Las mejores métricas de comercio electrónico para el seguimiento de los resultados

El seguimiento de las métricas del comercio electrónico permite a los minoristas en línea controlar lo cerca que están de alcanzar sus objetivos. Estos datos ofrecen información sobre los esfuerzos del minorista, como la publicidad, y la reacción de los consumidores ante ellos. Mediante el seguimiento de las métricas de comercio electrónico se pueden planificar iniciativas que mejoren los índices de satisfacción y retención de los clientes, así como los ingresos.

En este artículo, analizamos qué son las métricas de comercio electrónico con más de 20 tipos que apoyan el desarrollo de estrategias de ventas, marketing y crecimiento.

¿Qué son las métricas del comercio electrónico?

La eficiencia operativa de la tienda puede seguirse a muchos niveles mediante métricas de comercio electrónico, también conocidas como indicadores clave de rendimiento (KPI). Hay muchos tipos de KPI, entre ellos:

  • Ventas : Puede utilizar las métricas de ventas para identificar las tendencias de los pagos y los ingresos.

  • Marketing : Las métricas que informan sobre el funcionamiento de sus campañas pueden ayudarle a elaborar su estrategia de marketing.

  • Experiencia del usuario : Estas métricas le indican cómo se relacionan sus clientes con su tienda y sus productos.

  • Satisfacción del cliente : Puede utilizar las métricas de satisfacción del cliente para determinar cómo conectar mejor con sus clientes.

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22 métricas de comercio electrónico que hay que seguir

He aquí 22 métricas de comercio electrónico a las que puede dar seguimiento para ayudarle a alcanzar sus objetivos de negocio en línea:

1. Tasa de conversión

Una de las métricas más importantes del comercio electrónico es su tasa de conversión, que le indica cuántos de los visitantes de su sitio web se convierten en clientes. Esto le dará un porcentaje que puede utilizar para determinar sus próximos pasos. Puedes aumentar tu tasa de conversión realizando cambios en tu sitio web u ofreciendo promociones a tus visitantes.

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2. Tasa de rebote

Su tasa de rebote es la relación entre el número de personas que visitan su sitio y el número de rebotes que se producen en el mismo periodo de tiempo. Un rebote se produce cuando alguien visita su sitio web y se va sin realizar ninguna otra acción en la página. Esta métrica puede informarle sobre la calidad de su sitio web, como por ejemplo si sus visitantes disfrutan de la experiencia que ofrece su sitio. Considere la posibilidad de evaluar varios factores para reducir la tasa de rebote, como los enfoques de SEO, el contenido relevante y de calidad, los diseños atractivos y las características de navegación fáciles de usar.

3. Tasa de retención de clientes

Su tasa de retención de clientes (CRR), o tasa de clientes repetidos, muestra la eficacia con la que su empresa genera negocios repetidos y mantiene la fidelidad de los clientes a lo largo del tiempo. El CRR es importante porque a las empresas les cuesta menos retener a los clientes que pagar las campañas de marketing destinadas a encontrar nuevos clientes. También puede mostrar a las empresas cuáles de sus productos o servicios están funcionando eficazmente y cuáles pueden mejorar.

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4. Coste de adquisición de clientes

El coste de adquisición de clientes (CAC) mide aproximadamente cuánto le cuesta adquirir nuevos clientes en relación con lo que paga por el tráfico del sitio web y el número de clientes que tiene. Puede utilizar esta información para determinar si está dirigiéndose a un público relevante para sus productos. Si mantiene un coste de adquisición de clientes óptimo, puede aumentar la rentabilidad general.

5. Valor de vida del cliente

El valor de vida del cliente (CLV) implica tanto el CRR como el CAC, ya que calcula cuánto gasta un cliente y si se beneficia de él de forma continua. El CLV es importante porque puede ayudarle a controlar la cantidad que invierte en conseguir nuevos clientes y a centrarse más en retener a los clientes a largo plazo que aportan valor a su negocio. También puede evaluar su CLV para desarrollar estrategias y aplicar planes de marketing que se dirijan a los clientes que repiten y aumenten el CLV total.

6. Resultados de la encuesta a los clientes

Muchos vendedores online piden a sus clientes que realicen una encuesta después de una venta para registrar su nivel de satisfacción con su experiencia de compra. Una de las métricas más comunes de las encuestas a clientes es la puntuación neta del promotor (NPS), que determina si es probable que sus clientes recomienden su tienda a sus amigos y familiares. Esta métrica de comercio electrónico es una forma sencilla de averiguar si la gente está contenta con su marca y sus productos.

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7. Tasa de asistencia al cliente

Los clientes solicitan asistencia antes de comprar por muchas razones, y sus comentarios pueden ayudarle a mejorar y modificar sus operaciones de venta en línea. Comprender los índices de asistencia al cliente también puede ayudarle a desarrollar estrategias para impulsar su tasa de retención de clientes, ya que los clientes que están contentos con su experiencia son más propensos a volver a comprarle y a recomendarle a otros.

8. Tasa de reembolso y devolución

Las empresas hacen un seguimiento de los reembolsos y las tasas de devolución y de los motivos de la solicitud para determinar por qué los clientes cancelan, devuelven o cambian sus compras. Dado que los clientes no pueden probar un producto antes de comprarlo en línea, es más probable que devuelvan un artículo para obtener un reembolso si el producto no les funciona. El seguimiento de esta métrica ayuda a identificar dónde cambiar o modificar los productos, mejorar la asistencia en línea o desarrollar nuevas formas de apoyar la experiencia del cliente. Un bajo índice de devoluciones y reembolsos también puede contribuir a su índice de retención de clientes.

9. Tasa de suscripción

Si ofrece su producto a través de un servicio de suscripción, el seguimiento de la tasa de suscripción es una forma fácil de ver si su negocio ha crecido. Si observa que los clientes se han dado de baja, puede utilizar los comentarios que dan en las encuestas de salida o tener en cuenta cualquier cambio reciente que haya realizado en el producto para afectar a las tasas de suscripción. Esta métrica también puede ayudar a analizar y mejorar las estrategias actuales para aumentar las suscripciones.

10. Valor medio de los pedidos

El valor medio de los pedidos (AOV) es el valor medio de las compras de los clientes. El AOV es importante para desarrollar estructuras de precios y campañas de marketing. Puede utilizar su AOV para crear ofertas promocionales, paquetes de productos o bundles y para recomendar productos alternativos. El valor medio de los pedidos también puede ayudarle a entender qué productos es más probable que los clientes compren juntos, dándole más formas de promocionar y hacer ventas cruzadas para aumentar los ingresos.

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11. Análisis de productos

Dar a los clientes la opción de compartir sus opiniones con otros compradores potenciales también le proporciona información útil. Con las reseñas de productos, puede comunicarse con sus clientes y determinar sus niveles de satisfacción. Utilizando la información de las reseñas de productos, puede implementar mejoras o crear nuevos productos para establecer la credibilidad y fomentar una mayor calificación de los productos.

12. Número de transacciones

Muchas empresas también hacen un seguimiento del número de transacciones de comercio electrónico para entender cómo cambia el flujo de caja a lo largo de diferentes períodos. Considere la posibilidad de supervisar las actividades de transacción con regularidad, por ejemplo, cada mes, trimestre o año. Esta métrica también puede ayudarle a obtener más información sobre el público objetivo de su empresa para desarrollar mejores estrategias de promoción de productos.

13. Productos de mayor rendimiento

Otra métrica importante del comercio electrónico es el producto de mayor rendimiento del inventario de su organización. Por ejemplo, identifique el producto que más compran los clientes, el que parece ser más popular o el que se vende rápidamente. Utilizando los datos de las transacciones y los comentarios de los clientes, puede averiguar qué productos tienen mayor demanda en el mercado de clientes de su empresa. A continuación, puede centrarse en la promoción de esos productos para aumentar las ventas.

14. Tasa de clics en el correo electrónico

Muchas herramientas de marketing por correo electrónico permiten a los minoristas online hacer un seguimiento de las métricas de los correos electrónicos que envían a sus clientes. Una de las métricas de correo electrónico más útiles para los propietarios de negocios de comercio electrónico es la tasa de clics, o el número de personas que abrieron el correo electrónico e hicieron clic en un enlace a su sitio web. Puede fomentar un mayor índice de clics incorporando fuertes llamadas a la acción y características de diseño que hagan que el lector quiera ver más.

15. Tasa de abandono del carrito

La tasa de abandono de la cesta de la compra determina cuántas personas han añadido productos a su cesta online pero no han realizado la compra. Esta métrica puede ayudarle a mejorar la experiencia del cliente para que el proceso de compra sea más sencillo y eficiente. Por ejemplo, considere la posibilidad de ofrecer a los clientes la opción de realizar compras como invitados, gastos de envío bajos y procesos de pago fácilmente navegables que incluyan sólo una o dos páginas principales.

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16. Velocidad del sitio web

Los sitios web que se cargan rápidamente contribuyen positivamente a la experiencia de usuario del cliente. Puede animar a sus clientes a permanecer en su sitio web y realizar una compra comprobando la velocidad de su sitio web con regularidad para asegurarse de que se optimiza correctamente. Muchas herramientas gratuitas en línea pueden probar la velocidad de su sitio web por usted y darle consejos sobre cómo hacer mejoras, como optimizar sus imágenes para que se descarguen más rápido.

17. Fuentes de tráfico del sitio web

La cantidad de tráfico en su sitio web es importante porque contribuye a su tasa de conversión. La procedencia de su tráfico es importante, especialmente en lo que respecta a su presupuesto de marketing. Parte de su tráfico puede producirse de forma orgánica, lo que significa que los visitantes le encuentran utilizando los resultados de los motores de búsqueda gratuitos. Otros accederán a su sitio web a través de anuncios, correos electrónicos y otras fuentes de pago. Si sabe de dónde procede su tráfico, podrá decidir cuáles son las mejores estrategias de marketing para su negocio de comercio electrónico.

18. Retorno de la inversión publicitaria

El retorno de la inversión publicitaria (ROAS) es una métrica de comercio electrónico que muestra la eficacia de sus esfuerzos publicitarios. Un ROAS alto indica que los esfuerzos publicitarios de los miembros del equipo tienen efectos positivos en la mejora de los ingresos. Puede aumentar su ROAS promocionando productos de mayor valor y manteniendo sólo las campañas publicitarias que tengan un buen rendimiento. La medición continua del ROAS también proporciona a los equipos de marketing y publicidad la información que necesitan para planificar estrategias que reduzcan los costes publicitarios.

19. Ingresos totales

Los ingresos totales muestran la rentabilidad general de las empresas y permiten a los equipos de ventas y marketing planificar el crecimiento continuo de los ingresos. El seguimiento de los cambios en sus ingresos puede ayudarle a analizar mejor otras métricas de comercio electrónico, a tomar decisiones sobre las operaciones diarias de su negocio y a hacer planes para el crecimiento de su empresa. También puede obtener información sobre cómo cambian los ingresos debido a factores externos, como las tasas de inflación, las fluctuaciones del mercado y las estructuras de precios de la competencia.

20. Impresiones

Las impresiones se refieren al número de veces que el público ve su contenido en las noticias. Las impresiones se producen a través de las búsquedas orgánicas y de pago, los anuncios en las redes sociales y el marketing de contenidos. Las impresiones son importantes porque indican a los comerciantes en línea lo bien que están funcionando sus campañas de marketing, lo que puede ayudar a mejorar la estrategia.

21. Llegar a

El alcance se centra en el número de usuarios únicos que ven una pieza de tu contenido. Esto incluye el número de seguidores y suscriptores en tu sitio web y en las redes sociales. Los propietarios de empresas de comercio electrónico utilizan las métricas de alcance para saber si un número suficiente de personas está viendo su contenido digital. Pueden mejorar su alcance modificando su estrategia de marketing para que su contenido sea visible en más lugares.

22. Índices de participación en el programa

Los minoristas de comercio electrónico a veces utilizan iniciativas de fidelización de clientes, programas de revisión y otras estrategias de compromiso para fomentar el CLV. Las empresas pueden aumentar la satisfacción de los clientes y la fidelidad a la marca construyendo relaciones con los clientes a través de diversos programas de participación. Los índices de participación en los programas pueden dar una idea de las tasas de retención de clientes, lo que puede conducir a estrategias para reducir los costes de marketing y aumentar los ingresos.