Marketing vs. Relaciones Públicas: ¿Cuál es la diferencia?

La línea entre el marketing y las relaciones públicas se ha difuminado en los últimos años, pero sigue habiendo diferencias entre ambos. La división de marketing crea la demanda de un producto o servicio, mientras que la división de relaciones públicas crea confianza con el público en general y las partes interesadas importantes. Si trabajas en la división de marketing o de relaciones públicas de tu empresa, entender sus diferencias te ayudará a elaborar una estrategia de comunicación eficaz.

En este artículo, explicamos qué son el marketing y las relaciones públicas e identificamos las principales diferencias entre ambos.

¿Qué es el marketing?

Los productos o servicios se comercializan y venden a través del marketing. Debe enganchar a los consumidores a su marca y a lo que ofrece para convertir los clientes potenciales en clientes y las oportunidades en ventas. Si su empresa ha lanzado un nuevo producto, por ejemplo, puede utilizar una campaña de marketing en la que envíe boletines de noticias por correo electrónico a los clientes existentes y publique descuentos en los canales de redes sociales de su empresa para atraer a nuevos clientes.

Estos son los pasos que los profesionales del marketing suelen utilizar para planificar una campaña de marketing:

1. Establezca sus objetivos empresariales

Esto le proporcionará su objetivo, ayudándole a mantenerse centrado en las tareas e iniciativas que se alinean directamente con sus objetivos. Por ejemplo, si el objetivo de su empresa es aumentar los márgenes de beneficio, entonces podría optar por reducir los costes e invertir en publicidad gratuita como la gestión de las redes sociales.

2. Conozca a su competencia

Cuando una empresa ofrece un servicio o un producto, los empleados necesitan saber quién es su competencia para fijar precios competitivos y desarrollar estrategias para ganar clientes. Estas estrategias pueden definir nuevas formas de satisfacer una necesidad o servicio que no ha sido abordado por los competidores de la empresa.

3. Identifique su propuesta de valor única

Este será el enfoque de sus contenidos y mensajes. Una vez que determine su competencia, es útil tener un ejemplo tangible de cómo se distingue usted de una manera mejorada. Por ejemplo, podría ser un precio más bajo o un ciclo de producción más rápido.

4. Desarrollar el comprador objetivo

Un buyer persona es una descripción ficticia de su cliente ideal. Es útil dar a su personaje de comprador todos los detalles posibles. Por ejemplo, puede creer que su cliente ideal es una madre y ama de casa de 30 años. Sin embargo, si incluye también dónde vive, qué tipo de películas le gustan o dónde hace la compra, podrá establecer más conexiones sobre su vida e identificar más oportunidades para comercializar su empresa con este tipo de comprador.

5. Diseñar una estrategia dirigida a los mercados potenciales

A los profesionales del marketing les resulta útil emplear varios canales y plataformas para amplificar sus esfuerzos. De este modo, los clientes potenciales pueden interactuar con el marketing de diversas formas, como a través de las redes sociales, los motores de búsqueda y los medios de comunicación digitales. Elaborar un plan integral que llegue a las personas con varios puntos de contacto diferentes puede hacer que su marketing sea más eficaz.

6. Evalúe y optimice su estrategia

A medida que se hace un seguimiento de los esfuerzos de marketing, es útil observar dónde tienen éxito las campañas y dónde hay desafíos. Por ejemplo, podría ser beneficioso analizar en qué puntos la participación en las redes sociales es mayor y si hay un patrón entre el contenido, los elementos visuales o los mensajes.

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¿Qué son las relaciones públicas?

Las relaciones públicas son un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y su público. Esencialmente, se trata de la creación y entrega de mensajes que informan y persuaden al público. El objetivo de los mensajes es generar publicidad, promocionar una organización o persuadir a la gente para que cambie de opinión o actúe. Por ejemplo, una típica campaña de relaciones públicas puede incluir la participación de los altos directivos o de los principales líderes de la organización en entrevistas de televisión y radio, o de un portavoz que ofrezca citas a un periódico o revista.

Las relaciones públicas se centran en las relaciones. Estas son algunas de las habilidades que los profesionales de las relaciones públicas utilizan a diario:

Creación de relaciones

Las relaciones públicas se centran en las relaciones. Habilidades como la escucha activa y la empatía tienen un valor incalculable cuando se trabaja en una función de relaciones públicas. Si puede entender lo que alguien está diciendo y comunicárselo, demuestra que le escucha y le entiende y le ayuda a crear confianza con esa persona.

Red de trabajo

Esta habilidad se diferencia de la creación de relaciones en que la creación de redes es la capacidad de presentarse para construir una relación en el futuro. La confianza y el entusiasmo te ayudarán a presentarte a los demás con eficacia para construir una sólida red de relaciones.

Honestidad

Los profesionales son más propensos a trabajar con alguien de confianza. Si usted es sincero y directo, será más fácil conservar las asociaciones de trabajo.

Hablar en público

El éxito de la comunicación oral es una forma importante de ganar adeptos, formar relaciones y motivar a los demás. Es útil aprender a hablar con seguridad cuando se trabaja en una función de cooperación como las relaciones públicas.

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Diferencias entre el marketing y las relaciones públicas

Aunque el marketing y las relaciones públicas son similares, hay algunas diferencias claras entre ambos. Entender estas diferencias puede ayudarle a saber cuándo necesita una sobre la otra. He aquí algunas diferencias a tener en cuenta:

  • El marketing se centra en los productos o servicios, mientras que las relaciones públicas se centran en la organización en general.
  • El marketing apoya las ventas y el aumento de los ingresos, y las relaciones públicas apoyan el posicionamiento de la organización.
  • El marketing suele ser proactivo, mientras que las relaciones públicas suelen ser reactivas.
  • El marketing suele ser una comunicación unidireccional en la que el público recibe información pero no responde, mientras que las relaciones públicas son un diálogo con el público.
  • El marketing es más eficaz cuando se aprovecha la confianza existente con los clientes y socios potenciales, mientras que las relaciones públicas son las que construyen esa confianza en primer lugar.
  • El marketing consiste en crear demanda, mientras que las relaciones públicas buscan crear confianza y conocimiento.
  • El marketing suele utilizar medios de comunicación de pago para lograr sus objetivos, mientras que las relaciones públicas suelen ser gratuitas y se basan en medios de comunicación ganados, como menciones en los medios de comunicación o reportajes de celebridades y otras figuras públicas e influyentes.
  • El marketing suele llegar después de que se haya establecido una marca o una empresa, pero las relaciones públicas se emplean al principio del proceso para construir la marca o la empresa.
  • El marketing en su forma más simple es transaccional, mientras que las relaciones públicas son relacionales.
  • El marketing es una disciplina a corto plazo utilizada para impulsar las compras inmediatas, mientras que las relaciones públicas son un esfuerzo a largo plazo que puede cambiar o crecer a medida que la empresa avanza.

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Solapamiento entre el marketing y las relaciones públicas

Aunque no tienen las mismas responsabilidades específicas, el marketing y las relaciones públicas trabajan juntos en una asociación para alcanzar objetivos que se solapan. He aquí algunas similitudes específicas entre ambos:

  • El objetivo del marketing y las relaciones públicas es influir en los usuarios finales para aumentar el conocimiento y convertir a los clientes potenciales en clientes.
  • Tanto el marketing como las relaciones públicas utilizan la comunicación persuasiva para generar confianza en los clientes potenciales y hacer más atractivos los productos y servicios.
  • El desarrollo de los esfuerzos de marketing y relaciones públicas tiene en cuenta los intereses de la empresa.
  • La audiencia de los mensajes de marketing y relaciones públicas es el público.

La relación entre el marketing y las relaciones públicas es cíclica. Al aumentar la buena reputación de una empresa con el público, el marketing se vuelve más eficaz para impulsar las ventas. Al aumentar las ventas de una organización, las relaciones públicas se vuelven más eficaces gracias al aumento de la concienciación del público, y es más probable que los medios que influyen en la percepción pública quieran asociarse con usted y destacar sus esfuerzos.

¿Qué es el marketing digital?

El marketing digital es cuando los esfuerzos publicitarios se despliegan específicamente para los canales en línea, los dispositivos electrónicos y las tecnologías basadas en la web. Estos son algunos ejemplos de marketing digital:

  • Marketing en redes sociales
  • Tutoriales de vídeo en línea
  • Optimización de motores de búsqueda
  • Campañas de pago por clic
  • Marketing por correo electrónico
  • Publicidad digital

¿Qué son las relaciones públicas digitales?

Las relaciones públicas digitales son el uso de las tecnologías digitales y sociales para gestionar la reputación o la marca de una organización con el fin de mejorar su presencia en línea. Por ejemplo, los altos cargos de una empresa pueden realizar entrevistas en vídeo optimizadas para la web o hacer una cita en un medio de comunicación online sobre un acontecimiento actual relacionado con su negocio.

Mientras que las relaciones públicas tradicionales implican la creación de una red de periodistas para obtener reconocimiento en las publicaciones impresas, las relaciones públicas digitales implican la creación de redes con blogueros, periodistas y personas influyentes, y el envío de comunicados de prensa digitales para obtener un mayor número de seguidores en línea.