16 métricas de proceso que hay que controlar

Las métricas de los procesos ofrecen a los responsables del seguimiento de datos formas cuantitativas y cualitativas de evaluar una operación. La medición de estas estadísticas puede ayudarle a evaluar y mejorar el rendimiento operativo de toda la empresa. Determinar qué métricas se ajustan mejor a sus procesos puede proporcionarle los datos adecuados para tomar decisiones informadas. En este artículo, analizamos qué son las métricas de procesos, explicamos por qué son importantes y enumeramos 16 ejemplos de las que puede seguir en su propia empresa.

¿Qué son las métricas de procesos?

Las métricas de los procesos son mediciones utilizadas para seguir el rendimiento de un proceso empresarial. Son como los indicadores clave de rendimiento (KPI) en el sentido de que miden el rendimiento de una tarea y si ésta cumple los objetivos definidos. Las métricas de proceso proporcionan información relevante y accesible sobre la calidad del proceso para que los gestores y supervisores la estudien. Suelen funcionar en un ciclo, en el que se mide el rendimiento actual de las métricas de proceso, se introducen mejoras en el ciclo y se vuelve a medir para comprobar los cambios. Este ciclo puede repetirse infinitamente si es necesario.

Las métricas de procesos pueden ser útiles en diversos sectores empresariales, como recursos humanos, fabricación, tecnologías de la información, finanzas y otras disciplinas. Suelen representarse como ratios o porcentajes que muestran el progreso de la métrica como parte de un todo. Hay tres categorías principales de métricas de procesos, que incluyen:

  • Métrica de procesos estática: Relacionar con las propiedades de un proceso definido
  • Métricas dinámicas del proceso: Relacionar con el rendimiento de un proceso
  • Métricas de evolución de los procesos: Relacionar la realización de cambios dentro de un proceso a lo largo del tiempo

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¿Qué es un proceso empresarial?

Un proceso empresarial es una unidad de trabajo estrictamente definida y repetible que satisface una necesidad empresarial. Esencialmente, un proceso empresarial puede ser cualquier función que una empresa necesite para satisfacer las expectativas de su personal, de las partes interesadas o de los clientes. Puede incluir tareas realizadas por humanos o máquinas. Algunos ejemplos de procesos empresariales pueden ser la producción en masa o por lotes y la mejora continua.

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3. ¿Por qué son importantes las métricas de procesos?

Las métricas de procesos proporcionan información valiosa en cada etapa de un proceso empresarial. Pueden ayudarle a tomar decisiones más precisas sobre la innovación. También pueden aumentar su velocidad de producción y ayudar a medir los estándares de excelencia de su empresa. El seguimiento regular de las métricas de los procesos puede ayudar a su empresa a ser más transparente al publicar resultados objetivos y cuantitativos sobre su producción.

16 tipos de métricas de procesos

Conozca los 16 tipos diferentes de métricas de procesos que puede seguir para su empresa:

1. Eficiencia

La eficiencia es la relación entre una entrada y una salida. Más sencillamente, es la rapidez con la que se puede hacer algo con precisión o la mejor manera de hacer algo con la menor cantidad de recursos. La medición de la eficiencia puede indicarle la cantidad de residuos que existen en su ciclo de producción. Puede calcular esta métrica utilizando la fórmula

Eficiencia = tiempo de producción / tiempo total del proceso

Por ejemplo, si usted está tratando de averiguar la eficiencia de su proceso de horneado de magdalenas, podría mirar el tiempo que se tarda en hacer las magdalenas en relación con toda la duración del proceso, desde la compra de materiales hasta la entrega del producto.

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2. Productividad

La productividad mide la cantidad de un proceso que se puede completar en un período de tiempo, en horas. Suele representarse en un ratio que muestra cuánto se ha producido y los recursos utilizados para ello. La productividad es útil para hacer comparaciones entre dos empleados, técnicas o procesos. Por ejemplo, si un albañil puede montar tres muros de contención en una hora, su ratio puede ser de 3:1. Otro albañil puede montar un muro de contención en una hora, por lo que su ratio es de 1:1. En comparación, el primer albañil es más productivo porque puede crear más productos en menos tiempo.

3. Tiempo de ciclo

La duración del ciclo es la cantidad de tiempo que se tarda en completar la totalidad de un proceso desde el principio hasta el final. Dependiendo del proceso, se puede medir la duración del ciclo en horas, días o incluso años. Por ejemplo, la duración del ciclo de producción y entrega de una unidad de jerséis puede incluir los subprocesos de compra y recepción de materias primas, creación y envío. Todos estos procesos más pequeños influyen en la duración del ciclo.

4. Tiempo de entrega

El tiempo de respuesta mide el tiempo que se tarda en satisfacer la solicitud de un cliente desde la colocación hasta la entrega. A menudo se mide el tiempo de respuesta desde la perspectiva del cliente, más que desde la del productor. Puede abarcar varios procesos empresariales, de forma similar al tiempo de ciclo. Por ejemplo, un cliente que pide un libro en una librería online puede recibir un correo electrónico en el que se le informa de que el plazo de entrega de su pedido es de cinco días. Esto significa que, desde el momento en que pulsa el botón de envío de su pedido, se espera que se tarden cinco días en encontrar el producto, completar el pedido, enviarlo y entregarlo.

5. Tiempo de espera

El tiempo takt es la medida de la cantidad de tiempo que se tarda en terminar de producir una unidad antes de fabricar la siguiente. Por ejemplo, una empresa de caramelos puede decir que el tiempo de toma de sus barras de chocolate es de 15 segundos. Eso significa que pueden iniciar la producción de un nuevo lote cada 15 segundos.

6. Rendimiento

El rendimiento, también conocido como tasa de producción, es la producción en un tiempo determinado. A diferencia de la productividad, el rendimiento no se centra en la cantidad de lo que se produce, sino en la rapidez con la que se puede producir. La fórmula de esta métrica es

Rendimiento = número de unidades producidas / tiempo de producción por unidad

Por ejemplo, una empresa de papelería puede querer determinar el rendimiento de su producción de tarjetas de felicitación. Si producen 400 unidades de tarjetas en 200 horas, entonces su rendimiento sería de dos unidades de tarjetas por hora.

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7. Tasa de errores

La tasa de errores, también conocida como tasa de fallos o tasa de defectos, mide el número de errores cometidos a lo largo de todo un ciclo de producción. Esta cifra, que suele escribirse en forma de porcentaje, muestra el número de unidades o productos que no han superado la prueba de control de calidad. Para calcular la tasa de errores, utilice la fórmula:

Tasa de error = unidades totales producidas / número total de errores

Por ejemplo, si una empresa de fabricación de artículos de plata quiere saber cuántos paquetes carecen de un utensilio, puede calcular la tasa de error. Si fabricaran 500 unidades de cubiertos y a 25 de ellos les faltara una cuchara, entonces la tasa de error sería del 20%.

8. Eficacia:

La eficacia mide la comparación entre los resultados esperados de un proceso y los resultados reales. A menudo, lo que se busca es que el índice de eficacia sea del 100%, es decir, que los resultados reales cumplan las expectativas. El tiempo, el coste y la calidad son factores de eficacia.

9. Relación coste-eficacia

La rentabilidad es una medida específica de la efectividad que hace un seguimiento de cuánto cuesta conseguir un beneficio. La rentabilidad puede medir factores monetarios, como el coste por unidad o el coste por servicio. También puede medir factores no financieros, como los resultados en materia de salud.

10. Capacidad

La capacidad mide el número máximo de artículos o unidades que puedes producir en un periodo de tiempo determinado. A diferencia de la productividad y el rendimiento, esta métrica muestra la mejor producción que podrías alcanzar si todos los factores funcionaran perfectamente.

11. Índice de calidad

La tasa de calidad mide lo contrario de la tasa de error y le indica cuántas unidades o productos ha producido que cumplen con sus estándares de calidad. La fórmula de la tasa de calidad es:

Índice de calidad = (número total de unidades de calidad / número total de unidades producidas) x 100

Por ejemplo, si una empresa de jabones estuviera produciendo botellas de jabón líquido para manos y quisiera ver el porcentaje de unidades que cumplen sus normas, podría descubrir que produjo 750 unidades de jabón para manos y que 698 de ellas eran de calidad. Eso sería una tasa de calidad del 93%.

12. Rentabilidad

La rentabilidad mide la relación entre la cantidad de dinero que se gana en ventas y la cantidad que supera lo que se gasta en costes de producción. Para encontrar esta métrica, utilice la fórmula:

Beneficio = ventas totales – gastos totales

Por ejemplo, si una empresa de telefonía móvil obtuvo 100.000 dólares en ventas en el último trimestre y gastó 25.000 dólares en la producción de todos los lotes de productos en ese periodo, su beneficio sería de 75.000 dólares.

13. Competitividad

La métrica de la competitividad muestra su relación con las demás empresas de su mercado. A menudo se puede medir a través de la cuota de mercado, que indica el grado de control que una entidad específica tiene sobre un mercado. Para calcular la cuota de mercado, utilice la fórmula

Cuota de mercado = (ingresos totales por ventas de la empresa / ingresos totales por ventas de todo el mercado) x 100

Por ejemplo, si una empresa de planificadores de día gana 160.000 dólares al año y el total de ingresos por ventas de todo su sector es de 1.250.000 dólares, entonces esa empresa tiene una cuota de mercado de aproximadamente el 13% del sector.

14. Valor

El valor mide lo que un cliente cree que vale un producto en comparación con el precio que se pide. Cualquier producto puede tener un valor bueno o malo en función de factores como la ubicación, la necesidad y la competencia. Por ejemplo, un apartamento de una habitación en un pequeño suburbio por 3.000 dólares al mes puede ser un mal valor, pero ese mismo apartamento a ese precio en una gran área metropolitana puede ser un buen valor.

15. Retorno de la inversión (ROI)

El ROI mide la relación entre los beneficios de una empresa y el número de inversiones realizadas. Esta métrica puede indicarle si está ganando suficiente dinero para justificar lo que está gastando en una campaña o proceso concreto. Para calcular el ROI, utilice la fórmula

ROI = [(ventas totales – inversión total) / inversión total] x 100

Por ejemplo, si una empresa de tocadiscos recibió 100.000 dólares de inversión para su última empresa y vendió 400.000 dólares de beneficio en el último trimestre, su ROI sería del 300%.

16. Puntualidad

La métrica de la puntualidad mide si usted es capaz de completar el proceso dentro de un marco de tiempo predefinido. Por ejemplo, si le promete a un proveedor que le entregará un envío en tres semanas, utilizará la puntualidad para determinar lo productivo y eficiente que debe ser su proceso para cumplir ese plazo.

Consejos para establecer métricas de proceso

Utilice estos consejos para ayudar a establecer sus métricas de proceso:

Comprender el propósito

Determine qué es lo que quiere conseguir midiendo sus procesos. Una forma de hacerlo es utilizar un diagrama para recopilar información y mostrar visualmente los diferentes segmentos del flujo completo. Intente utilizar un diagrama SIPOC, que significa proveedores, entradas, proceso, salidas y clientes. Este tipo de mapa define todos esos elementos y muestra cómo interactúan entre sí.

Formar a los empleados

Para sacar el máximo partido a sus procesos, forme a sus empleados para que entiendan las métricas del proceso, cómo realizarlas y cómo hacer un seguimiento de las mismas. Esto puede asegurar que usted' está obteniendo los mejores números posibles para cada métrica a través de la consistencia y el conocimiento del contenido.

Utilice un programa de software de medición de procesos

Muchos programas de software le permiten hacer un seguimiento de las métricas del proceso en un solo lugar. Con las bases de datos y la integración del sistema, puede elegir, actualizar y medir todos sus procesos y el progreso en el tiempo. Investigue los diferentes programas para ver qué tipo de servicios ofrecen para ver cuál es el adecuado para usted.

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