4 Ejemplos de Métricas de Rendimiento Clave a Seguir

El seguimiento de las métricas de rendimiento permite a las empresas medir el crecimiento y el desarrollo. La productividad, el margen de beneficios, el alcance y el coste son algunos ejemplos de métricas de rendimiento que una empresa puede seguir para determinar si se están cumpliendo los objetivos y las metas. Hay diferentes áreas de una empresa, y cada una de ellas tendrá sus propias métricas de rendimiento clave. En este artículo, examinaremos las diferentes áreas de una empresa y las métricas de rendimiento esenciales que deben seguirse en cada una de ellas.

¿Qué son los indicadores de rendimiento?

Las métricas de rendimiento son datos medibles que se utilizan para hacer un seguimiento de los procesos dentro de una empresa utilizando como métricas clave las actividades, el comportamiento de los empleados y la productividad. Estas métricas rastrean y miden la consecución de los objetivos generales de la empresa. Las métricas de rendimiento son un conjunto de datos que los empresarios evalúan en relación con un objetivo establecido (como la productividad de los empleados o los objetivos de ventas).

Es importante señalar la diferencia entre una métrica de rendimiento y un indicador clave de rendimiento. Las métricas de rendimiento se miden dentro de un área de la empresa con respecto a un objetivo o una meta establecida. Las métricas de rendimiento dan lugar a datos más amplios que un indicador clave de rendimiento (KPI). Un KPI utilizará una métrica específica para medir el rendimiento. Por ejemplo, una métrica de rendimiento podría medir la productividad de un departamento de marketing en comparación con un objetivo establecido, mientras que un KPI mediría la contribución del departamento de marketing a las ventas de una campaña de correo electrónico.

¿Por qué hacer un seguimiento de las métricas de rendimiento?

El seguimiento de estas métricas de rendimiento es importante porque puede beneficiar a una organización al proporcionar información valiosa sobre lo que está funcionando para impulsar el crecimiento y los beneficios. Las métricas de rendimiento ayudan a implementar estrategias para cumplir los objetivos en todos los aspectos de una organización. El seguimiento de las métricas de rendimiento puede impulsar la planificación de mejoras, ajustes y cambios en los procesos de una empresa para alcanzar los objetivos.

Tipos de métricas de rendimiento que hay que controlar

Una organización utiliza estrategias de gestión del rendimiento mediante el seguimiento de métricas que miden áreas como las ventas, la gestión de proyectos, la productividad de los empleados y los procesos empresariales en general. Dentro de cada una de estas áreas de rendimiento empresarial hay métricas que miden diferentes aspectos clave. Por ejemplo, las métricas de ventas son un tipo de métrica de rendimiento empresarial que mide los datos de ventas.

La mayoría de las empresas hacen un seguimiento de un grupo común de métricas de rendimiento para medir el éxito y cumplir los objetivos. Unas buenas métricas de rendimiento deben proporcionar datos que puedan aplicarse de inmediato para alcanzar los objetivos empresariales. Las siguientes son métricas importantes que las empresas utilizan para hacer un seguimiento del rendimiento en cada área.

  • Métricas de rendimiento empresarial
  • Medición del rendimiento de las ventas
  • Métricas de rendimiento de la gestión de proyectos 
  • Medición del rendimiento de los empleados

1. Métricas de rendimiento del negocio 

Las métricas de rendimiento empresarial rastrean y evalúan procesos específicos dentro de una empresa, como las ventas, el marketing y la rentabilidad. Esto permite comparar los datos con los objetivos o metas establecidos. Los datos resultantes del seguimiento de las métricas de rendimiento ayudan a las empresas a determinar dónde hay que hacer ajustes para alcanzar los objetivos establecidos. Entre las tres métricas importantes que hay que seguir dentro del crecimiento general de una empresa se encuentran:

  • Indicadores del ROI:  Los indicadores del ROI son métricas importantes de seguir porque estos datos pueden determinar si una inversión dará lugar a un retorno (beneficio) o no. El seguimiento del ROI puede ayudar a las empresas a decidir qué inversiones merecen la pena y cuáles no. Por ejemplo, una inversión que garantice una tasa de retorno del 20% ofrece un mayor ROI en comparación con una que sólo puede asegurar un retorno del 10%.
  • Rentabilidad:  La rentabilidad es una métrica de rendimiento esencial que hace un seguimiento del margen de beneficios de una empresa y compara esos datos con los objetivos fijados. Esto puede ayudar a determinar si son necesarios ajustes para alcanzar esos objetivos. Por ejemplo, una empresa puede utilizar las métricas de rentabilidad para hacer un seguimiento de su margen de beneficio medio en comparación con su margen de beneficio objetivo. La empresa puede utilizar estos datos para cambiar los métodos de venta utilizados para generar beneficios.
  • Productividad:  Las métricas de productividad miden la relación entre el trabajo generado y los recursos utilizados. Por ejemplo, un empleado de la cadena de montaje que puede producir 100 artículos en una hora es más productivo que uno que sólo puede producir 50 artículos en una hora.

Métricas de rendimiento de ventas 

Las métricas de ventas miden el rendimiento de un individuo o de un equipo en las ventas de los productos o servicios de una empresa. Las métricas de rendimiento de ventas más comunes pueden incluir la acción de ventas, la generación y retención de clientes potenciales y los indicadores clave de rendimiento como los ingresos totales y el alcance de los clientes. Las empresas realizan un seguimiento de las métricas de ventas comparando estas acciones con los objetivos de ventas que el equipo o la empresa establecen. El seguimiento de cada área proporcionará una valiosa información sobre el funcionamiento de los métodos de venta de una empresa. Las métricas clave del rendimiento de las ventas incluyen:

  • Actividad: Las métricas de actividad proporcionan datos sobre lo que hacen diariamente los vendedores de una empresa. Los gestores de ventas pueden influir en la actividad de ventas (como la implementación de cuotas de ventas diarias o un número mínimo de llamadas telefónicas de ventas), lo que permite realizar un seguimiento. La actividad de ventas se mide a través de métricas como el número de llamadas realizadas o los correos electrónicos y propuestas enviados a los clientes potenciales.
  • Generación de contactos: Es importante hacer un seguimiento de las métricas de generación de clientes potenciales para que las empresas puedan evaluar la fase de adquisición de nuevas ventas. El tiempo medio de respuesta de los clientes potenciales y el porcentaje de seguimiento son dos ejemplos de buenas métricas de generación de clientes potenciales que hay que seguir en ventas.
  • Productividad de las ventas:  Las métricas de productividad de ventas hacen un seguimiento del ritmo con el que un vendedor o un equipo cumple los objetivos de ingresos. Cuanto menos tiempo se tarde en alcanzar un objetivo de ingresos, mayor será la productividad de las ventas. Datos como el tiempo dedicado a las actividades de venta y el número medio de herramientas de venta utilizadas durante ese tiempo son ejemplos de métricas de rendimiento de ventas.

Las métricas de rendimiento de la gestión de proyectos 

Las métricas de rendimiento de la gestión de proyectos se utilizan para medir la eficacia y la rentabilidad de un proyecto. Desde el primer encargo hasta su finalización, los procesos de cada etapa de un proyecto se miden y se comparan con las metas y los objetivos. Estos datos pueden ofrecer una visión de cómo debe completarse el proyecto. Un gestor de proyectos suele hacer un seguimiento de las métricas de rendimiento en áreas como: 

  • Productividad: El seguimiento de la productividad proporciona datos que permiten a un gestor de proyectos evaluar los recursos utilizados para completar el proyecto y el esfuerzo total realizado dentro de los parámetros del proyecto.
  • Alcance del trabajo: Las métricas que miden el alcance de un proyecto proporcionan datos que pueden ayudar a determinar el calendario y el presupuesto necesarios para completar el proyecto.
  • Calidad y satisfacción:  Las métricas de calidad y satisfacción miden la calidad del proyecto al finalizarlo e incluyen datos centrados en el cliente.
  • Coste: Las métricas de costes son métricas de rendimiento clave que hay que seguir en la gestión de proyectos. La gestión de costes debe tener en cuenta cualquier variable inesperada que pueda surgir durante el plazo del proyecto.
  • Margen bruto: El margen bruto es la diferencia entre el coste total del proyecto y los ingresos que genera para una organización. El margen bruto es una métrica de rendimiento clave y suele fijarse como objetivo al principio de un proyecto, manteniendo el proceso centrado en un objetivo de ingresos establecido 

Métricas de rendimiento de los empleados 

Las métricas de rendimiento de los empleados evalúan la productividad y la eficiencia de los empleados a la hora de alcanzar los puntos de referencia establecidos que contribuyen al crecimiento general de la empresa. El seguimiento de las métricas de rendimiento de los empleados ayuda a los directivos a influir en los ajustes o a realizar las mejoras necesarias para ayudar a los empleados a alcanzar sus objetivos laborales. Las métricas de rendimiento de los empleados más comunes que las empresas rastrean incluyen: 

  • Calidad: Las métricas de calidad del trabajo se utilizan para medir la calidad del rendimiento de los empleados. La evaluación subjetiva es la métrica más conocida para medir la calidad del trabajo, ya que desglosa los objetivos empresariales más amplios en objetivos individuales más pequeños de los empleados que pueden alcanzarse con el apoyo de la dirección.
  • Cantidad: La cantidad de trabajo es otra de las métricas de rendimiento de los empleados que hay que controlar, ya que es más fácil de medir que la calidad. Las métricas más comunes que se miden son el número de ventas o de artículos producidos.
  • Eficiencia: Las métricas de eficiencia del trabajo combinan los datos de la calidad y la cantidad del trabajo para hacer un seguimiento de los recursos utilizados para producir un resultado. El tiempo o el dinero que se tarda en fabricar un producto es un ejemplo de métrica de la eficiencia del trabajo que hay que seguir.
  • Productividad:  La productividad de los empleados es una métrica de rendimiento clave que puede ayudar a las empresas a cambiar sus procesos y comportamientos y a cumplir sus objetivos.

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