Las empresas pueden identificar oportunidades únicas de crecimiento en sectores competitivos empleando técnicas de resolución creativa de problemas. La resolución creativa de problemas es una habilidad valiosa porque ayuda a las empresas a aportar soluciones innovadoras a sus clientes.
En este artículo, analizaremos qué es la resolución creativa de problemas y cómo demostrarla en una entrevista.
¿Qué es la resolución creativa de problemas?
Los problemas se resuelven mediante un proceso de identificación de problemas y planificación de la resolución en la solución creativa de problemas. La resolución creativa de problemas va más allá de los enfoques convencionales de resolución de problemas en el flujo de trabajo, la innovación de productos y el posicionamiento de la marca. La resolución creativa de problemas requiere una mejora constante para fomentar un entorno de innovación continua;
La resolución creativa de problemas se considera una habilidad blanda, o una fortaleza personal. En una entrevista, es posible que le pidan que dé ejemplos de ocasiones en las que haya demostrado esta capacidad. Los empleadores hacen esta pregunta para entender su proceso de pensamiento, saber cómo aborda las situaciones difíciles y aclarar cómo puede aportar valor a su organización.
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Cómo mejorar su capacidad creativa para resolver problemas
La resolución creativa de problemas implica el análisis de un problema, la definición de un enfoque y la aplicación de una solución. Como cualquier otra habilidad, requiere un enfoque estratégico y práctica para mejorar;
Siga estos pasos para empezar a mejorar su capacidad creativa de resolución de problemas.
- Utilice un marco estratégico.
- Practican la empatía.
- Consiguen una afición.
- Relajan sus suposiciones.
- Practique la persistencia.
- Cuestione las prácticas habituales.
- Considera tus experiencias pasadas.
- Conviértete en un experto en tu campo.
- Practique la resolución creativa de problemas.
- Pida ayuda.
1. Utilice un marco estratégico
La resolución creativa de problemas es un marco en sí mismo. Permite desglosar cuestiones que son difíciles de medir con un enfoque estructurado.
Pruebe estos pasos:
- Recopilar información : Durante esta fase, aclare su objetivo o su problema. Reúna toda la información y las aportaciones imparciales que pueda. Las encuestas a los clientes, los comentarios de los empleados y los datos de la investigación son excelentes fuentes.
- Identificar las relaciones: Considere todos los datos que ha recopilado y busque relaciones entre cada punto. Puede que descubra que su problema o su objetivo ha cambiado. Aquí es donde puede utilizar una lluvia de ideas creativa o un mapa mental para cuestionar los parámetros de los problemas y las soluciones actuales. Pregunte por qué ‘X’ actividades condujeron a ‘Y’ resultados.
- Desarrolle una solución: Cree varias hipótesis para resolver su problema. Determine cuál de las soluciones tendrá los mejores resultados, cuál puede ser implementada en su totalidad y cómo puede implementarla. Experimente con diferentes hipótesis utilizando las pruebas A/B. También llamadas pruebas de división, las pruebas A/B son la práctica de comparar dos versiones diferentes del mismo producto entre sí para ver cuál rinde más. Por ejemplo, puedes probar la portada de un libro mostrando a la mitad de tu audiencia una versión y mostrando otra versión a la otra mitad. Elija la ganadora de la prueba para promocionarla.
- Implementar: Utiliza la información que has recopilado durante la fase de solución y ponla en práctica. Evalúe sus resultados y, en función del resultado, repita los pasos. Utilizar el método de resolución creativa de problemas de este modo puede revelar que existen múltiples soluciones para un problema. Por ejemplo, las empresas de videojuegos suelen hacer pruebas beta de sus juegos con grupos seleccionados para garantizar el máximo nivel de jugabilidad. Tras las mejoras finales basadas en las pruebas beta, los juegos están listos para el público.
2. Practicar la empatía
La empatía es la capacidad de ver la perspectiva de los demás. Es un elemento clave de la inteligencia emocional. En el trabajo, permite comprender el punto de vista de los compañeros y los clientes. Una alta inteligencia emocional es también un paso importante para convertirse en un gran líder. Utiliza la empatía para aplicar soluciones que aporten valor a los demás y a la organización.
Ejemplo: Hace horas que envió un correo electrónico a su compañero de trabajo y no ha recibido respuesta. Considera cuál puede ser la causa y practica la paciencia. Si estáis en la misma oficina, prueba a preguntarles. Si ves que está ocupado, ofrécete a ayudar en lo posible. Si trabajas a distancia, intenta llamarles o enviarles otro correo electrónico. La objetividad te ayudará a evitar tomarte como algo personal algo que puede ser un error.
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3. Conseguir un hobby
Una afición presenta su propio conjunto de retos que requieren utilizar el cerebro de forma diferente. Dado que la creatividad es una habilidad traducible, te beneficiarás de las actividades de resolución de problemas a la vez que tendrás una salida positiva para el estrés. Explorar algo nuevo también te permite poner a prueba los límites de lo que eres capaz. Un pasatiempo es una forma constructiva de asumir riesgos creativos.
Ejemplo: La afición a construir maquetas es un reto suficiente para ejercitar el cerebro, pero su disfrute le permite relajarse y le proporciona un alivio del estrés laboral
4. Relaje sus suposiciones
Cuanto más ves algo, más fácilmente te lo señala tu cerebro. Esto puede llevarte a querer resolver los problemas de la misma manera que siempre. Reconozca esta tendencia cuando necesite soluciones o innovaciones únicas;
Los detalles y la información clave se omiten cuando se hace una suposición basada en el conocimiento del pasado o en cómo han funcionado siempre las cosas. Supere esta tendencia aclarando las suposiciones de los demás, respondiendo adecuadamente y definiendo las expectativas de los objetivos;
Ejemplo: Los clientes tienen gustos cambiantes. Para potenciar los clientes potenciales, hay que averiguar qué servicios les aportan más valor, dónde pasan su tiempo y cuál es la mejor forma de comunicarse con ellos. Estos datos son muy útiles antes de poner en marcha campañas de marketing.
5. Persistencia de la práctica
La persistencia en la consecución de un objetivo requiere mantener un nivel de enfoque estratégico a través de situaciones difíciles hasta llegar a una resolución. Algunos problemas tardan más que otros en resolverse. Puede que la información no esté disponible, que la tecnología no esté lo suficientemente avanzada o que no haya identificado las conexiones adecuadas. Tener una razón por la que su reto o problema necesita ser resuelto es un gran motivador para perseverar a través de los obstáculos que surgen;
Practica la persistencia minimizando el tiempo entre el reconocimiento de un problema y las acciones que realizas. Algunos objetivos requieren una acción consistente y diaria realizada durante largos bloques de tiempo al día. Demuestra tu persistencia buscando información o recursos y probando diferentes soluciones hasta que encuentres lo que funciona.
Ejemplo: Una empresaria descubre que sus actuales tácticas de marketing no están funcionando. Tras un par de años probando diferentes ideas de negocio, aprende tácticas de optimización de motores de búsqueda y empieza a crear contenidos digitales para pequeñas empresas. Todas las mañanas reserva tiempo para trabajar en su negocio y encontrar nuevos clientes hasta que le proporciona un salario a tiempo completo.
6. Cuestionar las prácticas estándar
Colaborar es una forma estupenda de encontrar soluciones creativas. También es una forma estupenda de identificar soluciones obvias que otros en tu organización pueden no haber probado. Si sus compañeros de trabajo o el sector se inclinan por una forma de hacer las cosas, considere si esta solución es la mejor e intente discutir soluciones alternativas.
Ejemplo: Un vendedor es rechazado continuamente por posibles clientes. El consejo habitual de sus compañeros es que siga llamando hasta que finalmente le digan que sí. Pensando que debe haber una forma mejor, decide aprender qué cosas le gustan al cliente y qué considera importantes. Esto le permite relacionarse con los clientes a nivel personal y ofrecerles productos y servicios personalizados. Su negocio aumenta constantemente, ya que los clientes empiezan a considerar que su tiempo con el vendedor es más valioso.
7. Considera tus experiencias pasadas
Su pasado está lleno de experiencias acumuladas y habilidades aprendidas de diversas maneras. Utilice su historia personal para saber cuándo debe persistir y cuándo debe cambiar de enfoque. Esto es diferente de apoyarse en las suposiciones del pasado. Las experiencias pasadas te dan una perspectiva única que puedes aplicar con pensamiento crítico. Pregúntese si ha estado alguna vez en una situación similar a la que puede estar viviendo actualmente en su lugar de trabajo, recuerde cómo terminó la situación y determine qué puede hacer para conseguir resultados similares o mejores.
Ejemplo: Un entrenador de desarrollo personal se reúne semanalmente con un grupo de personas a las que está ayudando. Esta es su primera experiencia como coach de un grupo. De sus experiencias anteriores con clientes individuales, ha aprendido que las personas necesitan responsabilidad para mantener la motivación y sentirse conectadas. El coach aporta esta idea al nuevo grupo y asigna a cada uno un papel según sus puntos fuertes que les ayudará a todos a tener éxito.
8. Conviértase en un experto en su campo
A veces simplemente se necesitan más conocimientos para ser más creativo. Cuanto más comprenda el aspecto técnico de su sector, más fácil le resultará aclarar los problemas, identificar las conexiones y desarrollar soluciones. La exposición a más escenarios también te da la previsión para identificar los problemas antes de que surjan.
Ejemplo: Un ilustrador quiere ser capaz de dibujar imágenes realistas de personas. Para conseguirlo, empieza a aprender todo lo que afecta al realismo de una ilustración, como la textura, la iluminación y el contorno de las líneas.
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9. Practicar la resolución creativa de problemas
La mejor manera de aprender una habilidad es practicarla. Cuantos más problemas se presenten que necesiten soluciones creativas, más fácil será perfeccionar el proceso de resolución de problemas. Intente exponerse regularmente a nuevos escenarios que requieran un pensamiento diferente. Puedes hacerlo asistiendo a conferencias de tu campo o de cualquier campo relacionado;
Ejemplo: Un desarrollador de backend decide aprender diseño gráfico. Esto aumenta los servicios que puede ofrecer y le plantea diferentes retos que le obligan a desarrollar nuevos enfoques dentro de su trabajo.
10. Pide ayuda
Comprender los enfoques creativos de otros en cualquier sector puede servir de base para la toma de decisiones. Un mentor puede ser un activo inestimable para tu carrera. Si está atascado en un problema, intente pedir consejo a otra persona de su campo. Sus experiencias personales le permitirán conocer una forma de pensar que quizá nunca haya considerado.
Ejemplo: Una diseñadora web freelance tiene un cliente que no deja de pedir nuevos añadidos a su proyecto y que rechaza el trabajo sin una retroalimentación adecuada. Pide ayuda a un diseñador más experimentado, que le aconseja cómo establecer los límites del alcance y ayudar al cliente a aclarar sus ideas. Así, el diseñador novato es capaz de dar un gran servicio al cliente sin dejar de sentirse bien con el trabajo realizado por el precio.
Cómo demostrar tu capacidad creativa para resolver problemas en una entrevista
Los empleadores quieren saber que, cuando surgen obstáculos, estás preparado para encontrar soluciones eficaces a los mismos. En una entrevista, explique a su posible empleador una situación en la que haya tomado medidas que hayan conducido a un resultado positivo. Utiliza estos consejos para construir tu respuesta:
- Demuestre su creatividad añadiendo limitaciones: Explique una situación a la que haya encontrado una solución mediante la aplicación de límites en el ámbito del proyecto. Por ejemplo, los clientes pueden sentirse abrumados con demasiadas opciones en un sitio web, lo que puede llevarles a no comprar ningún producto que el sitio web esté anunciando. Limitando los productos que ven de una sola vez y aumentándolos en cada nivel, el cliente tendrá más probabilidades de realizar una compra.
- Muestre su creatividad eliminando las limitaciones: Ilustra una ocasión en la que hayas tenido que cuestionar la suposición más aparente sobre un proyecto. Por ejemplo, podrías explicar una situación en la que ayudaste a aumentar las ventas en una tienda fomentando un mejor servicio al cliente.
- Demuestre su creatividad adquiriendo conocimientos: Describa una situación en la que haya resuelto un problema aprendiendo más sobre el sector, el cliente o la tecnología. Por ejemplo, puede explicar cómo rediseñó un sitio web con un bajo índice de clics porque una encuesta de clientes reveló que no era fácil de usar.