En los últimos años, la gente se ha vuelto más dependiente de los dispositivos móviles, y el marketing móvil se ha convertido en una de las formas más eficaces para que las empresas conecten con sus consumidores. El marketing móvil consiste en conectar con los consumidores a través de sus dispositivos móviles.
En este artículo, hablamos de los componentes del marketing móvil y de sus beneficios.
¿Qué es el marketing móvil?
El marketing móvil es un enfoque de marketing digital para dirigirse a los consumidores en dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y tabletas. El marketing móvil suele emplear enfoques como llegar directamente a los consumidores en sus dispositivos u optimizar un sitio web para los usuarios móviles. El marketing móvil se emplea con frecuencia como táctica de marketing complementaria para mejorar el reconocimiento de la marca y aumentar las ventas con el fin de impulsar otros esfuerzos de marketing.
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Componentes del marketing móvil
El marketing móvil suele constar de varios componentes diferentes, como:
Marketing por SMS/MMS
Los SMS (servicio de mensajes cortos) y los MMS (servicio de mensajes multimedia) son dos métodos para contactar directamente con alguien en su dispositivo móvil. Un mensaje SMS es un mensaje de texto básico, mientras que los MMS contienen elementos multimedia, como imágenes. Los vendedores pueden enviar estos mensajes a clientes potenciales o actuales, notificándoles información, como sus últimas promociones. También pueden incluir un enlace a su sitio web, facilitando la visita del cliente.
Para empezar con el marketing por SMS o MMS, el vendedor necesita la información de contacto de sus clientes, que suele obtener cuando el cliente envía sus datos a través de un formulario del sitio web. Por ejemplo, una empresa puede pedir un número de teléfono al completar una compra. De esta forma, pueden enviar actualizaciones sobre el pedido del cliente en un mensaje de texto o avisarle en el futuro si un producto similar sale a la venta.
Marketing de aplicaciones móviles
El marketing de aplicaciones móviles es cuando un anuncio aparece dentro de una aplicación móvil de terceros. Muchos desarrolladores de aplicaciones lanzan sus aplicaciones de forma gratuita, pero generan ingresos al permitir que otras marcas se anuncien en sus aplicaciones. El usuario de la aplicación puede entonces ver un banner publicitario en la parte inferior de la aplicación o como una imagen a pantalla completa mientras utiliza la aplicación.
A muchos vendedores les gusta comercializar a través de aplicaciones móviles porque les permite dirigirse a un público similar al de la propia empresa. Por ejemplo, una cadena de suministros de ferretería puede colocar anuncios en una aplicación que ofrezca tutoriales de mejora del hogar.
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Sitios web preparados para móviles
Un aspecto importante del marketing móvil es asegurarse de que su sitio web aparece correctamente en los dispositivos móviles más pequeños y sigue siendo fácil de usar. Cuando un cliente visita un sitio web a través de su dispositivo móvil, el responsable de marketing móvil trabaja para asegurarse de que tiene una buena experiencia. Por ejemplo, pueden rediseñar la página web para que el menú sea más grande en comparación con la versión de escritorio, lo que facilita la pulsación con un dedo.
También pueden ajustar las fuentes o los esquemas de color para que se vean mejor en dispositivos más pequeños. Una estrategia común es utilizar un concepto llamado diseño responsivo, que ajusta la página web en función del tamaño de la pantalla.
Correos electrónicos optimizados para móviles
Al igual que ocurre con el rediseño de las páginas web, los profesionales del marketing móvil se aseguran de que todos los correos electrónicos de marketing se vean bien en las pantallas más pequeñas. Esto se debe a que muchas personas leen los correos electrónicos en dispositivos móviles. Algunos de los cambios que el comercializador puede hacer en los correos electrónicos incluyen el ajuste del tamaño de la fuente, la reducción de la cantidad de contenido o el aumento del tamaño de los enlaces. También se aseguran de que los enlaces dentro del correo electrónico conduzcan a páginas que también estén optimizadas para pantallas más pequeñas. Además, los profesionales del marketing móvil pueden tratar de encontrar asuntos de correo electrónico que llamen la atención del usuario y que aparezcan completamente en la pantalla más pequeña.
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Beneficios del marketing móvil
El uso del marketing móvil tiene varias ventajas, entre ellas:
Capacidad de llegar a más personas
El marketing móvil le permite llegar a las personas que utilizan frecuentemente sus dispositivos móviles para navegar por Internet. Es posible que algunas personas no tengan acceso a un ordenador de sobremesa y sólo utilicen sus dispositivos móviles, por lo que una estrategia de marketing móvil hace más probable que pueda llegar a estas personas con sus mensajes. Además, si su marketing llega a una persona tanto en su dispositivo móvil como en otro medio, esto puede reforzar el conocimiento de su marca.
Localización
La mayoría de los teléfonos móviles tienen la capacidad de reconocer la ubicación de un usuario. Los profesionales del marketing móvil pueden utilizar esta característica en su beneficio localizando sus mensajes. Por ejemplo, un salón de belleza local puede decidir publicar anuncios sólo en determinados códigos postales. Entonces, si alguien busca «salón de belleza cerca de mí», su dispositivo móvil registra su código postal y aparece el anuncio. Con la localización, los vendedores pueden dirigirse a zonas muy específicas, asegurándose de que sus recursos de marketing van a parar a las personas que tienen más probabilidades de convertirse en clientes.
Compra más rápida
Muchas personas utilizan sus dispositivos móviles para realizar transacciones en línea. Con las prácticas de marketing móvil, puede reducir el tiempo que transcurre entre que alguien conoce su marca y se convierte en cliente. Por ejemplo, suponga que alguien busca “librería cerca de mí” y ve un anuncio móvil de su tienda. A continuación, visita su sitio web, examina su inventario en línea y realiza un pedido en línea, todo ello en una sola sesión de navegación. Como la gente puede hacer tantas cosas a través de sus dispositivos móviles, es más fácil convertirlos en clientes de pago a través de los esfuerzos de marketing móvil en comparación con otros canales de marketing.
Mejores prácticas de marketing móvil
A continuación se detallan algunas de las mejores prácticas que se deben aplicar al crear una campaña de marketing móvil:
Mantener la brevedad de los mensajes
Debido al menor tamaño de la pantalla de la mayoría de los dispositivos móviles, es importante que los mensajes sean concisos. Asegúrese de que todo lo que escriba se ajuste a la pantalla del usuario y que éste pueda reducir al mínimo el desplazamiento. Además, intente reducir el número de pasos que el cliente debe dar para encontrar lo que busca o completar una compra. Esto puede significar reducir el número de páginas de su sitio web para móviles o eliminar algunos pasos del proceso de compra.
Diríjase a su público
El público al que quiere llegar influye en sus estrategias de marketing móvil. Por ejemplo, una empresa que intente llegar a los jóvenes videojugadores puede tener una estrategia de marketing móvil diferente a la de una empresa que intente llegar a los propietarios de viviendas de mayor edad. Al crear su estrategia de marketing móvil, trate de tener en cuenta su público objetivo y los mejores lugares para encontrar a ese público.
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Experimente y analice los resultados
Hay muchas formas diferentes de comercializar a través de dispositivos móviles, por lo que es importante probar diferentes métodos para ver qué es lo que mejor le funciona. Incluso si ya tiene estrategias que funcionan para su negocio, siga explorando nuevas posibilidades. Siempre que cree una campaña de marketing móvil, tenga un sistema de seguimiento de los resultados para poder analizarlos. Entre la prueba de nuevos métodos y el análisis de los datos, puede encontrar nuevas estrategias que funcionen mejor que las actuales.
Ejemplo de marketing móvil
A continuación se muestra un ejemplo de cómo una empresa puede implementar una estrategia de marketing móvil:
Una agencia inmobiliaria nacional, Forever Homes, lanza una campaña de marketing móvil diseñada para conseguir más clientes potenciales para sus agentes inmobiliarios locales. Una parte de esta campaña incluye la publicación de anuncios en la televisión y en la prensa escrita en los que se invita a cualquier persona que desee comprar una vivienda a enviar un mensaje de texto a un número de teléfono con la palabra “comprador de vivienda” como mensaje. Tras enviar este mensaje de texto, el usuario recibe un mensaje en el que se le pregunta dónde quiere comprar una casa. El usuario responde y luego recibe otro mensaje de un agente inmobiliario de esa zona.
Otra parte de la estrategia de marketing móvil de Forever Home incluye la publicación de anuncios en aplicaciones móviles. Deciden dirigirse a dos tipos de aplicaciones móviles: las aplicaciones de listados de viviendas y las de mejoras del hogar. Su objetivo al dirigirse a estos dos tipos de aplicaciones es conectar con los usuarios que están buscando comprar casas o que están arreglando sus casas para venderlas.