Con los KPI, puede evaluar sus esfuerzos de marketing y determinar si debe realizar ajustes para mejorar métricas como el alcance, la participación y el coste. Un KPI es una medida predefinida del rendimiento del marketing que le permite medir sus esfuerzos de marketing en tiempo real. Utilizando los KPI, puede hacer un seguimiento de su progreso, evaluar la eficacia de su marketing y determinar si va por buen camino.
En este artículo, explicamos qué son los indicadores clave de rendimiento y enumeramos algunos KPI diferentes que puede utilizar para mejorar sus esfuerzos de marketing.
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¿Qué son los indicadores clave de rendimiento?
Los indicadores clave de rendimiento de su empresa son mediciones objetivas que revelan el grado de cumplimiento de sus objetivos clave. Estos KPI suelen ser establecidos por los altos ejecutivos, los vendedores y los responsables de marketing, entre otras partes interesadas clave. Puede utilizar los KPI para medir el valor del cliente, identificar el público objetivo y prever la rapidez con la que su marketing alcanzará determinados niveles de éxito. Cuando empiece a analizar sus esfuerzos de marketing, piense en qué KPIs podrían ser apropiados para su organización.
18 KPI de marketing
Si mide sus datos de marketing de forma constante, tendrá más posibilidades de hacer que sus esfuerzos sean más eficaces ahora y en el futuro. Aquí hay 18 KPI útiles que puede comenzar a rastrear hoy mismo:
Crecimiento de las ventas
Es útil identificar el crecimiento específico derivado de los clientes adquiridos en sus esfuerzos de marketing. El seguimiento de los ingresos directos le ayudará a calcular el valor medio de un posible cliente potencial o el coste de adquisición de un cliente. Puede haber clientes adicionales que entren en su embudo de ventas y que no hayan seguido el mismo camino predeterminado, pero incluso tener una idea del crecimiento de las ventas será valioso de cara al futuro.
Nuevos clientes potenciales
Un nuevo cliente potencial es aquel que ha interactuado con el marketing de su empresa. Hay diferentes métodos de marketing que facilitan el seguimiento de los clientes potenciales. Por ejemplo, una URL personalizada redirigida a su sitio web y la publicidad de pago en los motores de búsqueda pueden proporcionarle información más detallada sobre quiénes son sus clientes potenciales, qué están viendo en su sitio web y cuándo han llegado. Un anuncio de televisión o una valla publicitaria producirán clientes potenciales indirectos que no se pueden rastrear tan fácilmente, pero que siguen siendo valiosos.
Tasa de retención de clientes
Adquirir nuevos clientes es valioso, pero retenerlos es igual de importante. La tasa de retención de clientes es el número de clientes que interactúan continuamente con usted durante un determinado período de tiempo. Para utilizar este KPI, puede averiguar cuántos de sus clientes repiten sus compras. Si descubre que la tasa de clientes que se quedan con usted es baja en comparación con los nuevos clientes, puede empezar a idear formas de aumentar la fidelidad de los clientes para mejorar la retención.
Coste por adquisición
Este KPI mide la cantidad de dinero que se gasta en adquirir un nuevo cliente. Divida el coste total de sus esfuerzos de marketing por el número de nuevos clientes potenciales que ha conseguido. Es importante relacionar este KPI con el valor de por vida de un cliente. Si el coste de adquisición de un nuevo cliente es inferior al valor medio de la vida de un cliente, su marketing está mostrando signos de éxito.
Valor de por vida de un cliente
Se trata de los ingresos totales divididos por el número de clientes durante un periodo de tiempo determinado. Tenga en cuenta que si el valor de por vida de un cliente es menor que el coste de adquisición de un cliente, sería una buena idea ajustar sus esfuerzos de marketing y ver si hay alguna forma de hacerlo más rentable. Por ejemplo, podría explorar ideas de marketing gratuitas como los blogs, las redes sociales y los comunicados de prensa.
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Visitantes del sitio web
Es probable que su sitio web sea el lugar al que se dirijan muchos de sus nuevos clientes potenciales. Disponer de informes precisos sobre cómo es el tráfico del sitio antes y después de su última campaña de marketing puede ayudarle a determinar la eficacia de su campaña.
Nuevos visitantes
Se trata de personas que nunca han visitado el sitio web de su empresa o que no lo han hecho en un periodo de tiempo determinado. Cuando comience sus esfuerzos de marketing, establezca un objetivo de nuevos visitantes a su sitio web y permita una evaluación continua a partir de ahí.
Crecimiento orgánico
El tráfico web que proviene de fuentes gratuitas se considera crecimiento orgánico, como los nuevos visitantes que buscan palabras clave relacionadas con su empresa o los clientes que regresan para descubrir los nuevos productos que ofrece. Este KPI puede ayudarle a medir la eficacia de sus esfuerzos de marketing a la hora de convertir un posible cliente potencial en un cliente de larga duración.
Tráfico de referencia
A medida que sus esfuerzos de marketing aumenten, también lo hará el número de personas que enlazan a su sitio web en sus redes sociales, blogs personales y páginas web de la empresa. A medida que gane más referencias, puede ser útil hacer un seguimiento de las fuentes de alto rendimiento y dirigirse a ellas con marketing adicional.
Tráfico móvil
En comparación con los ordenadores de sobremesa, los dispositivos móviles se están convirtiendo cada vez más en el método preferido para la navegación por la web y las ventas digitales. Saber cuántos visitantes llegan a su sitio web y cuánto tiempo pasan navegando en un dispositivo móvil le ayudará a medir el grado de adecuación de sus esfuerzos de marketing a los dispositivos móviles. Si nota que el tráfico móvil está disminuyendo, puede ayudar a invertir en una presencia web más optimizada para móviles.
Tasa de rebote
La tasa de rebote se refiere al porcentaje de visitantes que abandonan su sitio web después de ver sólo una página. Una tasa de rebote alta puede ser el resultado de largos tiempos de carga, información irrelevante o una ruta de venta confusa. Una vez que tenga estos datos, puede empezar a buscar formas de solucionar estos problemas para reducir su tasa de rebote.
Tiempo en la página
Cuanto más tiempo pase un nuevo cliente potencial en su página, más oportunidades tendrá de convertirlo en cliente. Con el tiempo, si ve que el cliente medio pasa menos tiempo en su página, podría significar que necesita añadir nuevas ofertas de productos o contenido adicional a su página de inicio.
Tasa de apertura del correo electrónico
La tasa de apertura es el porcentaje de destinatarios que abren sus mensajes de marketing por correo electrónico. Si tiene una tasa de apertura baja, puede intentar cambiar el asunto del correo electrónico por algo que interese más a los clientes potenciales, como un descuento limitado para nuevos clientes potenciales o un producto relacionado con una transacción anterior de un cliente existente.
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Tasa de clics
El porcentaje de clics se refiere al número de destinatarios que hacen clic en un enlace incluido en sus mensajes de marketing por correo electrónico. Un alto índice de clics puede producirse cuando los enlaces son fáciles de encontrar en sus mensajes de correo electrónico o cuando conducen a información o productos que son de interés para sus destinatarios.
Tasa de desuscripción
La tasa de desuscripción es el número total de personas que se dan de baja de su lista de destinatarios de marketing por correo electrónico. A veces, las personas se dan de baja por razones ajenas a su voluntad. Tal vez el destinatario piense que está recibiendo demasiados correos electrónicos o se haya mudado fuera de su área de servicio. Anote el asunto y el contenido del correo electrónico para que pueda optimizar los futuros mensajes de correo electrónico para reducir la tasa de cancelación de la suscripción.
Compromiso con los medios sociales
Las redes sociales le permiten interactuar directamente con los clientes actuales y promocionar productos a los nuevos clientes potenciales que le han seguido recientemente. Una forma importante de medir este KPI es hacer un seguimiento de la participación en sus cuentas de redes sociales, que tiene un aspecto diferente según la plataforma que utilice. Ya sea que la gente comparta tu contenido, comente una publicación o haga clic en un enlace, el número de compromisos que recibes puede ayudarte a identificar si necesitas aumentar la cantidad de contenido que compartes o desarrollar un contenido diferente que sea más relevante para tu base de clientes.
Aumento de seguidores
Cuantos más seguidores tenga el contenido de sus redes sociales, más probable será que sus amigos y familiares se comprometan con él. Las empresas de redes sociales dan prioridad a mostrar el contenido a los seguidores de un usuario si éste comparte, comenta o hace clic en su contenido. Sin embargo, es importante tener en cuenta que su empresa no se beneficiará de todas las plataformas de medios sociales de la misma manera. Compruebe qué plataformas tienen una audiencia adecuada para su negocio. Es mejor concentrar más energía en unas pocas plataformas que funcionan que gastar tiempo extra en plataformas que no lo hacen.
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Menciones en los medios de comunicación
A medida que sus esfuerzos de marketing tengan éxito y su perfil público aumente, es posible que empiece a ver menciones de su empresa en medios de comunicación como periódicos, revistas y blogs del sector. Hacer un seguimiento de quién le menciona y dirigirse a esas fuentes con un marketing específico adaptado a ellas le ayudará a optimizar sus esfuerzos de marketing para el futuro.
Consejos para hacer un seguimiento eficaz de los indicadores clave de rendimiento
El seguimiento de sus KPI le ayuda a convertirse en un profesional del marketing más eficaz. Cuanto más conocimiento tenga sobre sus esfuerzos de marketing, más fácilmente podrá identificar lo que conduce al éxito. Estos útiles consejos pueden ayudarle a conseguir los resultados de marketing que desea para su empresa:
Empezar pronto
Cuanto antes empiece a hacer un seguimiento de sus KPI, más informado estará sobre la eficacia de sus esfuerzos de marketing a lo largo de su campaña.
Dirigirse a los KPIs adecuados
En lugar de tratar de apuntar a tantos KPIs como sea posible, es mejor hacer un seguimiento efectivo de un número limitado de KPIs que ayuden a su campaña de inmediato y hacer crecer su implementación a partir de ahí.
Agrupar KPIs similares
Identifique si está teniendo éxito en los KPI comparables. Por ejemplo, si está obteniendo los resultados que desea en las redes sociales pero no en el tráfico web, averigüe si hay algún patrón en sus esfuerzos en las redes sociales que pueda replicar para otros KPI.
Aprenda de su éxito
Aprender de sus resultados le ayudará a mejorar su marketing en el futuro. Reconozca dónde tuvo más éxito y vea si hay formas de transferir esos métodos a otras áreas.