Método Delphi: Definición y cómo llevarlo a cabo

La decisión grupal resultante del método Delphi puede ayudar a las organizaciones a tomar decisiones complejas o a aplicar cambios generalizados. Puede emplear este método con éxito si establece el objetivo de su estudio, construye su estructura y selecciona un panel de expertos diverso.

En este artículo, analizaremos qué es el método Delphi, sus pros y sus contras y cómo realizar con éxito un estudio con el método Delphi.

¿Qué es el método Delphi?

La técnica Delphi es un método para encontrar soluciones a cuestiones o problemas de la empresa mediante varias rondas de preguntas a un grupo de expertos. Las respuestas de los expertos se hacen de forma anónima. Después de cada ronda, los facilitadores enumeran y evalúan las respuestas. Los expertos identifican temas e ideas comunes en las respuestas, que luego comparten con los demás. Tras escuchar y considerar las respuestas de los demás panelistas, los expertos pueden modificar sus propias respuestas en función de las del grupo.

El objetivo principal del método Delphi es animar a estos expertos a llegar a un acuerdo mutuo y establecer un consenso de grupo. Muchas industrias y organizaciones pueden utilizar este método para las previsiones empresariales o las decisiones estructurales, como las predicciones industriales, la planificación gubernamental o las estrategias financieras.

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Pros y contras del método Delphi

El método Delphi puede ser una buena forma de obtener opiniones de un grupo diverso de expertos. Los pros y los contras más comunes del uso del método Delphi son

Pros

Las ventajas de utilizar el método Delphi son:

  • Obtención de conocimientos de los expertos: El método Delphi es una excelente manera de zanjar cualquier discusión o resolver problemas complejos que usted y otros miembros del equipo puedan tener. Los expertos pueden llegar a un acuerdo lógico que podría ser beneficioso para su organización.
  • Recibir respuestas sinceras: Dado que las respuestas son todas anónimas, los panelistas se sentirán más cómodos proporcionando sus respuestas sinceras sin recibir juicios ni repercusiones. También puede sentirse seguro sabiendo que la información que recibe es veraz.
  • Alcanzar un fuerte consenso de grupo: Cuando los expertos escuchan otros pensamientos y razonamientos sobre ciertos temas, esto puede influir en su opinión más fácilmente. Esto permite a los expertos llegar a una resolución de grupo con más personas que respaldan la misma decisión o idea, lo que aumenta su confianza en la aplicación de la decisión a la que llegan.

Cons

Las desventajas de utilizar el método Delphi podrían ser:

  • Evitar que se produzca una discusión en directo: Aunque los participantes siguen proporcionando información, no están aportando ideas originales ni expresando sus opiniones libremente, ya que la mayoría de sus aportaciones se escriben de forma anónima en un cuestionario. Esto puede impedir que se produzca un debate en vivo de pensamientos honestos que se comuniquen de un lado a otro entre los profesionales.
  • Lo que da lugar a tiempos de respuesta lentos: Si necesita encontrar la solución a un problema o llegar a una decisión rápidamente, puede haber mejores opciones que seguir. El método Delphi suele requerir una gran parte del día para su realización, ya que consiste en varias rondas de distribución, recogida y revisión de cuestionarios. Esto suele dar lugar a jornadas más largas y a menos tiempo para las discusiones.
  • Las respuestas pueden aportar poco o ningún valor: Es posible que a lo largo del estudio las respuestas que reciba tengan poco o ningún valor debido a que los participantes no puedan llegar a un consenso.

Cómo completar el método Delphi

El método Delphi puede ser una valiosa fuente de aportaciones, opiniones y decisiones para su organización. Debe realizar una investigación previa para asegurarse de que reúne a un grupo sólido de panelistas y de que les hace las preguntas adecuadas. Siga estos pasos para completar con éxito el método Delphi:

1. Establezca el objetivo de su estudio

Antes de llevar a cabo su estudio, debe decidir qué le gustaría conseguir con él. Esto puede ayudarle a planificar mejor la duración del estudio y el número de rondas que contendrá. Por ejemplo, si quiere que el grupo llegue a un consenso sobre varias decisiones gubernamentales importantes, el estudio contendrá varias rondas de preguntas en profundidad y debates escritos para los panelistas. Escriba el propósito del estudio, el objetivo y el problema a resolver. Comuníquelo a sus panelistas antes de que comience el estudio.

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2. Preparar los materiales que se distribuirán a los participantes

Conocer el propósito del estudio' debería facilitar el establecimiento de la estructura general del mismo. Ahora puede decidir cuántas rondas desea, establecer un calendario y preparar los materiales que se administrarán a los participantes. Es importante contar con directrices y procedimientos por escrito para que los panelistas los revisen y se aseguren de que entienden el propósito del estudio y lo que se espera de ellos.

Entre los posibles materiales que podría distribuir se encuentran:

  • Pautas éticas de procedimiento
  • Objetivo del estudio
  • Instrucciones sobre cómo completar correctamente el estudio
  • Calendario y plazo del estudio
  • Formularios de consentimiento

Al construir la estructura general del estudio, debe decidir quién será su facilitador. Es la persona que supervisa el estudio, revisa los cuestionarios y crea nuevas preguntas en cada ronda. Debe tener un conocimiento completo de los temas que se van a tratar y debe poseer una gran capacidad de investigación. A continuación, debe construir sus rondas y decidir la duración de las mismas. Pueden durar hasta que se alcance un consenso o puedes asignar un límite de tiempo específico.

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3. Elegir a los participantes

Una vez decidido el plan y la estructura, puede elegir a los panelistas para su estudio. Prepare una lista de criterios y un esquema claro de las especificaciones y cualidades que deben tener sus participantes. Debe asegurarse de que los panelistas sean expertos en un campo estrechamente relacionado con el tema del estudio.

El número de panelistas que añada al grupo debe depender de factores como la complejidad del tema y el plazo del estudio. Por lo general, lo mejor es utilizar entre 10 y 50 panelistas.

4. Cree sus cuestionarios

Puede distribuir los cuestionarios antes de cada ronda. Cada cuestionario debe acompañar a una ronda diferente. Las rondas que suele incluir su estudio son:

Primera ronda

La primera ronda de preguntas debe introducir el tema general. Esto suele servir para iniciar la conversación general entre los panelistas. Proporcionará información básica para que los panelistas la revisen, les pedirá que proporcionen su opinión sincera y dará instrucciones al moderador para que recoja sus respuestas.

Segundo asalto

El facilitador utilizará esta ronda para revisar cuidadosamente cada respuesta y encontrar elementos comunes o temas entre todas las respuestas. A continuación, proporcionará la información importante de estas respuestas a los panelistas, que revisarán las respuestas anónimas. A continuación, los panelistas tienen la opción de reajustar sus respuestas originales en función de lo que acaban de leer, y las presentan a los moderadores.

Tercera ronda

Una vez que todos hayan proporcionado respuestas nuevas o ajustadas, el facilitador revisará de nuevo estas respuestas para encontrar similitudes y temas comunes entre ellas. A continuación, diseñará nuevas preguntas ajustadas basadas en las respuestas de la ronda anterior para que los participantes las revisen y aporten más comentarios. Puede terminar el estudio en esta ronda o seguir ajustando las respuestas en función de los comentarios de los panelistas hasta llegar a un consenso general del grupo.

5. Analice cuidadosamente los comentarios y los resultados

Después de despedir a los panelistas, debe sentarse con los miembros del equipo para revisar los resultados y determinar si quiere seguir con la decisión a la que llegaron los panelistas. También puede hacer que el moderador vuelva a revisar los resultados cuidadosamente para asegurarse de que toda la información o los datos están bien calculados.

Una vez que todo esté finalizado, puedes pasar a la acción para poner en práctica tus conclusiones presentándolas a otros miembros del equipo o a los responsables de la toma de decisiones, elaborando un informe de consenso, ilustrando tus conclusiones en un artículo del sector o poniendo en marcha un nuevo proyecto o decisión.

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Ejemplos del método Delphi

He aquí algunos ejemplos del método Delphi en acción:

Ejemplo de desarrollo de un proyecto

Una empresa tecnológica está creando un gran sistema de software que podría mejorar los niveles de eficiencia de varios laboratorios e instalaciones médicas. La empresa reúne a una serie de expertos, desde científicos hasta profesionales de la empresa. Su primera ronda de preguntas gira en torno a si los participantes creen que el proyecto tendrá éxito, cuántos ingresos creen que obtendrá, cuándo debería lanzarlo la empresa y cómo repercutirá en el sector sanitario.

Los panelistas envían sus comentarios de forma anónima con respuestas que son drásticamente diferentes entre sí. El facilitador revisa cuidadosamente esta información y da a conocer los comentarios más compartidos entre los profesionales de los negocios, así como las aportaciones similares que los científicos han proporcionado.

Algunos profesionales de la empresa revisan la logística del proyecto basándose en los datos científicos proporcionados anónimamente por los científicos y ajustan sus respuestas en consecuencia. El estudio continúa hasta que tanto los científicos como los profesionales de la empresa se ponen de acuerdo en una fecha de lanzamiento lógica, el resultado del proyecto y el impacto en la industria.

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Ejemplo de estrategias financieras

Una empresa está decidiendo si va a realizar una gran inversión financiera comprando una empresa más pequeña, por lo que realiza un estudio con el método Delphi utilizando expertos financieros como panelistas. Las preguntas de la primera ronda proporcionan detalles sobre el negocio en el que la organización quiere invertir, como los ingresos anuales y el valor del producto.

A continuación, formularán preguntas a los expertos sobre si creen que invertir en esta empresa es una idea lógica, qué estrategias financieras debería adoptar la organización si invierten y qué debería hacer la organización si aconsejan no invertir en la pequeña empresa.

El facilitador tomará sus respuestas y dará a conocer los resultados, que podrían ser que muchos de los panelistas piensan que la compañía debería comprar la pequeña empresa. El cuestionario volverá a preguntar si creen que la organización debería comprar la empresa.

Los que contestaron «no» pueden cambiar su opinión basándose en las respuestas y razonamientos de otros expertos. El cuestionario final preguntará qué pasos debería dar la organización en caso de comprar el negocio y terminará cuando todos lleguen a un consenso sobre los pasos lógicos que debe aplicar la dirección.