24 métricas de correo electrónico para hacer un seguimiento

El uso del email marketing puede ayudar a una empresa a aumentar su base de clientes y sus beneficios. Saber cómo hacer un seguimiento de las métricas del correo electrónico en su departamento de marketing le permite averiguar dónde tienen más éxito sus campañas. Debe comprender qué métricas puede utilizar para evaluar su estrategia de marketing por correo electrónico.

En este artículo, discutimos lo que son las métricas del correo electrónico, explicamos por qué son importantes y enumeramos 24 estadísticas potenciales para el seguimiento.

¿Qué son las métricas del correo electrónico?

Existen varios tipos de métricas para medir el éxito de una campaña de email marketing. Los KPI le ayudan a determinar si su campaña está cumpliendo sus objetivos. Puede hacer un seguimiento de diferentes KPIs para diferentes campañas, dependiendo de lo que quiera conseguir. Se denominan indicadores clave de rendimiento, o KPI.

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¿Por qué son importantes las métricas del correo electrónico?

Las métricas de correo electrónico son importantes porque pueden mostrarle con datos cuantitativos qué elementos de sus campañas están funcionando bien y cuáles pueden mejorar. Las métricas pueden darle una idea de los tipos de contenido con los que interactúan sus usuarios y a cuántas personas está llegando con una campaña. Las métricas del correo electrónico pueden ofrecerte datos concretos para tomar decisiones sobre la modificación o el inicio de una nueva estrategia de campaña.

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24 métricas del correo electrónico

Utilice estas métricas de correo electrónico para ayudarle a realizar un seguimiento de los datos a lo largo de sus campañas de marketing:

1. Tasa de apertura

En el marketing por correo electrónico, la tasa de apertura le ayuda a descubrir si sus suscriptores están realmente viendo su contenido. Esta métrica registra cuántas personas abren los correos electrónicos que usted envía. Cuanto mayor sea la tasa de apertura, más personas verán su contenido. Puede hacer un seguimiento de la tasa de apertura en forma de porcentaje con la siguiente fórmula:

Tasa de apertura = (número de correos electrónicos abiertos / total de correos electrónicos enviados) x 100

2. Tasa de clics (CTR)

En el marketing por correo electrónico, el porcentaje de clics mide el número de personas que han hecho clic en los enlaces incluidos en su correo electrónico. Cuanto mayor sea la cifra, mejor será el porcentaje de clics conseguido. Aumentar el porcentaje de clics puede ser tan sencillo como cambiar la ubicación de los enlaces o utilizar palabras de llamada a la acción en el texto. Para determinar el porcentaje de clics, utilice la siguiente fórmula:

Tasa de clics = (número de clics en el enlace / número total de correos electrónicos) x 100

3. Tasa de conversión

Cuando se trabaja con métricas de correo electrónico, la tasa de conversión le indica cuántas personas hicieron clic en un enlace y completaron una acción específica. Esa acción específica puede variar según la campaña, como participar en un concurso, realizar una compra o enviar un formulario. Las tasas de conversión pueden darle una idea de su retorno de la inversión (ROI) para la campaña de correo electrónico. Cuanto más alta sea la tasa de conversión, más probable es que su campaña haya sido una excelente inversión. Para determinar la tasa de conversión en forma de porcentaje, utilice la fórmula

Tasa de conversión = (número de conversiones / número total de interacciones) x 100

4. Tasa de rebote

La métrica de la tasa de rebote mide cuántos suscriptores no pudieron recibir su correo electrónico. Hay dos tipos de rebotes, entre ellos:

  • Rebote suave: Indica problemas temporales con la dirección de correo electrónico o el servidor del suscriptor
  • Rebote duro: Indica un problema permanente con el servidor de correo o la dirección de correo electrónico de un suscriptor'.

La supervisión de la tasa de rebote puede ayudarle a ver cuántas direcciones de correo electrónico de calidad tiene en su lista de suscriptores. Cuantos más rebotes obtenga, especialmente los más duros, pueden indicar direcciones antiguas, falsas o llenas de errores. El uso de un requisito de doble opt-in para su lista de suscriptores, que requiere que la gente verifique sus direcciones de correo electrónico antes de iniciar la comunicación, puede ayudar a reducir su tasa de rebote. Para determinar su tasa de rebote en forma de porcentaje, utilice la siguiente fórmula:

Tasa de rebote = (número de rebotes / número total de correos electrónicos entregados) x 100

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5. Número de cancelaciones de suscripción

El seguimiento del número de cancelaciones de suscripción puede indicarle cuántas personas han decidido manualmente dejar de recibir sus correos electrónicos durante un período de seguimiento específico. Esta métrica puede ayudarle a conocer su tasa de éxito en la retención de clientes, pero también puede mostrar que usted' está afinando su lista de suscriptores sólo para su público objetivo. Dar a los usuarios la opción de darse de baja puede ayudar a generar confianza porque les hace sentir que pueden elegir sus preferencias de comunicación. La mayoría de los profesionales del marketing suelen medir el número de cancelaciones de suscripción de forma individual y no en porcentaje.

6. Tasa de crecimiento de la lista

La métrica de la tasa de crecimiento de la lista hace un seguimiento de la velocidad a la que crece su lista de suscriptores en un periodo determinado. Puede calcular esta cifra utilizando información como el número de nuevos suscriptores, las bajas y el total de suscriptores. Puede introducir esta información en la siguiente fórmula:

Tasa de crecimiento de la lista = [(nuevos suscriptores – bajas) / número total de suscriptores] x 100

7. Alertas de spam

El seguimiento de las alertas de spam le indica cuántos servidores de correo o suscriptores marcan sus correos electrónicos como spam. Los suscriptores pueden marcar sus correos electrónicos como spam si consideran que el contenido no es solicitado o no es seguro para interactuar. Los servidores de correo pueden utilizar algoritmos para determinar si su contenido es legítimo o no. Conocer los números de alerta de spam, especialmente en relación con los servidores de correo, puede ayudarle a determinar qué elementos de un correo electrónico se relacionan con la calidad y cómo puede mejorar sus comunicaciones para que lleguen directamente a las bandejas de entrada de sus suscriptores'.

8. Tasa de reenvío

La tasa de reenvío de correos electrónicos mide el porcentaje de destinatarios que envían su contenido a otra cuenta de correo electrónico después de la entrega inicial. El seguimiento de la tasa de reenvío de su campaña puede ayudarle a determinar cuántos defensores de la marca hay en su lista de suscriptores. Estos son sus clientes que recomiendan su información a otros. Para calcular su tasa de reenvío, puede utilizar la fórmula

Tasa de reenvío = (número de reenvíos / número total de correos electrónicos entregados) x 100

9. Compromiso en el tiempo

Medir el compromiso a lo largo del tiempo puede indicarle cuáles son los mejores momentos del día para enviar sus correos electrónicos. Esta métrica muestra en qué momentos del día se obtienen las mayores tasas de apertura y de clics en los mensajes. Los profesionales del marketing pueden hacer un seguimiento de esta estadística utilizando aperturas individuales en lugar de un porcentaje para cada franja horaria.

10. Retorno de la inversión global

El rendimiento global de la inversión (ROI) le indica la cantidad de dinero que está ganando con sus campañas de correo electrónico. Tener un buen ROI significa que está ganando más dinero con sus esfuerzos de publicidad y marketing de lo que gasta en producirlos. Para calcular el ROI, utilice la cantidad de dinero que ha hecho en ventas, la cantidad que ha gastado en la campaña en particular y su inversión total. Puede insertar esos números en la siguiente fórmula:

ROI = [(ventas – gastos) / inversión] x 100

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11. Tasa de compartición del correo electrónico

La tasa de compartición del correo electrónico muestra cuántas veces el destinatario comparte tu correo electrónico en las redes sociales, su blog u otra plataforma utilizando los enlaces que has proporcionado. Puedes hacer un seguimiento de esta información incluyendo botones para compartir en tus campañas de correo electrónico. Esto puede ayudarle a determinar cómo se distribuye la información de sus correos electrónicos en otras formas de marketing digital. Para calcular la tasa de compartición del correo electrónico, utilice la fórmula

Tasa de compartición de correos electrónicos = (número de clics de compartición / número total de correos electrónicos) x 100

12. Tasa de apertura en móviles

La métrica de la tasa de apertura en móviles le indica cuántas personas abrieron sus correos electrónicos desde dispositivos móviles, como teléfonos y tabletas, en lugar de los ordenadores tradicionales. Esta estadística puede ayudarle a entender dónde y cuándo sus suscriptores están navegando por su contenido. Para calcular la tasa de apertura móvil, utilice la misma fórmula de tasa de apertura, pero sustituya el número de aperturas totales por el número de aperturas móviles.

13. Tasa de clics en el móvil

La tasa de clics en móviles mide el número de clics que los suscriptores realizan en dispositivos móviles. Por lo general, si los porcentajes de clics en móviles son inferiores a los tradicionales, puede ser un indicador de que puede actualizar y mejorar su experiencia de navegación en móviles. Para calcular el porcentaje de clics en dispositivos móviles, utilice la fórmula del porcentaje de clics y sustituya el número total de clics por el número de clics en dispositivos móviles.

14. Tasa de apertura de dominios

El seguimiento de la tasa de apertura del dominio puede indicarle el número de usuarios que abren sus correos electrónicos a través de servidores de proveedores específicos. Puede utilizar la tasa de apertura del dominio, la alerta de spam y la tasa de rebote conjuntamente para determinar si sus correos electrónicos se marcan o se ven de forma diferente a través de un servidor de correo concreto. Para calcular la tasa de apertura del dominio, utilice la fórmula de la tasa de apertura y sustituya el total de aperturas por el número de aperturas a través de un determinado servidor de correo.

15. Tasa de clics en el dominio

La estadística de la tasa de clics del dominio muestra cuántos usuarios de un servidor de correo específico hacen clic en los enlaces de tus correos electrónicos. Cuando se utiliza con la tasa de apertura del dominio, la tasa de rebote y las métricas de alerta de spam, este puede ser otro indicador que le ayude a saber si los servidores de correo específicos afectan al formato de sus correos electrónicos. Para calcular la tasa de clics del dominio, utiliza la fórmula tradicional de la tasa de clics, sustituyendo los clics totales por los de un dominio individual.

16. Ingresos por correo electrónico

La métrica de ingresos por correo electrónico (RPE) hace un seguimiento de su ROI por correo electrónico específico. Puede determinar qué correos electrónicos están funcionando mejor y cuáles pueden estar afectando a su ROI general. Para calcular los ingresos por correo electrónico en forma de porcentaje, utilice la fórmula:

RPE = ingresos totales generados / (número total de correos electrónicos – número de rebotes)

17. Ingresos medios por suscriptor

El promedio de ingresos por suscriptor (ARPS) puede indicarle en general cuántos ingresos está obteniendo de cada suscriptor de su lista. Esto puede ayudarle a determinar si su lista de suscriptores coincide con su público objetivo. Para calcular los ingresos por suscriptor, utilice la fórmula:

ARPS = ingresos totales de los correos electrónicos / número de suscriptores

18. Repetir aperturas

El seguimiento de la cantidad de veces que la gente abre sus correos electrónicos puede indicarle una variedad de cosas, como por ejemplo si su contenido es atractivo o complejo. Utilizar esta estadística con otras métricas puede ayudarle a determinar qué escenario es más probable.

19. Aperturas totales frente a aperturas únicas

El seguimiento de los usuarios que abren los correos electrónicos repetidamente frente a los que los abren una sola vez puede ayudarle a comprender si está enviando su contenido en el momento adecuado del día. Las aperturas repetidas pueden mostrar que la gente está siendo interrumpida mientras navega por sus mensajes. El uso de esta métrica con el compromiso a lo largo del tiempo puede darle un análisis más racional.

20. Horario de apertura

El seguimiento de las horas de apertura puede indicarle en qué momento del día la gente abre sus mensajes. Si observa una tendencia a que la gente los abra unas horas después de haberlos enviado, puede ajustar las horas de envío programadas para que la gente pueda abrirlos a la misma hora que los recibe y aumentar el tráfico.

21. Tasa de desuscripción por correo electrónico

El seguimiento del número de desuscripciones por correo electrónico puede darle una mejor idea del contenido que sus usuarios quieren ver. El seguimiento de esta métrica a través de las campañas puede ayudarle a mejorar las comunicaciones futuras para mantener más suscriptores. Para calcular la tasa de desuscripción por correo electrónico, utilice la fórmula:

Tasa de desuscripción por correo electrónico = número de desuscripciones / (número total de correos electrónicos – número de rebotes)

22. Tipo de compra

Una tasa de compra es como una tasa de conversión, pero con el propósito específico de que usted' está tratando de que alguien compre algo después de interactuar con su correo electrónico. Por ejemplo, dentro de una campaña, puede hacer un seguimiento de cuántas personas realizan una búsqueda en el sitio después de recibir su correo electrónico, pero también quiere hacer un seguimiento de si la búsqueda se convierte en una tasa de compra.

Su tasa de conversión es el número de búsquedas realizadas en el sitio, y su tasa de compra es el número de ventas. Puede utilizar la fórmula de la tasa de conversión para descubrir este porcentaje y sustituir el número de conversiones por el número de compras.

23. Tiempo de visualización

El tiempo de visualización registra el tiempo que alguien mira su correo electrónico o deja la pantalla abierta. Conocer esta estadística puede ayudarte a saber si el contenido de una determinada campaña es atractivo.

24. Niveles de actividad de la audiencia

El seguimiento de sus niveles de audiencia activa, pasiva e inactiva puede mostrarle si puede beneficiarse de la creación de campañas diferentes para cada grupo. Esto puede ayudarle a mantener una mayor reputación con los servidores de correo electrónico. Para calcular estos niveles, utilice:

Niveles de actividad = [(nuevos suscriptores activos – suscriptores que abandonan) / audiencia activa] x 100