20 métricas y KPI de marketing

Evaluar el éxito de una empresa en materia de marketing puede ser una parte importante para comprender su éxito y tomar importantes decisiones empresariales. Una de las formas más efectivas de hacer esta evaluación es utilizando métricas de marketing e indicadores clave de rendimiento, o KPI. Estas mediciones pueden ayudarle a realizar comparaciones tanto a nivel interno como entre distintas empresas. En este artículo, definimos las métricas de marketing y los KPI y proporcionamos una lista de tipos comunes, con explicaciones.

¿Qué son las métricas de marketing y los KPI?

Las métricas de marketing y los KPI, o indicadores clave de rendimiento, son mediciones que pueden indicar el rendimiento de una empresa con respecto a sus esfuerzos de marketing y publicidad. Estos indicadores pueden ayudar a los líderes empresariales a medir el éxito, tomar decisiones y asignar fondos de marketing dentro de la institución. A menudo utilizan estas métricas para hacer comparaciones internas, así como comparaciones entre su empresa y otras del mismo sector. Por esta razón, las métricas de marketing y los KPI pueden ser específicos para los esfuerzos de marketing de una empresa o estandarizados para permitir el análisis entre empresas.

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¿Por qué son importantes las métricas y los KPI?

Las métricas y los KPI son importantes en la mayoría de los sectores porque proporcionan una línea de base para medir el éxito, lo que puede ayudar a respaldar el proceso de toma de decisiones. En el ámbito del marketing, concretamente, las métricas y los KPI pueden ilustrar la eficacia de las diferentes estrategias de marketing y publicidad que utiliza una empresa para llegar a sus consumidores. Las métricas y los KPI de marketing también ayudan a garantizar que un departamento de marketing trabaje para alcanzar objetivos unificados. Esto puede ser especialmente importante en equipos de marketing grandes o remotos.

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20 métricas y KPIs medibles que puedes utilizar

Dependiendo de las necesidades de su organización, puede desarrollar sus propios KPIs o elegir entre los muchos KPIs estándar de la industria que permiten la comparación y el análisis de toda la industria. Sea cual sea su elección, asegúrese de que las métricas y los objetivos de marketing que elija estén en consonancia con los objetivos de su organización. Para ayudarle a decidir qué indicadores clave de rendimiento son los adecuados para usted, he aquí algunos ejemplos de métricas o indicadores clave de rendimiento medibles para el marketing:

1. 2. Tasa de conversión

La tasa de conversión se refiere al porcentaje de personas que interactúan con sus materiales de marketing de una manera determinada. Por ejemplo, puede hacer un seguimiento del número de ventas resultantes de un gráfico de marketing específico en su sitio web, una publicación o campaña en las redes sociales o una campaña de suscripción por correo electrónico.

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2. Coste por contacto

El coste por cliente potencial es una métrica que mide cuánto dinero gasta una empresa para captar el interés de nuevos clientes potenciales. Lo ideal es que su división de marketing gaste menos dinero en obtener clientes que lo que esos clientes gastan, por término medio, para garantizar la rentabilidad.

3. Coste de adquisición de clientes

El coste de adquisición de clientes es similar al coste por cliente potencial porque mide la cantidad de dinero que una empresa gasta para captar a cada nuevo cliente. Esta métrica es ligeramente diferente porque sólo mide a los clientes que realmente realizan una compra, mientras que algunos usos del coste por cliente potencial incluyen los compromisos de los clientes que probablemente conducirán a una venta.

4. Participación en las redes sociales

La participación en las redes sociales se refiere a los resultados medibles asociados a las campañas de marketing en las redes sociales. Puede optar por medir los clics, los «me gusta», los «reposts» u otras acciones medibles de los usuarios de las redes sociales para medir el interés de su base de consumidores en un determinado producto o campaña de marketing.

5. Valor de vida del cliente

El valor de vida del cliente mide los posibles ingresos que un cliente creará para una empresa durante todo el tiempo que ese cliente esté activo con esa empresa. Una mayor retención de clientes suele traducirse en un mayor valor de vida del cliente, y el marketing puede tener un impacto directo en las tasas de retención.

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6. Retorno de la inversión

El retorno de la inversión (ROI) es un KPI versátil que mide cuánto dinero gana su empresa en comparación con lo que invierte. El ROI puede ser una herramienta útil para entender el contexto de la inversión en marketing y cómo el coste de los esfuerzos publicitarios de una empresa se compara con otras inversiones en términos de retorno medible.

7. Clasificación en los motores de búsqueda

Las métricas de optimización de motores de búsqueda (SEO) pueden ser una parte importante del análisis de la actividad de marketing de una empresa debido a la cantidad de publicidad que se produce en el entorno online. Saber cuántos clientes son dirigidos a su página por una búsqueda de palabras clave, por ejemplo, puede ayudarle a supervisar y ajustar su estrategia de SEO.

8. Tráfico web

Medir la cantidad y el origen del tráfico de la web de su empresa puede ser una forma útil de entender la composición de los visitantes de su sitio. Esta puede ser una forma valiosa de saber si está atrayendo a más visitantes nuevos a su sitio y reteniendo a los que repiten.

9. Asistentes a eventos

Si celebra eventos de marketing en persona, como la inauguración de una tienda o la celebración de un aniversario, puede utilizar el número de asistentes como métrica medible. Esto puede ayudarle a comparar un evento con otros similares en su empresa o con eventos celebrados por otras organizaciones.

10. Marketing de clientes potenciales cualificados

Los clientes potenciales cualificados para el marketing son clientes potenciales que probablemente compren un bien o servicio en función de sus propios indicadores de autoevaluación. Esta puede ser una forma útil de saber cómo y dónde enfocar los esfuerzos publicitarios de una empresa.

11. Clientes potenciales cualificados para la venta

Los clientes potenciales cualificados son clientes potenciales que han sido confirmados como productivos por el equipo de ventas. Esto significa que estos leads, o clientes potenciales, han dejado claro que tienen la intención de realizar una compra.

12. Tráfico móvil

El tráfico móvil es el número de visitantes de su sitio web que utilizan un dispositivo móvil para navegar. Dependiendo de su estrategia de marketing, puede intentar aumentar o maximizar el número de clientes potenciales que visitan su sitio en un smartphone o una tableta. También podría utilizar esta métrica para medir la eficacia de su sitio móvil en comparación con la versión de escritorio.

13. Conocimiento de la marca

El conocimiento de la marca es una métrica que mide el éxito de su empresa en los medios sociales y los esfuerzos de publicidad de la marca en la web. A menudo se mide por las menciones de la marca en las redes sociales, la participación de los influenciadores y la frecuencia con la que los consumidores buscan su marca específica utilizando un motor de búsqueda.

14. Tasa de clics

La tasa de clics mide la frecuencia con la que los usuarios de los motores de búsqueda utilizan realmente los enlaces que encuentran para navegar hacia su sitio. Esta métrica puede ser una forma valiosa de medir el atractivo que su base de consumidores encuentra en su sitio como resultado del motor de búsqueda.

15. Visitantes únicos

Medir el número de usuarios individuales que visitan su sitio web puede ayudarle a entender cuántos individuos en total visitan su sitio, en comparación con cuántos visitantes se repiten.

16. Tráfico de referencias

El tráfico de referencia es una métrica que mide cuántos visitantes de su sitio fueron enviados allí desde otro sitio web. Esta puede ser una buena forma de medir las estrategias y herramientas de marketing basadas en las relaciones, como los enlaces incrustados en el contenido patrocinado.

17. Suscriptores de correo electrónico

Si envía materiales de marketing por correo electrónico, el número de suscriptores de su lista puede indicarle cuántas personas desean recibir actualizaciones en su bandeja de entrada y aceptan recibir estos materiales. Saber cuántas personas se suscriben a los correos electrónicos de su empresa puede ayudarle a tomar decisiones sobre el uso de la estrategia de marketing por correo electrónico, así como sobre el contenido de sus campañas de correo electrónico.

18. Retención de clientes

La retención de clientes se refiere al número de clientes existentes que una empresa mantiene durante un periodo de tiempo. Esta métrica puede ser útil para comparar el número de clientes nuevos y el de los que regresan y para diseñar estrategias de marketing dirigidas a su base de clientes existente.

19. Beneficios por producto

Esta métrica mide el porcentaje de su beneficio total que aporta cada producto. Si está tomando decisiones sobre qué productos enfatizar usando ciertas estrategias de marketing, por ejemplo, esta métrica puede ayudar a guiar su proceso de toma de decisiones.

20. Puntuación del promotor neto

La puntuación neta del promotor se refiere a una medida de la probabilidad de que los clientes recomienden sus productos a sus contactos. Puede ser una buena forma de medir cómo se difunde el conocimiento de su producto fuera de los canales electrónicos, como las redes sociales y el correo electrónico.

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