Las empresas y organizaciones suelen utilizar una estrategia de marketing multicanal para llegar a su público objetivo. Dentro de su organización, el empleo de una estrategia de marketing multicanal es un método excelente para conectar con sus clientes de una manera más personal.
En este artículo, analizamos qué es una estrategia de marketing multicanal, cómo elegir qué canales debe utilizar y cómo crear su propio plan de marketing multicanal.
¿Qué es el marketing multicanal?
El marketing a través de varios canales online y offline se conoce como marketing multicanal. He aquí algunos ejemplos:
- Correo electrónico
- Medios de comunicación social
- Publicidad de pago por clic
- Motores de búsqueda
- Blogs
- Anuncios de televisión
- Anuncios impresos
- Correo directo
- Anuncios de radio
- Anuncios de podcast
- El boca a boca
- Publicidad en vídeo
- Libros electrónicos
- Chat en vivo
En lugar de centrarse en un solo canal de marketing, las empresas crean una estrategia para implementar varios de los canales anteriores y conectarlos entre sí. Esto les permite llegar a un público más amplio y alcanzar a su público objetivo de formas únicas. Alguien que oye hablar de una marca en diferentes lugares es probable que recuerde esa marca y aprenda más sobre ella.
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Cómo elegir qué canales utilizar
Cada negocio es intrínsecamente más fuerte en algunos canales que en otros. Por ejemplo, una marca de moda puede obtener mejores resultados comercializando en una plataforma visual que a través de un boletín electrónico. Al identificar estos canales, se pueden elaborar estrategias de marketing más eficaces.
Estos son los pasos que puedes seguir para elegir los mejores canales de marketing para tu negocio:
1. Crear una persona compradora
Un buyer persona es una descripción ficticia de su cliente ideal. Describe aspectos como la edad, el origen étnico, la ubicación, los ingresos y los intereses de la persona. El propósito de crear un comprador persona es asegurarse de que todas sus decisiones están orientadas a su público objetivo.
Hay varias formas de crear un personaje de comprador. Puede utilizar los datos existentes sobre sus clientes, entrevistar a clientes potenciales o simplemente inventarlo basándose en quién cree que es su público objetivo. A medida que avanza, puede perfeccionar su personaje de cliente a medida que aprende más sobre su audiencia. Cuantos más datos pueda utilizar en su personaje de cliente, mejor.
Algunas empresas también utilizan múltiples personajes de clientes basados en sus diferentes ofertas de productos. Cree tantos personajes de clientes como crea que necesita, teniendo en cuenta que probablemente necesite una estrategia de marketing única para cada uno.
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2. Investigar diferentes canales
Una parte de su buyer persona debe ser el lugar donde esta persona pasa su tiempo en línea. Para averiguarlo, investigue los diferentes canales de marketing que utilizan. Por ejemplo, puede investigar los datos demográficos de las distintas redes sociales o conocer las tasas de apertura de los correos electrónicos entre los distintos grupos de edad. Este proceso revela qué canales son los mejores para cada persona compradora que hayas creado.
3. Realice pruebas
Para asegurarse de que ha descubierto los mejores canales de marketing, realice una campaña de prueba en el canal de marketing que considere mejor. A continuación, cree pruebas similares en otros canales de marketing que parezcan tener un buen rendimiento. Al crear pequeñas pruebas en canales de marketing prometedores, puede reunir más datos antes de comprometer más recursos en una campaña más grande.
4. Evaluar los resultados
Continúe realizando sus pruebas hasta que reciba suficientes datos para evaluarlas, quizás después de algunas semanas. Entonces podrá utilizar los datos que recopile de cada prueba para determinar qué canales merecen su inversión.
Por ejemplo, después de ejecutar campañas similares en dos sitios de medios sociales basados en texto, puede descubrir que una campaña recibió más participación que la otra porque su público objetivo es más activo en ese sitio. Esto le indicaría que debería modificar su campaña para el sitio que recibió menos compromiso o invertir más en la campaña en el sitio donde el compromiso fue alto.
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Cómo crear un plan de marketing multicanal
La creación de un plan de marketing multicanal ayuda a una empresa a comercializarse de forma ordenada y estructurada. Estos son los pasos que puede seguir para crear un plan de marketing multicanal que le lleve a obtener mejores resultados:
1. Identifique sus canales
Identifica los canales en los que quieres comercializar tu negocio. Aunque quiera estar presente en todos los canales posibles, normalmente es mejor limitar su enfoque. Utilizando los pasos de la sección anterior, elija los mejores canales de marketing para su negocio.
2. Crear un mensaje coherente
Aunque cada canal de marketing requiere un enfoque diferente, tenga una voz unificada en cada canal para ayudar a sus clientes a familiarizarse con su marca. Esta familiaridad establece la confianza con su público. Cree una estrategia de mensajería coherente identificando la voz de su marca, los esquemas de color que utilizará y el tema de su contenido.
3. Aproveche las ventajas de cada canal
Cada canal de marketing tiene sus propias ventajas, como el tipo de contenido que puedes compartir o dónde llega a tus clientes. Para sacar el máximo partido a su plan de marketing multicanal, identifique las ventajas de ese canal y utilícelas. Por ejemplo, las redes sociales permiten un contacto más directo con sus clientes, mientras que su sitio web puede compartir información más detallada. Elabore una lista de las ventajas de cada canal de marketing que piensa utilizar, junto con la forma en que piensa aprovechar esas ventajas.
4. Conecte sus canales
Conectar los distintos canales de marketing entre sí ayuda a guiar a los clientes por el recorrido del comprador. Siempre que sea posible, conecte cada canal de marketing con todos los demás que pueda para agilizar este proceso y fomentar la participación.
Por ejemplo, cuando envíes un correo electrónico a tu lista de suscriptores, incluye un enlace a tu sitio web y a tus canales de redes sociales. También podrías incluir una forma de suscribirse a tu lista de correo electrónico en cada una de las páginas de tu blog, que también puedes compartir en tus páginas de redes sociales cuando las publiques. Ofrecer a sus clientes otro lugar de visita ayuda a garantizar que sigan comprometidos con su marca, en lugar de irse a otra parte.
5. Automatizar el proceso
La configuración de la automatización de procesos elimina muchas de las tareas que hacen que la ejecución de una estrategia de marketing multicanal requiera mucho tiempo. Hay muchas cosas que se pueden automatizar, como el envío de un boletín de noticias, compartir publicaciones en el blog, publicar en las redes sociales y el chat en vivo.
Elabore una lista de los procesos que más tiempo le van a ocupar y, a continuación, busque formas de automatizarlos. La introducción de la automatización en una fase temprana le permite perfeccionar el proceso a medida que avanza, de modo que sea capaz de manejar más cosas a medida que su estrategia de marketing crece.
6. Evaluar y perfeccionar
Establezca un sistema que le permita evaluar el rendimiento de su estrategia de marketing multicanal. Piensa en qué métricas quieres seguir, como páginas vistas, impresiones, acciones o interacciones. A continuación, crea un objetivo para cada una de estas métricas, como un determinado porcentaje de aumento en un trimestre.
Una vez que empiece a aplicar su estrategia de marketing multicanal, puede utilizar estas métricas para seguir su progreso. Así podrá evaluar la eficacia de su estrategia y perfeccionar sus objetivos y procesos según sea necesario.