Las empresas pueden determinar los niveles de interés de los clientes y el público objetivo mediante el seguimiento de la participación en el producto o el contenido. Con una mejor comprensión de cómo los clientes interactúan con el contenido, las empresas pueden modificar sus estrategias de marketing o la creación de contenidos para que sean más atractivos. Usted o su empresa pueden medir las métricas de participación de los usuarios para ver el grado de participación de sus contenidos o estrategias de marketing si desean desarrollar contenidos o estrategias que atraigan a los clientes.
En este artículo, definimos las métricas de compromiso del usuario, explicamos por qué las empresas las utilizan y repasamos los diferentes tipos de métricas de compromiso del usuario a tener en cuenta.
¿Qué son las métricas de compromiso del usuario?
Las empresas pueden utilizar las métricas de participación de los usuarios para hacer un seguimiento de estadísticas como las páginas vistas, la duración de las sesiones y los comentarios de los usuarios. Estas métricas proporcionan a los creadores de aplicaciones, desarrolladores web y productores de contenidos una idea de lo mucho que el público aprecia los materiales digitales y las aplicaciones. Para los profesionales del marketing es fundamental determinar si el contenido es lo suficientemente atractivo para atraer a un público específico y si aporta valor.
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¿Por qué las empresas utilizan las métricas de compromiso de los usuarios?
Las empresas y los creadores de contenidos utilizan las métricas de compromiso para determinar el interés o el valor que sus contenidos o aplicaciones digitales aportan a sus audiencias. Las métricas de compromiso pueden ayudar a una empresa o a un creador a ajustar los esfuerzos de marketing o los contenidos en función de objetivos específicos, como el número de visitas mensuales a la página o el tiempo de permanencia en una página concreta. Las métricas ayudan a mejorar la experiencia del cliente o de la audiencia y también pueden ayudar a una empresa a ahorrar tiempo y dinero en la creación o desarrollo de contenidos al eliminar las estrategias que no son eficaces.
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Tipos de métricas de compromiso del usuario
Las empresas y los creadores de contenidos pueden medir varios tipos de métricas de compromiso a la vez para tener una comprensión más completa del éxito de sus contenidos. Estas son algunas de las métricas de compromiso típicas que se pueden medir para el marketing:
Vistas de la página
La medición de las páginas vistas permite al creador de contenidos determinar el alcance digital de sus contenidos. El alcance de los contenidos web es una medida que registra cuántas personas encuentran un determinado contenido en línea a través de canales de marketing como las referencias o los anuncios. El número de visitas que recibe una página puede ayudar a una empresa o a un creador a determinar qué canales generan tráfico digital, su eficacia y los cambios que pueden ayudar a aumentar las visitas. Cuantas más visitas tenga una página, mayor será la probabilidad de que un usuario se convierta en seguidor o cliente de una determinada marca.
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Duración de la sesión
La duración de la sesión es una medida del tiempo que un espectador permanece en una página web o una aplicación. Si los clientes permanecen en la aplicación o el sitio web de una empresa durante un largo período de tiempo, eso es un buen indicador de que el contenido es atractivo. La duración de la sesión también puede ayudar a un creador de contenidos o a una empresa a medir el tiempo que alguien pasa en su página o aplicación antes de realizar una acción, como suscribirse, realizar una compra o abandonar la página. Los profesionales del marketing pueden medir la duración de la sesión a nivel micro para una página o parte específica de una aplicación o a nivel macro para todo un sitio o aplicación.
Tasa de rebote
La tasa de rebote es una medida del tiempo que un nuevo usuario pasa en una página o aplicación antes de salir. Normalmente, un usuario sólo visita la página principal de un sitio o aplicación y sale poco después. Esto ayuda a una empresa a determinar si su página de inicio es lo suficientemente atractiva para que los clientes interactúen con la marca o los productos anunciados en la página. Por ejemplo, una página de inicio que no ofrezca una llamada a la acción, como un mensaje que indique que los clientes pueden recibir un descuento si realizan una compra, puede hacer que los clientes se desvinculen. Si el sitio web de una empresa tiene una baja tasa de rebote, eso significa que su contenido es atractivo para los clientes.
Tasa de retención
La tasa de retención es una medida del número de clientes que compran continuamente los mismos productos o vuelven a un sitio web durante un periodo de tiempo. Los contenidos atractivos pueden tener un mayor índice de retención porque apelan a las necesidades o intereses específicos de un espectador o cliente. Los creadores pueden medir la tasa de retención dividiendo el número de usuarios retenidos de un período de tiempo específico por el número total de nuevos usuarios de ese mismo período. Así, si una página tuvo 100 nuevos espectadores durante un período de tiempo, y 25 de esas personas volvieron a visitar esa página continuamente, la tasa de retención de la página es del 25%.
Índices de respuesta a la retroalimentación
Los índices de respuesta a los comentarios ayudan a medir la frecuencia con la que los clientes proporcionan comentarios sobre el contenido digital de una empresa. Los comentarios de los usuarios pueden revelar cómo ven los clientes su contenido, si el contenido es informativo o valioso y qué quieren ver los clientes del sitio o la aplicación en el futuro. Es importante tener en cuenta cada opinión o comentario cuidadosamente, ya que los espectadores y los clientes se relacionan directamente con su contenido. Pueden ofrecer una perspectiva única y ayudarle a descubrir posibles problemas o inconvenientes. Intente ofrecer a sus clientes un cuadro de texto o un enlace para que dejen sus comentarios en sus sitios web o aplicaciones.
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Tasa de abandono
La tasa de abandono mide el número de usuarios de aplicaciones o sitios web que añaden productos a un carrito digital pero no completan sus compras. Esta métrica ayuda a los propietarios de tiendas de comercio electrónico a saber cuántos clientes potenciales abandonan las ventas y les permite determinar las razones por las que los usuarios retiran su compra. Se puede medir la tasa de abandono dividiendo el número de usuarios que han abandonado su carrito en un periodo de tiempo determinado por el número total de usuarios que completan las compras. Así, si tiene 500 compras y 100 carros abandonados durante un mes, su tasa de abandono para ese mes es del 20%.
Valor de vida
El valor de por vida es una medida predictiva de los ingresos totales generados por un cliente o espectador individual que utiliza su aplicación o sitio web. Puede calcular el valor de por vida multiplicando los ingresos generados por un cliente individual por la vida media de sus clientes. Esto puede ayudarle a determinar qué tipo de clientes son los más lucrativos y a ajustar potencialmente sus estrategias de marketing para dirigirse a esos tipos de clientes.
Tasa de clics
El porcentaje de clics (CTR) es una medida de cuántos clientes o espectadores hacen clic en su contenido o promociones para llegar a su sitio o aplicación. Para medir su CTR, puede dividir el número total de clics por el número total de impresiones y multiplicar el resultado por 100. Así, si tiene 5 clics y 450 impresiones en un anuncio concreto, su CTR es del 1,11%. Esto ayuda a una empresa o a un creador de contenidos a medir el éxito de las campañas publicitarias y los materiales promocionales como generadores de clientes potenciales y puede permitir a los profesionales del marketing determinar estrategias que ayuden a aumentar sus CTR.
Flujo de pantallas
La medición del flujo de pantallas permite a una empresa colaborar con sus desarrolladores para aumentar la eficacia de la experiencia del usuario y hacer que su aplicación o sitio web sea más fácil de usar. Cuando se mide el flujo de pantallas, es importante hacer un seguimiento de las páginas que los clientes visitan con más frecuencia, de las acciones que realizan con más frecuencia dentro de la aplicación o el sitio y de cómo navegan entre las pantallas o las páginas del sitio web o la aplicación. Esto también le permite determinar exactamente lo que un cliente o usuario ha visto antes de salir de la aplicación, lo que puede ayudarle a determinar los puntos fuertes y débiles de su contenido.
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Fidelidad
La pegajosidad es un término que ayuda a los profesionales del marketing a medir la regularidad con la que los usuarios activos visitan un sitio web o una aplicación. Esto puede ayudar a seguir el compromiso al saber con qué frecuencia los usuarios activos se involucran con el contenido o hacen compras. Puedes medir la pegajosidad dividiendo el total de usuarios activos diarios por los usuarios activos mensuales y multiplicando por 100. Así, si tienes 1.600 usuarios activos diarios y 5.000 usuarios activos mensuales, tu adherencia es del 32%, lo que significa que un usuario medio interactúa con tus contenidos menos de la mitad de los días del mes.