8 Métricas de conocimiento de la marca para el seguimiento del éxito del marketing

Los consumidores suelen preferir comprar productos y servicios que les resultan familiares, por lo que mejorar el conocimiento de su marca por parte de los clientes puede aumentar las ventas. Desarrollar una marca reconocible es fundamental para el éxito de una empresa. Es importante medir y evaluar periódicamente cómo se llega a los consumidores para determinar si el marketing es eficaz.

En este artículo, exploramos la conciencia de marca, las métricas para la conciencia de marca y los pasos para elegir las métricas correctas.

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¿Qué es la conciencia de marca?

En términos sencillos, la conciencia de marca se refiere a si los consumidores están familiarizados con un determinado producto o empresa. Los consumidores están más dispuestos a comprar un producto o a respaldarlo si están familiarizados con la marca de la empresa. Hay dos tipos de conocimiento de marca: el reconocimiento de marca asistido y el reconocimiento de marca no asistido. El siguiente artículo le proporcionará más información sobre cada tipo:

Ayuda al conocimiento de la marca

La conciencia de marca, también conocida como reconocimiento de marca, se produce cuando un cliente puede distinguir visualmente una empresa entre una gama de productos. Los elementos de estilo como el logotipo del producto, los eslóganes e incluso las impresiones pueden hacer que los consumidores recuerden una marca. Por ejemplo, si la mayoría de las botellas de detergente para la ropa son azules, es más probable que los consumidores se fijen en una marca que utiliza botellas rojas.

Conocimiento de la marca sin ayuda

También conocido como recuerdo de marca, el conocimiento de la marca sin ayuda es cuando un consumidor reconoce un producto sin pistas externas. Factores como la fidelidad a la marca, el conocimiento de los consumidores e incluso el nivel de educación pueden afectar al recuerdo. El conocimiento de la marca sin ayuda puede lograrse mediante campañas de marketing continuas e intensas. Por ejemplo, si una empresa líder en ropa deportiva presenta a atletas destacados, aunque los consumidores no hayan utilizado los productos, podrían recordarlos la próxima vez que necesiten ropa deportiva.

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¿Por qué es importante la conciencia de marca?

Es más probable que los clientes busquen los servicios de una marca que consideren digna de confianza y que se pueda relacionar con ellos. El conocimiento de la marca puede desempeñar un papel clave en el éxito, especialmente para las empresas en sus primeras etapas, ya que puede establecer la credibilidad de la empresa y del producto. Una campaña de marketing eficaz puede ayudar a los clientes a recordar, reconocer y relacionarse con su marca. Estas campañas pueden convertir a los consumidores en clientes habituales, lo que puede aumentar los ingresos por ventas.

8 métricas de conocimiento de la marca

Las métricas de conocimiento de la marca son medidas o datos específicos utilizados para medir el reconocimiento de una marca. Cuantifican si su campaña está creando el resultado deseado, como el aumento de las ventas o las suscripciones. Puede utilizar estos datos para tomar decisiones informadas sobre si una campaña de marca debe ser modificada y qué cambios debe hacer.

Estas son algunas de las métricas de conocimiento de marca que puede utilizar para medir sus campañas de conocimiento de marca:

1. Las impresiones de la marca

En cualquier plataforma digital, las impresiones muestran el número de veces que los consumidores acceden al contenido de su campaña. Si sus impresiones aumentan en cualquier plataforma de medios sociales, significa que más personas están notando su marca. Aunque las impresiones no digan lo que su mercado objetivo piensa de su contenido, muestran cuántos lo han visto.

2. Tráfico del sitio web

Esta métrica muestra cuántas personas visitan su sitio web, ya sea a través de búsquedas directas en la web o mediante la participación en anuncios. El tráfico del sitio web desempeña un papel fundamental en el seguimiento del comportamiento de sus clientes y en la determinación de la eficacia de sus contenidos. También puede ayudarle a determinar si los visitantes interactúan con su sitio en un momento determinado, lo que puede ayudarle a tomar decisiones como cuándo programar publicaciones importantes.

3. Compromiso en las redes sociales

El uso de las redes sociales tiene un impacto significativo en el crecimiento de una empresa. Si bien el número de usuarios de las redes sociales que siguen sus cuentas es vital, también es importante centrarse en las métricas de participación, como los comentarios, el número de «me gusta», los «retweets», los «reposts» y las visualizaciones de vídeos. Esto le permite conocer la opinión de los clientes sobre su marca y la frecuencia con la que se le incluye en conversaciones sociales más amplias.

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4. Palabras clave del sector

Los motores de búsqueda utilizan palabras clave para ayudar a los usuarios a encontrar la información que necesitan. Los datos de búsqueda de su marca comprenden el número de búsquedas de consumidores de una palabra clave específica relacionada con el sector o el producto en un tiempo determinado. Estos volúmenes muestran el interés que despiertan su marca y su sector. Puede utilizar herramientas en línea para averiguar qué buscan los clientes y en qué medida su marca coincide con las palabras clave importantes del sector. Con estos datos, puede desarrollar una campaña de marketing bien informada que aumente el reconocimiento y el recuerdo de la marca.

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5. Comentarios de los clientes

Conocer la opinión de los clientes sobre su marca es fundamental para mejorar y realizar cualquier ajuste en su campaña de marca. Entre los métodos para recopilar esta información se encuentran las encuestas o hablar directamente con los clientes. Puede animar a la gente a participar en su investigación de búsqueda de información ofreciéndoles descuentos, servicios posventa y otras ofertas especiales.

Algunas de las preguntas más comunes que puede utilizar son

  • ¿Qué sabes de nuestra marca?
  • ¿Qué le viene a la mente cuando piensa en nuestra marca?
  • ¿Qué puede decir de nuestra marca?
  • ¿Conoce a alguno de nuestros competidores?

Estos datos directos de los clientes pueden ayudarle a tomar decisiones que establezcan una afinidad de marca entre su empresa y su mercado objetivo.

6. Menciona

Las menciones de la marca son una buena forma de controlar quiénes hablan de su marca y qué dicen de ella. Las menciones son promociones no solicitadas por los consumidores, como los artículos que reseñan su producto o los usuarios de las redes sociales que enlazan con su sitio web directamente. Un aumento de las menciones puede mostrar que su marca es cada vez más reconocible.

7. Alcance de la marca

Es el número total de clientes que han visto o se han comprometido con su campaña de marketing. El alcance de la marca utiliza información como las impresiones para ayudarle a notar las tendencias y la cobertura del mercado. El alcance de la marca también le ayuda a determinar si debe aumentar o modificar los esfuerzos de su campaña.

8. Tráfico de referencia

Esta métrica se basa en la eficacia de sus palabras clave y sus menciones, ya que proporciona una visión de cómo su mercado objetivo llega a su sitio. Con estos datos, puedes saber qué tipo de contenido te relaciona mejor con tu audiencia. A continuación, puede ajustar sus campañas para aprovechar los canales de tráfico más populares, lo que puede conducir a un mayor volumen de ventas.

¿Cómo puede elegir las métricas correctas de conocimiento de la marca?

A la hora de elegir las métricas de las que se hará un seguimiento, considere los datos que desea recopilar. A continuación se indican algunos factores que le ayudarán a elegir una métrica de conocimiento de marca eficaz para su marca:

  • Mercado objetivo: Conocer su mercado objetivo y su comportamiento en línea es esencial para elegir una métrica eficaz para el seguimiento. Por ejemplo, si su público objetivo es extremadamente activo en las redes sociales, el seguimiento de sus compromisos es vital.

  • Indicadores clave de rendimiento (KPI) ): Sus KPI son los resultados deseados para una campaña, así que céntrese en las métricas que pueden indicarle si ha alcanzado sus KPI. Si espera aumentar las visitas al sitio web, céntrese en métricas como el tráfico del sitio web, las palabras clave y el tráfico de referencia.

  • La competencia: Si le interesa comparar su presencia digital con la de sus competidores, piense en lo que quiere descubrir. El seguimiento de las menciones o el alcance de los competidores puede ayudarle a determinar formas de mejorar sus campañas.

  • Estaciones: Comparar el rendimiento temporada tras temporada le permite ver su tendencia a lo largo del tiempo. Esto proporciona una línea de base para detectar valores atípicos, como un pico alto que coincida con una nueva campaña de marketing.