Las empresas suelen experimentar conflictos, y la mediación puede ser una poderosa herramienta para superarlos. La mediación empresarial es el procedimiento de emplear a un tercero imparcial para resolver conflictos. Si trabaja en una empresa, puede beneficiarse de aprender habilidades de mediación para resolver conflictos y mantener a sus empleados satisfechos.
En este artículo, hablamos de lo que es la mediación empresarial, explicamos cuándo utilizarla y enumeramos consejos para mediar en los conflictos.
¿Qué es la mediación empresarial?
El proceso de mediación ayuda a resolver los conflictos laborales mediante la cooperación y la negociación entre las partes. Un tercero neutral desempeña un papel fundamental en la mediación de los conflictos. El propósito del mediador imparcial es ofrecer un punto de vista objetivo. Esto puede ayudar a las partes en conflicto a comunicarse de forma más lógica y eficaz, eliminando una perspectiva invertida emocionalmente.
La mediación puede ser útil para gestionar disputas personales entre empleados, negociar contratos y resolver otras situaciones. También puede ser una alternativa al litigio—el mediador puede ayudar a ambas partes a llegar a una resolución sin necesidad de litigar, lo que permite a su empresa resolver conflictos sin gastar dinero innecesariamente. Además, resolver los conflictos en el lugar de trabajo a través de la mediación y llegar a resoluciones mutuamente beneficiosas puede aumentar la moral de los empleados y ayudar a que la empresa tenga más éxito en general.
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Cuándo utilizar la mediación empresarial
He aquí algunas situaciones que la mediación empresarial podría ayudar a resolver:
Disputas personales
La mediación puede ser muy útil para resolver conflictos personales. A menudo, las disputas personales implican un alto nivel de emoción, y añadir una tercera parte sin una inversión emocional puede ayudar a ambas partes a pensar de forma lógica en lugar de basarse en las emociones. Por ejemplo, si dos empleados de su empresa tienen una discusión personal que no pueden resolver por sí mismos, usted podría actuar como mediador para ayudarles a resolver el conflicto.
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Disputas entre socios comerciales
Al igual que las disputas personales, la mediación también puede ayudar a resolver conflictos entre socios comerciales. Si su empresa se asocia con otra, es posible que se produzca un conflicto en algún momento. Contar con un mediador puede ayudar a ambas partes a alcanzar una resolución que consideren justa y beneficiosa para ellas. Esto puede ayudar a ambas empresas a evitar ir a los tribunales, lo que les ahorra dinero y tiempo.
Negociación de contratos
Contar con un mediador también puede ser útil para las negociaciones de contratos. Los contratos comerciales suelen celebrarse entre dos partes, y la incorporación de un tercero neutral puede ayudar a garantizar que los términos del contrato sean justos y beneficiosos para ambas partes y que se satisfagan las necesidades de todos. Un tercero también puede ayudar a resolver cualquier disputa personal que surja a lo largo del proceso de negociación del contrato.
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Asuntos inmobiliarios
Las empresas se enfrentan a veces a problemas inmobiliarios, y usted puede utilizar la mediación como herramienta para resolver los conflictos sin necesidad de recurrir a costosos litigios. Un mediador puede ayudar a crear contratos y otros acuerdos y a resolver las disputas relacionadas con ellos. Esto puede simplificar las cuestiones inmobiliarias sin necesidad de pagar abogados u otros costes legales.
Conflictos entre empleadores y empleados
La mediación también puede ayudar a resolver los conflictos entre empresarios y empleados, como las disputas salariales o las quejas de los empleados. Las disputas entre empleadores y empleados pueden ser costosas de resolver a través de litigios, y la mediación puede ayudar a las empresas a resolverlas con la ayuda de un tercero.
Consejos para la mediación empresarial
He aquí algunos consejos que le ayudarán a utilizar la mediación empresarial con éxito en su empresa:
Asegúrese de que ambas partes están de acuerdo con la mediación
Un factor clave de la mediación es que es voluntaria. Antes de buscar un mediador u ofrecerle la mediación, asegúrese de que ambas partes están de acuerdo con la mediación como método de resolución de conflictos. Como la mediación es voluntaria, el mediador no puede obligar a las partes a llegar a una resolución. En cambio, el mediador puede guiar a ambas partes para que mantengan una discusión productiva y lleguen a una resolución satisfactoria de forma independiente.
Encontrar un buen mediador
Si cree que no puede ayudar a mediar en un conflicto específico en el lugar de trabajo, considere la posibilidad de buscar a alguien que pueda hacerlo. Encontrar un buen mediador puede ayudar a garantizar que el conflicto se resuelva con éxito y de forma satisfactoria. Ambas partes deben estar de acuerdo con el mediador, que debe estar emocionalmente alejado del conflicto, ofrecer una perspectiva neutral y estimular un diálogo productivo. Además, el mediador debe tener experiencia en la resolución de conflictos.
También puede considerar la posibilidad de buscar un mediador especializado en su sector o en determinados tipos de conflictos empresariales. Por ejemplo, si trabaja en el sector inmobiliario, puede buscar un mediador con experiencia en la resolución de conflictos relacionados con el sector inmobiliario.
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3. Mantener la confidencialidad
Otro aspecto importante de la mediación es que es confidencial. Para que el entorno de la mediación sea seguro, todas las partes implicadas deben sentirse cómodas y saber que el proceso es confidencial. También puede hacer que todas las partes implicadas firmen acuerdos de confidencialidad para garantizar que la información sensible de su empresa no llegue al público. La confidencialidad puede ayudar a mantener controlado todo el proceso de mediación.
Controlar las emociones
También es importante mantener controladas las emociones de todas las partes durante la mediación. El papel del mediador es ofrecer una perspectiva que no esté invertida emocionalmente, y las otras partes también deben tratar de mantener sus emociones bajo control para pensar con lógica sobre el asunto. Esto puede ayudar a mantener la resolución del conflicto de manera profesional, y puede hacer que el proceso sea más suave y eficiente.
Utilizar la escucha activa
La escucha activa es una forma eficaz de mejorar la comunicación. Las habilidades de escucha activa, como el contacto visual y la retroalimentación, muestran a otras personas que les estás prestando atención. Tanto si medias tú mismo como si encuentras a otra persona para que haga de mediador, es importante hacer que todas las partes implicadas en un conflicto se sientan escuchadas para demostrarles que sus opiniones importan. Esto puede ayudarles a alcanzar una solución más eficaz.
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Sea paciente
Intente ser paciente durante el proceso de mediación. Para algunos conflictos, puede llevar tiempo llegar a una resolución, y es importante ser paciente para alcanzar una resolución que todas las partes puedan aceptar. Tomarse el tiempo necesario para discutir a fondo un asunto y llegar a una buena resolución puede ayudar a garantizar que el conflicto se resuelva por completo y no vuelva a surgir en el futuro.