos para incitarles a ver o comprar su producto. Muchos clientes son más propensos a comprar los productos que encuentran a través de la publicidad relevante para sus necesidades.

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Encuestas

Las encuestas fomentan la participación de los clientes y atraen a los usuarios con la promesa de una respuesta instantánea. Mucha gente participa en las encuestas para ver las respuestas de otras personas y cómo se alinean con su respuesta u opinión. Las encuestas pueden ayudar a fortalecer la relación con su público al permitirle compartir su opinión en las decisiones de la empresa. Por ejemplo, si tiene una pizzería, considere la posibilidad de utilizar encuestas para que los clientes voten cuál quieren que sea la especialidad de pizza del próximo mes.

Calculadoras

Las calculadoras ayudan a los clientes a conocer mejor los posibles beneficios que su producto o servicio podría proporcionarles. Las calculadoras benefician a su empresa como una forma de evaluar la calidad de sus clientes potenciales. Los clientes se benefician del uso de las calculadoras porque reciben presupuestos sobre el coste de elegir su empresa, y usted les ayuda en su proceso de investigación. Por ejemplo, un agente inmobiliario puede ofrecer una herramienta de cálculo para ayudar a los clientes a evaluar su rango de precios para una casa, determinando el mejor rango de pagos mensuales de la hipoteca en función de sus finanzas.

Vídeos interactivos

Los vídeos interactivos permiten a los usuarios determinar su propia experiencia de visualización. Estos vídeos atraen a los clientes y los mantienen atentos mientras los ven, ofreciéndoles preguntas o indicaciones ocasionales durante el vídeo. Cada usuario tiene una experiencia única basada en sus elecciones, y estos vídeos ofrecen una alternativa viable a los concursos tradicionales.

Campañas de correo electrónico

Las campañas de marketing por correo electrónico son una forma eficaz y a menudo rentable de relacionarse con su público. Los correos electrónicos pueden ayudarle a promocionar su contenido interactivo existente, como incluir enlaces a un nuevo cuestionario o a una herramienta de cálculo en su sitio web. Sin embargo, el propio contenido de su correo electrónico también puede ser un nuevo contenido interactivo. Por ejemplo, una tienda de rosquillas puede enviar un correo electrónico promocional con un dibujo de una caja de rosquillas en el que se puede hacer clic y que revela un código de descuento para la próxima compra del lector.

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Hashtags en las redes sociales

Las redes sociales forman parte de muchas estrategias de marketing interactivo. El uso de un hashtag le permite establecer el propósito de su estrategia. Esto ayuda a los usuarios a entender fácilmente lo que usted está tratando de lograr, unirse a la conversación y aumentar la visibilidad de su campaña. También crea un lugar central para ver a todos los que han utilizado tu hashtag.

Concursos

Los concursos, los sorteos y los concursos de fotos en las redes sociales son métodos eficaces de marketing interactivo. Los clientes suelen disfrutar de estos métodos por la posibilidad de ganar. Muchos concursos se integran ahora con otras tácticas de marketing, como el uso de un hashtag en las redes sociales o la realización de un concurso para participar. Los concursos suelen tener también un elemento de viralidad y los usuarios pueden compartirlos, especialmente si existe la posibilidad de recibir más entradas por compartir el concurso.

Beneficios del marketing interactivo

He aquí algunos de los posibles beneficios de seguir una estrategia de marketing interactivo:

5. Aumentar la satisfacción del cliente

Las empresas desarrollan estrategias de marketing interactivo en respuesta a los comportamientos típicos de los clientes. Anticiparse a los comportamientos o deseos de los clientes puede aumentar las probabilidades de que el producto o servicio de su empresa pueda satisfacer las necesidades de los clientes potenciales y potenciales. Esto crea un proceso más fluido para los clientes, y a menudo crea una impresión positiva de su empresa. Esto puede dar lugar a clientes satisfechos y fieles.

Aumento de la tasa de conversión

Las estrategias de marketing interactivo son estrategias centradas en el cliente. Estas estrategias a medida, a menudo muy personalizadas, suelen tener más éxito a la hora de llegar al cliente más ideal de la empresa. Al llegar a su cliente más ideal, puede aumentar sus conversiones y, en última instancia, aumentar sus clientes potenciales.

Aumento de las ventas y los ingresos

El marketing interactivo atrae y convierte a los clientes porque se basa en los deseos y comportamientos de los clientes. Los responsables de marketing entienden lo que quieren los clientes, y la empresa puede ofrecerlo de forma eficaz para satisfacer la necesidad. Esto puede conducir a más conversiones y mejorar las ventas y los ingresos.

Reducción de riesgos

El marketing interactivo puede reducir los riesgos asociados a la introducción de un producto o servicio en el mercado debido a la exhaustiva investigación necesaria para desarrollar estas estrategias. Este tipo de marketing garantiza que la empresa dedique más tiempo a dirigirse a los clientes adecuados en el momento oportuno, en lugar de intentar atraer a muchos clientes de forma generalizada. Además, los responsables de marketing entienden cómo es más probable que reaccionen los clientes para ayudar a afinar las respuestas adecuadas.

Menores costes de marketing

Las estrategias de marketing interactivo pueden ayudar a crear más clientes fieles a su empresa. El coste de mantener a los clientes suele ser menor que el de convertir a los nuevos. Además, centrarse sólo en clientes específicos en escenarios concretos puede ayudarle a reducir el gasto en tácticas constantes sin un público objetivo específico en mente.

Capacidad para automatizar estrategias

Dependiendo de las tácticas que utilice, puede automatizar su estrategia de marketing interactivo. Por ejemplo, muchos sitios web de venta al por menor hacen un seguimiento de lo que los clientes miran y compran. Las herramientas de SEM pueden rastrear el comportamiento de los clientes y enviar mensajes de correo electrónico de seguimiento para recordarles lo que han visto o para enviar anuncios publicitarios específicos de ese artículo o de productos similares.

Cómo aplicar un plan de marketing interactivo

A continuación se explica cómo desarrollar y aplicar un plan de marketing interactivo:

1. Identificar los factores desencadenantes

Determina el desencadenante específico o la acción que debe realizar un cliente para iniciar el proceso interactivo. La investigación de clientes, el análisis de datos, la lluvia de ideas interna, los grupos de discusión y las encuestas o comentarios de los clientes pueden ser útiles para seleccionar el desencadenante. Puede seleccionar varios desencadenantes para una estrategia.

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2. Determinar la respuesta

Decidir cómo responderá la empresa para animar al cliente a realizar la acción deseada. Esto también requiere determinar qué quiere que haga el cliente. Es importante investigar y entender el comportamiento del cliente para desarrollar respuestas que se alineen mejor con lo que hará el cliente.

3. Establezca su sistema

Establezca su sistema e implemente sus tácticas de marketing. Esto puede implicar el establecimiento de parámetros para herramientas automatizadas o en línea. También puede implicar la implementación de una nueva verborrea para las acciones en persona, como la venta sugestiva de artículos relacionados.

4. Evaluar su éxito

Establezca puntos de control para su estrategia. Evalúe el éxito de su estrategia actual. Determine si los clientes están respondiendo como usted esperaba y evalúe si la estrategia mejora las ventas y las conversiones como deseaba.

5. Ajuste y optimice su estrategia

Ajuste su estrategia. Realice mejoras basadas en los datos que recopile a través de sus evaluaciones. Si es posible, explore formas de automatizar u optimizar su estrategia para mejorar la eficiencia y la rentabilidad. Siga evaluando y adaptando su estrategia.

Ejemplos de marketing interactivo

He aquí algunos ejemplos de estrategias de marketing interactivo:

Ejemplo de vídeo interactivo

Supermodel Beauty quiere crear expectación sobre su nueva línea de cosméticos. Desarrollan un vídeo que permite al usuario crear un look utilizando cada uno de estos nuevos productos. El usuario elige todo en el vídeo, desde la modelo al principio hasta el color de barra de labios que se aplica al final. El vídeo muestra una variedad de productos al usuario, permite a los espectadores ver cómo los productos funcionan juntos y entender la aplicación correcta de los productos.

Ejemplo de cuestionario

La agencia de viajes Let's Explore quiere atraer a más clientes universitarios. Desarrollan un cuestionario para determinar el destino perfecto para las vacaciones de primavera del usuario, basándose en lo que le gusta, como por ejemplo si prefiere la playa o la montaña y si quiere relajarse o vivir una aventura emocionante. El cuestionario requiere que los usuarios introduzcan su dirección de correo electrónico, lo que proporciona a la agencia información de contacto para hacer un seguimiento del destino. Los participantes en el cuestionario también reciben un código promocional para utilizarlo como descuento al hacer planes a través de la agencia.

Ejemplo de concurso y hashtag en las redes sociales

Cuddle Buddies Pet Supplies quiere promocionar su nueva línea de camas para perros. Piden a sus seguidores de las redes sociales que hagan y compartan fotos de sus perros durmiendo, y piden a los usuarios que incluyan el hashtag #DoggyZzz. Cuddle Buddies selecciona al azar una entrada con el hashtag, y el dueño del perro gana la cama para perros de su elección.

Ejemplo de campaña de correo electrónico

Aesthetics First Medical Spa está introduciendo un nuevo inyectable cosmético en su oferta de tratamientos. Para informar a los pacientes, envían un correo electrónico a los clientes existentes. El cuerpo del correo electrónico incluye un gráfico de la cara de una mujer con puntos sobre los que se puede hacer clic en varias partes de la cara. Cuando el usuario hace clic en el punto, se le explica para qué puede utilizar el tratamiento inyectable en esa zona.

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