13 Métricas de compromiso para mejorar su marketing online

Muchas empresas utilizan páginas web para promocionar o vender sus productos y servicios. Como parte de la estrategia en línea de su empresa, puede ser importante hacer un seguimiento de cómo los usuarios se comprometen con sus páginas web. Entender qué son las métricas de compromiso y conocer algunas métricas comunes puede ayudarle a mejorar su estrategia de marketing digital. En este artículo, definimos qué son las métricas de compromiso, explicamos por qué las empresas las utilizan y describimos 13 tipos de métricas de compromiso.

Su guía de marketing online: Qué es y cómo utilizarlo

¿Qué son las métricas de compromiso?

Las métricas de compromiso son las variables medibles relacionadas con el compromiso del usuario en una página web. Por ejemplo, las empresas pueden medir:

  • El número de veces que un usuario visita su página web
  • Cuántas páginas visita un usuario
  • El tiempo que un usuario pasa viendo cada página

¿Por qué las empresas hacen un seguimiento de las métricas de compromiso?

Las empresas realizan un seguimiento de las métricas de compromiso para entender cómo interactúan los usuarios con su página web. Al conocer los hábitos de visualización e interacción de los usuarios, las empresas pueden cambiar el diseño de su página web para mejorar el compromiso de los usuarios y aumentar la probabilidad de que compren en su empresa. Cuando las empresas entienden los hábitos de visualización online de sus usuarios, pueden optimizar su página web para atraer a nuevos usuarios, animar a los usuarios a visitar su página web más a menudo, hacer que los usuarios pasen más tiempo en su página web y convertir a los espectadores en clientes.

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13 tipos de métricas de compromiso

He aquí 13 métricas de compromiso que debe tener en cuenta su empresa:

1. Páginas

Las páginas vistas son una métrica común a la que hay que dar seguimiento. Se refieren al número de veces que los espectadores han visitado una página concreta de un sitio web. El seguimiento del número de vistas de sus páginas web puede ayudarle a medir el tráfico a su página web o a páginas específicas dentro de su sitio web.

Sin embargo, la medición de las páginas vistas es más útil cuando se combina con otras métricas que ayudan a poner el número de páginas vistas en contexto. Por ejemplo, el número de páginas vistas puede indicarle cuántos visitantes tiene una página en un plazo determinado, pero también puede necesitar saber cuánto tiempo permanecieron esos espectadores en la página y si interactuaron con algún contenido de la página para obtener una comprensión más completa del valor de cada página vista.

2. Tiempo en la página

La métrica del tiempo en la página mide el tiempo que un usuario pasa viendo una página en un sitio web. Cuando los usuarios pasan más tiempo viendo una página, podría mostrar su interés en el contenido de la misma. Medir el tiempo que los usuarios pasan viendo las páginas puede ayudarle a comprender qué páginas despiertan el interés de sus espectadores, lo que puede ayudarle a desarrollar y promover contenidos que los usuarios estén más dispuestos a ver.

3. Puntuación de la satisfacción del cliente

Otra forma de medir el compromiso de los clientes es a través de las encuestas de satisfacción. Las empresas pueden medir el número de espectadores que completan su encuesta y solicitar comentarios específicos a sus espectadores. Un alto índice de respuesta a la encuesta puede significar que los clientes se sienten lo suficientemente satisfechos con su sitio web como para dar su opinión. Los comentarios de los clientes también pueden ayudar a implementar funciones o actualizar el diseño de su página web en función de las preferencias expresadas por sus espectadores.

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4. Tasa de rebote

La tasa de rebote se refiere al número de visitantes que abandonan un sitio web después de haber visto sólo una página. Medir la tasa de rebote puede ayudarle a identificar si su contenido es atractivo para sus espectadores. Si su tasa de rebote es alta, podría mostrar que los espectadores no están comprometidos con su contenido, lo que podría ayudarle a revisar su estrategia de contenido. La reducción de la tasa de rebote puede ser una señal positiva de que su contenido está funcionando para atraer y mantener el interés del espectador.

5. Páginas de salida

Una página de salida es la última página que ven los usuarios antes de salir del sitio web. Mientras que la tasa de rebote mide el número de visitantes que abandonan un sitio web después de ver una página concreta, las páginas de salida dan cuenta de las páginas por las que los usuarios salen con más frecuencia. Es importante medir las páginas de salida para saber qué páginas no atraen a los visitantes.

Medir las páginas de salida también es importante para saber si los espectadores abandonan un sitio después de ver las páginas que están diseñadas como páginas de salida. Ejemplos de páginas de salida previstas pueden ser las páginas de contacto o las páginas de agradecimiento al usuario por ver un sitio. Con estas páginas, el seguimiento del número de visitantes que abandonan el sitio puede ayudarle a saber que los usuarios realizan la acción esperada de abandonar el sitio en la página prevista.

6. Páginas por sesión

Las páginas por sesión miden el número de páginas que un usuario ve antes de salir de un sitio web. Un recuento elevado de páginas por sesión puede ser un indicador positivo de la participación de los usuarios, ya que muestra que éstos han navegado por el sitio web y han participado en muchas páginas. Las empresas pueden utilizar la métrica de páginas por sesión para medir el éxito de sus contenidos para mantener la atención de los espectadores.

7. Número de accesos

El seguimiento del número de inicios de sesión puede ser una métrica útil para los sitios web que incluyen cuentas de usuario. Cuando los usuarios inician sesión en sus cuentas del sitio con frecuencia, esto puede mostrar el compromiso. Si los usuarios dejan de entrar en sus cuentas o empiezan a hacerlo con menos frecuencia, puede hacer que los propietarios de las empresas cambien su estrategia de contenidos para animar a los usuarios a entrar en su sitio con más frecuencia.

8. Uso de características

Puede ser importante para las empresas medir con qué características de su sitio web interactúan los usuarios con mayor frecuencia. Identificar con qué características interactúan los usuarios, con qué frecuencia las utilizan y qué segmento de usuarios interactúa con qué características puede ayudar a las empresas a entender el valor de sus características para sus usuarios. Con los datos recogidos en esta métrica, las empresas pueden decidir ampliar las funciones más populares, reducir o eliminar las que no se utilizan y perfeccionar las funciones en función de las necesidades de los usuarios que interactúan con ellas más a menudo.

9. Desplazamiento o profundidad de la página

La profundidad de desplazamiento o de la página hace un seguimiento de hasta dónde se desplazan los usuarios en una página antes de abandonarla. La profundidad de desplazamiento puede mostrar que los usuarios se comprometen plenamente con el contenido presentado en una página concreta. Si los usuarios se desplazan hasta el final de una página, esto puede indicar que se han comprometido plenamente con un contenido.

10. Visitantes únicos

La métrica de visitantes únicos mide el número de personas que visitan su sitio. Esta métrica puede ayudar a las empresas a controlar cuántos visitantes nuevos ven su sitio web o a determinar cuántos visitantes repetidos vuelven a su página web. El seguimiento del número de visitantes únicos puede ser útil para medir el número de nuevos visitantes a un sitio web después de una campaña de marketing. Si un sitio web atrae a muchos usuarios nuevos después de una campaña publicitaria, puede mostrar que la campaña fue un éxito.

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11. Usuarios nuevos y recurrentes

Además de hacer un seguimiento de los visitantes únicos, puede ser útil medir la proporción de usuarios nuevos y recurrentes a su sitio web. Tener un número elevado de usuarios que regresan podría significar que su sitio web ha desarrollado una base de espectadores leales, lo cual es una señal positiva de que sus espectadores encuentran valor en su contenido. Si tiene un número elevado de usuarios nuevos y recurrentes, podría mostrar que su contenido es válido para sus espectadores y que sus estrategias de marketing de su sitio web tienen éxito a la hora de atraer visitantes.

12. Tasa de conversión

Su tasa de conversión es el porcentaje de visitantes de la página que completan una acción deseada. Una tasa de conversión alta puede ser una señal positiva de que ha diseñado su página web de forma eficaz para cumplir sus objetivos y expectativas de participación del espectador. Algunas de las acciones que su página web puede fomentar son:

  • Hacer clic en los enlaces incrustados
  • Descarga de una aplicación o función
  • Hacer una compra
  • Registro de una cuenta
  • Contacto con su empresa

13. Tasa de abandono

Las tasas de abandono suelen aplicarse a los sitios de comercio electrónico. Se refieren a la proporción de carritos abandonados en relación con el número de transacciones completadas. Para las empresas de comercio electrónico, tener una tasa de abandono baja muestra que los clientes que añadieron artículos a su cesta siguieron completando sus compras. Las empresas también pueden hacer un seguimiento del número de clientes que no añaden ningún artículo a su cesta, el número de clientes que añaden artículos pero abandonan la cesta antes o durante la compra y el número de clientes que completan su compra.

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